1 HAAGA-HELIA ammattikorkeakoulun kirjasto- ja tietopalveluiden v. 2013 käyttäjäkyselyn tulokset Sisällys 1 Kirjaston käyttö 2 2 Kyselyn tulokset osioittain 2 2.1 Kirjasto asiointi- ja oppimisympäristönä 3 2.2 Kirjaston kokoelmat ja aineistot.. 4 2.3 Asiakaspalvelu, neuvonta, ohjaus ja tiedonhankinnan opetus.. 5 2.4 Kirjaston hyödyt ja vaikutukset. 6 3 Kehittämistoimenpiteet. 8 3.1 Kirjasto asiointi- ja oppimisympäristönä 8 3.2 Kirjaston kokoelmat ja aineistot.. 8 3.3 Asiakaspalvelu, neuvonta, ohjaus ja tiedonhankinnan opetus 9 4 Trendit 9
2 KIRJASTON KÄYTTÄJÄKYSELY 2013 Kirjastojen kansallinen käyttäjäkysely toteutettiin 4.3.-7.4.2013. HAAGA-HELIA ammattikorkeakoulussa kyselyyn vastattiin aktiivisesti: saimme 1159 vastausta, mikä on n. 7 % kaikkien korkeakoulukirjastojen (ammattikorkeakoulut ja yliopistot) vastaajista. Yli puolet vastaajista (55 %) arvioi Pasilan toimipisteen kirjastoa. Muista kirjastoista saatiin vastauksia seuraavasti: Haaga 12 %, Malmi 11 %, Porvoo 9 %, Vallila 5 % ja Vierumäki 7 %. Vastaajista 79 % oli opiskelijoita, 9 % opettajia sekä 4 % muuta henkilökuntaa. Loput 8 % vastaajista oli kirjaston muita asiakkaita, kuten esimerkiksi toisen asteen opiskelijoita ja henkilökuntaa. Kirjaston tarjoamiin palveluihin oltiin hyvin tyytyväisiä: palvelut kokonaisuudessaan saivat onnistumisessa arvion 4.3 / 5. Kirjaston palvelut koetaan tärkeiksi, arvio 4.7 / 5. 1 KIRJASTON KÄYTTÖ Valtaosa vastaajista, 85 %, käyttää kirjaston palveluita sekä paikan päällä että verkossa. 71 % heistä käy kirjastossa vähintään muutaman kerran kuukaudessa. Lähes kaikki vastaajista, 97 %, käyttää kirjaston tarjoamia perinteisiä palveluita, kuten lainausta, varausten tekoa, lainojen uusimista ja palautusta. Kirjastosta haetaan tietoa ja kirjaston tiloja käytetään myös opiskelu- ja työskentelytarkoituksiin. Using the knowledge of the library staff in research. Tutkiskelen mielenkiintoista aineistokokoelmaa summittaisesti. Luen tentteihin. Käyn hakemassa ideoita. Kirjaston verkkopalveluita käytetään selvästi vähemmän kuin kirjaston tarjoamia paikallisia palveluita. Vastaajista 66 % käyttää kirjaston kokoelmaluetteloa aineistojen hakuun ja lainojen uusimiseen vähintään muutaman kerran kuukaudessa. Nelli-tiedonhakuportaalia ja kirjaston tarjoamia e-aineistoja ei tunneta kovin hyvin, mikä näkyy erityisesti avointen vastausten kommenteissa. En ole osannut käyttää elektronisia lehtiä tai kirjoja tai ollut niistä tietoinen. I didn t have enough training for this. I never heard about the Nelli portal. En osaa vielä käyttää niitä sujuvasti. Pitäisi saada lisää henkilökohtaista opastusta verkkopalvelujen käytössä. En tiedä miten voisin niitä hyödyntää. Vain 5 % vastanneista seuraa kirjastoa sosiaalisessa mediassa. 2 KYSELYN TULOKSET OSIOITTAIN Kyselyn tuloksia analysoidaan kuiluanalyysin avulla. Kuiluanalyysillä vertaillaan asiakkaiden käsityksiä kirjastopalveluiden tärkeydestä ja onnistumisesta. Näin saadaan selville palveluiden kehittämisen painopistealueet. Jos tärkeys ja onnistuminen arvioidaan samansuuruisiksi, kuilua ei synny ja tyytyväisyys on optimissaan l. palvelu on toteutunut odotusten mukaisesti. Palvelua pidetään onnistuneena myös, jos
