JS PARTNERS OY:N VALMENNUKSET Palaute Ajankäyttö Työhyvinvointi Myynti Yhteistyö Työyhteisötaidot Kehityskeskustelu Esimiestaidot Asiakaspalvelu Vuorovaikutus Rekrytointi Tutkimukset ja kartoitukset Vaativat tilanteet
JS PARTNERS OY Valmennamme yritysten ja yhteisöjen henkilöstöä ratkaisukeskeisesti ja käytännönläheisesti tavoitteena kehittäminen ja kehittyminen. Valmennustemme päämääränä on työyhteisön toimivuuden, tehokkuuden ja tuloksen parantaminen sekä työhyvinvoinnin lisääminen. Autamme valmennukseen osallistujia kehittymään työtehtävissään sekä lisäämään työmotivaatiotaan. Räätälöimme kaikki valmennukset asiakkaidemme tarpeiden mukaan. Ennen valmennustilaisuuksia kartoitamme valmennettavan työyhteisön nykytilanteen ja asiakkaan toiveet valmennuksen sisällöstä sekä toteutustavasta. Kartoituksen avulla pystymme suunnittelemaan ja toteuttamaan odotuksia vastaavan valmennuskokonaisuuden. Valmennuksemme ovat vuorovaikutteisia ja osallistavia. Työskentelyssä vuorottelevat innostavat luennot, käytännön harjoitukset ja ryhmätyöskentely. Valmennuksiamme tukevat tutkimukset ja kartoitukset. Suoritamme yritysten asiakaspalvelutoimintojen osalta tavoitettavuus- ja palvelutasotutkimuksia sekä asiakaspuheluiden analysointeja. Teemme asiakastyytyväisyysmittauksia sekä toimintatyylin ja esimiesvalmiuksien kartoituksia. Valmennuspalveluihimme kuuluvat myös asiakasyritysten rekrytointi- ja haastatteluvalmiuksien kehittäminen sekä konsultointi henkilöstövalinnoissa. Näin toimimme: Nykytilanteen kartoitus Tavoitteesta ja sisällöstä sopiminen Etukäteistehtävät Räätälöity valmennuskokonaisuus Palaute ja seuranta
ASIAKASPALVELU- JA MYYNTIVALMENNUKSET Hyvällä palvelulla erottuu edukseen hyvä palvelu palkitsee palvelun laadun tekijät asiakas keskipisteenä asiakaspalvelija on yrityksen käyntikortti tyytyväiset asiakkaat ovat yrityksen parhaita markkinoijia asiakastyytyväisyyden jatkuva varmistaminen asiakaspalautteiden aktiivinen hyödyntäminen sisäisen yhteistyön merkitys hyvälle palvelulle Onnistunut asiakkaan kohtaaminen oikea asenne on kaiken lähtökohta asiakaspalvelutilanteen vaiheet asiakaskohtaamisten erityispiirteet kasvokkain, puhelimessa ja sähköpostilla asiakkaan kuunteleminen sanaton viestintä asiakaskohtaamisissa omien vahvuuksien hyödyntäminen oman motivaation ylläpitäminen jokainen asiakas on palvelun arvoinen Tuloksellinen myynti myynti on vaikuttamista ja vakuuttamista mistä myyntitaidot muodostuvat? oman motivaation ylläpitäminen tilannetaju ja tunneäly myyntitilanteissa tehokkaan myyntitilanteen vaiheet tarvekartoitus ja uusien tarpeiden herättäminen mielikuvien luominen ja hyötyjen esittely aktiivinen lisämyynti myyntitilanteiden tuloksellinen päättäminen erilaisten asiakkaiden erilaiset tavat toimia ostotilanteissa Vaativat asiakaskohtaamiset asiakaspalvelun haasteet haasteellisten tilanteiden ennakoiminen ja niihin valmistautuminen asiakkaan kuunteleminen ja nykytilanteen kartoittaminen vastaväitteiden syiden selvittäminen omien tunteiden hallinta ongelmatilanteissa hyvän ensivaikutelman merkitys hyvään lopputulokseen toimintamalli vaativien tilanteiden ratkaisemiseen Tuottavuus ASIAKAS Laatu Työhyvinvointi
TYÖYHTEISÖVALMENNUKSET Hyvin toimiva työyhteisö hyvin toimivan työyhteisön edellytykset menestyvän työyhteisön pelisäännöt asiantuntemuksen ja ammattitaidon ylläpitäminen toimiva tiedonkulku ja sisäinen viestintä jokaisen vastuu kehittää ja kehittyä keskinäisen yhteistyön merkitys muutosten ja epävarmuuden hallinta ongelmakeskeisyydestä ratkaisukeskeisyyteen Työelämän vuorovaikutustaidot 7 x K-sääntö avoimen vuorovaikutuksen pelisäännöt miten edistää positiivista ja ratkaisukeskeistä vuorovaikutusta? sanattoman viestinnän merkitys ja tärkeys kuunteleminen ja kuulluksi tuleminen haasteellisten vuorovaikutustilanteiden onnistunut ratkaiseminen Työyhteisötaitojen kehittäminen miten toimin yhteistyössä muiden kanssa? oman toimintatavan arvioiminen millaista yhteistyötä odotan muilta? toisten toimintatavan tunnistaminen