There is No Wrong Door - ei ole väärää ovea

Transkriptio

1 Yhteisenä tavoitteena kansainvälinen osaava metropoli There is No Wrong Door - ei ole väärää ovea Pertti Vuorela

2 NoWrongDoor konseptoi kansainväliset asettautumispalvelut metropolialueella Asiakasta autetaan löytämään aina oikeat tahot pääkaupunkiseudun palvelutarjonnasta Tavoitteena on muodostaa yhteistyössä eri toimijoiden kesken seudullisesti koordinoitu palvelukokonaisuus, joka tukee ulkomaisten yritysten, niiden työntekijöiden, opiskelijoiden, eri asiantuntijoiden sekä heidän perheidensä asettautumista pääkaupunkiseudulle Kansainvälisen asiantuntijan Suomessa viihtymistä ja kotiutumista tukevat myös sosiaaliset verkostot, joihin voidaan ohjata sekä yritysettä yksilöpalveluista ja ne toimivat osana kokonaisuutta

3 Seudullinen NoWrongDoor -hanke Asiakas: kansainväliset yritykset ja osaajat Yrityspalvelut (FDI Services) Yksilöpalvelut Palveluntuottajat ja sähköiset palvelut Palvelukonsepti seudullisille asettautumispalveluille Sosiaaliset verkostot

4 Tekeminen, hyödyt ja tulokset Asettautumispalveluiden konseptia varten on laadittu kokonaiskuvaus. Vuonna 2011 painopisteenä on palvelukonseptin palvelukuvaukset. Neuvontapalvelujen kuvaukset tehdään samalla rakenteella ja kootaan yhteen palvelutarjonnan ja organisaatiot esitteleväksi dokumentiksi. Sosiaalisten verkostojen hyödyntämiseksi tehdään verkottumista parantavaa ICT-kehitystä sekä aktivointi- ja verkottumistyökaluja. Käyttäjien näkökulmaa ja tarpeita kirjataan tapaamisissa ja tilaisuuksissa. Es. mitä haluaisit antaa/saada syksyn Welcome Weeks -tapahtumassa? Yhteistoimintaseminaari & tulostilaisuus järjestetään syksyllä Tulokset integroidaan olemassa oleviin palveluihin ja sivustoihin. Pertti Vuorela, Culminatum Innovation

5 Yhdessä kohti kansainvälistä osaavaa metropolia Let s network! Pertti Vuorela, Culminatum Innovation pertti.vuorela@culminatum.fi

6 Service concept for regional settling-in services Service concept for regional settling-in services Services for companies (FDI Services) Service Services points for Hki, Espoo, Individuals Vantaa Regional NEO project Service providers and electronic services Greater Helsinki Promotion Service providers & e-services for companies Otaniemi Marketing S o f t L a n d i n g Universities and -schools Student metropolis project Service providers & e-services for individuals Vantaa Innovation Institute Projects and actors like SEURE, Universities, Vero & Kela: InTo Regional services like infopankki.fi selma-net.fi Possible New element or service Possible New element or service Possible New element or service Customer: International companies and professionals Possible extension, New element or service Networks like Otaniemi Internatio nal network, Jolly Dragon Social Networks Enterprise Helsinki services for immigrants companies ECHA settling-in services Networking services

7 Palvelukuvaus / Seudullinen palvelukonsepti asettautumispalveluille (NoWrongDoor A4) Palvelun nimi / Service Palveluntuottaja / Service provider Kohderyhmä & asiakasmäärä / Target group & Goal for customers Palvelukuvaus / Service description (what, who, when, where) Materiaalit / Materials, resources & financing www-sivut ja yhteyshenkilöt / Web pages and contacts Markkinointi, hinta & saatavuus / Marketing & price Palaute / Customer surveys Kehittäminen / Development needs and -plans Esim. Soft Landing visit package

8

9 Milloin on onnistuttu, millaisia palvelulupauksia konseptilla tavoitellaan Käyttäjä Kv. yritys tai osaaja saa tarvitsemaansa palvelua, ei kohtaa väärää ovea Palvelukonsepti tukee asettautumista ja pysyvyyttä metropolialueella Asettautumispalvelun toteuttajat Palveluntarjoajat tuntevat toistensa toiminnan ja osaavat ohjata asiakkaan tämän tarvitsemiin palveluihin Sosiaaliset verkostot toimivat osana kokonaisuutta Mahdolliset uudet elementit tai palvelut täydentävät seudullisen kokonaisuuden Palvelukonseptin tarjoajat Asiakastyytyväisyyttä mitataan ja kehitetään Palvelukonsepti on kuvattu ja asiakasohjaus on toiminnassa Palvelukonseptin kehittäjät Yrityspalvelut ja yksilöpalvelut toimivat yhteistoiminnassa Asettautumispalvelut täyttävät asiakastarpeet ja toimivat seudullisesti Pertti Vuorela, Culminatum Innovation