3 kuilu on positiivinen eli onnistuminen on suurempi kuin tärkeys. Kriittisiä tekijöitä ovat tärkeydeltään korkealle arvioidut, mutta heikosti onnistuneet palvelut. Kun kuilu on -0.4 tai parempi (seuraavissa taulukoissa vihreät alueet), palvelussa on onnistuttu. Parantamisen varaa on tekijöissä, joissa negatiivinen kuilu on välillä 0.5 0.7 (taulukkojen keltaiset alueet). Kriittisiä ovat palvelut, joissa kuilu on -0.8 tai heikompi. Tällaisia palveluita ei kyselystä noussut lainkaan esille. 2.1 KIRJASTO ASIOINTI- JA OPPIMISYMPÄRISTÖNÄ Kriteeri Tärkeys Onnistuminen Kuilu Aukioloajat ovat sopivat 4,61 4,16-0,44 Tilat vastaavat työskentelytarpeitani 4,09 3,98-0,11 Kirjasto on asioimisympäristönä selkeä 4,41 4,14-0,27 Ryhmätyötilat vastaavat tarpeitani 3,55 3,57 0,02 Kirjasto tiedottaa palveluistaan ja aineistoistaan riittävästi 3,80 3,81 0,01 Sähköinen asiointi kirjastossa toimii hyvin 4,72 4,26-0,46 Löydän kirjaston verkkosivuilta helposti etsimäni 4,50 4,15-0,36 Pystyn halutessani vaikuttamaan kirjaston toimintaan 3,80 3,92 0,12 Vastaajien mielestä kirjaston tilat vastaavat melko hyvin heidän työskentelytarpeitaan: kuilu tärkeyden ja onnistumisen välillä on pieni -0,11. Myös ryhmätyötilat vastaavat heidän tarpeisiinsa: kuilu on positiivinen 0,02. Tätä selittää Pasilan toimipisteen suuri osuus vastaajissa. Pasilan toimipisteessä asiakkaiden käytössä on ryhmätyöhuoneita, kun muissa toimipisteissä tällaisia tiloja ei juurikaan ole. Erityisesti avoimissa palautteissa toivotaan lisää ryhmätyötiloja. Koko koulu kaipaa rauhallisia ja varusteltuja ryhmätyötiloja. Ehdottomasti enemmän ryhmätyötiloja. If we have more group-study rooms that would be nice. Kirjastoihin toivotaan lisää tietokoneita ja skannereita asiakkaiden käyttöön. Erityisesti Pasilan kirjastoa toivotaan laajennettavan: moni asiakas kokee tilan liian ahtaaksi ja kaikille ei riitä aina työskentelypaikkaa. Kirjaston tietokoneet ovat hyvin usein varattuja kun niitä tarvitsisi. Lisää tietokoneita jos se on mahdollista. Tila on pieni suhteessa käyttäjämääriin, jonoja, koneet varattu, vähän tilaa eli ahdas. Yksityisyyden suoja paremmaksi. Avoimissa palautteissa toivotaan kovasti myös hiljaisia työskentelytiloja sekä työrauhaa ja hiljaisuutta kirjastoihin. It is too often rather noisy in the library. Thus, it s difficult to concentrate on school work and other projects that one tries to do at the lib. Kirjaston melutaso on ajoittain mielestäni liian korkea.
