1 PÄIVÄHOIDON ASIAKASKYSELY 2014 Perheet ovat vastanneet kyselyyn sähköisellä ja paperisella lomakkeella keväällä 2014. Kyselyyn vastasi 317 vanhempaa. Vastausprosentti on 23,83%. Päivähoidon asiakkaina olevien perheiden määrä on hiukan kasvanut viime vuodesta. Asiakaskyselyn kysymyksistä suurin osa on monivalintakysymyksiä asteikolla 1-5. Lisäksi vastaajat ovat voineet kirjoittaa avoimesti kommentteja ja kehittämistoiveita. Laadun arvioinnin keskiarvon, vuoden 2014 sitovan tavoitteen mukaan, tulee olla vähintään 4,3. Koko kyselyn tulosten KA=4,14. Vastausten nostamat vahvuus- ja kehittämiskohteet on koottu keskiarvotaulukoiksi päivähoidon laatuluokituksen mukaisesti. Kehittämiskohteiksi on nostettu väittämät, joiden kohdalla eri mieltä on yli 10% vastaajista sekä väittämät, joiden kohdalla yli 15% vanhemmista on vastannut ei eri eikä samaa mieltä. Vahvuuksia muodostavat väittämät, joiden kohdalla yli 90% vastaajista on täysin ja melko samaa mieltä. 1. Yleisarvosana päivähoitopaikan laadusta Kyselyn mukaan yleisvaikutelma päivähoidosta on positiivinen. Tämä perheiden positiivinen näkemys välittyy asiakaskyselyn vastauksissa kautta linjan. Asiakaskyselyssä useampi kysymys selvittää yleisvaikutelmaa perheiden käyttämästä päivähoitoyksiköstä. Ka= 4,48 on lähes sama kuin vuosi sitten. Perhepäivähoidossa Ka= 4,49. Yleisvaikutelma (Taulukko 1) N=317 Päivähoitopaikan henkilökunta on ystävällistä. 4,57 Lapsellamme on hyvä olla päivähoidossa. 4,59 Päivähoidon toiminta vastaa lapsemme ja perheemme toiveita ja tarpeita. 4,40 Yleisarvosana päivähoitopaikan laadusta. 4,35 Yhteenveto 4,48 2. Päivähoidon ja varhaiskasvatuksen vahvuudet Vahvuuksiksi nousseet väittämät kootaan keskiarvotaulukkoon, jossa KA > 4,3. Vahvuudet noudattelevat vuoden 2013 tuloksia. Päivähoidon järjestämisen (puitetekijät) vahvuudeksi on edelleen noussut vanhempien tyytyväisyys päivähoitopaikan aukioloaikoihin. Vanhemmista 96, 51 % on sitä mieltä, että päivähoitopaikan aukioloajat vastaavat perheen tarpeita. Toinen puitetekijöiden vahvuus on turvallisuus ja siisteys. (Taulukko 2 alla).
2 Päivähoidon järjestäminen/ puitetekijät: Turvallisuus ja siisteys (Taulukko 2) N = 317 Päivähoitopaikan ulkoilualueet ovat turvalliset. 4,40 Päivähoitopaikan sisätilat ovat turvalliset. 4,55 Päivähoitopaikka on yleisilmeeltään siisti ja puhdas. 4,58 Yhteenveto 4,51 Viiden vuoden sisällä on Kotkan päivähoidolle ja varhaiskasvatukselle valmistunut kolme uutta päiväkotirakennusta. Uusien yksiköiden valmistuminen on mahdollistanut mm. väliaikaistiloista luopumisen. Tämä mahdollisesti näkyy asiakkaiden tyytyväisyytenä. Päivähoidon ja vanhempien yhteistyössä (välilliset tekijät) vahvuus on lapsikohtaisen varhaiskasvatussuunnitelman laatiminen (91,43% taulukko alla/ v 2013 n. 94,%). Päivähoidon henkilökunta keskustelee ja sopii vanhempien kanssa lapsen hoidosta, kasvatuksesta ja opetuksesta. (Lapsikohtainen varhaiskasvatussuunnitelma) (Taulukko 3) Vastaus Prosentti 1. Täysin samaa mieltä 59,37% 2. Melko samaa mieltä 32,06% 3. Ei samaa eikä eri mieltä 