MILGEAR SUOMEN ERIKOISVARUSTE OY. Petri Kostama. Pk-yrityksen haasteita ja ratkaisuja

Transkriptio

1 MILGEAR SUOMEN ERIKOISVARUSTE OY Petri Kostama Pk-yrityksen haasteita ja ratkaisuja

2 Suomen Erikoisvaruste Oy perustettu keväällä 2006 firma syntyi harrastuksien kautta tuotteet tuttuja nettikaupat, kivijalkamyymälä (Kirkkokadulla, tammikuu 2013 Isokadulle suurempiin tiloihin) työntekijät; 4 vakituista, kaudella 5-6 hlöä liikevaihdon kasvu n. 40%/vuosi liikevaihto vuonna 2011 reipas 0,9 milj EUR finder.fi

3 Toiminta maahantuontia ja jälleenmyyntiä jälleenmyyjiä ympäri Suomen, tuotekohtaisesti tuoteryhmät tällä hetkellä yli 3000 nimikettä valmistajia, toimittajia ja tukkureita Suomessa, Euroopassa, Yhdysvalloissa ja Kiinassa asiakasryhmät ydintoiminta: airsoft-harrastajat erä ja metsästys, vartijat ja puolustusvoimat

4 Erikoiskauppaa Ydintoiminnan piirissä muutamia kymmeniä tuhansia asiakkaita Kilpailijoita rajallisesti Laajentumisien kautta asiakaskunta moninkertaistumassa

5 MilGear Finland verkkokauppa huhtikuussa 2006 sivuston kehitys nopeasti ja helposti liikkeelle pohjana oscommerce, itse kehitetty paljon lisätoimintoja turvallisuus, toimivuus, selkeys

6

7 Alun suuria haasteita rahavirta pääomaa rajoitetusti; jos otetaan palkkaa, syödään kasvua Kokemus: kaksi vuotta (nimi ja toiminta tutuksi, asiakasvirran kasvattaminen, valikoiman riittävän kattavuuden saavuttaminen) toimittajat: mistä tuotteet (hinta, toimitus, varmuus) rahoitus (oma raha, myyntituotto) Markkinointi: mihin panostetaan?

8 Verkkokaupan kehittämisen päämäärät kaupan markkinointi asiakkaille Näkyvyys ja tunnettuus Luotettavuus ja uskottavuus Erottuminen muista toimijoista

9 Näkyvyys MilGear brändinä nettikauppa (väri- ja muotomaailma, logo) myymälä teippaukset, kuljetuskalusto, mainokset pakkausmateriaalit paidat, omat tuotteet jne.

10 Näkyvyys markkinointi, meille sopivien kanavien löytäminen samat menetelmät eivät toimi kaikilla aloilla! hakukoneet ja optimointi, Facebook, viidakkorumpu, asiakaskirjeet - toimineet kokeiltu: adwords, lehtimainonta

11 Näkyvyys erikoisala: vuorovaikutus harrastajien kanssa tärkeää foorumit osallistuminen keskusteluihin osallistuminen harrastajatapahtumiin yhdistyksien tukeminen

12 Luotettavuus ja uskottavuus hyvin toteutetut, informatiiviset verkkosivut tietoa kauppiaasta kivijalkamyymälä tuo uskottavuutta toimii showroom -tyyppisenä ratkaisuna asiakaspalvelu!

13 Luotettavuus ja uskottavuus tuotevalikoima ja tuotteiden esittely laaja valikoima varastossa olevaa tavaraa toimitukset (nopeasti ja luotettavasti) todella suuri merkitys asiakkaalle automaatio tilausten käsittelyssä toimituskulujen suuruus

14 Erottuminen muista toimijoista hintataso Halpa hinta; helppo ratkaisu, mutta järkevä kate, pääomaa jää kasvuun pelivaraa jos/kun hintoja joudutaan rukkaamaan (kilpailijat, valuuttakurssit) mielummin kampanjoita tai tarjouksia asiakaspalveluun panostaminen puhelin, sähköposti, Facebook aina vastataan ripeästi asiantuntevuus

15 Erottuminen muista toimijoista tuotevalikoima ja tuotteiden hyvä esittely kattava valikoima ja kehittyvä valikoima tuotteiden laatu ja hintahaitari tuotteiden selvät esittelyt ja valokuvat, käyttäjäkokemukset alan jatkuva seuraaminen; mikä on päivän juttu tuotteiden kattava tunteminen Jatkuva kehitystyö ja uusien asioiden kokeilu!

16 Muutokset toimintojen keskittäminen Isokadun tiloihin nettikaupan muutos integroitu talous- ja varastonhallinta, monipuolisemmat maksu- ja toimitusvaihtoehdot vuorovaikutuspintojen kehittäminen uutisoinnit blogi/videot

17 Kulmakivet toiminnan ja myynnin kehittämisessä oman alan ja tuotteiden hyvä tuntemus kaupan elävyys ja jatkuva kehittyminen ei paikalleen jämähtämistä, valikoima muuttuu (ja kasvaa) hinnoittelu ja tukkuriverkon sekä tarjonnan jatkuva kartoitus ammattilaisten käyttäminen kehityksen avainpaikoissa hintalappu voi tuntua joskus kovalta, mutta oikein käytettynä merkitys kaupankäynnille ja markkinoinnille voi olla mullistava MilGearin nykyisen ulkonäön ja yleisen imagon kehittäminen, nettikaupan päivitys, brändääminen, hakukoneoptimointi Verkkoasema Oy (google-optimointi) mainostoimisto VWD Atk Lillhonga Oy

18 yhteistyö muiden alalla toimivien kanssa ei turhaa nokittelua kilpailijat voivat olla myös yhteistyötahoja asiakaspalvelu välitön reagointi! kärsivällisyys tulosta ei synny hetkessä!

19 Kiitoksia!