Virtu.fi - sähköisiä sosiaali- ja terveyspalveluita lappilaisille. Maarit Pirttijärvi, Pohjois-Suomen sosiaalialan osaamiskeskus

Transkriptio

1 Virtu.fi - sähköisiä sosiaali- ja terveyspalveluita lappilaisille Maarit Pirttijärvi, Pohjois-Suomen sosiaalialan osaamiskeskus

2

3 virtu.fi sähköisten palveluiden kehittäjänä Lapissa virtu.fi on innovaatioympäristö, joka sisältää toimintatavan, tukirakenteen, laitteet ja sovellukset sähköisten palveluiden toteuttamiseksi Virtu.fi hanke tukee palveluidentuottajia innovaatioympäristön hyödyntämisessä ja sosiaali ja terveyspalveluiden digitalisoinnissa Lapin alueella

4 Palveluiden digitalisointi ja hyödynnettävät palvelumuodot virtu.fi on innovaatioympäristö, joka sisältää toimintatavan, laitteet ja sovellukset sekä tukirakenteen ammattilaisille sähköisten palveluiden toteuttamiseksi. Verkkoneuvonta ja asiointi Sähköisillä lomakkeilla ja verkkoneuvonnalla laajennetaan kuntalaisten mahdollisuuksia asioida terveys ja sosiaaliviranomaisten kanssa sekä parannetaan heidän tiedonsaantiaan. Laskurit ja mittarit Laskurit ja mittarit ovat kuntalaisen oman elämän hallintaan soveltuvia laskureita, mittareita ja itsearviointityökaluja, joiden avulla hän voi itse arvioida omaa elämäntilannettaan ja palveluntarvettaan. Sähköinen ajanvaraus Kuvapuhelinpalvelut Sähköisen ajanvarauksen avulla Reaaliaikainen yhteys ja tuki asiakas voi varata Internetissä asiakkaan kotiin tai Virtupalvelupisteeseen itselleen sopivimman palveluajankohdan sosiaali ja terveyspalveluihin.

5 Palveluiden kehittäminen Vaihe Tulos Aikataulu Käyttäjä ymmärrys Käyttäjäymmärryksen lisääminen Ideointi ja määrittely Konseptointi Tuotetaan palveluideoita ja valitaan jatkokehittämisen kohteet Luodaan palvelun toiminnallinen kuvaus: keskeiset toimijat, prosessit ja lopputulos Testaaminen Palvelun testaaminen ennen tuotantoa (SINCO) Palvelumalli Esitetään palveluprosessi visuaalisessa muodossa ja luodaan yksityiskohtainen palvelun tuotantokaavio Käyttöönottosuunnitelma Lanseeraussuunnitelma Suunnitelma palvelun testaamiseen aidossa ympäristössä Suunnitelma palvelun markkinoimiseksi

6 Yhdessä kehittäminen Kuntalaisille Ammattilaisille

7

8 virtu.fi palvelutarjotin kokoaa Lapin asukkaille sähköiset sosiaali ja terveyspalvelut yhteen

9 Virtu.fi -palvelukokonaisuus Palvelut Kuntalaisille Palvelut ammattilaisille Oman kunnan neuvonta Yleinen neuvonta Erityisneuv onta Sähköinen ajanvaraus Laskurit Tiedonsiirtopalvelut Hyvinvoinnin mittarit Oma kansio Linkki toiseen verkkopalveluun Työpari / menetelmäpyyntö Kuvapuhelinpalvelut Verkkokonsultaatio Virtupalvelupisteet Kuvapuhelinkonsultaatio

10 Virtuaaliseen sosiaali- ja terveyspalvelukeskukseen tunnistautuminen Toteutuksessa hyödynnetään avoimia rajapintoja > useita teknologioita / teknologiatuottajia Ei tunnistautumista, palvelusisältö salattu Virtupalvelupisteet Arctic Connect Oy Sähköinen ajanvaraus Kuvapuhelin palvelut Nextime Oy Kansalainen/ kuntalainen Vetuma kirjautuminen Alueellinen neuvonta Oman kunnan neuvonta Oma kansio Csamhealth (Mawell) Oy Hyvinvoinnin mittarit Ammattilainen käyttäjätunnus salasana tai organisaatiovarmennekortti Tiedonsiirto palvelut Verkko ja kuvapuhelin konsultaatio Asiointitili Suomi.fi liitäntä virtu.fi asiointitiliin Kertakirjautuminen Kela ja Omakanta