3,49% 4. Melko eri mieltä 3,17% 5. Eri mieltä 1,9% Yhteensä 100% Aikaisempina vuosina yhteistyön kohdalla on noussut muitakin vahvuuksia. Tämä velvoittaa päivähoitoa ja varhaiskasvatusta viimeistään nyt tarttumaan mm. yhteistyön ajanmukaistamiseen. Perheiden ja lasten yhä tiiviimpi osallistaminen on valtakunnan tasolla ohjeistettu mm. opetussuunnitelmissa ja ohjeistuksissa. Kymenlaakson ammattikorkean opiskelijoiden toimesta toteutuu syksyn 2014 ja talven 2015 aikana opinnäytetyö vanhempien kanssa tehtävästä yhteistyöstä. Työ on rajattu oppilaitoksen taholta koskemaan perhepäivähoitoa. Opinnäytetyöstä saatu tieto on hyödynnettävissä koskemaan myös koko päivähoitoa ja varhaiskasvatusta. Kotkan päivähoidossa asiakkaita tulee useista kulttuureista, mikä tuo yhteistyöhön lisäväriä. Helsingin yliopiston Palmenian Kotkan yksikön toimesta on kehitelty Kultturitulkki toimintaa. Toiminta keskittyy perheiden hyvinvoinnin kanssa työskentelevien toimijoiden tukemiseen. Kohderyhmänä ovat erityisesti venäläisperheet, joiden osuus Kotkassa monikulttuurisista perheistä on suurin.
3 Varhaiskasvatuksen toteuttamisen (prosessitekijät) laatuluokan vahvuus on, aikaisempien vuosien mukaisesti, päivähoidon henkilökunnan taito tukea yhteisöllisyyteen kasvamista. Varhaiskasvatuksen toteuttaminen: Tuki yhteisöllisyyteen kasvamisessa (prosessitekijät), (Taulukko 4) Lapsia ohjataan toimimaan ryhmän jäseninä, noudattamaan hyviä käytöstapoja ja ottamaan toiset huomioon. N=317 4,56 Lapsia ohjataan huolehtimaan omista ja yhteisistä tavaroista sekä ympäristöstä. 4,49 Henkilökunta rohkaisee lapsia omatoimisuuteen. 4,57 Yhteenveto 4,54 Tukemalla yhteisöllisyyteen kasvamista tuetaan samalla myös yksittäisen lapsen kasvua ja kehitystä. Lapsen kokemuksia varhaiskasvatuksesta sekä vuorovaikutuksesta (vaikuttavuustekijät) kuvaavien väittämien vastaustulokset ovat lähes yhteneväiset vuoden 2013 kyselyn kanssa. Päivähoidon ja varhaiskasvatuksen vahvuudeksi nousevat turvallisuus lapsiryhmässä sekä päivittäinen leikkimahdollisuus (taulukko 5). Varhaiskasvatus lapsen kokemana päivähoito- ja esiopetusyksikössä (vaikuttavuustekijä): Viihtyminen lapsiryhmässä (Taulukko 5) N=317 Lapsemme mielestä hänellä on turvallinen olo päivähoitopaikassa. 4,48 Päivähoidossa lapsellamme on päivittäin mahdollisuus omaehtoiseen leikkiin. 4,54 Yhteenveto 4,51 Väittämään Lapsemme kokee toiminnan kiinnostavaksi ja riittävän haasteelliseksi 89,14 % vanhemmista (< 90 %) on vastannut myöntävästi. Tästä syystä se on, vuodesta 2013 poiketen, pudonnut pois lasten kokemuksia kuvaavasta taulukosta (taulukko 5). Se nähdään edelleen kuitenkin vahvana tekijänä Kotkan varhaiskasvatuksessa. Avoimissa vastauksissa vanhemmat kommentoivat, että lasten kokemuksia on vaikea tietää, kun ei ole näkemässä toimintaa. Tämäkin kommentti haastaa päivähoitoa ja varhaiskasvatusta muuttamaan yhteistyötä ja etenkin tiedottamista ajanmukaisemmaksi. Päiväkodit ja esiopetusyksiköt ovat aina avoimia vanhemmille, mutta työstä irtautuminen voi arjessa olla mahdotonta. 3. Päivähoidon ja varhaiskasvatuksen kehittämiskohteet Päivähoidon järjestäminen (puitetekijät) laatuluokassa on kaksi kehittämiskohdetta. Yhtenä voidaan pitää Ekologisuus näkyy päivähoitopaikan arjessa. Väittämään 43,95 % on