4 Kaipaan hiljaista työskentelytilaa. Kirjasto on pyrkinyt ottamaan huomioon asiakkaiden toiveet aukioloaikoja suunniteltaessa, mutta edelleen kuilu onnistumisen ja tärkeyden välillä on melko suuri -0,44, kun tarkastellaan kirjaston aukioloaikoja. Erityisesti toivotaan kirjaston avaamista aikaisemmin. Kirjaston tulisi avata ovensa aikaisemmin, mielellään klo 7.30. Aamulla voisi avata ovet aikaisemmin, koska aamupäivä on tehokasta aikaa. Voisin olla kirjoittamassa opparia kirjastolla jo kahdeksasta eteenpäin joka päivä jos se olisi mahdollista. Sähköisistä palveluista vastaajat kaipaavat erityisesti selkeämpää aineiston varausmahdollisuutta. Myös kirjaston kokoelmatietokannan hakuliittymä sekä kirjaston nettisivut saavat kriittistä palautetta. Reservering av material är krångligt. Det borde finnas möjlighet att göra reservationer via nätet i Haltia. Kirjojen varaaminen netissä on melko monimutkaista. Kirjaston www-sivut ovat väreiltään, toimivuudeltaan ja olemukseltaan kuin 80-luvulta. Sivut voisi päivittää joskus nykyaikaan. Sähköinen Haltia-palvelu on kivikautisen karkea käyttää. Vastaajat kokevat kirjaston onnistuneen hyvin tiedottamisessa. Kuilu tärkeyden ja onnistumisen välillä on positiivinen. Avoimissa palautteissa toivotaan kuitenkin aktiivisempaa tiedottamista kirjaston uutuuksista ja poikkeavista aukioloajoista sekä sosiaalisen median hyödyntämistä markkinointiviestinnässä. The social media platform could be used to publish information about any new materials. En ole löytänyt netistä tietoa, miten kirjasto on auki eli sen toivoisin näkyvän helpommin kirjaston sivuilla. Kirjaston asiakkailla on mahdollisuus antaa palautetta kirjastolle monin eri tavoin, kuten vastaamalla käyttäjäkyselyyn. Vastaajat kokevatkin pystyvänsä vaikuttamaan kirjaston toimintaan: tärkeyden ja onnistumisen välinen kuilu on positiivinen 0,12. Kiitos, kun kuulette mielipiteitämme. I think that constant assessment is vital in maintaining quality. For that reason I believe the survey is an excellent means of finding the shortcomings of the library and improve them to make the library better. 2.2 KIRJASTON KOKOELMAT JA AINEISTOT Kriteeri Tärkeys Onnistuminen Kuilu Kirjaston painetut aineistot vastaavat tarpeisiini 4,68 4,07-0,61
5 Kirjaston elektroniset aineistot vastaavat tarpeisiini 4,21 3,86-0,35 Löydän tarvitsemani painetut aineistot helposti 4,61 4,10-0,51 Löydän tarvitsemani e-aineistot helposti 4,26 3,59-0,68 Tässä kyselyn osiossa nousevat esille kriittisimmät osa-alueet kirjaston palveluissa. Aineistot ovat kirjaston keskeistä ydintoimintoa, joten asiakkailta saatava palaute on erittäin tärkeää kokoelmia kehitettäessä. Painetun aineiston kohdalla korostuu kurssikirjojen riittämättömyys ja e-aineistossa niiden löydettävyys sekä hankala ja vaikea käyttö. Sen sijaan kokoelmien sisältöön ja ajantasaisuuteen ollaan melko tyytyväisiä. Lisää kurssikirjoja kirjastoon, koska niitä on aina liian vähän. Kurssikirjoja ihan liian vähän siihen nähden kuinka monella henkilöllö kyseinen kurssi menossa ja kirjalle tarve. Elektronisia tietokantoja on hankala käyttää muualla kuin Campuksella. E-aineistojen kanssa olen saanut temppuilla useaan otteeseen ja toivoisinkin niihin jonkinnäköistä selkeyttä ja helpotusta. E-aineistoista en ole saanut kamalasti tietoa enkä tiedä mistä kaikki e-kirjat löytyvät. Loistavat sekä painetut että e-aineistot. Kirjaston kokoelmat ja aineistot ovat hyvin ajan tasalla. Käytän kirjastoanne enemmän kuin yliopiston kirjastoa siksi, että löydän täältä varmemmin ja nopeammin haluamani tiedon/tiedot/julkaisut. Jonkin verran vastaajat kokevat ongelmalliseksi kirjojen löytämisen hyllystä. Erityisesti hyllyjärjestys ja luokitukset koetaan vaikeaselkoisiksi. Painetun aineiston hakeminen hyllystä on hankalaa hyllynumeroiden sekavuuden takia, mutta onneksi henkilökunta on aina valmiina auttamaan. Perhaps the indoors navigation system can be improved. Sometimes it s difficult to find materials on the shelves. 