Janne Jääskeläinen VERKKOPALVELUN OSTAJAN OPAS

Transkriptio

1 Janne Jääskeläinen VERKKOPALVELUN OSTAJAN OPAS Talentum Helsinki 2010

2 Talentum Media Oy ja Janne Jääskeläinen Kansi: Janne Jääskeläinen Taitto: NotePad, ISBN Kariston Kirjapaino Oy

3 KIRJOITTAJAN ESIPUHE Tämän oppaan syntyhistoria on lyhyt ja ytimekäs. Ryhdyin kirjoittamaan yritykseni verkkopalveluun nasevaa opasta asiakkaideni avuksi ja tueksi, mutta kirjoitusprosessiin uppouduttuani tajusin haluavani kirjoittaa asiasta huomattavasti enemmän. Vuosien saatossa minulle on kertynyt melko hyvä näppituntuma siitä, mitä asioita olisi hyvä käsitellä ja missä järjestyksessä. Verkkopalveluprojektien kipupisteet ovat tulleet tutuiksi moninaisissa yhteyksissä, ja pariin naruun olen nuoruuden typeryyksissä onnistunut kompuroimaan minäkin. Ylpeydellä voin kuitenkin sanoa, että olen onnistunut sössimään koko urani aikana ainoastaan muutaman projektin, ja nekin pelastettiin varmuuskopioilla ja varpaisiin asti venyneillä anteeksipyynnöillä. Onneksi en ole aivokirurgi. Takanani on satoja, ellei tuhansia, onnistuneita verkkopalveluiden ja kampanjoiden suunnitteluprojekteja, joten ehkä oppirahat eivät ole menneet ihan hukkaan. Yksikään projekti ei kuitenkaan ole pelkästään yhden ihmisen show, vaikka mieli tekisi ottaa kunnia

4 20 VERKKOPALVELUN OSTAJAN OPAS kaikista onnistumisista. Lopputulokseen vaikuttaa aina useiden ihmisten yhteistyö. Siitä tässäkin teoksessa on loppujen lopuksi kysymys. Verkkoprojekteissa on usein mukana sekalainen seurakunta ihmisiä, jotka vaikuttavat kriittisellä tavalla projektin lopputulokseen: on projektipäällikköä, toimitusjohtajaa, verkkovastaavaa/ verkkotoimittajaa, ohjelmoijaa, sitebuilderia, fläsäyttäjää, AD:tä ja sisällönsyöttäjää. Tässä eivät suinkaan olleet läheskään kaikki olennaiset termit tai roolitukset (näistä lisää myöhemmin), mutta tuossa tuli mainittua pari yleisintä. Jokainen projektiin osallistuva tuo projektiin oman tärkeän panoksensa. Parhaimmassa tapauksessa kaikki vetävät yhtä köyttä, jolloin lopputuloksena syntyy maailman paras verkkopalvelu. Pahimmassa tapauksena muutama kiskoo projektia eri suuntaan, ja loput sitten repivät hiuksiaan raivon ja masennuksen partaalla. Jos et kuitenkaan ole vielä ollut mukana suunnittelemassa maailman parasta verkkopalvelua, tämä opas on suunnattu juuri sinulle. Törmään työssäni usein asiakkaisiin, jotka eivät ole aivan omassa elementissään verkkopalveluiden suunnittelua tilatessaan. Tämä on hyvin ymmärrettävää, sillä suomalainen digimedian yrityskenttä on pirstaloitunutta ja toimijoita on monenlaisia. Monimutkainen termistö hankaloittaa asioiden ymmärtämistä, ja myyntihenkiset yritykset keksivät kilvan uusia tehosanoja kilpailijoista erottuakseen. Eivätkä ne hinnoittelumallitkaan aina ole kovin vertailukelpoisia. Ei siis mikään ihme, että verkkopalvelun tilauksen niskoilleen saanut ensikertalainen syö kynnet kakkosniveltä myöten tarjouspyyntöjä kirjoittaessaan. Palaamme tarjouspyyntöjen kirjoittamiseen myöhemmin, sillä hyvin laadittu tarjouspyyntö on jo omiaan helpottamaan yhteistä taivalta verkkopalvelun suunnittelijan kanssa. Hyvin määritelty on 80-prosenttisesti tehty. Eräs koelukijani huomautti leikkimielisesti, että tämä kirja vaikuttaisi olevan kuin verkkopalveluiden ostaminen for dummies. Olin imarreltu. Se ei nimittäin mennyt kovin kauas siitä, mitä toi-

