Ratkaisuja työyhteisön ristiriitoihin Työterveyspsykologi, Certified Business Coach Sanna Aulankoski
1. Mitä ajatella ristiriidoista? 2. Mihin pyrkiä niiden suhteen organisaatioissa? 3. Miten päästä tavoitteeseen?
Ristiriita = kahden asian välillä oleva ero, jota ei saisi olla (Wikipedia) Näkemysero liittyen asiaan, arvoon, käytökseen, toimintatapaan
1. Mitä ajatella ristiriidoista?
1. Mitä ajatella ristiriidoista? Kolme kognitiivisen haltuunoton tapaa Ratkonta Ymmärrys Nimeäminen
1. Mitä ajatella ristiriidoista? Ymmärrys lähtökohdista Yksilöiden väliset erot: temperamentti, persoonallisuus, älykkyys, arvot Kehitys, uuden luominen Ihmisten väliset erot Luovuus Ongelmat: työn epäkohdat, johtamisen ongelmat, työkykyongelmat, yhteistyön ongelmat Ongelmat Eksistenssi Kysymys hyvästä ja pahasta, kilpailu
1. Mitä ajatella ristiriidoista? Ymmärrys seurauksista Ristiriidat sinänsä eivät ole huono tai hyvä asia. Ne saavat merkityksensä seurausten kautta. Seuraukset voivat olla niin rakentavia kuin tuhoavia. Seurausten luonne ei riipu lähtökohdista, vaan ajattelu- ja toimintamalleista tilanteiden ratkaisemiseksi. Ongelma = toimimaton ratkaisuyritys
1. Mitä ajatella ristiriidoista? Ratkonta ei edellytä ongelman nimeämistä ongelman ytimen määrittämistä vaan vapautumista toimimattomista ratkaisuyrityksistä ja niiden korvaamista toimivilla
Ohita 2. Mihin pyrkiä?
2. Mihin pyrkiä? Ristiriitoja ei voi eikä kannata pyrkiä poistamaan. Niitä voi ja kannattaa hallita.
2. Mihin pyrkiä? Ristiriitojen hallinta 1 Työtä tai terveyttä tuhoavien ristiriitojen minimointi 2 Ristiriitojen joustava ratkonta 3 Ristiriitojen potentiaalin hyödyntäminen
2. Mihin pyrkiä? 1 5 10 Epäasiallinen kohtelu Asiallinen käytös Arvostava yhteistyö Kielteiset tunteet vallalla Neutraali ilmapiiri Myönteisiä tunteita enemmän
3. Miten päästä tavoitteeseen?
3. Miten päästä tavoitteeseen? Huolehtimalla kaikista ristiriitojen hallinnan ulottuvuuksista Työ Ihmiset Käytännöt Kieli
3. Miten päästä tavoitteeseen? Käytännöt Ongelma = toimimaton ratkaisuyritys On tärkeää tunnistaa ristiriitojen ratkaisuyritykset organisaation tasolla käytännöt joilla on taipumus ylläpitää ristiriitoja, jopa kärjistää niitä.
3. Miten päästä tavoitteeseen? Käytännöt Ongelmalliset ratkaisuyritykset ongelman ohittaminen ongelmien dokumentointi kannanotot syyllisyyksiin
3. Miten päästä tavoitteeseen? Käytännöt Ratkaisua edistävät, eettiset menettelyt ongelman ohittaminen keskustelu, sovittelu ongelmien dokumentointi toivottavan toiminnan ylöskirjaaminen kannanotot syyllisyyksiin muutoksen edellyttäminen
3. Miten päästä tavoitteeseen? Kieli Kieli ei vain kuvaa todellisuutta, vaan luo ja rakentaa sitä. Sanat ohjaavat toimintaa. Mitä tarkoittaa selvittää?
3. Miten päästä tavoitteeseen? Kieli SELVITYS TIETO RATKONTA MUUTOS
3. Miten päästä tavoitteeseen? Kieli Ongelmallisia ilmauksia työpaikkakiusaaminen narsismi yhteistyövaikeudet kemiat
3. Miten päästä tavoitteeseen? Kieli Ratkaisua edistävä, eettinen kieli työpaikkakiusaaminen narsismi yhteistyövaikeudet kemiat asiallinen käytös konkreettiset muutostoiveet huomio toiminnassa ei henkilöiden intentioissa tai persoonassa
Terveystalo ristiriitojen hallinnan kumppanina Työterveyshuollon peruspalvelut, ennaltaehkäisevä työ Työhyvinvointipalvelut Täsmätuki Esimiesten ohjaus ja neuvonta Sovittelu Ristiriitojen ratkonnan koulutukset
Terveystalo ristiriitojen hallinnan kumppanina Akuutin tilanteen tuki Esimiesten ohjaus ja neuvonta Sovittelu " Auttaa esimiestä ratkomaan ristiriitatilannetta " Ulkopuolisen ohjaamaa neuvottelua, jossa esimies mukana " Voidaan toteuttaa puhelimitse tai kasvokkain " Tavoitteena asiallinen, arvostava yhteistyö " Työterveyshoitajan tai -lääkärin lähetteellä Kela-korvattavaa " Työterveyshoitajan tai -lääkärin lähetteellä Kela-korvattavaa
Terveystalo ristiriitojen hallinnan kumppanina Ristiriitojen hallinnan koulutukset Työhyvinvointipalvelut HR Esimiehet Työntekijät Sovittelijat Ristiriitojen hallinnan käytännöt Ristiriitojen hallinnan taidot Ristiriitojen hallinnan taidot Valmiudet toimia sovittelijana
Kiitos!