2.3 ASIAKASPALVELU, NEUVONTA, OHJAUS JA TIEDONHANKINNAN OPETUS Kriteeri Tärkeys Onnistuminen Kuilu Henkilökunta on tarvittaessa helposti tavoitettavissa. 4,59 4,54-0,04 Henkilökunta on palveluhaluista. 4,67 4,53-0,13 Henkilökunta on mielestäni asiantuntevaa. 4,67 4,58-0,09 Saan apua tiedonhankinnassa 4,55 4,50-0,05 Kirjasto selvittää mahdolliset ongelmatilanteet sujuvasti 4,61 4,48-0,14 Kirjaston tarjoama tiedonhankinnan opetus/opastus on kehittänyt tiedonhankintataitojani 4,15 3,90-0,25
6 Kirjasto saa parhaimmat ja positiivisimmat arviot tässä osiossa. Avoin palaute on valtaosaltaan myönteistä. Henkilökunnan palvelualttiutta, ystävällisyyttä ja asiantuntemusta kiitetään. Asiakaspalvelu ja neuvonta ovat aina olleet ystävällistä ja asiantuntevaa ja joku on aina ollut saatavilla käydessäni kirjastossa, kiitos siitä. Olen asiantuntevaan palveluun erittäin tyytyväinen. Erittäin auttava ja ammattitaitoinen henkilökunta. Asiakaspalvelu on huippua. Saan neuvontaa helposti ja todella vauhdilla. The employees really think about the best for the students. Avoimissa palautteissa esille tulleet kriittiset kommentit koskevat henkilökunnan määrää ja joidenkin yksittäisten asiakaspalvelijoiden palveluasennetta. Välillä kirjastoissa joutuu odottamaan palveluvuoroaan, ja kiireen koetaan heijastuvan asiakaspalveluun negatiivisesti. Saatu palvelu riippuu hyvinkin paljon siitä kuka sattuu olemaan vuorossa joillakin vain on useammin niitä huonoja päiviä kuin toisilla. Tämän osion suurin kuilu -0,25 löytyy tiedonhankinnan opetuksen kohdalta. Kirjaston tarjoama opetus vaihtelee toimipisteittäin ja koulutusohjelmittain. Osassa koulutusohjelmia tiedonhankinnan opetus on integroitu muuhun opetukseen ja on jatkuvaa. Kirjasto on järjestänyt lisäksi kaikille avoimia tiedonhakuinfoja sekä tarjonnut henkilökohtaista tiedonhankinnan ohjausta sekä opiskelijoille että henkilökunnalle. Asiakkaat kokevat tiedonhankinnan opetuksen tärkeäksi. He toivovat, että opetusta olisi tarjolla eri vaiheissa opintoja eikä ainoastaan opintojen alussa. Lisäksi he toivovat tunteihin elävyyttä ja kuulijoiden aktivoimista. Kaikille avoimia tiedonhakuinfoja toivotaan järjestettävän useammin ja tiedotusta niistä lisättävän. Tiedotus tiedonhankinnan opetuksista voisi olla näkyvämpää. The workshop can be arranged weekly/bi-weekly rather than monthly. Useammin ja oikeaan aikaan opetusta. Tiedonhankinnan opetus oli tylsä. Tärkeää asiaa se silti on. Enemmän kuulijoiden aktivoimista tai muuta vastaavaa, vähemmän monotoonista ääntä. Enemmän koulutusta tiedonhakuun, ei vain ensimmäisenä vuotena. 2.4 KIRJASTON HYÖDYT JA VAIKUTUKSET Kyselyssä selvitettiin asiakastyytyväisyyden ohella myös sitä, miten kirjaston palvelut ovat vaikuttaneet vastaajien opiskeluun tai työskentelyyn. Lähes kaikki vastaajista, 96 %, koki, että kirjaston palvelut ovat helpottaneet heidän tarvitsemiensa aineistojen löytymistä. Vastaajista 71 % koki, että vaikutus on ollut huomattava.
