Paljonko akussasi on virtaa? Uudista ja uudistu 25.9.2013 Aki Miettinen
Feelback Oy Vuonna 2001 perustettu yritys yli 90 henkilön asiantuntijaverkosto Valtakunnallinen yritysten ja organisaatioiden kehittämiseen erikoistunut palveluyritys Mittaus-, palautetieto- ja asiantuntijaratkaisut älykkään mittarin kysymyspolku auttaa keräämään oleellisen tiedon tavoitteena todennettu tieto ja tiedolla johtaminen Vankka sisällöllinen osaaminen, teknologinen edelläkävijyys sekä ehdoton luotettavuus ja toimintavarmuus
Älykäs mittari Tarkentaa ja hakee oleellisen tiedon Räätälöinti asiakkaan tarpeiden mukaan Helppous ja joustavuus vastaajalle turhat kysymykset jätetään pois Älykkäät kysymyspolut kysytään tarvittaessa tarkemmin Sanallisen palautteen hyödyntäminen
Asiantuntijuutta prosessien kehittämiseen Sisältöjen suunnittelu hyvin toimiva ja täsmällistä informaatiota tuottava mittaristo räätälöityjä mittareita tarkimpiin tuloksiin Raportointi informatiiviset raportit selkeät graafit jakeluportaalit Tulosten analysointi raportoinnin ohella mahdollisuus syvempään analysointiin ja graafiseen analyysiin päätelmineen Tulosten purkaminen ja käsittely tulosanalyysin ja johtopäätösten esittely halutulle kohderyhmälle Avainhenkilöiden valmentaminen tulosten käsittelyyn pienemmissä ryhmissä
Työhyvinvointipulssin tarkoitus ja tavoitteet Työhyvinvointipulssi on työkalu, jonka avulla yritysjohto voivat seurata työhyvinvoinnin kehittymistä. Tavoitteena on kartoittaa henkilöstön tuntemukset nopeasti ja lyhyesti. antaa johdolle ja esimiehille mahdollisuus ennakoiviin toimenpiteisiin ja nopeisiin reagointeihin. kartoittaa henkilöstön työhyvinvointia, työtyytyväisyyttä ja esimiestyötä koskevia mielipiteitä sekä kokemuksia toiminnan kehittämisen pohjaksi.
Työhyvinvointipulssin toteutus 1. SUUNNITTELU JA VALMISTELU Kysymyspatteriston räätälöinti Raportoinnin suunnittelu 2. TIEDONKERUU Palautepäätteiden toimitus toimipaikkoihin 3. TULOSTEN RAPORTOINTI Tulosraportit toimitetaan sähköisesti PDF- muodossa (yritys-, liiketoiminta-alue-, osasto-, yksikkö- ja ryhmätasot) Raporttien toimittaminen sovituille organisaatioille/esimiehille Johdon yhteenvetoraportti koko henkilöstöpulssista
Monipuoliset kyselymahdollisuudet Kyselyt sekä raportointi toteutetaan Feelback-järjestelmällä - Kysymykset, ulkoasu ja vastauskielet räätälöidään tilaajan tarpeen ja toiveiden mukaisiksi Feelbackin palautejärjestelmä mahdollistaa älykkäiden mittareiden käytön - Kysymyspolku ohjaa vastaamaan niihin kysymyksiin, jotka ovat vastaajalle oleellisia - Kysymystä/vastausta voidaan tarvittaessa tarkentaa - Vastaamisen helppous ja nopeus - Poraudutaan todellisiin kehitystarpeisiin
Päätelaite -tablettitietokone Sijoitetaan työpaikalla esim. ulko-ovelle, sosiaaliseen tilaan tai kulkureitille - Helppokäyttöinen vuorovaikutteinen ratkaisu - Ohjelmiston ja jalustan räätälöity ulkoasu - Useat yhtäaikaiset kyselyt mahdollisia - Tarvittaessa monikielinen - IOS, Android, Windows - Toimii langattoman verkon kautta
Muut tiedon keruun välineet ipad (tai vastaava) > Toimipisteessä/-pisteissä on palautepääte, jolla asiakas/henkilökunta voi antaa palautetta välittömästi WWW-sivut > Palautekysely yrityksen nettisivuilla tai erillisillä nettisivuilla Sähköposti > Asiakas toimittaa osoitteiston/poiminnan Feelbackille, joka lähettää sähköpostikutsut SMS + selain > Asiakas toimittaa GSMnumerolistat Feelbackille, joka lähettää tekstiviestit ja kerää palautteen selainkyselyllä SMS > Asiakas toimittaa GSMnumerolistat Feelbackille, joka lähettää tekstiviestit ja kerää palautteen tekstiviesteillä Tabletille optimoitu kysely Selaimella vastattava kysely SMS-kirjautumisruutu Feelbackin palautetietokanta Raportointi Raporttiportaali Tuloskäsittely
