HappyOrNot Tuote- ja palveluluettelo

Transkriptio

1 HappyOrNot Tuote- ja palveluluettelo 1

2 Smiley Terminal, Räätälöity brändäys Kerää palautetta hymiöidemme avulla Smiley Terminal Täysin langattoman, erittäin helppokäyttöisen palautejärjestelmämme avulla voit kerätä mahdollisimman paljon palautetta asiakkailtasi. Ominaisuudet Langaton, sijoita mihin tahansa Ei tarvetta verkkovirralle (toimii paristoilla), aina päällä Vastausprosentti % Vastaamiseen menee alle 1 sekunti 3G-yhteys Painallusviive suodattaa häiriöpainallukset Smiley Terminal, Vakiobrändäys Huom. Saatavilla myös seinä-, kaide- ja pöytämallina! Brändäyspaketit Päivitä perusmalli brändiisi sopivaksi. HappyOrNot suunnittelee vakiobrändäyksen yrityksesi logon pohjalta, ja valitsemalla räätälöidyn brändäyksen voit suunnitella itse haluamasi ulkoasun. Voit valita laitteeseesi joko A4 tai A3 kokoisen kysymyskyltin. 2 Perusmalli Vakiobrändäys Räätälöity brändäys

3 Smiley Touch, Räätälöity brändäys Smiley Touch Tyylikäs kosketusnäyttölaitteemme on nopein ja helpoin tapa selvittää syyt asiakkaiden tyytymättömyyteen. Ominaisuudet 3-tasoinen kysely: Pääkysymys lisäpalautevaihtoehdot avoin palaute Vastaaminen vie vain muutaman sekunnin Erittäin korkea vastausprosentti 3G-yhteys Reaaliaikaiset tulokset Palvelun hallinta pilvipalvelustamme Huomiokyltti asiakasviestintään Smiley Touch, Vakiobrändäys Brändäyspaketit Päivitä perusmalli brändiisi sopivaksi. HappyOrNot suunnittelee vakiobrändäyksen yhtiösi logon pohjalta, ja valitsemalla räätälöidyn brändäyksen voit suunnitella itse haluamasi ulkoasun. 3 Perusmalli Vakiobrändäys Räätälöity brändäys

4 Web Smileys Kehitä verkkopalvelujasi keräämällä asiakaspalautetta myös verkossa. Sijoita nettihymiöpaneeli verkkosivustostollesi kohteisiin, joissa haluat mitata käyttäjien kokemuksia. Ominaisuudet Avoin palaute lisäpalautteen keräämiseen Korkea vastausprosentti jopa 80 %* Optimoitu mobiililaitteille/tukee useita verkkoselaimia Reaaliaikaiset tulokset Täysi kyselynhallinta raportointipalvelun kautta *Gigantti -verkkokaupan tilausvahvistussivulla Esiintymistiheys Voit asettaa haluamasi aikavälin sille, kuinka usein paneeli ilmestyy uudelleen Älykäs pop up -paneeli Voit itse määrittää, missä ja kuinka monta kertaa paneeli ilmestyy Selaintuki Tukee kaikkia selaimia, optimoitu mobiililaitteille Automaattiset päivitykset Ei vaadi erillistä ylläpitoa tai tukea, automaattiset päivitykset 4

5 Seuraa tuloksiasi Raportointipalvelu Seuraa tuloksiasi helppokäyttöisen raportointimme avulla. Löydä kehitettävät kohteet sekä ongelmien syyt ja tee tarvittavat muutokset. Pikanäkymä Tuloksien päivittäinen seuranta on helpointa tehdä Pikanäkymässä. Näet automaattisesti oleelliset tulokset ja muutokset organisaatiossasi päivittäin/viikottain/kuukausittain. KESKEISET HAVAINNOT YLEISJAKAUMA Happy Index Hienoa! Tuloksesi parantui viime viikolla Olet sijalla 7/9 alueellasi Länsisiipi Paras tuntisi oli klo 09:00 Kaikkiaan paras päiväsi oli Heikoin tuntisi oli klo 02:00 Kaikkiaan heikoin päiväsi oli Tulos on parhaan 30 % joukossa toimialallasi 85% Positiivisia 1,431 Palautetta 60% 25% % 115 7% Keskeiset havainnot: Yhteenveto keskeisistä tuloksista. Yleisjakauma: Erittely eri palautteiden prosenttiosuuksista. KEHITYS INDEKSI NEGATIIVINEN % 95 JAKAUMA % Kehitys: Näyttää palautteen suunnan. Viimeiset tuloksesi verrattuna aikaisempiin % % ma ti ke to pe la su 60 Jakauma: Miten kaikki kerätyt palautteet jakautuvat valitulle aikavälille. RAKENNE ma ti SIJOITUS Parhaat yksiköt Heikoimmat yksiköt Rakenne: Kaikki palautteet valitulla aikavälillä, esitetty lämpökarttana. ke to pe la su : Uloskäynti : Kahvio : Vaateosasto : Kassa : Infopiste : Elektroniikka Sijoitus: lista parhaiten ja heikoiten suoriutuvista yksiköistä/alueista. 5