7 Alan kirjallisuutta ja tietoa vaikea löytää muualta ja sen tilaaminen / ostaminen ulkomailta kallista. En voisi opiskella ilman kirjastoa. Kirjasto on säästänyt aikaani ja rahojani silloin kun olen saanut sieltä tarvitsemani aineistot helposti ja vaivattomasti. I had access to all the information I needed. Vastaajista 28 % koki, että kirjaston palvelut ovat helpottaneet oman alan seuraamista huomattavasti. Lähes puolet (45 %) koki, että oman alan seuraaminen on helpottunut jonkin verran. Kaiken kaikkiaan yli 70 %:lla vastaajista alan seuraaminen on helpottunut kirjaston palveluiden myötä. Kirjaston palvelut antavat mahdollisuuden seurata omaa alaa todella laajasti. Kirjastosta olen löytänyt aina todella mielenkiintoista aineistoa, joka ei välttämättä ole aina ollut sitä, mitä olen ensiksi tullut hakemaan. 91 %:lla vastaajista töiden laatu on parantunut kirjaston palveluiden vaikutuksesta. 56 %:lla vastaajista vaikutus on ollut huomattava. 35 % vastaajista koki, että laatu on parantunut jonkin verran. Jos kirjastosta ei saisi lainattua kirjoja, en todennäköisesti ostaisi niitä, joka näkyisi huonompana opiskelumenestyksenä. It improves learning. Vastaajista 91 %:lla kirjaston palvelut ovat vaikuttaneet opiskelun tai työskentelyn tehostumiseen. 54 %:lla vastaajista opiskelu tai työskentely on tehostunut huomattavasti ja 37 %:lla jonkin verran. Olen huomannut, että kirjastossa saan yleensä hyvän työrauhan ja osaan keskittyä. It s much more easier to do assignments in a library than at home because you can focus on your tasks and there is no distraction. Ilman kirjastoa opiskelu olisi tosi hankalaa. Opiskelu ilman kirjastoa olisi mahdotonta. Kirjasto on tärkeä opiskelijan materiaalipankki ja henkilökunta on tärkeä oppimisen ja oikeiden asioiden löytymisen auttaja. Ilman tätä palvelua olisimme pulassa. Kirjaston asiakkaista 68 % koki, että kirjaston palvelut ovat edistäneet uusien ideoiden syntymistä. 23 % vastaajista oli sitä mieltä, että palvelut ovat edistäneet uusia ideoita huomattavasti ja 45 % vastaajista koki, että palvelut ovat edistäneet uusia ideoita jonkin verran. Erityisesti yhteydet kansainvälisiin artikkelitietokantoihin ovat olleet hyödyllisiä.