ja arvostaminen millainen käytös työpaikalla on sallittua? luottamuksen rakentaminen aktiivinen osallistuminen ja oman mielipiteen esilletuominen Hyvinvoiva työyhteisö kokonaisvaltaiseen työhyvinvointiin vaikuttavat tekijät miten hyvä työilmapiiri syntyy ja miten sitä ylläpidetään? työilmapiirin vaikutukset työhyvinvointiin mistä työnilo muodostuu? jokaisen vastuu työhyvinvoinnista, työhyvinvointi tarttuu positiivinen asenne tärkeä osa työhyvinvointia palautteen merkitys työhyvinvointiin ja jaksamiseen työelämän- ja elämänpyörän tasapaino Palautteen antaminen ja vastaanottaminen minkälainen on hyvä palaute? positiivisen ja korjaavan palautteen erot palautteen antamisen esteet miten palautetta voi pyytää? minä-viestit palautteen antamisessa ja vastaanottamisessa palautteella arvostusta ja onnistumisen iloa
ESIMIESVALMENNUKSET Esimiestyössä kehittyminen esimiehen rooli esimiestyön haasteet esimiestyön tavoitteet esimiestyössä onnistumisen edellytykset oman toiminnan vahvuuksien ja kehittämiskohteiden arviointi toiminnan ja henkilöstön osaamisen kehittäminen erilaisten alaisten motivointi ja valmentaminen esimiehen tärkeä rooli muutostilanteissa esimiehen oma jaksaminen työelämän- ja elämänpyörän tasapaino Ajankäytön hallinta ja töiden organisointi vähemmän kiirettä, stressiä ja kaaoksen tunnetta keskittyminen oikeisiin asioihin ajankäytön ongelmakohdat aikavarkaiden tunnistaminen tehokkaan ajankäytön nelikenttä oman ajankäytön kehittäminen Esimiehen viestintä- ja vuorovaikutustilanteet innostava, kannustava ja vaikuttava viestintä oman viestintätyylin sopeuttaminen muuttuvissa tilanteissa avoimen keskustelukulttuurin luominen alaisten kuunteleminen ja läsnäolo palaveri- ja neuvottelutaitojen kehittäminen ongelmien tunnistaminen, rohkea esille ottaminen ja ratkaiseminen oikeaan aikaan ja oikein annetun palautteen vaikutukset innostavaan ja positiiviseen työilmapiiriin kannustaminen Hyödyllinen kehityskeskustelu lomakkeen täyttöharjoituksesta tulokselliseen keskusteluun kehityskeskustelun sisältö, toteutus ja seuranta kehityskeskustelujen haasteet keskustelujen onnistumisen edellytykset keskustelujen hyödyn varmistaminen alaisten erilaisuuden huomioiminen keskusteluissa Onnistunut rekrytointi tuloksellinen rekrytointiprosessi haastattelut puhelimessa, kasvokkain ja ryhmässä haastattelujen sisältö ja toteutus lomakkeen käyttö haastatteluissa sopivien henkilöiden valinta
TUTKIMUKSET, KARTOITUKSET JA MITTAUKSET Asiakastyytyväisyysmittaus selvittää yrityksen asiakkaiden kokemuksia ja odotuksia palvelun laadusta suoritetaan kirjallisena ja/tai suullisena kyselynä Tavoitettavuus- ja palvelutasotutkimus mittaa yrityksen palvelujen toimivuutta sekä eri yksiköiden ja henkilöiden palvelun laadun tasoa suoritetaan puhelimitse tai mystery shopping menetelmällä Asiakaspuheluiden analysointi kartoittaa puhelujen nauhoitusten ja analysoinnin avulla puhelinpalvelun laadun henkilökohtaisella tasolla kehittää henkilökohtaisia asiakaspalvelu- ja myyntitaitoja sekä koko yrityksen puhelinpalvelun laadun tasoa Esimiesvalmiuksien kartoitus auttaa esimiehiä tunnistamaan esimiestyönsä vahvuudet ja kehittämiskohteet sisältää oman arvioinnin sekä esimiehen, alaisten ja kollegoiden arvioinnin suoritetaan kirjallisena kyselynä, jota syvennetään haastatteluilla Henkilöstön osaamiskartoitus kartoittaa tutkimukseen osallistuvien henkilöiden työssä tarvittavan osaamisen selvittää henkilöiden osaamisen vahvuudet ja kehittämiskohteet suoritetaan kirjallisena kyselynä sekä henkilökohtaisina haastatteluina Toimintatyylin kartoitus auttaa sekä esimiehiä että alaisia tunnistamaan oman toimintatyylinsä sekä löytämään oman toiminnan vahvuudet ja kehittämiskohteet kehittää henkilökohtaisia asiakaspalvelu- ja vuorovaikutustaitoja sekä koko työyhteisön toimintaa Näin toimimme: Tutkimuksen/kartoituksen suunnittelu sekä aikataulusta ja toteutuksesta sopiminen Tutkimuksen/kartoituksen toteutus Yhteenveto/raportti ja tulosten esittely Kehittämiskohteet ja valmennusehdotukset