työssäoppimispaikan työtehtävissä toimiminen ammattiosaamisen näytön suorittaminen näyttösuunnitelman mukaan Ammattitaidon osoittamistavat

Transkriptio

1 1(6) TYÖSSÄOPPIMINEN JA AMMATTIOSAAMISEN NÄYTTÖ Tutkinnon osa: Pankki- ja rahoituspalvelut 10 osp Opinnon tavoitteet: Opiskelija tunnistaa erilaisia asiakkuuksia ja asiakasryhmiä sekä kartoittaa asiakkaiden pankki- ja rahoituspalvelutarpeita elämänkaaren eri vaiheissa. Opiskelija esittelee pankki- ja rahoituspalveluita sekä niiden hyötyjä ja riskejä. Hän myy finanssialan palveluratkaisuja asiakkaan tarpeisiin ja hoitaa palvelutilanteen jälkitoimet. Opinnon keskeiset sisällöt: oman työn suunnittelu työn kokonaisuuden hallinta laatutavoitteiden mukainen toiminta tehokas ja tuloksellinen toiminta oman työn arviointi ja kehittäminen työmenetelmien, -välineiden ja materiaalien hallinta asiakkuuksien ja asiakasryhmien tunnistaminen asiakastarpeiden kartoittaminen pankki- ja rahoituspalveluiden esittely ja myynti jälkitoimien hoitaminen oppiminen ja ongelmien ratkaiseminen vuorovaikutuksessa ja yhteistyössä toimiminen ammattietiikan ja työturvallisuuden noudattaminen Työssäoppimisen toteutus: työssäoppimispaikan työtehtävissä toimiminen ammattiosaamisen näytön suorittaminen näyttösuunnitelman mukaan Ammattitaidon osoittamistavat osoittaa osaamisensa ammattiosaamisen näytössä tai tutkintotilaisuudessa tekemällä pankki- tai rahoitusalan myynnin tai asiakaspalvelun työtehtäviä. Työympäristönä voi olla pankki, rahoitusyhtiö tai muu rahoituspalveluita tarjoava organisaatio. Työtä tehdään siinä laajuudessa, että osoitettava osaaminen vastaa kattavasti tutkinnon perusteissa määrättyjä ammattitaitovaatimuksia, arvioinnin kohteita ja kriteereitä. Siltä osin kuin tutkinnon osassa vaadittavaa osaamista ei voida työtä tekemällä ammattiosaamisen näytössä tai tutkintotilaisuudessa kattavasti osoittaa, sitä täydennetään muulla osaamisen arvioinnilla.

2 2(6) ARVIOINNIN KOHDE ARVIOINTIKRITEERIT 1. Työprosessien hallinta Tyydyttävä T1 Hyvä H2 Kiitettävä K3 Oman työn suunnittelu valmistelee työtehtäviä suunnittelee ja valmistelee suunnittelee ja valmistelee ohjatusti organisaation työtehtäviä organisaation työtehtäviä oma-aloitteisesti ohjeiden ohjeiden ja vastuullisesti organisaation ohjeiden tekee työtehtävät tärkeysjärjestyksessä tekee työtehtävät tärkeysjärjestyksessä Työn kokonaisuuden hallinta työskentelee ohjatusti työskentelee pääosin organisaation ohjeiden itsenäisesti organisaation ja tavoitteiden ohjeiden ja tavoitteiden työskentelee itsenäisesti organisaation ohjeiden ja tavoitteiden kysyy neuvoa tarvittaessa kysyy neuvoa uusissa tilanteissa toimii valtuuksiensa tekee vastuullaan olevat työt, mutta tarvitsee ajoittain ohjausta tekee vastuullaan olevat työt toimii vastuullisesti ja ottaa työssään huomioon seuraavan työvaiheen ja työntekijän Laatutavoitteiden mukainen toiminta toimii ohjattuna toimii organisaation laatuorganisaation laatu- ja ja kestävän kehityksen kestävän kehityksen tavoitteiden tavoitteiden toimii organisaation laatuja kestävän kehityksen tavoitteiden

3 3(6) Tehokas ja tuloksellinen toiminta toimii ohjattuna toimii tehokkaasti, jolloin tehokkaasti, jolloin ottaa huomioon ajan ja ottaa huomioon ajan ja muiden resurssien muiden resurssien käyttöön käytön toimii tehokkaasti ja tuloksellisesti edistää ohjattuna työssään asiakassuhteita edistää työssään pysyviä asiakassuhteita edistää työssään toiminnan jatkuvuutta ja pysyviä asiakassuhteita Oman työn arviointi ja kehittäminen arvioi ohjattuna työskentelyään ja työnsä tuloksia sekä muuttaa tarvittaessa työskentelytapojaan saamansa palautteen. arvioi työskentelyään ja työnsä tuloksia sekä muuttaa työskentelytapojaan saamansa palautteen. arvioi työskentelyään ja työnsä tuloksia sekä kehittää tarvittaessa työskentelytapojaan saamansa palautteen sekä jakaa osaamistaan työyhteisön muille jäsenille. ARVIOINNIN KOHDE ARVIOINTIKRITEERIT 2. Työmenetelmien, -välineiden ja materiaalin hallinta Työmenetelmien ja välineiden käyttö Tyydyttävä T 1 Hyvä H2 Kiitettävä K3 käyttää työssään tutuissa tilanteissa keskeisimpiä työ- ja viestintävälineitä, työvälineohjelmia ja tietolähteitä käyttää työssään työja viestintävälineitä, työvälineohjelmia ja tietolähteitä käyttää työssään monipuolisesti työ- ja viestintävälineitä, työvälineohjelmia ja tietolähteitä toimii vastuullisesti toimii vastuullisesti organisaation ohjeiden organisaation ohjeiden monikanavaisessa monikanavaisessa toimintaympäristössä. toimintaympäristössä. toimii vastuullisesti organisaation ohjeiden monikanavaisessa ja muuttuvassa toimintaympäristössä.