8 Kirjaston tarjonta on kirjaesittelyhyllynsä ansiosta myös johdattanut minut tutustumaan aiheisiin, joihin en välttämättä tavallisesti tutustuisi, mitä pidän hienona asiana. Lopuksi vastaajilta tiedusteltiin, ovatko kirjaston palvelut edistäneet heidän tutkimuksensa tunnettuutta. 14 % vastaajista koki, että palvelut ovat edistäneet tunnettuutta huomattavasti ja 19 % koki, että jonkin verran. 42 % vastaajista ei osannut vastata tähän kysymykseen. 3 KEHITTÄMISTOIMENPITEET Kyselystä saatiin arvokasta tietoa kirjaston tilojen ja palveluiden kehittämistä varten. Monet toimenpiteet on jo laitettu käytäntöön ja loput kehittämistoimet kirjataan v. 2014 toimintasuunnitelmaan. 3.1 Kirjasto asiointi- ja oppimisympäristönä Pasilan toimipisteen kirjastossa tietokonepöytien väleihin on ostettu sermit yksityisyyden suojan ja työrauhan parantamiseksi. Kirjastoihin on ostettu myös kertakäyttöisiä korvatulppia, joita asiakkaat voivat halutessaan käyttää. Kirjastoissa kiinnitetään aktiivisemmin huomiota työrauhan säilyttämiseen. Kirjaston henkilökunta puuttuu huomatessaan häiriötekijöihin ja huolehtii siitä, että asiakkailla on kirjastossa työrauha. Vallilan toimipisteen kirjastossa on vaihdettu kirjastosalin ja tietokonesalin paikkaa, jotta kirjastosalin puolelle on saatu hiljaisen työskentelyn pisteitä. Ryhmätyöntekijöille on varattu kokonaan oma tila. Haagan toimipisteen kirjastoon on lisätty tiedonhakukoneita. Myös Pasilan kirjaston tiedonhakukoneet on uusittu. Malmin toimipisteen kirjaston aukioloaikoja on muutettu elokuusta 2013 lähtien siten, että kirjasto aukeaa ma-to jo klo 9. Perjantaina kirjasto aukeaa klo 10. Myös Vierumäen toimipisteen kirjaston aukioloaikoja muutetaan syyskuusta 2013 lähtien siten, että iltapäivän ja illan aukioloaikaa pidennetään ja virkailijan ruokatauko siirretään myöhemmäksi, jotta ruuhka-aikana kirjasto on auki asiakkaille. Vierumäen kirjaston uudet aukioloajat ovat seuraavat: ma, ti klo 12-13.30 ja 14-19, ke-to klo 10-13 ja klo 13.30-17 ja pe 10-12. Sähköistä asiointia on parannettu ottamalla käyttöön Haltia-kokoelmatietokannan uusi käyttöliittymä. Asiakkaat voivat itse varata nettilomakkeella sekä hyllyssä että lainassa olevaa aineistoa ja maksaa myöhästymismaksut verkossa kirjautumalla omiin asiakastietoihinsa. Kirjaston www-sivut uudistetaan. Kirjastot miettivät keinoja lisätä tilojensa viihtyvyyttä ja toimivuutta. 3.2. Kirjaston kokoelmat ja aineistot Kirjaston toimintasuunnitelmassa vuodelle 2013 on asetettu tavoitteeksi kurssikirjojen saatavuuden parantaminen. Tavoite koskee sekä perinteisiä painettuja että sähköisessä muodossa olevia kurssikirjoja. Kurssikirjojen käyttöä seurataan aktiivisesti ja kysyntään reagoidaan nopeasti. Tavoitteena on, että asiakas ei joudu odottamaan kurssikirjaa kahta viikkoa kauempaa. Sähköisessä muodossa olevia kurssikirjoja ostetaan aina, jos niitä on saatavilla ja jos niitä on mahdollisuus ostaa kirjaston kokoelmiin sopivilla käyttöehdoilla. Kirjastossa on otettu käyttöön maksu noutamattomista varauksista, minkä toivotaan osaltaan lisäävän kirjojen kiertonopeutta.