6 3 Analytiikka Raportointimme toinen puoli Analytiikka on oikea paikka kun haluat syventyä kerättyihin palautteisiin tarkemmin. Voit esimerkiksi tarkastella vain haluamiasi päiviä tai tunteja ja tarkastella täydellisiä yksikköja aluevertailuja. Saat tallennettua tulokset eri muodoissa ja yhteenveto tuloksista saapuu automaattisesti sähköpostiisi. Yksikkö/Alue Tutkimuskysymys Aikaväli Länsisiipi Tyytyväisyytesi palveluumme tänään Viime viikko 00:00-24:00 Painallusmäärät TULOKSET VIIKKO PÄIVÄ TUNTIJAKAUMA VIIKOTTAINEN JAKAUMA ma ti ke to pe la su 60 KOKONAISTULOKSET 7% () VERTAILU ALUE TOIMIPISTE TÄYSI 60% (858) 8% (115) Uloskäynti 98 25% (385) Kassa 92 Kahvio 88 Palautteita: 1431 Happy Index: 82 Elektroniikkaosasto 83 ONGELMAKOHDAT AVOIN PALAUTE Jonotusaika 30 Hyvää palvelua! 18 31/5/ :30; Kahvio Asiakaspalvelu Valikoima 8 15 Mukava ja asiantunteva henkilökunta. Löysin sen mitä tulin hakemaan 30/5/ :21; Elektroniikkaosasto Taustamusiikki En saanut palvelua 6 20/5/ :20; Elektroniikkaosasto Joku muu REAALIAIKAISET PALVELUTASOHÄLYTYKSET 31/5/ :30-13:00 Kassa 30/5/ :30-11:00 Elektroniikkaosasto 29/5/ :00-11:30 Kassa Negatiivisten palautteiden osuus: 60 % Negatiivisten palautteiden lukumäärä: 15 Hälytysraja: 51 % 15 minuutin aikavälillä. Negatiivisten palautteiden osuus: 57 % Negatiivisten palautteiden lukumäärä: 7 Hälytysraja: 51 % 15 minuutin aikavälillä. Negatiivisten palautteiden osuus: 52 % Negatiivisten palautteiden ukumäärä: 12 Hälytysraja: 51 % 15 minuutin aikavälillä. Happy Index: HappyOrNot tyytyväisyysindeksi, esitetty sinisenä suuntaviivana (Net Promoter Score -asteikon kanssa yhteensopivat tulokset myös saatavilla). Tuloskaavio ja toissijaiset kaaviot tunneittain, päiväkohtaisesti, yhteensä ja vertailtuna sisältäen tietoja seuraavien suodattimien perusteella: alue (tai verkkosivu), tutkimuskysymys ja aikaväli. Ongelmakohdat: lisäpalautteen tulokset (Smiley Touch) Avoin palaute: lista avoimista palautteista (Web Smileys ja Smiley Touch). Reaaliaikaiset palvelutasohälytykset: luettelo hälytyksistä palvelun tason laskettua (Reaaliaikaiset tulokset ja hälytykset -lisenssi). 6

7 Ominaisuudet ja lisäpalvelut Verkko- ja sähköpostiraportit Automaattisesti sähköpostiisi lähetettävät tulosten yhteenvedot roolin, yksikön ja ajan mukaan. Viestintäraportit Tulostettava yhden sivun yhteenveto tulosten jakamiseksi sisäisesti ja mittauspisteessä SoMe jakaminen Yhdellä klikkauksella jaettava yhteenvetokuva tulosten jakamiseksi verkossa Painallusviive Sisäänrakennettu, säädettävä painallusviive, joka suodattaa pois toistuvat virhepainallukset ja varmistaa tulosten luotettavuuden HappyOrNot API Liitä HappyOrNot-tuloksesi osaksi yrityksesi raportointinäkymää ilmaisella API-rajapinnallamme Reaaliaikaiset palvelutasohälytykset Saatavilla hymiölaitteelle Automaattinen sähköposti-ilmoitus, kun negatiiviset vastaukset tietyssä yksikössä ylittävät ennalta määritetyn arvon tietyllä aikavälillä Lisäpalvelu Brändäyspaketit Smiley Terminal: brändätty jalkalevy + kysymyskyltti (A3/A4) Smiley Touch: brändätty jalkalevy + huomiokyltti (A4) Lisäpalvelu 7

8 8