Sähköisten palveluiden kehittäminen. Pohjois-Suomen sosiaalialan osaamiskeskus (Poske)

Transkriptio

1 Sähköisten palveluiden kehittäminen Pohjois-Suomen sosiaalialan osaamiskeskus (Poske)

2

3 Yhdessä kehittäminen

4 Neuvontaa ja ohjausta verkossa

5 Alueellinen sosiaali- ja terveysneuvonta Sosiaali- ja terveysneuvontapalvelu on Lapin maakunnan asukkaille Alueellinen neuvontapalvelu on maksuton Luottamuksellista ja tekniikaltaan yhtä suojattua kuin pankkipalvelut Kysy asiantuntijoilta isneuvonta

6 Verkkoneuvonta Asiakas: Kirjautuu verkkosivulta palveluun Täyttää kysymyslomakkeen ja lähettää sen painamalla Lähetä-nappia Saa ilmoituksen annetusta vastauksesta sähköpostiin ja/tai matkapuhelimeen Kirjautuu jälleen palveluun lukeakseen saamansa vastauksen Halutessaan voi esittää asiantuntijalle jatkokysymyksen. Tehdyt kysymykset ja saadut vastaukset säilyvät virtu.fi-palvelussa ja ovat luettavissasi milloin tahansa. Verkkoneuvontaa antava: Saa sähköpostiin ja/tai matkapuhelimeen ilmoituksen saapuneesta kysymyksestä Kirjautuu omilla tunnuksilla virtu.fi ekollegaan Vastaa kysymykseen ja lähettää sen asiakkaalle Vastaus annetaan viimeistään 7 vuorokauden kuluessa

7 Oma hyvinvointipalvelu Palveluita oman hyvinvoinnin seurantaan: Ota arki haltuun (Arjen hallinnan lukujärjestys) Seuraa talouttasi (Oma kukkaro) Tee hyvää itsellesi (Hyvinvoinnin kuntokortti) Laskurit Toimivat Internet-selaimella, tabletti -tietokoneella, älypuhelimella. Tulevat virtu.fi -sivustolle Vuoden 2013 lopussa käyttöönotettavissa w

8 Oma hyvinvointipalvelu Ovat maksuttomia Otetaan käyttöön Virtu.fi sivulla Käyttöönotto vaatii verkkopankkitunnukset, mobiilivarmenteen tai sähköisen henkilökortin Tieto on käyttäjän omaa tietoa On mahdollista jakaa oma tieto ammattilaiselle tai muulle henkilölle ekollega ammattilaispalvelun kautta

9

10 Taloudenseuranta

11 Arjenhallinnan lukujärjestys

12 Miten menee?

13 Mikä kuvapuhelin on? Kuvapuhelimen välityksellä kaksi tai useampi henkilö voivat keskustella siten, että puhelun osapuolet näkyvät oman kuvan lisäksi tietokoneen ruudulla Mahdollistaa materiaalin jakamisen kuvapuheluun osallistuneiden kesken

14 Toimintatavat

15 Virtu-palvelupiste Virtu-palvelupisteet ovat sähköisen asioinninpaikkoja, joissa kuntalainen voi käyttää kuvapuhelinpalveluita ja muita Internet-palveluita Voit maksaa laskuja, tulostaa lomakkeet, kopioida todistukset ja skannata dokumentteja yms

16 Virtu-palvelupisteiden pilottikunnat

17 Virtu-palvelupisteet Kunta Sijainti Tilanne Pelkosenniemi Kunnanvirasto Avattu 17.9 Savukoski Kunnanvirasto Avattu 26.9 Ylitornio Kunnanvirasto Avattu 2.10 Posio Kirjasto Avattu 7.10 Kemijärvi Avokuntoutusyksikkö Avattu 8.11 Roi: Vanttauskoski Siula-palvelupiste Avattu 9.12 Enontekiö Kunnanvirasto Avattu Roi: Meltaus Koulu Avattu Roi: Vikajärvi Kirjasto Avattu 30.1 Roi: Muurola Kirjasto Avajaiset 13.2 Sodankylä Kirjasto Valmis Roi: Kivitaipale Koulu Asennetaan Roi: Sinettä Koulu Asennetaan Tornio Tila sopimatta