Raportointi Helppokäyttöiset ja valmiit raportit - Mahdollisuus raportoida esim. toimipisteittäin, alueittain jne. - Saatavissa myös raakadata jatkojalostusta varten Online-raportointi portaalin kautta - Portaalin rakenne räätälöitävissä ja käyttöoikeudet määriteltävissä - Automaattinen sähköposti-ilmoitus uusista raporteista - Pylväsdiagrammit, kaaviot, visuaalisuus - Trendien seuranta, vastausvolyymin seuranta - Tilanneraportointi Sähköpostiraportit ajastuksella - Tarvittaessa vaikka päivittäiseen palvelun laadun seurantaan
Pulssimittaus käytännössä Valittiin lyhyet peruskysymykset sekä tarkentavat (suluissa): Akussani on virtaa (valitse sopivin): (1-2) Mistä syystä akkusi ei latautunut? (5) Millä latasit akkuusi uutta virtaa? Minulla on hyvä fiilis. En tuonut töitäni kotiin eilen. (1-2) Mistä syystä toit töitäsi kotiin? Sain riittävästi lepoa. (1-2) Mikä heikensi levon määrää tai laatua? Harrastin eilen liikuntaa tai muuta virikkeellistä toimintaa. Kyllä/Ei
Poistumiskysely Akussani on virtaa (valitse sopivin): (1-2) Mikä tyhjensi akkuasi eniten? Työaikani riitti suunniteltuihin työtehtäviin. (1-2) Mistä syystä et ehtinyt suoriutua kaikista tehtävistä? Työni henkinen kuormitus oli tänään sopiva. (1-2) Mikä lisäsi henkistä kuormitustasi? Työni fyysinen kuormitus oli tänään sopiva. (1-2) Mikä lisäsi työn fyysistä kuormitusta? Työyhteisössä vallitsi tänään hyvä yhteishenki. (1-2) Mikä heikensi hyvää yhteishenkeä? Suoriuduin työstäni tänään kaiken kaikkiaan ihan hyvin. (1-2) Mistä syystä oma suorituksesi ei yltänyt hyvälle tasolle?
Palautepäätteeseen on piilotettu vastauslinkki Kysely- ja vastauslinkki: https://fb1.feelback.net/fb/?bj7yx24v
Tulokset käytännössä: Virta hupenee - vähän Töihin tulo Töistä poistuminen
Akselin otsikko Pulssin pidemmän aikavälin seuranta Paljonko akussasi on virtaa? 78 76 74 72 70 Tulo Lähtö 68 66 64 62 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 viikkoa
Kuormitustekijöitä päivän aikana
Vapaa palaute Mistä syystä akkusi ei latautunut? Työt painaa mieltä Huoli omaisista Kiire. Pitkät työpäivät Liian vähän unta En tiedä Räkää Millä latasit akkuusi uutta virtaa? 90 km pyöräilyä ja lauantain työt Matkustelemalla Muutto Kurssilla Uudella opilla ja sauvakävelylenkillä Levolla ja liikunnalla. Lepo ja liikunta Makaamalla viikonlopun sängyssä Ruisleivällä Lepäämällä ja nukkumalla yön hyvin Liikuntaa ja hyvät yöunet. Lomalla Kaukalopallolla aamujäillä Mikä heikensi levon määrää tai laatua? Kurssi Lemmikit melusivat yöllä Mieltä painavat työasiat Muksu Töiden määrä Tyttären syntymä :-) Olin reissussa Räkää Mikä tyhjensi akkuasi eniten? No, jo on kysymys Työmäärä, yksityiselämä Liikaa töitä Liian paljon töitä... Töitä 10 h Palaveri
Kustannusrakenne Palautekyselyt Palvelun perustaminen 350,00 550,00 - sisällön ja kyselyn tuottaminen - visuaalisuuden suunnittelu ja toteutus Jatkuva palvelu 95,00 / kk / palautepiste - asiakastietokanta - raportointi (reaaliaikainen sekä kk-raportit, kumulat. 12 kk) - asiakaspalvelutuki koko palvelun ajalle Palautelaitekokonaisuus Palautepäätteet (esim. ipad) toimittajan myyntihinnaston mukaan Infostandi / jalusta 250,00 / pöytämalli. 450,00 / lattiamalli Mahdollista myös rahoitusratkaisuihin.
Todennettua tietoa Mittaustyökaluja eri kohderyhmille ja käyttötarkoituksiin Työyhteisöt Johtaminen ja esimiestyö Asiakkuudet Myynnin prosessit Henkilökohtainen kehittyminen Muut tutkimukset / arvioinnit
Uudista ja uudistu tapahtumassa löydät meidät osaltolta 69