9 Syksyn 2013 aikana otetaan käyttöön EBL-ekirjapalvelu, jonka kautta asiakas voi itse ehdottaa e-kirjan hankintaa kirjastolle. Kotimaista e-kirjavalikoimaa on laajennettu Sanoma Pron verkkokirjahyllyllä. Aineiston löydettävyys hyllystä ja verkosta tuottaa hankaluuksia osalle asiakkaistamme. Kaikki eivät edelleenkään tunne kirjaston e-aineistoja ja osaa hyödyntää niitä tehokkaasti. Kirjasto lisää tiedotusta e- aineistoista ja markkinoi niitä aktiivisesti niin asiakaspalvelutilanteissa kuin käyttäjäkoulutuksissakin. Kirjaston viestintäryhmä miettii uusia keinoja ja välineitä e-aineistosta tiedottamiseen. Moni asiakkaamme kokee hankalaksi myös aineiston löytämisen hyllystä. Kirjasto pohtii yhdessä asiakkaiden kanssa, kuinka hyllyjärjestys ja opasteet voitaisiin muuttaa asiakasystävällisemmiksi. Asiakkaiden osallistamisessa käytetään palvelumuotoilun menetelmiä. 3.3. Asiakaspalvelu, neuvonta, ohjaus ja tiedonhankinnan opetus Kirjaston asiakaspalvelua rasittaa aika ajoin kiire. Ruuhka-aikoina asiakkaat joutuvat odottamaan palveluvuoroaan. Ruuhkia on pyritty helpottamaan itsepalvelua lisäämällä: Pasilaan on hankittu palautusautomaatti ja Haagan toimipisteessä automaatilla voi sekä lainata että palauttaa kirjat. Jonotusjärjestelmän toivotaan tuovan helpotusta ruuhkien hallintaan kiireaikoina Pasilan toimipisteessä. Tavoitteenamme on, että virkailijoilta riittää enemmän aikaa ohjaukseen ja neuvontaan palvelutilanteissa. Tiedonhankinnan opetus sisältyy osassa koulutusohjelmia opetussuunnitelmiin ja on mukana tietyillä opintojaksoilla. Opetuksen sisältöjä ja menetelmiä mietitään ja kehitetään kirjastossa Tiedonhankinnan opetus tiimissä. Opetuksen tavoitteena on antaa opiskelijalle työkaluja tiedon hankintaan ja löydetyn tiedon arviointiin. Tiedonhankinnan opetuksen kehittämiskohteiksi otetaan opetuksen elävöittäminen sekä opetuksen sisältöjen ja toteutusajankohtien saaminen vastaamaan eri opiskelijaryhmien tarpeisiin. Kaikille avoimia tiedonhankinnan infoja järjestetään joka toinen viikko. Infoista tiedotetaan aktiivisesti eri medioissa. 4 TRENDIT Käyttäjäkysely on toteutettu lähes nykyisessä muodossaan vuodesta 2004 lähtien joka toinen vuosi. Vaikka kyselyn tulokset ovat olleet aina hyvät, ovat ne parantuneet vuosi vuodelta. Kirjaston palvelut kokonaisuutena ovat toimivia - onnistuminen 2004 2006 2008 2010 2013 3,9 4,1 4,1 4,2 4,3 Kriittisiä osa-alueita, joissa kuilu on -0.8 tai heikompi, ei löytynyt tänä vuonna lainkaan. Kahtena viime vuonna kriittisiä tekijöitä ovat olleet tiedonhankinnan opetus ja lainattavan aineiston määrä, joiden kohdalla on tapahtunut kehitystä positiiviseen suuntaan. Näissä osa-alueissa on edelleen parantamisen varaa, mutta kriittisiksi tekijöiksi asiakkaamme eivät niitä kokeneet. Vuodesta toiseen asiakkaamme toivovat parannusta kirjaston tiloihin, työrauhaan, kurssikirjojen määrään ja e-aineiston löydettävyyteen. Nämä samat teemat toistuvat erityisesti avoimissa palautteissa. Valtakunnallisessa vertailussa ammattikorkeakoulukirjastot ovat hyvin samantasoisia: palveluihin kokonaisuutena oltiin hyvin tyytyväisiä koko ammattikorkeakoulukentällä (onnistuminen 4.3).
Kehittämiskohteet ovat myös hyvin samansuuntaiset ammattikorkeakoulukirjastoissa: riittävä määrä kurssikirjallisuutta, e-aineiston löydettävyys ja käytettävyys, monimuotoiset kirjastotilat sekä työrauha kirjastoissa. 10