5 KIRJOITTAJAN ESIPUHE 21 voin saavuttavani. Tämä opas toivottavasti helpottaa tilausprosessin etenemistä ja samalla lähentää tilaajien ja toimittajien keskinäistä yhteisymmärrystä. Kirja on jaettu pääosiin sen mukaan, miten verkkopalvelun tilaamiseen yleensä päädytään. Ensimmäiseksi tutkiskellaan hieman, millaisia verkkopalveluita on yleensä olemassa. Jo tässä vaiheessa osaat varmaan hahmottaa, mikä yleisimmistä sivustotyypeistä vastaa omaa tilannettasi. On hyödyllistä ymmärtää, että esimerkiksi kuntalaisille suunnattua palvelua ei kannata yrittää pakottaa richmedia-kampanjan formaattiin, sillä sivuston kohderyhmä ja vaatimukset ovat aivan erilaisia. Kun verkkopalveluja tarkastellaan ulkopuolisen silmin, ei voi olla törmäämättä jossain kohtaa pakostakin tekniikkaan ja alan jargoniin, joka todennäköisesti kuulostaa ulkopuolisen korvaan aivan muinaisheprealta. Jotta voisi puhua verkkopalvelua tilatessasi oikeista asioista niiden oikeilla nimillä, on välttämätöntä, että saat ainakin jonkinlaisen käsityksen käytetyistä tekniikoista ja termeistä. Ei ole itsestään selvää, millainen on oikeasti hyvä verkkopalvelu. Määritelmä riippuu usein tekijästä ja kysyjästä. Tarkastelen asiaa ensin hieman yleisemmältä tasolta ja sitten käyn läpi muutamia konkreettisia tapoja hahmottaa verkkopalvelun hyvyyttä ja toimivuutta. Vaikka määreet ovat moninaisia, on onneksi olemassa monia hyväksi havaittuja metodeja, joilla voidaan arvioida kaikkia verkkopalveluita, ja varmasti näistä joku soveltuu sinunkin tarpeisiisi. Jossain vaiheessa alamme olla samaa mieltä siitä, millainen on oikeasti hyvä verkkopalvelu. Tässä kohtaa onkin hyvä kysyä, mitä juuri sinä tarvitset? Tarvitsetko oikeasti kalliin julkaisujärjestelmän vuosisopimuksella vai riittäisikö tarpeisiisi vähempikin? Oletko aivan varma, että haluat ehdottomasti sitoa itsesi esimerkiksi yhden yhteistyökumppanin omaan ratkaisuun vai pitäisikö sinun valita avoimen koodin julkaisujärjestelmä? Nämä ovat kysymyksiä, joi-

6 22 VERKKOPALVELUN OSTAJAN OPAS hin sinun itse tulisi kyetä vastaamaan ennen kuin lähdet hieromaan kauppaa. Sitten voimmekin keskittyä itse asiaan, eli siihen, miten verkkopalvelu syntyy. Mitä asioita kannattaa huomioida ennen varsinaisen projektin aloittamista, mihin asioihin kannattaa keskittyä projektin aikana ja mitä tulee ottaa huomioon projektin loputtua. Tämän jälkeen käyn läpi vielä hieman yksityiskohtaisemmin julkaisujärjestelmiä, ja mitä niiden valinnassa tulisi ottaa huomioon. Vaikka ei ole helppoa keinoa valita varmuudella sitä oikeaa julkkaria juuri sinun tarpeeseesi, voin kuitenkin antaa sinulle mietittävää ja joitain neuvoja valintaa helpottamaan. Koska hinta on yksi tärkeimmistä verkkopalveluiden yhteistyökumppanin valintaan vaikuttavista tekijöistä, on hyvä käydä hieman läpi myös sitä, miten suunnitteluprojektin hinta yleensä määräytyy. Yleensä verkkoprojekteissa ei kuitenkaan tapella rahasta, vaan toteutuksen laadusta. Asiakkaan on hyvä tietää, miten voi omalta osaltaan vaikuttaa mahdollisimman positiivisesti lopputulokseen. Samalla käymme läpi verkkoprojektien yleisimpiä kriisipisteitä, epäonnistumisia ja riskitekijöitä. Yllättävän monesta riskistä pystyy hankkiutumaan eroon valmistautumalla riittävän hyvin etukäteen. Lisäksi olen liittänyt kirjaan omassa yritystoiminnassa käyttämiäni tarkistuslistoja. Listat ovat hyvin yksinkertaisia, ja niiden tarkoituksena on selkeyttää ja helpottaa laadunvalvontaa. Uskon, että niistä on suuresti hyötyä myös sinulle. Viimeisenä isona asiana listaan kotimaisia yrityksiä, joilta voi tilata erilaisia verkkoprojekteja. Samassa yhteydessä annan heille itselleen mahdollisuuden kertoa lyhyesti omasta liiketoiminnastaan ja valitsemiensa ratkaisuiden eduista. Valaisevia lukuhetkiä! Turussa 2010, Janne Jääskeläinen