Tutkimus käyttäjäystävällisyydestä www.webstatusinternational.com Hilavitkutin www.hilavitkutin.com
Tutkimuksesta Tämä tutkimus on teetetty DHTML ponnahdusikkuna kyselynä www.hilavitkutin.com sivustolla. Yhteensä 2.641 ihmistä on täyttänyt kyselykaavakkeen aikavälillä 24. lokakuuta 21. marraskuuta 8. Käyttäjät voivat joko vastata osaan tai kaikkiin kysymyksiin, koska emme voi odottaa että kaikki vastaajat vastaavat kaikkiin kysymyksiin. Tämä tapa on valittu, jotta voisimme estää kyselyn kulumisen. Jokaisen kaavion alla on kerrottu kunkin kysymyksen vastausten määrä. Kaikki ne käyttäjät jotka ilmoittavat tämän olevan heidän ensimmäinen vierailunsa sivustolla, siirretään automaattisesti kyselyn viimeiselle sivulle, koska he eivät voi antaa tarvittavaa informaatiota navigointia, sisältöä tai sivuston taittoa koskeviin kysymyksiin. Yhteensä 443 ihmistä ovat vierailleet sivustolla ensimmäistä kertaa tämän tutkimuksen yhteydessä. Tutkimus on jaettu kolmeen pääosa-alueeseen: Tietoa käyttäjistä (sukupuoli, ikä, ammatti, maantieteellinen sijainti, käyntien yleisyys ja tarkoitus) Käyttäjien arviot tietyistä osa-alueista (Navigointi, sisältö, teksti, latausaika ja graafinen suunnittelu) Käyttäjien yleisarvio sivustosta (kiinnostava/tylsä, hyvin/huonosti jäsennelty, moderni/vanhanaikainen, ruma/miellyttävä, ja sivuston yleisarvio) Gammel Kongevej 1-185 Frederiksberg C, Denmark Page 2
Tietoa käyttäjistä Jakautuma sukupuolen mukaan Ikäjakautuma Nainen 17 % 48% 23% Mies 83 % 14% 8% 4% 1% % % 1-19 -29 3-39 -49 5-59 -69 7-79 8-89 Ikä Vastaajien määrä: 2.41 Diagrammi näyttää internetsivuston käyttäjien sukupuolijakauman. Selvä enemmistö sivuston käyttäjistä on miehiä. Vastaajien määrä: 2.277 Kyselyyn vastanneet on jaettu ryhmiin iän mukaan, joista 1-19 vuotiaat ovat suurin ryhmä. 85% vastaajista on alle -vuotiaita. Vain muutamat vastanneista kuuluvat vanhempiin ikäryhmiin. Maantieteellinen jakauma 43% 28% 12% 11% Etelä-Suomen lääni Itä-Suomen lääni Länsi-Suomen lääni Oulun lääni Lapin lääni Ahvenanmaa 5% 1% Vataajien määrä: 2.295 Diagrammin maantieteellinen jakautuma kertoo, että vastaajat tulevat eri puolelta Suomea. Yli 7% vastaajista asuu joko Etelä- tai Länsi-Suomen läänissä. Vastaajista harva edustaa Pohjois-Suomea. Gammel Kongevej 1-185 Frederiksberg C, Denmark Page 3
Vierailun tarkoitus Ammatti 1 8 91% 3% 6% Yksityis Työ Tutkimus 42% 26% 9% 3% 4% 5% 4% Palkkatyöläinen Opiskelija/Harjottelija Palkkatyöläinen vastuualue Johtaja/Päällikkö Yksityis-yrittäjä Työtön Eläkeläinen Muu 6% Vastaajien määrä: 2.417 91% vastaajista käy sivustolla yksityisasioissa. Jäljelle jääneet 9% ovat sivuilla joko työ- tai tutkimus tarkoituksessa. Vastaajien määrä: 2.358 Sivustoilla kävijöistä suurin osa on palkkatyöläisiä, harjottelijoita tai opiskelijoita. Muuten kävijät ovat jakautuneet tasaisesti eri ammattialoihin. Vierailujen toistuvuus 8 % 27% 18% 9% 6% Ensimmäinen käynti Päivittäin Viikoittain Kuukausittain Harvemmin kuin kuukausittain Sivuston tyypillinen käyttäjä on 1-19 vuotias mies Etelä-Suomesta. Hän opiskelee tai toimii harjottelijana yrityksessä ja vierailee sivustolla päivittäin. Hänen vierailunsa tarkoitus on yksityinen. Vastaajien määrä: 2.426, josta 443 ensikertalaisia Kävijöiden vierailutiheys internetsivustolla antaa kuvan siitä kuinka useasti henkilöt käyvät (tai palaavat) sivustolle. 