4 4(6) ARVIOINNIN KOHDE ARVIOINTIKRITEERIT 3. Työn perustana olevan Tyydyttävä T 1 Hyvä H2 Kiitettävä K3 tiedon hallinta Asiakkuuksien ja asiakasryhmien tunnistaminen tunnistaa ohjatusti asiakkuuksia ja asiakasryhmiä tunnistaa erilaisia asiakkuuksia ja asiakasryhmiä ja niihin liittyviä tyypillisiä riskejä tunnistaa erilaisia asiakkuuksia ja asiakasryhmiä sekä niihin liittyvät riskit Asiakastarpeiden kartoittaminen kartoittaa ohjatusti kartoittaa erilaisten asiakkaiden asiakkaiden pankki- ja tavanomaisia pankki- rahoituspalvelutarpeita ja rahoituspalvelutarpeita kartoittaa erilaisten asiakkaiden pankki- ja rahoituspalvelutarpeita elämänkaaren eri vaiheissa Pankki- ja rahoituspalveluiden esittely ja myynti myyntitilanteessa esittelee asiakkaalle pankki- ja rahoituspalveluratkaisu ja myyntitilanteessa esittelee, neuvoo tai myy asiakkaalle eri pankki- ja rahoituspalveluratkaisuja myyntitilanteessa esittelee, neuvoo tai myy oma-aloitteisesti ja vastuullisesti asiakkaalle eri pankki- ja rahoituspalveluratkaisuja kertoo ohjattuna asiakkaalle esittelemänsä palveluvaihtoehdon hyötyjä ja riskejä kertoo asiakkaalle esittelemiensä palveluvaihtoehtojen hyödyt ja riskit kertoo oma-aloitteisesti ja vastuullisesti asiakkaalle esittelemiensä eri palveluvaihtoehtojen hyödyt ja riskit ohjaa asiakkaan lisäpalvelun tarjoajalle tai muulle asiantuntijalle ohjaa asiakkaan lisäpalvelun tarjoajalle tai muulle asiantuntijalle sekä hyödyntää asiantuntijaverkostoa ohjaa asiakkaan lisäpalvelun tarjoajalle tai muulle asiantuntijalle sekä hyödyntää asiantuntijaverkostoa vaihtelevissa palvelutilanteissa

5 5(6) Jälkitoimien hoitaminen noudattaa asiakkaita ja noudattaa asiakkaita ja organisaatiota organisaatiota koskevia koskevia säädöksiä ja säädöksiä ja sopimuksia sopimuksia noudattaa vastuullisesti asiakkaita ja organisaatiota koskevia säädöksiä ja sopimuksia sekä perustelee niitä asiakkaalle tekee ohjatusti sovitut jälkitoimet. tekee ohjeistuksen tekee ohjeistuksen mukaiset mukaiset sovitut jälkitoimet sovitut jälkitoimet tavanomaisissa tilanteissa. vaihtelevissa palvelutilanteissa. ARVIOINNIN KOHDE ARVIOINTIKRITEERIT 4. Elinikäisen oppimisen avaintaidot Oppiminen ja ongelmanratkaisu Tyydyttävä T 1 Hyvä H2 Kiitettävä K3 tarvitsee ohjausta ja tukea muuttuvissa tilanteissa sekä hakee tietoa tutuista tietolähteistä toimii eri tilanteissa tarkoituksen ja hakee tietoa eri lähteistä toimii muuttuvissa tilanteissa tarkoituksen ja löytää toiminnalleen vaihtoehtoisia toimintatapoja sekä hakee itsenäisesti ja oma-aloitteisesti tietoa eri lähteistä ja arvioi tiedon luotettavuutta Vuorovaikutus ja yhteistyö toimii tutussa työyhteisössä ja - ryhmässä toimii työyhteisössä ja -ryhmässä erilaisten ihmisten kanssa toimii yhteistyökykyisesti työyhteisön ja ryhmän jäsenenä erilaisten ihmisten kanssa sekä on aloitekykyinen

6 6(6) Ammattietiikka noudattaa ohjattuna annettuja eettisiä ohjeita, säädöksiä, sopimuksia ja vaitiolovelvollisuutta noudattaa annettuja eettisiä ohjeita, säädöksiä, sopimuksia ja vaitiolovelvollisuutta toimii työssään yrityksen tai organisaation säädösten, sopimusten ja arvojen ja noudattaa vaitiolovelvollisuutta sekä ammattiinsa kuuluvaa etiikkaa Terveys, turvallisuus ja toimintakyky noudattaa työstä annettuja turvallisuusohjeita, ml. tietoturva, ilmoittaa havaitsemistaan vioista ja puutteista sekä käyttää turvallisia, sopivasti kuormittavia ja vaihtelevia työmenetelmiä. noudattaa monipuolisesti työstä annettuja turvallisuusohjeita, ml. tietoturva, ilmoittaa havaitsemistaan vioista ja puutteista sekä käyttää turvallisia, sopivasti kuormittavia ja vaihtelevia työmenetelmiä. toimii työympäristön turvallisuusjärjestelmän, ml. tietoturva, ilmoittaa havaitsemistaan vioista ja puutteista sekä käyttää turvallisia, sopivasti kuormittavia ja vaihtelevia työmenetelmiä.