11 Verkkoneuvonta ja -asiointi Verkkoneuvonta ja asiointi on tietoturvallinen tapa saada ohjausta ja neuvontaa ammattilaisilta. Sen kautta asiakas voi kysyä neuvoa, tietoa omista päätöksistä tai varata ajan. Asiakas kirjautuu palveluun käyttäen vahvaa tunnistautumista: Verkkopankkitunnuksia, puhelimeen saatavaa mobiilivarmennetta tai sirullista henkilökorttia Verkkoneuvonta sähköiset palvelut lappilaisille

12 Sähköinen ajanvaraus Sähköisen ajanvarauksen avulla kansalainen voi varata internetissä itselleen sopivimman palveluajankohdan sosiaali ja terveyspalveluihin. Palvelun käyttö on tietoturvallista, mutta ei edellytä tunnistautumista. Ajanvarausjärjestelmä on käytössä useissa kunnissa ja kuntayhtymissä: Enontekiöllä, Inarissa, Kemissä, Keminmaassa, Kittilässä, Kolarissa, Muoniossa, Pellossa, Rovaniemellä, Simossa, Sodankylässä, Torniossa, Ylitorniolla ja Lapin ja Länsi Pohjan sairaanhoitopiireissä. Poskessa on käytössä alueellinen ajanvaraus. Ajanvaraus oli vuonna 2015 käytössä 59 palvelussa ja ajanvarauksia tehtiin kpl.

13 Mittarit ja laskurit Oma hyvinvointimittareiden avulla kehitetään asiakkaan mahdollisuuksia oman hyvinvointinsa edistämiseen ja seurantaan, sekä lisätään asiakkaan vaikuttamismahdollisuuksia omien palvelujensa suhteen. Mittarit sekä laskurit ovat erityisesti sosiaalipalveluiden käyttäjille sopivia, ja niiden avulla asiakas voi itse arvioida omaa elämäntilannettaan. Laskurit ja mittarit ovat maksuttomia ja niitä voi käyttää tietokoneen lisäksi myös tabletti tietokoneella ja älypuhelimella. Mittareissa ammattilainen voi toimia käyttäjän tukena. Käyttäjän luvalla ammattilainen pääsee näkemään käyttäjän syöttämät tiedot ja olemaan vuorovaikutuksessa hänen kanssaan. Rahankäytön seuranta Arjen lukujärjestys Oma tilannearvio Oma päiväkirja

14 Oma tilannearvio Mittarit ja laskurit Oma tilannearvio on oman tilanteen kartoitus, jonka avulla saa tietoa arjen sujumisesta ja pystyy parantamaan hyvinvointia. Käyttäjä voi seurata esim. päihteiden käyttöä, ihmissuhteita ja näiden vaikutusta mielialaan. Oma päiväkirja Oma päiväkirja on turvallinen ja luotettava, jonka suojauksesta virtu.fi palvelu huolehtii. Sinne voi tallentaa ajatukset, tunteet ja kokemukset milloin ja missä vain. Arjen lukujärjestys Sähköinen lukujärjestys auttaa arjen asioiden suunnittelussa ja niiden toteuttamisessa. Helppokäyttöiseen lukujärjestykseen voi merkitä tehtäviä ja tapaamisia, joista saa muistutuksen puhelimeensa. Rahankäytön seuranta Oman talouden seuranta auttaa arkipäivän rahankäytössä ja talouden suunnittelussa. Kirjaamalla tänne kaikki tulosi ja menosi, saat tietää päivittäin käytössäsi olevan rahasumman. Mittarit sähköiset ja laskurit palvelut lappilaisille

