1 VIRTUREPUSTA EVÄITÄ ARJESSA AUTTAMISEEN

Transkriptio

1 1 VIRTUREPUSTA EVÄITÄ ARJESSA AUTTAMISEEN Pilotin nimi Virturepusta eväitä arjessa auttamiseen Alue Etelä Lappi/Posio Aloituspvm Liittyy seuraavaan Hakusessa hankkeen tavoitteeseen: Päihderiippuvuusriskissä olevien sosiaalisen ja terveydellisen hyvinvoinnin lisääminen sekä osallisuuden edistäminen Omaehtoisen hyvinvoinnin lisääminen Lopetuspvm (X) Työntekijöiden päihdeosaamisen parantaminen sekä päihdepalvelujen saatavuuden ja saavutettavuuden edistäminen X Kehittäjätyöntekijä Kuvaus työntekijän roolista pilotissa Toimii teknisen välineen eli virturepun koordinoijana asiakkaan ja mielenterveystoimiston työntekijän asiakassuh Lea Lahtela teessa. Luovuttaa virturepun ja opastaa käyttöönotossa. Toimii työntekijän työparina kokeilun ajan. Muut toimijat Nimi Yhteystieto sosiaali () terveys () muu () Salme Vaarala, johtava kriisi ja perhetyöntekijä Posion mielenterveys ja perheneuvola Tiina Krank, työpajan esimies Posion kunta, työpaja Maarit Pirttijärvi Piia Yliräisänen Seppänen Asiakas Virtu hanke/poske Virtu hanke/poske Pilotoinnin lyhyt kuvaus Posiolla kokeiltiin virtureppua päihdeklinikalta kotiutuneen asiakkaan avokuntoutuksessa ajalla Mielenterveystoimiston työntekijä ja asiakas olivat sovitusti kuvapuhelimen välityksellä yhteydessä keskimäärin kerran viikossa. Toimintamalli koettiin käyttökelpoisena vakaassa asiakastilanteessa ja tarpeellisena palveluiden katkeamattomuuden turvaajana pitkien välimatkojen Lapissa. Mihin alueen laajempiin tavoitteisiin toiminta liittyy Pilotti liittyy Posion kunnan päihdestrategian Selvästi Taikamaassa linjaamiin tavoitteisiin päihdepalvelujen kehittämisestä ja palvelujen saatavuuden parantamisesta. Posion kunnan hyvinvointistrategiassa mainitaan yhtenä painopistealueena ja kehittämiskohteena päihdetyön ja työmenetelmien kehittäminen. Kehittäjäasiakkaiden rooli ja kuvaus heidän osallisuudestaan Kehittäjäasiakas oli mukana toteuttamassa pilottia omassa kuntoutumisprosessissaan. Pilotissa

2 asiakkaalla oli kuvapuhelin, eli virtureppu (reppu, joka sisälsi kannettavan tietokoneen, nettitikun, kaiuttimen ja kameran) käytössä kotonaan. Asiakas oli aktiivinen palvelun käyttäjä, pilotin toteuttaja sekä arvioija. Pilotoinnin tavoitteet Tavoitteena oli lisätä sekä asiakkaan että työntekijän valmiuksia käyttää kuvapuhelinta. Tavoitteena oli myös helpottaa yhteydenpitoa ja palvelun saatavuutta silloin, kun asiakas ei pääse tulemaan mielenterveystoimistoon esimerkiksi pitkien välimatkojen vuoksi. Pilotissa tavoitteena oli lisäksi tehdä teknistä välinettä tunnetuksi Posion palvelujärjestelmässä ja arvioida sen käyttökelpoisuutta päihdepalveluvalikoimassa. Tavoitteena oli, että kokeilun myötä työntekijät osaavat paremmin markkinoida välinettä muille työntekijöille sekä suunnitella uusia virtuaalisia palveluita. Pilottiin osallistuivat mielenterveystoimiston työntekijä ja Lapin Päihdeklinikan laitoskuntoutusjaksolta kotiutunut asiakas. Asiakkaan jatkokuntoutus oli sovittu Posion mielenterveystoimistoon. Arviointi Pilotissa arviointiin osallistuivat asiakas, työntekijä, hankeen kehittäjätyöntekijä sekä työyksikön esimies. Pilotin aikana asiakas, työntekijä ja kehittäjätyöntekijä tapasivat väliarviointikeskustelujen merkeissä kuukauden välein. Pilotin päätyttyä loppuarviointiin osallistuivat asiakas, työntekijä sekä kehittäjätyöntekijä. Loppuarviointiin osallistui myös työpajan esimies. Arviointi tapahtui keskustelemalla. Lisäksi asiakas antoi kirjallisesti palautetta Virtu hankkeen palautelomakkeelle. Pilotti esiteltiin ja arvioitiin myös Etelä Lapin aluetyöryhmässä sekä Toteutettavat toiminnot Aikataulusuunnitelma Toteutuma Aloituspalaveri Posiolla. Paikalla mielenterveystoimiston työntekijä + asiakas + kehittäjätyöntekijä Virturepun hakeminen ja info Poskessa. Paikalla kehittäjätyöntekijä + kuntatoimijat Posion mielenterveystoimistosa Virturepun luovuttaminen asiakkaalle. Asiakkaan ja työntekijän opastus laitteen käyttöön kehittäjätyöntekijän toimesta. Testisoitto asiakkaalle virtureppuun (kehittäjätyöntekijä ja asiakas) Uusi testisoitto asiakkaalle (kehittäjätyöntekijä ja asiakas) Keskustelu kuvapuhelimella (kehittäjätyöntekijä ja asiakas)