18% kävijöistä on ensikertalaisia. % kävijöistä vierailee sivustolla päivittäin, ja jopa 67% vähintään viikottain. Gammel Kongevej 1-185 Frederiksberg C, Denmark Page 4
Käyttäjien arviot tietyistä osa-alueista Navigointi - Navigointi sivustolla on aina helppoa 3 % Eri 5 % Vahvasti samaa 43 % Asiaankuuluvuus - Sivusto tarjoaa kaikki tarvitsemani tiedot Eri 15 % 4 % Vahvasti samaa 27 % Samaa 49 % Samaa 54 % Vastanneiden märä: 1.981 92% kävijöistä on tyytyväisiä sivustolla navigointiin ja vain harva käyttäjistä on tyytymätön. Kun otetaan huomioon vierailijoiden käyntitiheys, voidaan nähdä, että navigointi ja informaation sijoitus sivustolla on hyvä. Vastanneiden määrä: 1.969 81% käyttäjistä ovat tyytyväisiä internetsivuston sisältöön, ja vain 4% käyttäjistä on vahvasti eri siitä, että sivustot tarjoavat tarvittavat tiedot. Koska kävijätiheys on kohtuullinen, on oletettavaa, että sivusto tarjoaa suurimman osan tarvittavasta tiedosta. Tekstin ymmärtäminen - Kirjoitettua tekstiä on helppo ymmärtää Latausaika - Sivut latautuvat ennen kun menetän kärsivällisyyteni Eri 3 % 3 % Vahvasti samaa 45 % 4 % Eri 1 % Vahvasti samaa 38 % Samaa 49 % Samaa 48 % Vastanneiden määrä: 1.971 Sivuston kirjoitetun tekstin ymmärtämisessä on havaittavissa harvoin ongelmia. Tästä syystä emme kehota käyttämään resursseja ongelman korjaamiseen. Vastanneiden määrä: 1.972 Vain pieni osa käyttäjistä tulee malttamattomiksi ennen kun sivustot ehtivät latautua. On oletettavaa, että tämä johtuu suurimmaksi osaksi siitä, että kävijöiden oma internetyhteys on hidas. Gammel Kongevej 1-185 Frederiksberg C, Denmark Page 5
Vaikutelma sivustosta - Sivusto antaa vaikutelman ammattimaisesta ja luotettavasta yrityksestä Eri 1 % 4 % Vahvasti samaa 31 % Käyttäjien mielestä sivustot antavat käsityksen asiantuntevasta yrityksestä. Vain 14% käyttäjistä on eri. Tämä ei ole suuri prosentuaalinen määrä, kun otetaan huomioon se, että kolmasosa käyttäjistä on vahvasti samaa väittämän kanssa. Samaa 55 % Vastanneiden määrä: 1.972 Käyttäjien yleisarvio sivustosta Vanhanaikainen Miellyttävä Käyttäjän arvio internetsivustosta Kiinnostava 8 7 5 3 1 Hyvin jäsennelty Moderni Tämä diagrammi on rakennettu neljän parametrin painoarvojen pohjalta. Nämä ovat: 1. Kiinnostava vs. Tylsä 2. Hyvin jäsennelty vs. Huonosti jäsennelty 3. Moderni vs. Vanhanaikainen 4. Miellyttävä vs. Ruma Käyttäjät eivät voi valita kahta vastakkaista ehtoa. Huonosti jäsennelty Ruma Vastanneiden määrä: 1.965 Tylsä Tämä internetsivusto mielletään moderniksi, kiinnostavaksi ja miellyttäväksi. Gammel Kongevej 1-185 Frederiksberg C, Denmark Page 6
