Videoapua nuorille ja lapsiperheille - palvelu

Transkriptio

1 Videoapua nuorille ja lapsip perheille - palvelu Omalähetteen ja sähköisen ajanvarauksen käyttöohjeet asiakkaille

2 2 Sisällys 1 Verkkoneuvonnan käyttämiseen liittyvät tekniset vaatimukset Palveluun kirjautuminen Omalähetteen täyttäminen Ajanvarauspalvelun käyttö Saapuneet vastaukset ja niiden lukeminen Poistuminen verkkoneuvonnasta Kysymysten ja niihin annettujen vastausten säilyttäminen Kysymysten ja vastausten dokumentointi videoapua nuorille ja lapsiperheille -palvelussa Verkkoneuvonnan teknisessä toiminnassa ja ylläpidossa esiintyvät ongelmat... 7

3 3 1 Verkkoneuvonnan käyttämiseen liittyvät tekniset vaatimukset Verkkoneuvontaan pääsee tietokoneella, jossa on Internet-yhteys ja selainohjelma (Internet Explorer, Netscape, Mozilla tai vastaava). Verkkoneuvontapalvelun käyttäjän henkilöllisyys varmennetaan VETUMA -tunnistuspalvelulla, joten palvelun käyttäminen edellyttää, että asiakkaalla on käytössään verkkopankkitunnukset tai sähköinen henkilökortti (HST). 2 Palveluun kirjautuminen Videoapua nuorille ja lapsiperheille -palvelun esittely on virtuaalisessa sosiaali- ja terveyspalvelukeskuksessa Palvelun käyttö aloitetaan täyttämällä omalähete. Klikkaa täytä omalähete -painiketta. Kirjautuminen tapahtuu käytännössä samalla tavoin kuin verkkopankkiasioinnin yhteydessä. Ensimmäisellä kirjautumiskerralla järjestelmä pyytää sinua valitsemaan asiointikunnan ja täydentämään yhteystietojasi. Nimesi ja osoitteesi näkyvät sivulla automaattisesti. Täydennä sähköpostiosoitteesi ja/tai gsm-numerosi niille varattuihin kenttiin. Kirjoita gsm-numero yhteen, ilman väliviivoja tai -lyöntejä (esim ). Yhteystietojasi tarvitaan, jotta sinulle voidaan ilmoittaa saapuneista vastauksista.

4 4 Voit täydentää tai muuttaa yhteystietoja myöhemmin valitsemalla valikosta Omat tiedot. Vaihda asiointikuntaa valinnan kautta voi vaihtaa oleskelukuntasi toiseen esim. opiskelun takia. Lähettämäsi kysymykset ja niihin saapuneet vastaukset tallentuvat henkilökohtaiselle asiointitilillesi Vastaukset. Tunnistuksen jälkeen siirryt omalähetteelle. 3 Omalähetteen täyttäminen Täytä omalähetteelle tarvittavat tiedot. Kun lähete on täytetty, paina Lähetä -painiketta. Järjestelmä avaa Videopalvelu kiittää sivun, jossa on linkki ajanvarauspalveluun. Siirry ajanvarauspalveluun varaamaan sinulle sopiva aika.

5 5 4 Ajanvarauspalvelun käyttö Valitse henkilö, jolle haluat varataa ajan. Valitse aika kalenterista Kun olet varannut ajan, saat sähköpostiisi tai matkapuhelimeesi varaustunnuksen. Va- jo raustunnuksella voit kirjautua uudelleen ajanvaraukseen, jos haluat muuttaa tai perua varatun ajan.

6 6 5 Saapuneet vastaukset ja niiden lukeminen Videoapua nuorille ja lapsiperheille omalähetteen vastaaottajina toimivat asiantuntijat pääsevät lukemaan ja vastaamaan lähettämääsi viestiin. Kun lähete on käsitelty, saat ilmoituksen saapuneesta vastauksestasi joko sähköpostiisi tai gsm-puhelimeesi sen mukaan, kumman tavan valitsit kysymystä lähettäessäsi. Säh- lomakkeeseen. Voit lukea vastauksen kirjautumalla verkkoneuvontatiliisi osoitteessa Pääset lukemaan vastauksen sähköpostiisi tul- köpostiin saapuva ilmoitus on seuraavanlainen: Olet saanut vastauksen lähettämääsi leessa saapumisilmoituksessa olevan linkin kautta tai kirjautumalla suoraan verkkoneu- ja valitsemallaa valikosta Vastaukset. vonta-palvelun henkilökohtaiselle verkkoneuvontatilille osoitteessa: 6 Poistuminenn verkkoneuvonnasta Kun vastaaja ottaa kysymyksesi käsittelyyn, kysymyksen tila on käsittelyssä. Kun ky- vastanneen henkilön symykseesi on vastattu, kysymyksen tila on vastattu, lisäksi näet myös kysymykseen nimen. Verkkoneuvontapalvelusta poistutaan painamalla Kirjaudu ulos -painiketta. Mikäli olet ottanut yhteyden julkiselta, yleisessä käytössä olevalta tietokoneelta, tällöin Internet- selaimen välimuisti kannattaa tyhjentää ja lopettaa selainohjelma sulkemalla se.

7 7 7 Kysymysten ja niihin annettujen vastausten säilyttäminen Verkkoneuvonnassa esitetyt kysymykset ja niihin annetut vastaukset tallentuvat verkkoneuvontapalvelun teknisenä ylläpitäjänä toimivan Mawell Oy:n ylläpitämään tietokantaan. Rekisteritietoja säilytetään toistaiseksi voimassa olevan ajan. Rekisteritietojen säilyttämistä ja hävittämistä koskevaa menettelyä tarkennetaan myöhemmin Arkistolaitokselta pyydettävän lausunnon mukaisesti. 7.1 Kysymysten ja vastausten dokumentointi videoapua nuorille ja lapsiperheille - palvelussa Työskentelyprosessin aikana dokumentoitavat asiakasta koskevat asiat voidaan kirjata ammatinharjoittajan omaan asiakastietojärjestelmään tarvittaessa.. Muihin rekistereihin tietoja ei yhdistetä. 8 Verkkoneuvonnan teknisessä toiminnassa ja ylläpidossa esiintyvät ongelmat Verkkoneuvonnan käyttöön, tekniseen ylläpitoon ja toimintaan liittyvät kysymykset osoitteeseen: poskelappi@poskelappi.fi tai Pohjois-Suomen sosiaalialan osaamiskeskus / Lapin toimintayksikkö Myllärintie 35, ROVANIEMI suunnittelija Maarit Pirttijärvi maarit.pirttijarvi@poskelappi.fi, gsm Nämä ohjeet on otettu käyttöön alkaen. Tervetuloa asioimaan virtuaaliseen sosiaali- ja terveyspalvelukeskukseen!