4 vastannut ei samaa eikä eri mieltä. Saman vastausvaihtoehdon väittämään Vanhempien työ- tai opiskelutilanteen muuttuessa hoitosuhteen jatkuvuutta arvioidaan lapsen tarpeista käsin on valinnut 39,22 % vastaajista. Vanhempien kanssa tehtävää yhteistyötä (välilliset tekijät) koskevien väittämien kohdalla yli 10 % melko eri mieltä -vastauksia tuli vain väittämään Tunnemme muutakin hoitopaikan henkilökuntaa kuin vain lapsemme oman ryhmän kasvattajia (10,19%). Väittämän esittämään tavoitteeseen on pyritty toiminnassa panostamaan mm. vakiintuneella nimineulojen käytöllä, yhdenvertaisella vanhempien kohtaamisella ns. ryhmärajoista riippumatta ja yksittäisen työntekijän koko työyksikköön suuntaamalla työpanoksella. Kehittämiskohteena yhteistyössä on yllä olevan kohteen lisäksi, aiempia vuosia noudattaen, tiedottaminen vanhemmille ja toiminnan läpinäkyvyys. Vanhemmista yli 15% vastasi ei samaa eikä eri mieltä taulukon 6 väittämiin. Tiedonkulu ja nimenomaan päivittäisten kuulumisten tärkeys on avoimissa vastauksissa usein nostettu esiin. Varhaiskasvatuksen ja vanhempien yhteistyö (välilliset tekijät) (Taulukko 6) N=317 Lapsen kasvun kansio on vanhempien nähtävissä ja käytettävissä. 3,98 Lapsemme kasvattaja on perehtynyt lapsen koti- ja kulttuuritaustaan. 3,83 Lapsen siirtyessä toiseen ryhmään, päivähoitopaikkaan tai kouluun keskustelevat molempien tahojen edustajat vanhempien luvalla lapsesta. 3,86 Yhteenveto 3,83 Vuonna 2012 on tehty opinnäytetyö Kotkan päivähoidossa ja varhaiskasvatuksessa koottujen Kasvun kansioiden sisällöstä. Tämän työn pohjalta on edelleen tarkoitus selventää Kasvun kansion roolia lapsen kasvussa, kehityksessä ja oppimisessa sekä osana kasvatuskumppanuutta. Varhaiskasvatuksessa tarkasteluun tulee se kuinka saadaan päivähoito- tai esiopetusyksikön toiminta läpinäkyvämmäksi. Kuinka saadaan perheiden tietoisuuteen, että päivähoitoyksikössä toteutuvan yhteisöllisen varhaiskasvatuksen tavoitteet pohjautuvat perheiden kanssa käytyihin keskusteluihin ja tehtyihin sopimuksiin? Yhteistyön osalta kehittämiskohteeksi nousee myös päivähoidon antama tuki kodin kasvatustehtävälle. Väittämän todentumisesta on 17,31 % vanhemmista ollut epätietoisia (vuonna 2013 15,51%, taulukko 7). Saamme päivähoidon henkilökunnalta tukea kasvatustehtäväämme (taulukko 7, N=317). Vastaus Lukumäärä Prosentti 1. Täysin samaa mieltä 103 33,01% 2. Melko samaa mieltä 133 42,63% 3. Ei samaa eikä eri mieltä 54 17,31% 4. Melko eri mieltä 16 5,13% 5. Eri mieltä 6 1,92% Yhteensä 312 100%
