Sähköisen myynnin taustajärjestelmät ja asiakaspalvelu

Transkriptio

1 Sähköisen myynnin taustajärjestelmät ja asiakaspalvelu Koodiviidakko Oy Kari Kujala - Ohjelmistoja digitaaliseen viestintään

2 Koodiviidakko & Digital Marketing Cloud Koodiviidakko Oy on digitaaliseen viestintään ja markkinointiin erikoistunut ohjelmistotalo Perustettu vuonna 2005, Oulussa ja Helsingissä yht. 56 työntekijää Satoja asiakkaita Suomessa ja Pohjoismaissa sekä Venäjällä, Viidakon tuotteet käytössä 29:ssä eri maassa Viidakko Digital Marketing Cloud tarjoaa ratkaisut digimarkkinoinnin kokonaisuuteen

3 Kukaan ei (toivottavasti) jätä kivijalkakauppaakaan avajaisten jälkeen ilman ylläpitoa tai kehitystä - Internet ei ole automaatti, se ei markkinoi

4 Digitaalinen markkinointi on jatkumo! 1. Verkkopalvelu - kerää liikenteen 1.1. jaoteltu sisältö 1.2. sisällönhallinta 1.3. aina 100% up-to-date 2. Markkinointi - Millä pääsen tuloksiin? 2.1. Rahalla - display-mainonta - hakukonemainonta 2.2. Käyttämällä aikaa - sosiaalinen media - hakukoneoptimointi 2.3. Kohdentamalla - uutiskirjeet sähköpostilla - mobiilimainonta 2.4. Relevantti sisältö relevantilla kanavalla 3. Analytiikka & Seuranta 3.1. Kävijöiden profilointi 3.2. Tavoitteet, KPI 3.3. Segmentointi ja seuranta

5 Sisältö Asiakaspalvelu Kohdentaminen Asiakasrekisterit Liikenne Monikanavaisuuden hallinta Digital Marketing Cloud

6 Asiointikokemus Ei rakettitiedettä Asioimisen helppous, vaikutelma, palvelun nopeus, luotettavuus Asiointikokemusta VOI kehittää Luotettavuus ja suosittelu ovat varsinkin verkkokaupan valinnassa sidoksissa toisiinsa Luotettavuus syntyy verkkopalvelun tunnettuudesta, maineesta ja omista sekä muiden kokemuksista Luottamukseen vaikuttava hyvä verkkopalvelukokemus edellyttää kauppiailta perusasioiden tekemistä: Helpot ja selkeät tuote/palvelu -esittelyt Hyvät kuvat, Hinta merkitsee vähemmän kuin oletetaan Nopea palvelu/toimitus Toimiva asiakaspalvelu

7 Asiakaspalvelu Pitää muistaa, että verkkopalvelu on auki 24/7 Asiakaspalvelun täytyy toimia samassa syklissä asiakasvirran kanssa Asiakaspalvelukanavat Puhelin Yhteydenottolomake Livechat Sosiaalinen media Myymälä Kohdentaminen on palvelua

8 Sähköpostimarkkinointi - Case Eventilla Palvelu pähkinänkuoressa: Tapahtumista kertominen Tapahtumiin ilmoittautuminen Maksaminen Hallinta Ei varsinaista myyntiorganisaatiota Uusi ja vielä vähän tunnettu palvelu Ei merkittävää markkinointibudjettia

9 Kohdentaminen - Case Eventilla päättäjää, jotka kontaktoitiin uutiskirjeellä peruutuksia ,95% OpenRate klikkaajia 88 (CTR 0,37%) 2 kauppaa

10 Kohdentaminen - Case Eventilla Uutiskirjeet Viesti kohdennettiin uimaseuroille 114 vastaanottajaa Peruutuksia 1 Avaajia 31 (OR 27,19%) Klikkaajia 9 (CTR 7,89%) 3 kauppaa + yhteydenottoja Kaikki soitettiin lopulta läpi

11 Sähköpostimarkkinointi - rekisterit Omasta asiakaskunnasta on hyvä lähteä liikkeelle Tietävätkö asiakkaanne, mitä kaikkea oikeastaan teette? Lisämyynti on aina helpompaa kuin uuden asiakkaan hankinta Lähteitä mm. myyjien omat rekisterit, käyntikortit, excelit, sähköpostilistat, CRM Kerää rekisterejä 24/7 Ostorekisterit; varo liian edullisia tarjouksia, sähköpostimarkkinoinnissa määrä ei korvaa laatua Kohdennusta voi kokeilla esim. Rekisterit lahoavat helposti 30% vuosivauhtia

12 Postiviidakko tiivistetysti Näyttävät uutiskirjeet omalla yritysilmeellä Uutiskirjeiden toimivuus taattu: Pohjat testataan yli 25 yleisimmällä sähköpostiohjelmalla ja viidellä mobiilisähköpostilla. Kuvat näkyvät heti oikein ilman erillistä tarvetta lataukseen Helppokäyttöinen - nopea ottaa käyttöön Korkealuokkaiset ja kotimaiset lähetyspalvelimet Kattavat raportoinnit Lähetys-/kampanjakohtainen raportointi sekä selkeä kokonaiskuva sähköpostiviestinnän kehityksestä Paras palvelu Sähköposti- ja puhelintuki sekä oma yhteyshenkilö Tukisivusto ja tukichat Opastus sähköpostimarkkinointiin ( Jatkuvasti kehittyvä työkalu Jatkuvat tuotekehityspäivitykset n. 6kk välein

