Virtu.fi - sähköiset palvelut Maarit Pirttijärvi Pohjois-Suomen sosiaalialan osaamiskeskus (Poske)
Virtu.fi palvelutarjotin kokoaan Lapin kuntalaiselle käytettävissä ttä ä olevat palvelut l yhteen
Mikä kuvapuhelin on? Kuvapuhelimen välitykselläkaksi kaksi tai useampi henkilö voivat keskustella siten, että puhelun osapuolet näkyvät oman kuvan lisäksi tietokoneen ruudulla Mahdollistaa materiaalin jakamisen kuvapuheluun osallistuneiden kesken
Toimintatavat
Virtu-palvelupiste Virtu palvelupisteet ovat kuntalaisen sähköisen asioinninpaikkoja,,joissa kuntalainen voi käyttää kuvapuhelinpalveluita ja muita Internet palveluita Voit maksaa laskuja, tulostaa lomakkeet, kopioida todistukset ja skannata dokumentteja yms
Virtu palvelupisteen pilotoiman li laitteiston i kokoonpano k
Asiakkaan toimintamalli Virtu- palvelupisteessä
Virtu-palvelupisteiden pilottikunnat
Toimintamallin testaus Ikäihminen toimijana hanke kehittää ja testaa toimintamallia, jossa ikäihmisetvoisivatkäyttää käyttää videoneuvotteluyhteyksiä erilaisissa kokouksissa, vertaisryhmissä ja koulutuksissa. Testikuntina toimivat Länsi Pohjan kunnat Testaajina toimivat alueellisen vanhusneuvoston toiminnassa mukana olevat henkilöt, Länsi Pohjan Ikäihminen toimijana hankkeen kehittäjätyöntekijät t kijät sekä suunnittelija Maarit Pirttijärvi Poskesta Toimintamallintestaus testaus kesällä2014 2014, kaksi testikokousta
Kuvapuhelinkokoukseen osallistuvien tilat ja laitteistot Tervola Siirrettävä laitteisto sosiaalivirasto Keminmaa Siirrettävä laitteisto Kallinrannan palvelukeskus Ylitornio Virtu palvelupiste Kemi Kiinteä laitteisto terveysaseman neuvottelutila Tornio Kiinteä laitteisto terveysaseman neuvottelutila Kotikäyttäjä Omat laitteet jakotilisenssi Kaikki yhteyspisteet käyttivät Arctic Communicator ohjelmaa
Valmistautuminen kuvapuhelinkokoukseen, kseen kunnan tilat Soveltuvatko tilat ikäihmisten käyttöön? tiloista oli aikaisempia käyttökokemuksia Keneltä tilat varataan? tehtiin kuntakohtaiset ohjeet, esimerkki Kuka avaa laitteet ja antaa käyttökoulutuksen? tehtiin kuntakohtaiset ohjeet, esimerkki Mistä apua ongelmatilanteisiin? ongelmatilanteiden ennakointi erityisesti puheenjohtajan toimesta, muistilista
Valmistautuminen kuvapuhelinkokoukseen, kseen kotikäyttäjä ttäjä Kotilisenssin tilaaminen tilattiin testilisenssi Posken kautta Kotilisenssin asennus ja testaus asennuksen jälkeen otettiin testiyhteys, kuvaja äänitestit Mistä apua ongelmatilanteisiin? ongelmatilanteiden ennakointi, Arctic Connectin asiakastuki numero Kotikäyttäjän puhelinnumero tärkeä
Valmistautuminen kuvapuhelinkokoukseen, kseen organisointi Kuka organisoi käytettävät siltayhteydet? sovittava käytäntö Käytettävä videoneuvottelusilta yhteystiedot tiedot sekä kuntien ATK tukeen, että osallistujille Tilaus asiakastukeen yhdistettävät pisteet sähköposti helpdesk@arctic connect.com Mahdolliset tarjoilut eri pisteisiin sovitaan, miten toimitaan Miten kustannukset jaetaan? sovittava erikseen käytännöt
Kuvapuhelinkokouksen aikana Kokouksen aloitus, puheenjohtajan tehtävät Kokoukseen osallistujien esittely ja kuvan ja äänen kuuluvuuden varmistaminen Puheenvuorojen jakamisesta sopiminen, esim. kommentointikierrokset tai puheenvuoropyyntö Esitettävän materiaalin jakaminen esim. pelkästään puheenjohtajan toimesta Yhteyksien sammuttaminen kokouksen päätyttyä y Ongelmatilanteiden ennakointi, esim. jos yhteys katkeaa Muistilista
Kuvapuhelinkokouksen jälkeen Palaute kuntiin esim. tilojen soveltuvuus laitteiston toiminta yhteyksien toimivuus saatavilla oleva tuki mahdolliset muut ongelmat
Kokemuksia ja kehittämisideoita Testikokemukset olivat rohkaisevia Tekniikkaei i oleesteikäihmisille i ill Pitää pohtia missä tilanteissa käytetään miten kunnan tilat soveltuisivat jatkuvaan käyttöön Kuntien videopuhelinnumerolista julkaistaan virtu.fi ammattilaissivustolle, linkki listaan http://www.sosiaalikollega.fi/virtu.fi/ammattilaiset/videon euvottelunumerot
Sähköisten palveluiden kehittäminen Hankkeiden rahoittajat ovat Lapin liitto EAKR aluekehitysohjelma ja Pohjois Suomen sosiaalialan osaamiskeskus (Poske) Virtu asiointia videoyhteydellä hanke Hyvinvointitili hanke Hankeaika 1.6.2012 30.5.2014 Toimintamallin testaus Hankkeen rahoittaja on sosiaali ja terveysministeriön Kaste ohjelma ja hankkeeseen osallistuvat kunnat Ikäihminen toimijana hanke Hankeaika 1.7.203 31.10.2014
Kiitos! Maarit Pirttijärvi Pohjois-Suomen sosiaalialan osaamiskeskus, Lapin toimintayksikkö maarit.pirttijarvi@poskelappi.fi, 040-5440524 www.virtu.fi, www.sosiaalikollega.fi, www.poske.fi