Kiitokset...11 Lue tämä ensin OSA I:VERKKOLIIKETOIMINTA Johdanto verkkokauppaan: Suomalaisten verkko-ostaminen...15 Suurimmat tuoteryhmät...

Transkriptio

1 Sisällys Kiitokset Lue tämä ensin OSA I:VERKKOLIIKETOIMINTA Johdanto verkkokauppaan: Suomalaisten verkko-ostaminen Suurimmat tuoteryhmät Verkkokauppa on osa jakelukanavaa Verkkokaupan asemointi jakelukanavassa Haastattelu: Aasian tuonti, Ville Majanen, Kiinatukku/e-ville.com Rajaton markkina ja sillä erottautuminen Verkkokaupan markkinoinnin merkitys Verkkokaupan tuotevalikoima Verkkokaupan kannattavuus Verkkokaupan kannattavuuden kaava Verkkokaupan kustannusrakenne Varastoton toiminta Varaston tunnusluvut ja optimointi Liiketoimintasuunnitelman testaaminen Kysynnän selvittäminen hakusana-analyysillä Koemarkkinointi Hinnoittelu Hinnoittelustrategia Referenssihinta Reilu hinta Toimituskulujen hinnoittelu Alennukset Hinnoittelulaskelmia ja hinnan muuttaminen Kilpailijoiden hinnan laskuun vastaaminen Kilpailu hinnalla milloin? Dynaaminen hinnoittelu

2 Luotettava verkkokauppa Luotettavuuden perusta Keinoja rakentaa luottamusta Todista, että olet olemassa Ehdot ja ohjeet esille Tarjoa kattavat ja luotettavat maksutavat Huolehdi tietoturvasta Ole ajan tasalla Hyödynnä tunnettuja brändejä Harkitse luotettavuustunnuksen hankkimista Ulkomaankaupan erityispiirteitä Haastattelu: Venäjän kauppa, Kirsi Mikkola, Sähköinen liiketoiminta Suomi Oy Verkkokauppiaiden yhdistykset ja etujärjestöt Verkkoteollisuus ry Suomen Elektronisen Kaupankäynnin yhdistys ry Verkkokauppiaat yhteisöllisessä mediassa Verkkokauppayrityksen arvonmääritys Arvonmäärityksen menetelmiä Vapaan kassavirran malli Substanssiarvo Arvostuskertoimet Haastattelu: Verkkokauppa-yrityksen arvonmääritys, Mikael Rautanen Inderes Oy OSA II: VERKKOKAUPAN JURIDIIKKA Pikkuisen sopimusoikeutta Keskeiset säädökset verkkokaupan kannalta Etämyynti ja kuluttajansuojalaki Sopimuksen täyttäminen etämyynnissä Palautusoikeus etämyynnissä Peruuttamisoikeuden rajoitukset Tavaran virhe Virheen seuraamukset Markkinoinnin pelisääntöjä Hinta ja hinnanilmaisut Sähköpostimarkkinointi Henkilötietojen käsittely Esimerkki tietosuojaselosteesta

3 Apteekin verkkopalvelu Yleistä Vaadittavat ilmoitukset ja maksut Apteekkarin vastuu ja verkkopalvelun tilat Lääkevalikoima Pakkaaminen ja kuljetus Itsehoitolääkkeiden toimittaminen ja lääkeneuvonta Lääkemääräystä edellyttävien lääkkeiden toimittaminen Palautukset, tuotevirheet ja asiakaspalautteet Tekninen toteuttaminen Lääkkeistä annettavat tiedot ja markkinointi Sisäinen tarkastaminen Kaupallisia näkökohtia OSA III: VERKKOKAUPAN ULKOASU JA KÄYTETTÄVYYS Verkkokaupan käytettävyys Verkkokaupan ulkoasu Vakiintuneista käytännöistä poikkeaminen Etusivu Tuotteiden ryhmittely Tuoteryhmäsivut ja tuotelistaussivut Tuotesivut Hinnan esittäminen Tuotekuvaus Tuotekuvat ja tuotteen värit Saatavuustiedot Arvostelut Tuotteen lisääminen ostoskoriin Ostoskori, rekisteröityminen ja tilaaminen Haku Asiakaspalvelusähköpostit Käytettävyys mobiililaitteissa Käytettävyyden parantaminen (konversio-optimointi) Asiakaspalaute Asiantuntija-arviointi Käytettävyystestaus A/B-testaus Web-analytiikka Haastattelu: Web-analytiikka, kumppanuusjohtaja Antti Kärki, Snoobi