3 Yhteinen arviointi mielenterveystoimistossa (kehittäjätyöntekijä, mtt työntekijä ja asiakas) Yhteinen arviointi mielenterveystoimistossa, virturepun palautus kehittäjätyöntekijälle ja Poskeen. Paikalla kehittäjätyöntekijä, mtt työntekijä ja asiakas. Kirjallinen arviointilomake asiakkaalle ja tapaaminen toimistolla. Arviointi työyksikön esimiehen kanssa (kehittäjätyöntekijä + mtt:n esimies) Etelä Lapin aluetyöryhmä. Pilotin esittely ja arviointi (aluetyöryhmän jäsenet + kehittäjätyöntekijä + projektipäällikkö) Etelä Lapin aluetyöryhmä: arviointi (aluetyöryhmän jäsenet + kehittäjätyöntekijä + projektipäällikkö) Pilotoinnin toteutuksen ja tulosten kuvaus Virtureppu kokeiluun lähdettiin kunnassa mukaan lyhyellä varoitusajalla hankkeen käynnistyessä syksyllä Kehittäjätyöntekijä kertoi Pohjois Suomen sosiaalialan osaamiskeskuksen (Poske) koordinoiman Virtu hankkeen kautta saatavista mahdollisista teknisistä virtuaalisista auttamisen välineistä Posion sosiaalityöntekijöille. Sosiaalityöntekijä otti myöhemmin kehittäjätyöntekijään yhteyttä ja kertoi, että hänellä olisi päihdeklinikalta kotiutuva asiakas, joka olisi kiinnostunut kokeilemaan virtureppua omassa kuntoutuksessaan. Asiakkaan kotiutuessa päihdeklinikalta hänen avokuntoutuksensa oli suunniteltu jatkuvan mielenterveystoimistossa. sovittiin, että mielenterveystoimiston työntekijä ja asiakas kokeilevat virtureppua keskinäisessä yhteydenpidossa ja terapiakeskusteluissa noin 3 kuukauden ajan. Virtureppu ei korvaisi kokonaan livetapaamisia toimistolla tai asiakkaan kotona. Kuvapuhelinta kokeiltaisiin aluksi keskimäärin kerran viikossa yhteydenpitovälineenä asiakkaan kanssa. Asiakkaalla oli tietokoneen käyttökokemusta, mutta ei kokemusta kuvapuhelimen käytöstä hankkeen järjestöinfo koulutuksessa Rovaniemellä järjestettiin Virtu hankkeen esittely, johon osallistuivat kehittäjätyöntekijä paikan päällä sekä mielenterveystoimiston työntekijä ja hänen esimiehensä kuvapuhelimen välityksellä Posiolta. Kehittäjätyöntekijä sai repun mukaansa toimitettavaksi seuraavalla viikolla asiakkaalle. Virtureppu saatiin lainaksi Posiolle kokeilun ajaksi Poskesta virtu hankkeen kautta ja kustannuksia siitä ei tullut kunnalle. Samalla toteutettiin myös lyhyt tekninen perehdytys välineeseen Rovakadulla Virtu hankkeen työntekijöiden toimesta. Mukana perehdytyksessä Rovakadulla oli kehittäjätyöntekijä paikan päällä ja mielenterveystoimiston