Yleiskuva Mikä on yleisarviosi sivustosta? Käyttäjät ovat antaneet yleisarvion sivustosta. Huono 2 % Todella huono 3 % Todella hyvä 34 % Sivuston yleisarviota tulisi käyttää yhdessä eri osaalueiden arvioiden kanssa. 5% käyttäjistä kokee sivuston huonoksi, kun taas 34% kokee sen todella hyväksi. Se, että 95% vastaajista pitää Hyvä 61 % sivuston yleiskuvaa hyvänä, on todella positiivinen aikaansaannos. Vastanneiden määrä: 1.982 Päätelmä Sivuston tyypillinen käyttäjä on 1-19 vuotias mies Etelä-Suomesta. Hän opiskelee tai toimii harjottelijana yrityksessä ja vierailee sivustolla päivittäin. Hänen vierailunsa tarkoitus on yksityinen. Melkein kaikki käyttäjistä kokee sivuston positiivisena kokemuksena, mikä on todella hyvä lähtökohta käyttäjien säilyttämiseen. Muutamia ongelmia voidaan havaita sivuston sisältöön liittyen. 19% käyttäjistä ei ole tyytyväinen sivuston tiedonantoon. Tästä ongelmasta riippumatta käyttäjät ovat tyytyväisiä sivuston yleiskuvaan. Suositukset Jos päätätte kehittää internetsivustojanne, autamme teitä siinä mielellämme. Userneedsillä on paljon kokemusta kohderyhmien tarpeiden tunnistamisessa. Tämäntyyppiset asiat ratkaistaan usein teettämällä käyttäjillä kysely siitä, mitä heidän mielestään puuttuu sivustolta. Käyttäjien huolenaiheet sisältöön liittyen on ratkaistavissa, kun saadaan selville käyttäjien mielipiteet. On myös hyvä käydä läpi sivuston tarjoamat tiedot, ja miettiä asiakkaan kannalta, mitä sivustolta voisi puuttua. Gammel Kongevej 1-185 Frederiksberg C, Denmark Page 7
Lyhyesti Userneedsistä Userneeds on käyttäjäystävällisyyden asiantuntija, joka tarjoaa puolueettomia analyysejä ja neuvontaa. Yrityksemme koostuu asiantuntijoista, jotka tutkivat käyttäjien tarpeita ja tuottavat käyttökelpoisia suosituksia internetsivustojen kehittämiseen. Voimme auttaa teitä tuhlaamasta rahaa kehityssuunnitelmiin, joita kohderyhmät eivät voi käyttää tai kokevat tarpeettomiksi. Tarjoamme seuraavia palveluita: Kohderyhmien analysointi ja käsitteiden kehitys. Käyttökelpoisuus testejä. Navigointi-järjestelmien kehitys ja informaation sijoitus. Internetsivustojen asiantuntevaa arviointia. Markkina-analyysejä. Laadullisia ja määrällisiä tutkimuksia. Case: Jysk huonekalu-yritys tarvitsi tietoa heidän internetsivustojen käyttäjistä pohjoismaissa, ja valitsi Webstatuksen työkalukseen saavuttaakseen tämän. Userneeds suorittaa käyttäjäystävällisyys tutkimuksia kaikilla Jyskin pohjoismaiden internetsivustoilla kaksi kertaa vuodessa, tuottaen kilpailukykuista ja ajan tasalla olevaa tietoa sivustojen käyttäjistä ja heidän tyytyväisyydestään sivustoihin. Asiakkaitamme: Carlsberg, MyTravel, Jysk, Sterling, Nettiauto.com, Microsoft, Hempel, Ikea, Tampere United, Syöpäjärjestöt, jne. Webstatus tutkimukset: Dmi, Carlsberg, City-Hotelli Orivesi, Allergia- ja Astmaliitto, Jysk, Sterling, Heli ry, Microsoft, Ikea, Tampere United, Syöpäjärjestöt jne. Olette tervetulleita ottamaan yhteyttä meihin yritykseemme tai palveluihimme koskevissa kysymyksissä. Henrik Vincentz CEO, Userneeds Puh: (+45) 2889 7575 E-mail: henrik@userneeds.dk Gammel Kongevej 1-185 Frederiksberg C, Denmark Page 8