Pääkaupunkiseudun yhteistyöllä hyvä neuvonta ulkomailta maahan muuttaneelle

Transkriptio

1 Pääkaupunkiseudun yhteistyöllä hyvä neuvonta ulkomailta maahan muuttaneelle Neo-Vantaa, Neo-seudun osahanke Sari Pajala, Neo-Vantaa & Yhteispalvelu

2 Neo-seudun lähtötilanne v Eri lähtökohdista ja eri tavoin toimivat kaupunkien neuvontapisteet ulkomailta maahan muuttaville Espoossa, Helsingissä, Kauniaisissa ja Vantaalla Neuvojilla vahvoja mielipiteitä ja erilaista terminologiaa mitä tarkoittavat ja minkä näistä kehittämiseen pyritään tiedotus, neuvonta, opastus, ohjaus Vantaalla ja Espoossa yhteispalvelussa yleisneuvontaa kaikille, ei erityisesti maahan muuttaneille suunnattua Virka-infossa (Helsingissä) ja In Espoossa erikoistunutta ulkomailta maahan muuttaneen neuvontaa, Otaniemessä ulkomaalaisopiskelijoita ja korkeasti koulutettuja perheineen

3 Projektin rakenne Rahoitus Euroopan sosiaalirahasto ja kaupungit itse Kaupunkien sisäiset ja seudulliset ohjaus- ja kehittämisryhmät Osallistujina seudullisessa ohjausryhmässä myös sidosryhmät poliisi, maistraatti, Kela, TE-toimisto, ELY, verotoimisto, maahanmuuttovirasto, keskuskauppakamari Projektityöntekijät 1-2 henkilöä /kaupunki, osa työntekijöistä taustaltaan neuvontapisteiden neuvojia

4 Perustehtävät Kehittää yhteinen neuvontapisteiden ja neuvojien verkosto Kehittää työkaluja yhteistyössä neuvojien kanssa Kehittää ja jakaa osaamista pääkaupunkiseudun kaupunkien neuvontapalvelujen kesken Markkinoida ja tiedottaa neuvontapalveluista

5 Lisäksi I Benchmarking vierailut ja käynnit erilaista neuvontaa tekevissä paikoissa kotimaassa ja ulkomailla Työnkierto ja kaupunkien yhteinen neuvojien yhteystietolistaus Osallistuminen tapahtumiin Lehti-ilmoitukset, loppuseminaarivideo

6 Lisäksi II Työpajojen järjestäminen -etsitään tiedon ja osaamisen aukot, kaupunkikohtaisia ja kaupunkien yhteisiä teemakohtaisia koulutuksia ja tekemällä oppii-työpajoja, esim. klinikat kouluttajina myös In To Finland (verottaja+kela) ja maahanmuuttovirasto Vantaalla verkostoneuvottelu kaupunki ja järjestöt

7 Tiedotus I v.2012 Lehti-ilmoitukset Metro, suomi ja englanti ( 4kpl) Helsingin Uutiset, Vantaan Sanomat, Länsi Väylä, suomi (1 kpl/lehti) Kaunis-Grani, suomi, ruotsi, englanti Six Degrees lehti, englanti (2 kpl) Sähköinen ilmoitus Helsinki Times, suomi, ruotsi, englanti Tapahtumat - Maailma kylässä ja Helsinki Region Welcome Weeks

8 Tiedotus II v Haitariesite, suomi- ruotsi, englanti venäjä, arabia-turkki Internet Infopankki GB/tervetuloa_suomeen_paakaupunkiseutu Maahanmuuttovirasto INFOPANKKI ja Finnish Courses ja In To Finland tulossa myös uuteen yhteiseen esitteeseen

9

10 NEO-Vantaan visio ja päämäärä Yhden luukun palvelumalli, jossa ulkomailta maahan muuttaneet saavat tarvitsemaansa tietoa, opastusta ja neuvontaa kotoutumiseensa Projektin päättyessä yhteispalvelusta saa yhdenmukaista ja kattavaa yleisneuvontaa Asiakkaat löytävät palvelun Nopeampi kotoutuminen

11 Vieraskieliset Vantaan suuralueilla 2011/2012 (yht asukasta, 10.8 % kaikista asukkaista) Kivistö 299 3,7 % Myyrmäki % Aviapolis ,8 % Korso ,4 % Koivukylä ,9 % Tikkurila Hakunila 8,2 % ,0 % Saara Rapeli 11

12 Väestö äidinkielen mukaan Vantaalla vuoden vaihteessa 2011/2012 (10 yleisintä kieltä, pois lukien suomi) Ruotsi Venäjä Viro Somali Albania Vietnam Arabia Englanti Kurdi Turkki Saara Rapeli 12

13 Neuvonta Vantaan yhteispalveluissa Palvelupisteet Korsossa, Tikkurilassa ja Myyrmäessä v yli asiakasta, ei eritelty ulkomailta maahan muuttaneiden osuutta Mitä asiakas kysyy? matkakorteista, kaupungin palveluista, vuokra-asunnoista, miten haen työtä, kielikursseista, miten saan lapselle päivähoitopaikan, miten saan lapset kouluun

14 Millainen on riittävän hyvä neuvoja? Asiakastyön ammattilainen ymmärrys monimuotoisesta asiakastyöstä rakenteet tukevat vaativaa asiakastyötä työn purkaminen kollegan kanssa oman osaamisen vahvistuminen yhteinen, erilainen osaaminen voimavarana Tiedonhaun ammattilainen tiedon jatkuva päivittäminen ja rajojen vetäminen yhdessä EU kansalaisen maahantuloprosessi, sis.poliisi,maistraatti,kela,verottaja kaupunkien palvelut Kilauta kaverille pääkaupunkiseudun yhteinen neuvojaverkosto

15 Miten asiakas hyötyy neuvonnasta? Saa tiedon oikeasta palvelupolusta Tietää, mitä asiakirjoja tarvitsee eri palveluissa, viranomaisten luona Säästää asiakkaan ja yhteiskunnan aikaa Motivoituu omatoimisuuteen Monipuolista ja kielitaitoista opastusta yhdellä asioinnilla

16 Kaupunkien yhteistyösopimus neuvonnan kehittämisestä tulevaisuudessa Vastavuoroisuuden periaate ja sopimus voimassa toistaiseksi Vantaalla yhteispalvelupisteet, Helsingissä kaupungintalon Virka-info -neuvontapalvelu, Espoossa yhteispalvelupisteet sekä In Espoo -neuvontapalvelu ja Kauniaisissa kaupungintalo Sopimuskumppaneiden maahanmuuttoneuvontaa ohjataan ja kehitetään seudullisessa ohjausryhmässä sovittujen yhteisten periaatteiden mukaan Neuvontayksiköiden talousarviomäärärahojen puitteissa ilman keskinäisiä maksuvelvoitteita Yhteistyösopimuksen ensisijaisena tavoitteena on varmistaa ulkomailta muuttavalle tai täällä asuvalle asiakkaalle asuinkunnastaan riippumatta hyvät opastus- ja neuvontapalvelut Työntekijöiden yhteistyö kehittää eri neuvontapisteiden työntekijöiden ammatillista osaamista ja tukee neuvontapalvelun kehittämistyötä