4 työntekijät kuvapuhelimen välityksellä. kokoonnuttiin mielenterveystoimistossa. Paikalla olivat asiakas, mielenterveystoimiston työntekijä sekä kehittäjätyöntekijä. Virtureppu luovutettiin asiakkaalle. Asiakas ja työntekijä allekirjoittivat luovutuspaperin. Tämä paperi palautetaan Poskeen Virtu hankkeeseen, jotta tiedetään missä virtureppu kulloinkin on lainassa. Mikäli virtureppu menee rikki tai ei toimi, tulee se toimittaa takaisin virtu hankkeelle korjattavaksi. Kunnalle tai asiakkaalle ei siitä tule kustannuksia. Asiakkaan tulee kuitenkin säilyttää ja käyttää välinettä asianmukaisella tavalla Testisoitto asiakkaan virtureppuun, mutta yhteyttä ei saatu. Virtureppu ei ollut saanut yhteyttä verkkoon kokoonnuttiin mielenterveystoimistossa. Paikalla olivat asiakas, mielenterveystoimiston työntekijä sekä kehittäjätyöntekijä. Asiakkaalla oli virtureppu mukanaan. Testattiin konetta eri soittonopeuksilla ja asiakas oppi säätämään ac ohjelman soittonopeuksia ja toimintoja kokoonnuttiin arvioinnin merkeissä mielenterveystoimistossa. Asiakas palautti virturepun Arviointikokous asiakkaan kanssa Arviointikokous kehittäjätyöntekijän ja mielenterveysyksikön esimiehen kanssa. Arvioinnin toteutuksen ja tulosten kuvaus Työntekijä, asiakas ja kehittäjätyöntekijä arvioivat virturepun käyttöä kuukausittain kokeilun aikana. Asiakas antoi myös erikseen kirjallista palautetta Virtu hankkeen palautelomakkeella. Pilotin päätyttyä virturepun käyttömahdollisuuksia päihde ja mielenterveyspalveluissa arvioitiin myös esimiestasolla. Pilottia esiteltiin ja arvioitiin myös Etelä Lapin aluetyöryhmän kokouksissa ja Asiakkaan ja työntekijän mielestä kuvapuhelinta oli helppo käyttää teknisesti. Käyttöön ottamista helpotti hyvät ja selkeät ohjeet, jotka tulivat koneelle näkyviin asiakkaan avatessa koneen. Alkuvaiheessa nettiyhteysongelmat (kuva ja ääni katkeilivat) haittasivat hieman, mutta tilanne korjaantui käyttökokemuksen lisääntymisen myötä. Valmius käyttää kuvapuhelinta parani molemmilla, sekä asiakkaalla että työntekijällä, mitä useampi tapaamiskerta oli ollut. Asiakkaan ja työntekijän mielestä virtureppu toimi hyvin yhteydenpidon välineenä silloin, kun asiakkaan tilanne on vakaa. Akuutissa kriisitilanteessa sekä työntekijä että asiakas kokivat live tapaamisen tärkeämmäksi ja tarpeellisemmaksi. Virtureppu herätti kiinnostusta myös naapurikunta Ranuan kuntatoimijoissa. Ranualla oli ollut sellainen käsitys, että virtuaalisia palveluja ei ole mahdollista ottaa käyttöön Ranualla ilman Virtu palvelupistettä. Aluetyöryhmässä tuotiin esille se, että virtureppu ja kuvapuhelinpalvelut ovat käytettävissä myös Ranualla. Hankkeen aikana on mahdollista saada kokeiltavaksi esimerkiksi kaksi reppua toinen asiakkaalle ja toinen työntekijälle. Kunnan työntekijöillä ei ole ennestään

5 ac laitetta tietokoneellaan. Juurtuminen Tarvittaisiin lisää käyttökokemuksia eri asiakasryhmien kanssa sekä käsitystä siitä millaiset hankinta ja käyttökustannukset virturepun hankinnasta aiheutuu kunnalle. Toisaalta tarvitaan myös laskelmia siitä, millaisia säästöjä syntyy esimerkiksi työntekijöiden matkakustannuksista. Levittäminen Virtureppu pilotti on esitelty Etelä Lapin aluetyöryhmässä ja Ranuan kuntatoimijoille. Muut kommentit, huomiot jne. Kuvapuhelinpalvelun aloittamiseen tulee varata riittävästi aikaa ja rauhallinen ympäristö. Asiakkaalle tulee kertoa, että kuvapuhelinyhteydellä käytävä keskustelu on luonteeltaan erilainen kuin livetapaaminen, koska tekninen väline etäännyttää osapuolet toisistaan. Keskustelussa on hitaampi rytmi ja siinä joutuu kuuntelemaan ja keskittymään toisen sanomiseen erilailla kuin livetapaamisessa. Olisi hyvä, että työntekijällä sekä myös asiakkaalla olisi kirjallinen ohje miten keskustelu etenee kuvapuhelimella ja mitä siinä tulee huomioida.