13 Sivuviidakko lyhyesti Helppokäyttöinen ja hakukoneystävällinen julkaisujärjestelmä Korkeatasoinen ja turvallinen palvelinympäristö Valvonta, tietoturvapäivitykset ja päivittäiset varmistukset automaattisesti Paras palvelu Sähköposti- ja puhelintuki sekä oma yhteyshenkilö Tukisivusto ja tukichat Jatkuvasti kehittyvä työkalu Jatkuvat tuotekehityspäivitykset n. 6kk välein

14 Suunnittele palvelusi liikenne 1. voit ladata uutiskirjeen klikkaajista listan 2. kehittää uutiskirjeen sisältöä suoran palautteen pohjalta 3. seurata analytiikassa miten käyttäjä liikkuu palvelujesi läpi 4. ja tuoda asiakaspalvelun mahdollisimman lähelle käyttäjää

15 Kohdentaminen - responsive design

16 ViidakkoStore-palvelu lyhyesti Sähköisen kaupankäynnin kokonaisvaltainen ratkaisu Skaalautuvat toteutukset verkkokaupan startteihin tai vaikka laajemman kaupankäynnin uudistuksiin Ulkoasu täysin räätälöitävissä Kattavat laajennusmahdollisuudet mm. markkinointiin ja integraatioihin Paras palvelu Sähköposti- ja puhelintuki sekä oma yhteyshenkilö Tukisivusto ja tukichat Jatkuvasti kehittyvä työkalu Jatkuvat tuotekehityspäivitykset n. 6kk välein

17 Case Tarramonsteri Yritysidea: Värikkäitä, yksilöityjä nimikointitarroja lasten vaatteiden ja tarvikkeiden nimikoimiseen. Asiakkaat voivat itse verkkokaupassa suunnitella tarrat haluamansa näköisiksi, tehdä tilauksen, ja saada tarrat postitse parin viikon kuluessa tilauksesta. Asiakkaat: Lasten vanhemmat, isovanhemmat, muut sukulaiset, kummit Urheiluseurat, kerhot jne. Taustaa: Yritys perustettu Espoossa v varsinainen liiketoiminta aloitettu verkkokaupan avauduttua toukokuussa Perheyritys, kahden päiväkoti-ikäisen lapsen vanhemmat, toistaiseksi liiketoiminta sivutoimista.

18 Case Tarramonsteri: Miksi toimii? Marginaalituotteet, jolloin hinta ei määräävä tekijä Tarramonsterilla tärkeintä tuotteiden käytännöllisyys ja laatu Tuotteiden ja verkkokaupan iloinen värimaailma ja ilme eli asiointikokemus. Lisäksi helppo mutta monipuolinen käyttöliittymä tarrojen kustomointiin Konversio: 15 % kävijöistä ostaa tarroja

19 Case Tarramonsteri: Tulevaisuus Tilausmäärät huimassa kasvussa käytännössä ilman markkinointia Tuotevalikoiman laajentaminen uusia tuotteita ja uutta visuaalista ilmettä tuotteisiin Tuotantoprosessin kehittäminen Uudet potentiaaliset kohderyhmät Täydentävät tuotteet ja palvelut Markkinoinnin oikea aloittaminen ja henkilöstön palkkaaminen

20 Monikanavaisen markkinointiviestinnän hallinta Monikanavaisuus on tätä päivää Julkaisut automaattisesti webiin, mobiiliin, sähköpostiin sekä sosiaalisiin medioihin Usein ainoastaan sivuston pystytys ei riitä vaan tarvitaan paljon muuta Yksi työkalu ei yleensä riitä, vaan tarvitaan useita Palvelun seuranta voidaan tehdä kustannustehokkaasti esim. Google Analyticsilla Haasteita aiheuttavat integraatiot ja työkalujen yhteensovittaminen

21 tänä päivänä

22 Digital Marketing Cloud Tehokas monikansallisten ympäristöjen hallinta Valmiit integraatiot Google Analyticsiin, useisiin suuriin CRM-järjestelmiin sekä moniin muihin Monikielinen alusta, tuki monikieliselle viestinnälle sekä eri merkistöille Globaali pilvipalvelu - skaalattavissa nopeasti Maksu käytön mukaan ei piilokustannuksia Tuki hakukoneoptimoinnille eri maissa, eri hakukoneissa

23 Hyödyllisiä linkkejä Työvälineet digitaalista viestintää, markkinointia ja kaupankäyntiä työkseen tekeville ihmisille: Sähköpostimarkkinoijan opas - aihealue paketoituna tiiviisti ja tehokkaasti:

24 Kiitos! Kari Kujala Puhelin: Sähköposti: Twitter: Lisää: Tehotyökalu sähköpostimarkkinointiin ja graafisiin uutiskirjeisiin. Huipputason verkkokauppa pienille ja suurille kauppiaille. Hakukoneoptimoitu julkaisujärjestelmä verkkosivujen hallintaan ja ylläpitoon. Lisää: Lisää: Lisää: