Pääkaupunkiseudun päivähoidon asiakaskysely 2014

Transkriptio

1 Pääkaupunkiseudun päivähoidon asiakaskysely 2014 Helsinki Aki Miettinen Kehitysjohtaja

2 Kyselyn tavoite ja toteutus Kyselyssä selvitettiin päivähoidossa olevien lasten vanhempien arvioita lapsensa päivähoidosta pääkaupunkiseudun neljässä kunnassa: Helsingissä, Espoossa, Vantaalla ja Kauniaisissa. Kyselyn avulla haluttiin selvittää vanhempien tyytyväisyyttä lastensa päivähoidon palvelujen järjestämiseen ja koko toimintaan kokonaisuutena. Tulosta voivat hyödyntää kuntien varhaiskasvatuksen johto ja kehittäjät, päivähoitopaikat itse sekä tahot, jotka tekevät virka- tai muuna työnä päivähoitojärjestelmää koskevia päätöksiä. Vastaava kysely toteutettiin lähes samanlaisella sisällöllä vuonna 2011.

3 Kyselyn tavoite ja toteutus Kysely toteutettiin verkkokyselynä koko pääkaupunkiseudulla. Päivähoitopaikoissa vanhemmille jaettiin saatekirje tai sähköpostiviesti, jossa oli osoite verkkosivulle, josta kyselyyn pääsi vastaamaan. Helsingissä kyselyyn oli mahdollisuus vastata myös paperilomakkeella. Paperilomakkeet lähetettiin toimipisteittäin tai koostetusti Feelbackille tallennettavaksi. Jokaiselle päivähoitopaikalle annettiin oma koodinsa, jolla varmistettiin se, että vastaus kohdistuu oikeaan paikkaan. Verkkokysely ei avautunut, jos koodia ei syöttänyt tai sen syötti väärin. Lisäksi vastaus pyydettiin antamaan jokaisesta lapsesta erikseen. Kysely toteutettiin ajalla

4 Ilmoitetut päivähoitopaikat Kuntia pyydettiin määräpäivään mennessä ilmoittamaan päivähoitopaikkojen lukumäärät. Oheisessa taulukossa on kuntien ilmoittamat suomenkielisten ja ruotsinkielisten hoitopaikkojen lukumäärät, joihin annettujen vastausten lukumäärää voidaan verrata. Suomenkieliset Ruotsinkieliset Yhteensä Helsinki Espoo Vantaa Kauniainen Yhteensä

5 Kyselykielet ja vastaajamäärät Kyselyyn oli mahdollisuus vastata suomen, ruotsin, englannin, venäjän, viron ja somalin kielillä. Kyselyyn tuli määräaikaan mennessä vastausta, joista 276 vastausta annettiin paperilomakkeilla Helsingin päivähoitopaikoissa. Kyselyn raportointiaineisto on toimitettu Feelbackin tiedostoportaaliin, jonne on käyttäjäoikeudet kyselyn työryhmän jäsenillä. Yhteensä raportteja on muodostettu 1686 kpl. Kuntien väliseen vertailuraporttiin on koottu tulokset kaikilla pyydetyillä taustamuuttujilla:

6 Raportoidut taustamuuttujat Hoitomuodoittain: päiväkoti perhepäivähoito ryhmäperhepäivähoito Muiden taustamuuttujien mukaan: lapsen ikä lapsen sukupuoli lapsen kotikieli Tuottamistavoittain: kunnallinen ostopalvelu yksityinen

7 Kyselyn vastausmäärät

8 Vastausmäärät Helsinki Helsinki, suomenkieliset Helsinki, ruotsinkieliset Espoo Espoo, suomenkieliset Espoo, ruotsinkieliset Vantaa Vantaa, suomenkieliset Vantaa, ruotsinkieliset Kauniainen Yhteensä Päiväkoti Perhepäivähoito Ryhmäperhepäivähoito Kunnallinen Ostopalvelu Yksityinen Kunnallinen päiväkoti Kunnallinen perhepäivähoito Kunnallinen ryhmäperhepäivähoito Ostopalvelu päiväkoti Ostopalvelu ryhmäperhepäivähoito Yksityinen päiväkoti Yksityinen ryhmäperhepäivähoito

9 Vastausmäärät Helsinki Helsinki, suomenkieliset Helsinki, ruotsinkieliset Espoo Espoo, suomenkieliset Espoo, ruotsinkieliset Vantaa Vantaa, suomenkieliset Vantaa, ruotsinkieliset Kauniainen Lapsen ikä 1 vuotta Lapsen ikä 2 vuotta Lapsen ikä 3 vuotta Lapsen ikä 4 vuotta Lapsen ikä 5 vuotta Lapsen ikä 6 vuotta Lapsen ikä 7- vuotta Tytöt Pojat Päivähoito Esiopetus Päivähoito ja esiopetus Lapsen äidinkieli suomi Lapsen äidinkieli ruotsi Lapsen äidinkieli muu

