Sähköisten palveluiden kehittämien. Pohjois-Suomen sosiaalialan osaamiskeskus (Poske)

Transkriptio

1 Sähköisten palveluiden kehittämien Pohjois-Suomen sosiaalialan osaamiskeskus (Poske)

2 Sähköisten palveluiden kehittäminen Hankkeiden rahoittajat ovat Lapin liitto EAKR -aluekehitysohjelma ja Pohjois-Suomen sosiaalialan osaamiskeskus (Poske) Virtu asiointia videoyhteydellä -hanke kokonaisbudjetti on (EAKR rahoitus ja omarahoitus ) Hankkeessa luodaan kuntalaisille edellytykset käyttää kuvapuhelimella erilaisia palveluita kotoaan tai omasta kunnasta Hyvinvointitili hanke kokonaisbudjetti on (EAKR rahoitus ja omarahoitus ) Tavoitteena on kehittää asiakkaan mahdollisuuksia oman hyvinvointinsa edistämiseen ja seurantaan, sekä lisätä asiakkaan vaikuttamismahdollisuuksia omien palvelujensa suhteen. Hankeaika Hankkeiden hallinnoija on Kolpeneen palvelukeskus Hankkeiden toteuttaja Pohjois-Suomen sosiaalialan osaamiskeskus (Poske)

3 Virtu-palvelupiste Virtu-palvelupisteet ovat sähköisen asioinninpaikkoja, joissa kuntalainen voi käyttää kuvapuhelinpalveluita ja muita Internet-palveluita Voit maksaa laskuja, tulostaa lomakkeet, kopioida todistukset ja skannata dokumentteja yms

4 Virtu-palvelupisteiden pilottikunnat

5 Virtu-palvelupisteet Kunta Sijainti Tilanne Pelkosenniemi Kunnanvirasto Avattu 17.9 Savukoski Kunnanvirasto Avattu 26.9 Ylitornio Kunnanvirasto Avattu 2.10 Posio Kirjasto Avattu 7.10 Kemijärvi Avokuntoutusyksikkö Avajaiset 8.11 Sodankylä Kirjasto Valmis Enontekiö Kunnanvirasto Avajaiset Roi: Meltaus Koulu Valmis Roi: Vanttauskoski Siula-palvelupiste Valmis Roi: Muurola Koulu Laitteet siirretään tilaan Roi: Sinettä Koulu Toteutetaan syksyllä Roi: Kivitaipale Koulu Toteutetaan syksyllä Roi: Vikajärvi Kirjasto Toteutetaan syksyllä Tornio Tila sopimatta

6 Toimintatavat

7 Virtu-palvelupiste: Tarkoitettu asiakkaille, jotka eivät voi käyttää palveluita kotoa tai haluavat käyttää palvelua kodin ulkopuolelta Voit ohjata asiakkaasi käyttämään Virtupalvelupisteeseen Internetiä, tulostamaan, kopioimaan ja skannaamaan dokumentteja tai käyttämään kuvapuhelinpalveluita Miten toimitaan? Asiakas löytää Virtu.fi palvelutarjottimelta käytettävät palvelut Asiakas varaa itselleen sopivan palveluajan ja VIRTUpalvelupisteen Asiakas saa sähköpostiinsa vahvistuksen varauksesta Ennen varattua palveluaikaa asiakas tulee kuntakeskukseen ja palvelupisteen tilaan Asiakas odottaa soittoa Työntekijä soittaa asiakkaalle Tai asiakas tulee Virtu-palvelupisteeseen käyttämään Internet-palveluita Palvelupistettä käytetty Ikihyvä ryhmässä