18 Virtu-palvelupiste: Tarkoitettu asiakkaille, jotka eivät voi käyttää palveluita kotoa tai haluavat käyttää palvelua kodin ulkopuolelta Asiakas voi käyttää internetiä, tulostamaan, kopioimaan ja skannaamaan dokumentteja tai käyttämään kuvapuhelinpalveluita Miten toimitaan? Asiakas löytää Virtu.fi palvelutarjottimelta käytettävät palvelut Asiakas varaa itselleen sopivan palveluajan ja VIRTUpalvelupisteen Asiakas saa sähköpostiinsa vahvistuksen varauksesta Ennen varattua palveluaikaa asiakas tulee kuntakeskukseen ja palvelupisteen tilaan Asiakas odottaa soittoa Työntekijä soittaa asiakkaalle Tai asiakas tulee Virtu-palvelupisteeseen käyttämään Internet-palveluita Palvelupistettä käytetty Ikihyvä ryhmässä

19 Virtu-kotilisenssi: Tarkoitettu asiakkaille, joilla on kotona tietokone, hyvä Internet-yhteys, kamera ja kuulokemikrofoni Miten toimitaan? Asiakas löytää Virtu.fi palvelutarjottimelta käytettävät palvelut tai sopii palvelun aloittamisesta oman työntekijän kanssa Asiakas varaa tai saa itselleen sopivan palveluajan saa sähköpostiinsa vahvistuksen varauksesta ja kuvapuhelinpalvelun aktivointilinkin Asiakas asentaa ilmaisen kotilisenssin kuvapuhelimelle Ennen varattua palveluaikaa asiakas käynnistää kuvapuhelinohjelman sähköpostiin tulleesta linkistä ja jää odottamaan soittoa Työntekijä soittaa asiakkaalle Kotilisenssiä on käytetty psykologin, Ikihyvä-ryhmässä ja yksilöohjauksessa

20 Virtu-asiakasreppu Tarkoitettu erityisen tuen tarpeessa oleville asiakkaille tai asiakasperheille, jotka hyötyvät kuvapuhelinpalvelun käyttämisestä kotona Miten toimitaan? Työntekijä lainaa Virtu-hankkeelta asiakasrepun Asiakas ja työntekijä sopivat palvelun käyttämisestä Asiakas saa työntekijältä kotiinsa VIRTU -asiakasrepun, jossa kannettava tietokone, kuvapuhelinohjelma, kuulokemikrofonit, mobiili Internet-yhteys ja lisäantennit Asiakas ja työntekijät voivat tavata kuvapuhelimen välityksellä sovittuina aikoina Asiakas palauttaa Virtu asiakasrepun työntekijälle Työntekijä palauttaa Virtu-hankkeelle repun Palvelua käytetty kunnan perhetyössä sekä Lapin ensija turvakodin miestyössä

21 Sähköiset palvelut lappilaisille löytyvät palvelutarjottimelta Palvelut löytyvät virtu.fi

22 Käyttäjä saa näkyviin sähköiset palvelut, joita hänen on mahdollista käyttää kotikunnastaan

23 Jokaisesta palvelusta ns. palvelukortti, jossa kerrotaan tarvittavat tiedot palvelusta

24 Sähköisten palveluiden kehittäminen Hankkeiden rahoittajat ovat Lapin liitto EAKR -aluekehitysohjelma ja Pohjois-Suomen sosiaalialan osaamiskeskus (Poske) Virtu asiointia videoyhteydellä -hanke kokonaisbudjetti on (EAKR rahoitus ja omarahoitus ) Hankkeessa luodaan kuntalaisille edellytykset käyttää kuvapuhelimella erilaisia palveluita kotoaan tai omasta kunnasta Hyvinvointitili hanke kokonaisbudjetti on (EAKR rahoitus ja omarahoitus ) Tavoitteena on kehittää asiakkaan mahdollisuuksia oman hyvinvointinsa edistämiseen ja seurantaan, sekä lisätä asiakkaan vaikuttamismahdollisuuksia omien palvelujensa suhteen. Hankeaika Hankkeiden hallinnoija on Kolpeneen palvelukeskus Hankkeiden toteuttaja Pohjois-Suomen sosiaalialan osaamiskeskus (Poske)