5 Vanhemmista 86,66% kokee vuorovaikutuksen henkilökunnan kanssa avoimeksi ja luottamukselliseksi. Perheiden tukemista toteutetaan myös erilaisten ryhmien kautta. Varhaiskasvatus on mukana toteuttamassa Monitoimijaista perhevalmennusta ja varhaiskasvatuksen erityisopettajat Vanhemmuuden voimaryhmää. Varhaiskasvatuksen toteuttamisessa (prosessitekijät) on kehittämiskohteena, vuoden 2013 mukaisesti, hoitotilanteiden tunnelmaan panostaminen. Hoitotilanteiden tunnelma on kiireetön ja rauhallinen -väittämään vanhemmista yli 10 % on valinnut melko eri mieltä vaihtoehdon (Taulukko 8). Avoimissa vastauksissa vanhemmat ovat tuoneet esiin huolta lapsiryhmien koosta ja henkilökunnan riittävyydestä. Hoitotilanteiden tunnelma on kiireetön ja rauhallinen (Taulukko 8, N=317) Vastaus Prosentti 1. Täysin samaa mieltä 27,53 % 2. Melko samaa mieltä 43,35 % 3. Ei samaa eikä eri mieltä 15,82 % 4. Melko eri mieltä 10,76 % 5. Eri mieltä 2,53 % Yhteensä 100% Kotkan varhaiskasvatuksessa ja esiopetuksessa koottu Varhaiskasvatuksen käsikirja kuvaa erityisesti lasten kohtaamista päivittäisissä vuorovaikutustilanteissa. Kirja on esitelty keväällä 2014 kaikille päiväkodin johtajille ja kesän lopussa se on toimitettu johtajille. Yksiköiden suunnittelupäivissä on mahdollisuus työyhteisön kesken perehtyä sisältöön. Lisäksi tänä syksynä on päästy henkilöstökoulutustavoitteeseen siltä osin, että kaikki ovat käyneet Lapselle hyvä päivä tänään - koulutuksen. Koulutuksessa keskeisintä on vuorovaikutus ja pienryhmätoiminnan merkitys. Päiväkodit ja esiopetusryhmät toteuttavat yhä enemmän toimintaa pienemmissä ryhmissä. Pienryhmätoiminnalla mahdollistetaan myös rauhallista ja kiireetöntä rytmiä lapsen päivään. Toteuttamisen (prosessitekijät) kehittämiskohteena ovat myös lasten osallisuus ja lapsiryhmän ristiriitatilanteiden selvittäminen. Näitä koskeviin väittämiin yli 15% vanhemmista on vastannut ei samaa eikä eri mieltä. Kehittämiskohde on sama kuin vuonna 2013 (Ka= 3,85). Varhaiskasvatuksen toteuttaminen (prosessitekijät): Lasten osallisuus ja lapsiryhmän ristiriitatilanteet (Taulukko 9) Lasten keskinäisistä ristiriitatilanteista sekä niiden ratkaisemisesta keskustellaan vanhempien kanssa silloin, kun asiat ovat ajankohtaisia. N=317 3,99 Vanhempien ja lasten tuomat ajankohtaiset kysymykset käsitellään lasten kanssa. 3,91 Lapsilla on mahdollisuus esittää toiveita hoitopaikan toimintaan liittyen. 3,64 Yhteenveto 3,85
6 Lasten keskinäisiin ristiriitatilanteisiin liittyvään, alueella toteutuneeseen, koulutukseen ( Kiusaavatko pienetkin lapset ) on osallistunut varhaiskasvatuksen ja esiopetuksen henkilökuntaa. Lisäksi yksittäisissä päiväkodeissa ja esiopetusyksiköissä on toimintakaudella 2013-2014 pedagogiaa painotettu teemaan liittyen. Aikaisempien asiakaskyselyjen mukaisesti vanhemmat ovat tänäkin vuonna tuoneet esiin sen, ettei päivähoito mahdollista tutustumista ja yhteistyötä muiden vanhempien kanssa (21,59% eri meiltä ja melko erimieltä). Päivähoidon tarjoamat yhteistyönpaikat ovat vanhempainillat, päiväkodin tapahtumat, vanhempainyhdistysmahdollisuus sekä aiemmin olleet alueelliset vanhempaintapaamiset. Alueellisten vanhempainryhmien kohdalla on parina vuonna kokeiltu Lasten ja nuorten palveluiden yhteistä jalkautumistapahtumaa. Tapahtuma on ollut nimeltään Kasvunpaikka ja se on toteutunut kauppakeskuksissa eli siellä, missä palveluiden käyttäjät liikkuvat.