15 Mittarit ja laskurit Elatusapulaskurin avulla voi arvioida lapsen elatusavun määrää. Tutustu laskuriin ja anna palautetta» Laskuri on kehitetty yhteistyössä Rovaniemen kaupungin lastenvalvojien ja Kolpeneen palvelukeskuksen sosiaalityöntekijöiden kanssa Hyvinvointitili projektissa. Virtu.fi palvelussa jo käytössä olevaa toimeentulotukilaskuria sekä "Usein kysyttyjä kysymyksiä" on uudistettu yhdessä käyttäjien kanssa. Hyvinvointitili projektissa järjestettiin kolme työpajaa, joihin kutsuttiin kansalaisia testaamaan ja arvioimaan vanhaa laskuria. Työpajoissa tulleiden muutosehdotusten perustella on tehty muutokset laskuriin ja kysymyksiin. Tutustu laskuriin ja anna palautetta»

16 Arjen lukujärjestys Muista harrastus klo 14:00 Lukupiiri kirjastossa Mittarit sähköiset ja laskurit palvelut lappilaisille

17

18 Kuntalaisen omien tietojen tallentaminen ja hyödyntämien tietoturvallisesti Asiointitilin kautta kuntalainen voi asioida kunnan työntekijöiden ja muiden sosiaali ja terveysalan ammattilaisten kanssa. Asiointitili on myös kuntalaisen henkilökohtainen tietojen tallennuspaikka sekä ympäristö erilaisten tietojen seurantaan. Asiointitili kokoaa kansalaisen sosiaali ja terveyspalveluiden sähköisen asioinnin tiedot samaan paikkaan Verkkoneuvonnan kysymykset ja vastaukset sekä lähetetyt sähköiset lomakkeet tallentuvat asiointitilille Omien tiedostojen tallennus tietoturvalliseen Omakansio palveluun Omat mittauksien ja arviointien tallennus ja seuraaminen helppokäyttöisten ja selkeiden palvelunäkymien kautta Tietoja voidaan tallentaa eri palveluntuottajien järjestelmistä ja koostaa kuntalaiselle yhtenäiseksi näkymäksi. Tietoja voi jakaa tarvittaessa ammattilaisille. Asiointitilin omistaja pääsee lukemaan tallennetut tiedot joustavasti ajasta ja paikasta riippumatta kirjautumalla palveluun ja pääsee siirtymään samalla kirjautumisella mm. Kelaan ja OmaKantaan.

19 Toimintatavat kuvapuhelinpalveluiden toteuttamiseksi asiakkaalle

20 Virtu-palvelupiste Virtu palvelupiste on kuntalaisen sähköisen asioinnin paikka, jossa kuntalainen voi käyttää kuvapuhelinpalveluita ja muita Internet palveluita. Palvelupiste sopii yksilö ja ryhmäpalveluihin. Esimerkkejä kuvapuhelinpalveluista: TE palvelut Lapin ensi ja turvakodin Rytmiryhmä Lapsiperheiden ja nuorten psykologi Vanhusneuvostojen kokoukset Esimerkkejä muista palveluista: laskujen maksaminen lomakkeiden tulostaminen todistusten kopiointi asiakirjojen skannaaminen

21 Virtu palvelupisteen kokoonpano Kaikissa Virtu palvelupisteissä on samanlainen laitekokoonpano ja ohjelmisto. Laitteet ja ohjelmistot päivitetään ja huolletaan etäyhteydellä palveluntarjoajan toimesta.

22 Kuvapuhelinpalvelu Virtu-palvelupisteessä Kuvapuhelinyhteydessä asiakas ja ammattilainen näkevät ja kuulevat toisensa ikään kuin olisivat samassa tilassa. Lisäksi asiakas pystyy näyttämään yhteyden aikana ammattilaiselle paperisia asiakirjoja dokumenttikameralla ja Internetistä verkkosivuja napin painalluksella. Ohjeet kuvapuhelinpalveluiden käyttämiseksi 1 Tule ajoissa paikalle ja laita ovi kiinni. 2 3 Istu näytön eteen ja paina näytöstä vihreää Virtuodotustila painiketta. Odota, että ammattilainen ottaa sinuun yhteyttä sovittuna aikana. Kun kuulet soittoäänen, ammattilainen avaa kuvapuhelinyhteyden ja voitte jutella keskenänne. Palvelupisteet ovat helppokäyttöisiä. Palvelua testanneen ikäihmisen sanoin: Tätä on tosi helppo käyttää, eihän tätä tartte kuin tökkiä sormella!