8 Virtu-kotilisenssi: Tarkoitettu asiakkaille, joilla on kotona tietokone, hyvä Internet-yhteys, kamera ja kuulokemikrofoni Jos haluat aloittaa kuvapuhelinpalvelun käytön asiakkaasi kanssa, OTA YHTEYTTÄ Maarit Pirttijärveen Miten toimitaan? Asiakas löytää Virtu.fi palvelutarjottimelta käytettävät palvelut tai sopii palvelun aloittamisesta oman työntekijän kanssa Asiakas varaa tai saa itselleen sopivan palveluajan saa sähköpostiinsa vahvistuksen varauksesta ja kuvapuhelinpalvelun aktivointilinkin Asiakas asentaa ilmaisen kotilisenssin kuvapuhelimelle Ennen varattua palveluaikaa asiakas käynnistää kuvapuhelinohjelman sähköpostiin tulleesta linkistä ja jää odottamaan soittoa Työntekijä soittaa asiakkaalle Kotilisenssiä on käytetty psykologin, Ikihyvä-ryhmässä ja yksilöohjauksessa

9 Virtu-asiakasreppu Tarkoitettu erityisen tuen tarpeessa oleville asiakkaille tai asiakasperheille, jotka hyötyvät kuvapuhelinpalvelun käyttämisestä kotona Jos haluat aloittaa kuvapuhelinpalvelun käytön asiakkaasi kanssa, OTA YHTEYTTÄ Maarit Pirttijärveen Miten toimitaan? Työntekijä lainaa Virtu-hankkeelta asiakasrepun Asiakas ja työntekijä sopivat palvelun käyttämisestä Asiakas saa työntekijältä kotiinsa VIRTU -asiakasrepun, jossa kannettava tietokone, kuvapuhelinohjelma, kuulokemikrofonit, mobiili Internet-yhteys ja lisäantennit Asiakas ja työntekijät voivat tavata kuvapuhelimen välityksellä sovittuina aikoina Asiakas palauttaa Virtu asiakasrepun työntekijälle Työntekijä palauttaa Virtu-hankkeelle repun Palvelua käytetty kunnan perhetyössä sekä Lapin ensija turvakodin miestyössä

10 Kuvapuhelinpalveluita Palveluidea Tuottaja Muoto Ikihyvä -koulutus Pakaste II Ryhmille Lapsiperheiden ja nuorten psykologi TUKEVA Yksilöille Rytmiryhmä Lapin ensi- ja turvakoti /Visioverkko Ryhmille Doula-tukihenkilö Lapin ensi- ja turvakoti / Visioverkko Yksilöille Kriisikeskus Lapin ensi- ja turvakoti / Visioverkko Yksilöille Geriatri Ikälaki-hanke Yksilöille eporoneuvonta Paliskunta Yksilöille TE-keskuksen palveluita TE-keskus Yksilö/ryhmille Yhteistyökumppaneita, joiden kanssa kehitteillä kuvapuhelinpalveluita: Rovaniemen sosiaalipalvelukeskus, Rovaniemen koulupalvelukeskus, Omaishoitajat ja Läheiset -Liitto ry, Hyvinvointi hakusessa riippuvuus riskinä kehittämishanke, Kemijärven perhe- ja mielenterveysklinikka ja Lapin sydänpiiri ry

11 Mitä palveluita sinun asiakkaasi tarvitsee?

12 Kuvapuhelinpalveluiden kehittäminen

13 Palveluiden kehittäminen Vaihe Tulos Aikataulu Ideointi ja määrittely Konseptointi Testaaminen Palvelumalli Käyttäjäymmärrys Käyttöönottosuunnitelma Lanseeraussuunnitelma Käyttäjäymmärryksen lisääminen Tuotetaan palveluideoita ja valitaan jatkokehittämisen kohteet Luodaan palvelun toiminnallinen kuvaus: keskeiset toimijat, prosessit ja lopputulos Palvelun testaaminen ennen tuotantoa (SINCO) Esitetään palveluprosessi visuaalisessa muodossa ja luodaan yksityiskohtainen palvelun tuotantokaavio Suunnitelma palvelun testaamiseen aidossa ympäristössä Suunnitelma palvelun markkinoimiseksi

14 Palvelut löytyvät virtu.fi

15