4 OSA IV VERKKOKAUPAN MARKKINOINTI JA ASIAKASPALVELU Kuluttajan ostoprosessi Esimerkki markkinoinnista eri vaiheissa Organisaation päätöksentekoprosessi Markkinointitoimenpiteiden suunnittelu Verkkomarkkinoinnin yhdistys: IAB Finland Hakukoneoptimointi Käsite ja merkitys Hakukone? Sisäinen ja ulkoinen hakukoneoptimointi Optimoinnin ensimmäinen vaihe: avainsanakartoitus Sisäisen hakukoneoptimoinnin keinoja Sijoituksen ylläpitäminen Hakukoneoptimoinnin työkalut Tietoturva ja hakukoneoptimointi Epäeettiset ja kielletyt keinot Ei kannata kusettaa Googlea esimerkki Yleistä maksullisesta verkkomarkkinoinnista Laskeutumissivu Sähköpostimarkkinointi Google hakukonemainonta Mainoksen rakenne Keskeisimpiä Google-mainontaan liittyviä termejä Mainosten esitysjärjestys ja hinnoittelu Mainosten luonti ja hallinta Avainsanojen asetukset Vinkkejä tehokkaaseen hakukonemainontaan Mainostaminen muissa hakukoneissa Facebook mainokset Mainoksen rakenne Mainoksen kohdentaminen Hinnoittelu Vinkkejä tehokkaaseen Facebook-mainontaan Muilla verkkosivuilla mainostaminen Mobiilimainonta Televisio- ja radiomainonta Lehtimainonta Painetut tuoteluettelot Spotify Verkkokauppakeskukset Huuto.net Ryhmäostosmarkkinointi

5 Kilpailut ja arvonnat Kumppanuusohjelma Sisältömarkkinointi Sovellukset Sponsorointi Yrityshakemistot Yhteisöllinen media Verkkokauppa Facebookissa Yhteisöllisen median integrointi verkkokauppaan Yhteisöllisen median riskit Asiakkaasta kanta-asiakas Keskiostoksen kasvattaminen ja lisämyynti Asiakaspalvelu Reklamaatioiden hoito Kun menee isosti pieleen: kriisiviestintä OSA V VERKKOKAUPAN TEKNIIKKA JA TOTEUTTAMINEN WWW-tekniikan alkeiden perusteet Verkkokaupan osat Verkkotunnus Verkkotunnus on määräaikainen Verkkotunnuksiin liittyvät huijaukset Palvelintila Pilvi- ja muut palvelut Verkkokauppaohjelmiston valinta Vaikea, mutta tärkeä kysymys Valintaprosessin vaiheet Päälähestymistavat Verkkokaupan helppokäyttöisyys Avoimen lähdekoodin ohjelmistoja oscommerce Zen cart Magento Julkaisujärjestelmien lisäosat: VirtueMart, Übercart Asennettavia kaupallisia ohjelmistoja ProsperCart CloverShop Pilvipalveluna tarjottavia ohjelmistoja MyCashflow Vilkas Wosbee

6 Suurten yritysten järjestelmäratkaisut IBM Smilehouse Symmetria Moderni ohjelmistotuotanto ja ohjelmistotyön ostaminen Maksaminen verkkokaupassa Maksu verkkopankissa Keskeiset verkkomaksuvälittäjät Postiennakko Oma lasku Lasku rahoitusyhtiön kautta PayPal Verkkokaupan tietoturva Verkkorikollisuuden motiivit Yleisimmät haavoittuvuudet ja verkkohyökkäykset Hallinnollinen tietoturva Salassa pidettävän datan säilytys Kerrostetun turvallisuuden periaate Turvallinen ohjelmisto ja lisäosa Maksamisen tietoturva Tietoliikenteen tietoturva (SSL, HTTPS) Vahva salasana Tietoturvapäivityksistä huolehtiminen Palvelimen tietoturva ja muut sovellukset Lokitiedot Tietoturva-auditointi ja -testaus Tietoturvaa parantavat lisäosat ja ohjelmat Kansallinen tietoturvaviranomainen: Cert-fi Toimintaohjeita tietomurron varalle Luettavaa Yleistä verkkokaupasta Strategia Hinnoittelu Yrityksen arvonmääritys ja yrityskauppa Verkkokaupan juridiikka Käytettävyys Markkinointi Tekniikka Tietoturva Apteekin verkkopalvelu Sanasto Yritys-, yhteisö- ja verkkokauppahakemisto Asiahakemisto