23 Virtu-palvelupisteiden kunnat Enontekiö: kunnan virastotalo Enontekiö, Karesuvanto: koulu Kemijärvi: kirjasto Kolari: kunnan virastotalo Pello: kunnan virastotalo Posio: kirjasto Ranua: kirjasto Rovaniemi: Asukastupa Rovaniemi: Neuvokas Rovaniemi, Meltaus: koulu Rovaniemi, Vanttauskoski: Siula Savukoski: kunnan virastotalo Sodankylä: kirjasto Utsjoki: kunnan virastotalo Ylitornio: kunnan virastotalo Valtion asiointipiste Pelkosenniemi: kunnan virastotalo Tilanne 6/2016

24 Virtu-palvelupiste kehittämistoimet 2016 Virtu palvelupiste toimintamallia, laitteistoja ja ohjelmistoja kehitettään yhteistyökumppaneilta tulevien tarpeiden mukaisesti Yhteensopivat kuvapuhelinohjelmat Arctic Communicator ohjelmisto on kuvapuhelinpalvelun perusohjelma, yhteys standardoituihin videoneuvottelujärjestelmiin Skype for Business yhteensopiva Adobe Connect Pro yhteensopiva Web Conference yhteensopiva Virtuaalihuone pilotti: testiyhteydet Lapin Te palveluiden kanssa Muu pilototointi Asiointitila Kauppatorin asukastupa Uusi internet aloitussivu Mittalaitteiden pilottikäyttö Pilotissa olevat mittalaitteet: verenpainemittari, vaaka, happisaturaatio, korvakuumemittari, tulossa Pef mittari, etsinnässä verensokerimittari Mittaustuloksen voi näyttää kuvapuhelun aikana esim. hoitajalle Mittaustuloksen voi tallentaa virtuasiointitilin yhteyteen Tulevaisuudessa mittaukset pyritään saamaan OmaKannan omiin tietoihin Kuvapuhelinpalvelut sähköiset palvelut lappilaisille

25 Virtu-kotilisenssi Virtu kotilisenssin avulla yhteydenpito tapahtuu joustavasti asiakkaan tarpeen mukaan. Kotilisenssi on tietoturvallinen kotikäyttöön tarkoitettu videoneuvotteluohjelma. Esimerkkejä pilotoinneista: Psykologin palveluissa Ikihyvä ryhmässä Perhe ja mielenterveysklinikan palveluissa LSHP:n neurologian poliklinikalla LSHP:n aikuispsykiatrian palveluissa Kuvapuhelinpalvelut sähköiset palvelut lappilaisille

26 Virtu-kotireppu Virtu kotireppu mahdollistaa tiiviin yhteydenpidon ja tuen asiakkaan kotiin. Mahdollistaa kuvapuhelinyhteyden lisäksi muiden asioiden hoitamisen kuten laskun maksamisen tai sähköisen asioinnin kunnan palveluihin. Kotireppu sisältää tuen, laitteiston ja sovellukset kuvapuhelinpalvelun käyttämiseksi kotona. Esimerkkejä pilotoinneista: LSHP:n aikuispsykiatrian palveluissa LSHP:n nuorisopsykiatrian palveluissa Kunnan perhetyössä Lapin ensi ja turvakodin miestyössä Päihdekuntoutuksessa Kuvapuhelinpalvelut sähköiset palvelut lappilaisille

27 Esimerkki Nuorisopsykiatrian yksikön potilaan viikonlopun etätapaamiset kotirepun kautta

28 ESIMERKKI: NUORISOPSYKIATRIAN YKSIKÖN POTILAIDEN VIIKONLOPUN ETÄTAPAAMISET KOTIREPUN KAUTTA Nuori Sovitaan 1. tapaaminen viikonlopuksi Ottaa kotirepun ja menee kotiin viikonlopuksi Avaa tietokoneen /ohjelman ja vastaa Keskustelee Tarvittaessa sovitaan toinen aika viikonlopuksi Palauttaa kotirepun Hoitaja Vastaanottaa kotirepun Sovitaan 1. tapaaminen viikonlopuksi Antaa kotirepun Muodostaa yhteyden Keskustelee Tarvittaessa sovitaan toinen aika viikonlopuksi Sulkee yhteyden Vastaanottaa kotirepun Virtu.fi Lainaa kotirepun ja ohjaa käytön

