Janne Jääskeläinen VERKKOPALVELUN OSTAJAN OPAS Talentum Helsinki 2010
Talentum Media Oy ja Janne Jääskeläinen Kansi: Janne Jääskeläinen Taitto: NotePad, www.notepad.fi ISBN 978-952-14-1472-5 Kariston Kirjapaino Oy
SISÄLLYSLUETTELO FOREWORD BY STEVE JACKSON....15 KIRJOITTAJAN ESIPUHE....19 1. MISTÄ ON HYVÄT VERKKOPALVELUT TEHTY?...23 WWW-SUUNNITTELUN 10 KÄSKYÄ....26 KULTAINEN KYSYMYS...29 VERKKOPALVELUN ERI TASOT....33 SISÄLTÖ ON KUNINGAS...37 Käytä ammattikirjoittajaa...40 Naseva otsikko tähän....42 Millainen sitten on hyvä otsikko?....43 Karsi kirjoitusvirheet....44 YRITYKSESI ON SITÄ MILTÄ SE NÄYTTÄÄ....46 10 sekunnin ikkuna...48 Ihmislähtöiset palvelut...50
8 VERKKOPALVELUN OSTAJAN OPAS Kaunis myy paremmin...53 Käytännön typografiaa....55 Kuvitus kuvapankista vai kuvauttamalla?... 56 Vältä kliseitä...57 ANIMAATIOT OVAT VAIN LISÄMAUSTE....60 Flash ja Silverlight...60 Mihin Flash ja Silverlight sitten soveltuvat?.......... 63 JavaScript ja jquery....64 TEKNIIKKA KUULUU TAUSTALLE...65 MIKSI KÄYTETTÄVYYS JA SAAVUTETTAVUUS OVAT TÄRKEITÄ ASIOITA?...66 250 000 asiakasta ei ole väärässä...66 2. MITEN MITATA ONNISTUMISTA?...73 Miksi mitata onnistumista?... 74 MITTAUSOHJELMAT...78 Palvelinstatistiikka...78 Seurantaohjelmat....79 Muu statistiikka...81 TALOUDELLISET MITTARIT...81 Myynti...82 Liidit...82 Konversiolla voit mitata yleistä onnistumista...82 ROI...84 KÄYTETTÄVYYDEN MITTARIT....85 Palaavat kävijät...86 Sivuja katsottu per käynti...86 Yksittäisellä sivulla vietetty aika ja sivustolla vietetty aika...86 Välitön poistumisprosentti...86 Ostoskorien ja lomakkeiden keskeytysmäärä...87 Sisäiset linkit...87 Klikkauskohdat...87
SISÄLLYSLUETTELO 9 Katsetutkimukset...88 Haun käyttäminen ja hakutermit...89 LÖYDETTÄVYYDEN MITTARIT...89 Takaisinlinkitykset...90 Googlen välimuistin ikä...90 Googlebot...90 Googlen indeksoimien sivujen määrä sivustolla...92 Sivuston PageRank...92 SOSIAALISTEN MEDIOIDEN MITTARIT....93 Delicious-kirjanmerkit....93 Kirjanmerkit muualta...93 Tweettaukset ja Qaikut...94 Blogikirjoitukset...94 Facebook...95 Muut sosiaalisen median mittarit...95 Alakohtaiset erikoistapaukset....95 Omatuntotalous vastuullinen tapa toimia... 96 MITTAUSTAPA RIIPPUU SIVUSTOSTA...99 Yrityssivusto...99 Flash-kampanja...99 Banneri- ja hakukonemainonta... 100 Verkkokauppa...101 Integroidut järjestelmät...102 3. HAKUKONEET OVAT RAHAKONEITA...103 HAKUKONEOPTIMOINTIA VAI HAKUKONEMARKKINOINTIA?...104 HAKUKONEOPTIMOINNIN PERUSASIAT KUNTOON...106 Verkkopalvelun sisäiset toimenpiteet...109 Verkkopalvelun ulkoiset toimenpiteet...115 Varo käärmeöljykauppiaita...117 MITATTAVIA TULOKSIA HAKUKONEMARKKINOINNILLA...118 Google AdWords käytännössä....121 Mikä on sopivan kokoinen Google AdWords -budjetti? 123
