Virtu-palvelupisteen avajaisista palaute. Pia Yliräisänen-Seppänen, Pohjois-Suomen sosiaalialan osaamiskeskus

Transkriptio

1 Virtu-palvelupisteen avajaisista palaute Pia Yliräisänen-Seppänen, Pohjois-Suomen sosiaalialan osaamiskeskus

2 Virtu-palvelupiste Virtu-palvelupiste on kuntalaisen sähköisen asioinnin paikka, jossa kuntalainen voi käyttää kuvapuhelinpalveluita ja muita Internetpalveluita. Palvelupiste sopii yksilö- ja ryhmäpalveluihin. Esimerkkejä kuvapuhelinpalveluista: TE-palvelut Lapin ensi- ja turvakodin Rytmiryhmä Lapsiperheiden ja nuorten psykologi Vanhusneuvostojen kokoukset Esimerkkejä muista palveluista: laskujen maksaminen lomakkeiden tulostaminen todistusten kopiointi asiakirjojen skannaaminen

3 Kuvapuhelinpalvelu Virtupalvelupisteessä Kuvapuhelinyhteydessä asiakas ja ammattilainen näkevät ja kuulevat toisensa ikään kuin olisivat samassa tilassa. Lisäksi asiakas pystyy näyttämään yhteyden aikana ammattilaiselle paperisia asiakirjoja dokumenttikameralla ja Internetistä verkkosivuja napin painalluksella. Ohjeet kuvapuhelinpalveluiden käyttämiseksi 1 Tule ajoissa paikalle ja laita ovi kiinni. 2 3 Istu näytön eteen ja paina näytöstä vihreää Virtuodotustila painiketta. Odota, että ammattilainen ottaa sinuun yhteyttä sovittuna aikana. Kun kuulet soittoäänen, ammattilainen avaa kuvapuhelinyhteyden ja voitte jutella keskenänne. Palvelupisteet ovat helppokäyttöisiä. Palvelua testanneen ikäihmisen sanoin: Tätä on tosi helppo käyttää, eihän tätä tartte kuin tökkiä sormella!

4 Virtu-palvelupisteen kokoonpano Kaikissa Virtu-palvelupisteissä on samanlainen laitekokoonpano ja ohjelmisto. Laitteet ja ohjelmistot päivitetään ja huolletaan etäyhteydellä palveluntarjoajan toimesta.

5 Virtu-palvelupisteiden pilottikunnat Enontekiö: kunnan virastotalo Kemijärvi: kuntoutusyksikkö Pelkosenniemi: kunnan virastotalo Posio: kirjasto Rovaniemi, Kauppatori, Asukastupa Rovaniemi, Kivitaipale: koulu Rovaniemi, Meltaus: koulu Rovaniemi, Muurola: kirjasto Rovaniemi, Vanttauskoski: Siula Rovaniemi, Vikajärvi: kirjasto Savukoski: kunnan virastotalo Sodankylä: kirjasto Utsjoki: kunnan virastotalo Ylitornio: kunnan virastotalo Virtu-palvelupisteet ovat kuntien tiloissa Tilanne 5/2015

6 Palaute Palaute on kerätty välisenä aikana, 13 avajaiset Palautetta on saatu yhteensä 145 henkilöltä Palvelupisteen avajaisissa kysyttiin kävijöiltä palautetta paperilomakkeella. Lomakkeessa oli väitteitä, joiden kohdalla pyydettiin ympyröimään itsestään kuvaavin vaihtoehto 1 = täysin eri 2 = hieman eri 3 = lähes samaa 4 = täysin samaa Lopuksi oli avoin kysymys, jossa kysyttiin, mitä asioita haluaisi hoitaa Virtu-palvelupisteessä

7 Virtu-palvelupistettä pidettiin pääsääntöisesti kiinnostava ja 66% kävijöistä uskoi tulevaisuudessa käyttävänsä sitä omien asioiden hoitamiseen. Väite: Virtu-palvelupiste on kiinnostava Väite: Uskon, että tulen käyttämään Virtu-palvelupistettä Täysin samaa Lähes samaa Hieman Täysin Tyhjä Täysin Lähes Hieman eri eri samaa samaa eri Täysin eri Tyhjä

8 Virtu-palvelupistettä pidettiin helppokäyttöisenä ja yli puolet (55-69%) vastaajista uskoi pystyvänsä käyttämään palvelupistettä itsenäisesti Väite: Tarvitsen apua käyttääkseni Virtu-palvelupistettä Väite: Ohjeistuksien avulla osaan käyttää Virtu-palvelupistettä Täysin samaa Lähes samaa Hieman Täysin Tyhjä Täysin Lähes Hieman eri eri samaa samaa eri Täysin eri Tyhjä

9 Mitä asioita haluaisit hoitaa Virtu-palvelupisteessä? Asioiden hoitaminen Veropalvelut TE-toimiston palvelut Kelan palvelut Vakuutuspalvelut Pankkipalvelut Terveyspalvelut Lääkäripalveluita Yhteydenotto terveyskeskuksiin Yhteydenotto sairaalaan Terveydenhoitajan etävastaanotto Vanhuspalvelut Senioripalveluita Koulutus Etäopetus Asiantuntijaluennot Kansalaisopiston kurssit Muut kuvapuhelinpalvelut Erityistä tukea tarvitsevien palveluita Tukipalveluita Etävertaistukiryhmät Nuorten palvelut Psykologin palvelut Nuorisotiloille etäohjaus nuoria kiinnostavissa asioissa Nuorille räätälöityjä palveluita Muut palvelut Internet-palvelut Sähköposti Sosiaalinen media Päihde- ja mielenterveyspalvelut Etävertaistukiryhmä Nettiterapia Ammattilaiset: Muiden ammattilaisten konsultaatiot Videoneuvottelut Etäkoulutukset Potilaiden/asiakkaiden etätapaamiset

10 Yhteystiedot: Pia Yliräisänen-Seppänen virtu.fi - sähköiset palvelut lappilaisille Pohjois-Suomen sosiaalialan osaamiskeskus/ Lapin toimintayksikkö Rovakatu 3, Rovaniemi gsm: videopuhelinnumero (AC) pia.yliraisanen-seppanen@poskelappi.fi