29

30 Kehittäminen ammattilaisten kanssa Uusi sosiaalihuoltolaki (1301/2014) 35 Yhteydenotto sosiaalihuoltoon tuen tarpeen arvioimiseksi Jos terveydenhuollon ammattihenkilöistä annetussa laissa (559/1994) tarkoitettu terveydenhuollon ammattihenkilö, sosiaalikuraattori taikka sosiaalitoimen, opetustoimen, liikuntatoimen, lasten päivähoidon, pelastuslaitoksen, Hätäkeskuslaitoksen, Tullin, poliisin, Rikosseuraamuslaitoksen, työ ja elinkeinoviranomaisen, Kansaneläkelaitoksen tai ulosottoviranomaisen palveluksessa oleva on tehtävässään saanut tietää henkilöstä, jonka sosiaalihuollon tarve on ilmeinen, hänen on ohjattava henkilö hakemaan sosiaalipalveluja tai henkilön antaessa suostumuksensa otettava yhteyttä kunnallisesta sosiaalihuollosta vastaavaan viranomaiseen, jotta tuen tarve arvioitaisiin. Jos suostumusta ei voida saada ja henkilö on ilmeisen kykenemätön vastaamaan omasta huolenpidostaan, terveydestään tai turvallisuudestaan, tai lapsen etu sitä välttämättä vaatii, 1 momentissa tarkoitettujen henkilöiden on tehtävä ilmoitus sosiaalihuollon tarpeesta salassapitosäännösten estämättä viipymättä. Myös muu kuin 1 momentissa tarkoitettu henkilö voi tehdä ilmoituksen häntä koskevien salassapitosäännösten estämättä. Lastensuojeluilmoituksen ja ennakollisen lastensuojeluilmoituksen tekemisestä säädetään lastensuojelulain 25 ja 25 c :ssä. Jos ilmoitusvelvollinen henkilö on ottanut viipymättä yhteyttä sosiaalihuollosta vastaavaan viranomaiseen siten kuin 1 3 momentissa säädetään ja ilmoittanut yhteydenoton syyt, ei samojen tietojen perusteella tarvitse tehdä lastensuojeluilmoitusta. Iäkkään henkilön palvelutarpeesta ilmoittamisessa on lisäksi noudatettava, mitä vanhuspalvelulain 25 :ssä säädetään. Jos henkilön sosiaalihuollon tarve on ilmeinen, on laissa säädetyillä tahoilla velvollisuus

31 virtu.fi sähköiset palvelut lappilaisille Hanke on rahoitettu Lapin liiton Kestävää kasvua ja työtä Suomen rakennerahastoohjelmasta vuosille Hallinnoijana toimii Kolpeneen palvelukeskuksen kuntayhtymä ja toteuttajana Pohjois Suomen sosiaalialan osaamiskeskus yhdessä alueen kuntien, kuntayhtymien sekä sosiaali ja terveydenhuollon alalla toimivien tahojen kanssa. Hankkeen tavoite Hankkeen tavoitteena on laajentaa virtu.fi innovaatioympäristön hyödyntämistä eri toimijoiden kanssa (pk yrityksistä, kunnista, kuntayhtymistä, järjestöistä ja valtion organisaatioita) ja tuottaa uusia palveluita sen avulla. Lisäksi laajennetaan Virtu palvelupisteiden verkostoa kattamaan koko Lappi. Hankeaika

32 Kiitos! Yhteystiedot: Maarit Pirttijärvi & virtu.fi sähköiset palvelut lappilaisille Pohjois Suomen sosiaalialan osaamiskeskus/ Lapin toimintayksikkö Rovakatu 3, Rovaniemi