10 Vastausprosentit (vastaamisen aloittaneet/ilmoitetut paikat) Helsinki Helsinki, Helsinki, Espoo Espoo, Espoo, Vantaa Vantaa Vantaa Kauniainen suomenkieliset ruotsinkieliset suomenkieliset ruotsinkieliset suomenkieliset ruotsinkieliset Yhteensä 30,1 30,5 24,7 27,6 25,6 45,5 22, ,3 43,7 Päiväkoti 30,5 24,4 25,5 47,2 21,7 37 Perhepäivähoito 28,3 26,5 20,8 20,9 Ryhmäperhepäivähoito 34,8 39,3 27, ,7 54,2 Kunnallinen 31,2 23, ,6 33,5 Ostopalvelu 38,8 37, , ,7 Yksityinen 24 23,9 43,8 26,4 Kunnallinen päiväkoti 31,2 22,7 25,9 51,4 21,3 33,5 Kunnallinen perhepäivähoito Kunnallinen ryhmäperhepäivähoito 28,3 26,5 20,8 20,9 32,5 39,3 27,2 33,6 Ostopalvelu päiväkoti 38,8 37, ,3 37 Yksityinen päiväkoti 23,3 23,3 48,2 25,4 Yksityinen ryhmäperhepäivähoito 59,1 39,2 34

11 Tulokset: Kokonaistulokset aihealueittain

12 Lapsen hoitopaikan hakeminen Jakauma EOS% Keskiarvo Sisältää seuraavat väittämät: 1. Asiakaspalvelu hoitopaikkaa hakiessanne 2. Tiedon saanti erilaisista päivähoitovaihtoehdoista 3. Päivähoitovaihtoehtojen riittävyys 4. Tyytyväisyys saamaanne hoitopaikkaan 5. Hoitopaikan sijainti 6. Esiopetuspaikan sijainti

13 Lapsen päivähoidossa tai esiopetuksessa aloittaminen Jakauma EOS% Keskiarvo Sisältää seuraavat väittämät: 7. Ensivaikutelma päivähoito- tai esiopetuspaikasta 8. Päivähoito- tai esiopetuspaikkaan tutustuminen 9. Keskustelut lapseni tarpeista hänen aloittaessaan 10. Tiedon saanti toiminnasta

14 Lapsen kasvatus ja huomioiminen yksilönä Jakauma EOS% Keskiarvo Sisältää seuraavat väittämät: 11. Henkilökunnan ja lasten välinen vuorovaikutus 12. Lapsen turvallisuudesta ja hyvinvoinnista huolehtiminen 13. Toiminta- ja leikkimahdollisuuksien monipuolisuus 14. Lapsen tiedonhalun ja oppimisen tukeminen 15. Lapsen viihtyminen päivähoidossa tai esiopetuksessa 16. Lapsen varhaiskasvatus- tai oppimissuunnitelmassa sovittujen asioiden toteutuminen 17. Lapsen mahdollisuudet vaikuttaa toimintaan

15 Vanhempien osallisuus Jakauma EOS% Keskiarvo Sisältää seuraavat väittämät: 18. Lapsen varhaiskasvatuksen suunnittelu yhdessä henkilökunnan kanssa 19. Henkilökunnan taito kuunnella perhettä ja keskustella vanhempien kanssa 20. Vanhemmille tarjotut osallistumismahdollisuudet

16 Viestintä Jakauma EOS% Keskiarvo Sisältää seuraavat väittämät: 21. Päivähoito- tai esiopetuspaikan toimintaa koskevan tiedonsaannin riittävyys 22. Internet-sivujen hyödyllisyys tiedon saannissa

17 Millä tavoin toivotte saavanne tietoa päivähoidon toiminnasta ja tapahtumista? Helsinki, Helsinki, Espoo, Espoo, Vantaa Vantaa Kauniainen suomenkieliset ruotsinkieliset suomenkieliset ruotsinkieliset suomenkieliset ruotsinkieliset Sähköposti 39,6 % 41,9 % 40,2 % 44,7 % 37,8 % 46,6 % 40,8 % Reissuvihko, kirjelappu tai muu vastaava 17,4 % 17,9 % 19,3 % 19,3 % 18,6 % 13,4 % 17,8 % Päivähoitopaikan ilmoitustaulu 17,7 % 16,9 % 16,6 % 13,2 % 21,0 % 11,0 % 20,7 % Tekstiviesti 12,6 % 9,7 % 11,5 % 9,5 % 11,4 % 11,0 % 8,2 % Internet-sivut 6,5 % 7,0 % 6,7 % 7,5 % 5,6 % 11,0 % 8,2 % Sosiaalinen media 4,0 % 4,7 % 3,1 % 3,8 % 3,3 % 4,6 % 2,3 % Muu 2,1 % 1,9 % 2,6 % 1,9 % 2,3 % 2,5 % 2,0 %