10 VERKKOPALVELUN OSTAJAN OPAS Avainsanojen valinta...126 Mainoksen sisältö...127 Hakukonemainonnan ostaminen...129 4. NÄIN VALITSET HYVÄN JULKAISUJÄRJESTELMÄN. 131 TARVITSETKO EDES JULKAISUJÄRJESTELMÄÄ?...133 Kun julkaisujärjestelmä ei riitä...135 MITÄ TULEE OTTAA HUOMIOON JULKAISUJÄRJESTELMÄÄ VALITTAESSA?....137 Tutustu vaihtoehtoihin...137 Helppokäyttöisyys on avainasemassa...138 Hinta...139 Avoimen vai suljetun koodin järjestelmä?... 141 Hakukoneystävällisyys....142 Kieliversiot....143 Toiminnallisuudet...143 Muokkauksen helppous...144 Tekniset vaatimukset ja tietoturva...144 Integraatiot...145 Käyttäjien määrä ja käyttöoikeudet....146 Tukipalvelut...147 SUOSITTUJA JULKAISUJÄRJESTELMIÄ...148 5. VERKKOPALVELU IDEASTA TOTEUTUKSEEN...153 TITTELIEN SEKAMELSKA ELI KUKA VASTAA MISTÄKIN...154 PROJEKTIN ALOITTAMINEN...159 MILLAISTA VERKKOPALVELUA OLET RAKENTAMASSA?...161 Yrityssivuissa viestintä ja uskottavuus ovat tärkeintä.. 161 Mainoskampanjat...165 Yhteisöpalvelut ovat ihmisiä varten....168 Verkkokaupoissa tärkeintä ovat tuotto ja ROI...171 Integroidut järjestelmät iskevät liiketoiminnan ytimeen..174
SISÄLLYSLUETTELO 11 Asiakaslähtöisyyden merkitys kasvaa julkishallinnon palveluissa...175 Lisää konversiota....177 PROJEKTIN VAIHEET...179 Brief...180 Konseptointi ja määrittely....182 Visuaalinen suunnittelu...187 Html-taitto...191 Koodaus ja julkaisujärjestelmän integrointi...196 Palvelintila...197 Sivutila, hostauspalvelut ja domainien rekisteröinti... 201 Koulutus ja sisällönsyöttö....204 Testaus, julkaisu ja korjaukset... 207 OSALLISTUMINEN VÄHENTÄÄ MUUTOSVASTARINTAA...209 6. KENELTÄ KANNATTAA OSTAA?...211 LAADUKASTA, HALVALLA VAI NOPEASTI?...212 VALITSE TEKIJÄ TARPEEN MUKAAN...214 Suomalaiset mainostoimistot...214 Suomalaiset digimediatoimistot...216 Freelancerit...216 TARJOUSPYYNTÖ...218 ÄLÄ PYYDÄ ILMAISTA TYÖTÄ!...221 YHTEISTYÖKUMPPANIN VALINTA....223 Referenssit...225 Tunnettuus....225 Hinta...226 Projektiryhmän henkilöt...227 Kommunikoinnin nopeus ja laatu...227 Yrityksen ikä ja taloudelliset tunnusluvut....228 Lakisääteiset velvoitteet ja ohjelmistolisenssit....228
12 VERKKOPALVELUN OSTAJAN OPAS 7. RISKIEN MINIMOIMINEN....231 KAIKISTA MEISTÄ EI OLE KOKEIKSI....232 PROJEKTITYÖSKENTELY JA PÄÄTÖKSENTEKO....234 VARO PROJEKTIKUISKAAJAA...235 MUUTOS, KORJAUS VAI LISÄTYÖ?....237 NDA VAI EI?....239 AIKATAULUTUS...240 ETHÄN SINÄ OLE HUONO ASIAKAS?...244 MEDIASSA MEDIAN TAVALLA...247 8. KOLME ESIMERKKIPROJEKTIA...249 CASE 1: MIKROYRITYKSEN VERKKOPALVELUPROJEKTI...249 CASE 2: PK-YRITYKSEN VERKKOSIVUSTON UUDISTAMINEN...254 CASE 3: FLASH-SIVUSTO OSANA MAINOSKAMPANJAA....258 9. TARKISTUSLISTOJA...261 VERKKOPALVELUN JULKAISUN TARKISTUSLISTA...261 TYPOGRAFIAN JA TEKSTIEN TARKISTUSLISTA...272 VISUAALISEN SUUNNITTELUN TARKISTUSLISTA...277 LAINSÄÄDÄNNÖLLINEN TARKISTUSLISTA...281 MUUTOSPROSESSIN TARKISTUSLISTA...284 HAKUKONEOPTIMOINNIN TARKISTUSLISTA...285
SISÄLLYSLUETTELO 13 KÄYTETTÄVYYDEN TARKISTUSLISTA....288 FLASH-SIVUSTON TARKISTUSLISTA...290 LOMAKKEIDEN TARKISTUSLISTA...293 YRITYSBLOGIN TARKISTUSLISTA....295 VERKKOKAUPAN TARKISTUSLISTA....297 10. LOPUKSI................................... 301 YRITYSHAKEMISTO...305 SUOMALAISIA MAINOSTOIMISTOJA...305 SUOMALAISIA DIGIMEDIATOIMISTOJA...308 VERKKOSOVELLUKSIA TOTEUTTAVAT OHJELMISTOTALOT....325 FREELANCERIT...329 WEB-ANALYTIIKKA JA MARKKINOINTI....330 WEBHOTELLIT...331 MUUT...338 SANASTO...339