Mitä neuvojat ovat saaneet NEOtyöstä? Mikä olikaan työn tavoite? Hyvä kuntien henkilökohtaisen neuvonnan verkosto ulkomailta muuttavalle Helsinkiin, Espooseen ja Vantaalle tulevalle! NEUVONTATYÖN tekevät osaavat työntekijät Päivi Nyholm (Espoon yhteispalvelut), Jan Kuronen (Vantaan yhteispalvelut), Assad Mohammad (in Espoo), Mohamed Abdillahi ( Virka info), Riitta Lampelto (NEO-SEUTU)
Ketkä ovat olleet työssä mukana? Helsingissä Virka-info, 1.1.2011 Itäkeskuksen Maahanmuuttajien neuvontapiste sulautui Virkainfoon ja neljä työntekijää + esimies muuttivat kaupungintalolle, kotipesä kaupungin viestintä, työntekijöitä on nyt 11, Espoossa In Espoo, aloitti työnsä tammikuussa 2011, työntekijöitä on kolme, kotipesä sosiaali- ja terveystoimi, yhteispalvelupisteet, seitsemän, työntekijöitä, 27 + esimies, kotipesä sivistystoimi, Vantaalla yhteispalvelupisteet, joita on kolme, kotipesänä on vapaa-ajan- ja asukaspalveluiden toimiala, työntekijöitä + esimiehet,yhteensä 20, Otaniemen kehitys Oy, OIN, Otaniemi International Network, omistajat, Espoon kaupunki, Technopolis, Aalto-yliopisto, VTT, Aalto yliopiston ylioppilaskunta, ammattikorkeakoulut Laurea ja Metropolia. Yhteensä runsaat 50 työntekijää ja esimiestä + monet, monet yhteistyökumppanit ja neuvojat mm. Helsingin, Espoon ja Vantaan kaupungilla, asiakkaita, www.infopankki.fi, valtion viranomaisia (sisäasiainministeriön Alpo ja Mattoverkostot, Maahanmuuttovirasto, In To, maistraatit, poliisit) + järjestöjä sekä monet muut.
Neuvojien tietotaitoa ja yhteistä näkemystä on vahvistettu
Yhteisillä foorumeilla on vahvistettu neuvojien tietotaitoa ja yhteistä näkemystä. isoja ja pieniä työpajoja sekä seminaareja yhden tai useamman ison teeman ympärillä Yhteisten ja henkilökohtaisten verkostojen ja työryhmien kautta Infopankin kehittämisyhteistyössä Jokaisella toimijalla on ollut myös omia työpajoja Vierailuilla ja tutustumiskäynneillä. Tutustumismatkojen kautta on saatu kosketus erilaisiin tapoihin tehdä opastus- ja neuvontatyötä niin muualla Suomessa kuin ulkomaillakin. Omaa osaamista reflektoimalla ja ajatuksia vaihtamalla.
Henkilökohtainen neuvonta asiakkaalle väline oman polun löytämiseen
Neuvoja ymmärtää, että asiakkaiden polut ja vaikuttimet Suomeen tulolle ovat yksilöllisiä. Kolme suurinta, joskaan ei kaiken kattavaa vaikutinta ovat työ, opiskelu ja rakkaus! Neuvoja on adapteri sovitin asiakkaan ja uuden arjen välillä. Kaikissa tilanteissa samat neuvot eivät sovellu kaikille asiakkaille, vaan oikean neuvon antaminen saattaa edellyttää olosuhteiden arviointia. Neuvoja tuntee mm. kunnan palvelut ja maahantuloprosessit. Tämä tietous mahdollistaa muun muassa asiakkaan ohjaamisen tarvittaessa jonkin tietyn tehtäväkentän erityisasiantuntijan puheille. Neuvoja tarvitsee työkaluja. Olemme olleet mukana kehittämässä mm. www.infopankki.fi. Infopankki on esimerkki työkalusta, jossa tietoa muutetaan palveluksi.
Madaltunut kynnys konsultaatioavulle
Pääkaupunkiseudun neuvojien työtehtävät ovat erilaisia osalle maahanmuuttajien neuvonta on yksi osa omasta työstä ja osalle se on 100 prosenttia. Naapurikunnissa työskentelevät toimijat ja neuvojat ovat hankkeen kuluessa tulleet tutummiksi. Nyt tunnemme toisemme jo paremmin sekä henkilökohtaisella, että työtehtävien tasolla. Jokainen on luonut omia henkilökohtaisia verkostojaan, joista on apua esimerkiksi silloin, kun asiakkaan palvelu edellyttää oman osaamisen ulkopuolelle menevää tietotaitoa. Olemme saaneet mahdollisuuden katsoa työtämme etäämmältä ja miettineet, mitä kukin toimija tarkoittaa neuvonnalla. Olemme tutustumassa siihen, miten naapurikunnassa neuvontatyötä tehdään. Tämä avaa mahdollisuuden hyvien käytäntöjen benchmarkkaukselle kunkin toimijan oman toimintakentän puitteissa.
Myös Otaniemi on ollut mukana
NEO- OTANIEMI toi meille entistä paremmin näkyville myös tulijan perheen ja puolison hyvän arjen merkityksen! NEO- OTANIEMI haastoi julkiset palvelut näkemään erityisosaajien, opiskelijoiden, tutkijoiden ja yrittäjien tarpeet. NEO- OTANIEMI loi aamupuuro-tapaamiset, vei väen retkelle Nuuksioon ja houkutteli lisää väkeä Otaniemi International Networkiin. NEO- OTANIEMI keksi Talent Match palvelun, joka luo markkinapaikan, jossa osaajat ja työnantajat löytävät toisensa niin verkossa kuin livenä.
Meissä on voimaa mieletön verkosto käytössä, mutta työ ei ole ihan vielä valmis - meitä askarruttaa Peruspalvelu erityispalvelu toinen vai molemmat? Mikä on neuvojan työn sisältö ja rooli? Mikä kuuluu yleisneuvontaan? Neuvojan perehdyttäminen! Miten jaksamme neuvontatyössämme? Riittävä tiedonkulku? Yhteinen tahtotila?