18 Vuosivertailu Lapsen päivähoitopaikan hakeminen Lapsen päivähoidossa tai esiopetuksessa aloittaminen Lapsen kasvatus ja huomioiminen yksilönä Vanhempien osallisuus (*) Helsinki 2011, ruotsinkieliset 3,97 4,23 4,13 3,89 Viestintä Helsinki 2014, ruotsinkieliset 4,1 4,2 4,2 3,9 3,4 Helsinki 2011, suomenkieliset 4,1 4,2 4,16 3,97 Helsinki 2014, suomenkieliset 4,2 4,3 4,3 4,2 3,7 Espoo 2011, ruotsinkieliset 3,96 4,03 4,12 3,89 Espoo 2014, ruotsinkieliset 4,1 4,3 4,4 4,1 3,7 Espoo 2011, suomenkieliset 4,08 4,2 4,19 3,95 Espoo 2014, suomenkieliset 4,1 4,3 4,3 4,2 3,6 Vantaa 2011, suomen- ja ruotsinkieliset 4,05 4,14 4,14 3,93 Vantaa 2014, suomenkieliset 4,2 4,2 4,3 4,1 3,6 Vantaa 2014, ruotsinkieliset 3,9 4,3 4,3 4 3,5 Kauniainen ,3 4,42 4,27 3,98 Kauniainen ,4 4,4 4,5 4,3 3,7 (*) Vuonna 2011: Vanhempien osallisuus ja viestintä yhtenä aihealueena.

19 Päätelmiä tuloksista Kysely oli ryhmitelty viiteen pääkohtaan: A) lapsen hoitopaikan hakeminen, B) lapsen päivähoidossa tai esiopetuksessa aloittaminen, C) lapsen kasvatus ja huomioiminen yksilönä, D) vanhempien osallisuus, E) viestintä. Jokaisessa kohdassa oli 2-7 arvioitavaa väittämää. Parhaan arvion sai aihealue Lapsen kasvatus ja huomioiminen yksilönä. Keskiarvojen vaihteluväli siinä oli 4,19-4,53. Kriittisiä arvioita (numeerinen arvio 1) ei esiintynyt vastauksissa juuri lainkaan. Eniten kriittisiä arvioita sai aihe Viestintä, jossa arvioiden 1 ja 2 osuudet ovat 15 % - 25 % välillä. Mieluisin tapa saada tietoa toiminnasta ja tapahtumista olisi sähköposti. Vuoden 2011 tuloksiin verrattuna aihealueiden kokonaiskeskiarvot ovat pysyneet samalla tasolla tai hieman nousseet.

20 Tulokset: Yleisarvosanat hoitomuodoittain

21 Päiväkoti

22 Perhepäivähoito Jakauma Keskiarvo

23 Ryhmäperhepäivähoito Jakauma Keskiarvo

24 Kunnallinen Jakauma Keskiarvo

25 Ostopalvelu Jakauma Keskiarvo

26 Yksityinen Jakauma Keskiarvo

27 Kunnallinen päiväkoti Jakauma Keskiarvo

28 Kunnallinen perhepäivähoito Jakauma Keskiarvo

29 Kunnallinen ryhmäperhepäivähoito Jakauma Keskiarvo

30 Ostopalvelu päiväkoti Jakauma Keskiarvo

31 Ostopalvelu ryhmäperhepäivähoito Jakauma Keskiarvo

32 Yksityinen päiväkoti Jakauma Keskiarvo

33 Yksityinen ryhmäperhepäivähoito Jakauma Keskiarvo

34 Vuosivertailu Yleisarvosana päivähoidon toimivuudesta Helsinki 2011, ruotsinkieliset 4,09 Helsinki 2014, ruotsinkieliset 4,43 Helsinki 2011, suomenkieliset 4,11 Helsinki 2014, suomenkieliset 4,47 Espoo 2011, ruotsinkieliset 4,06 Espoo 2014, ruotsinkieliset 4,58 Espoo 2011, suomenkieliset 4,13 Espoo 2014, suomenkieliset 4,48 Vantaa 2011, suomen- ja ruotsinkieliset 4,1 Vantaa 2014, suomenkieliset 4,4 Vantaa 2014, ruotsinkieliset 4,52 Kauniainen ,36 Kauniainen ,7

35 Tulokset: 4-vuotistarkastus (Vastaajina vain 4-vuotiaiden vanhemmat)

36 Tiedonsaanti ja keskustelu Oletko saanut päivähoidosta tietoa lastenneuvolan nelivuotistarkastukseen (Hyve 4) liittyen? Oletko käynyt päivähoidossa lapsen nelivuotistarkastukseen liittyvän keskustelun?

37 Neuvolan kanssa yhteistyössä tehdyn 4-vuotistarkastuksen hyödyllisyys Jakauma EOS% Keskiarvo

38 Tunnista vahvuudet, huomioi heikkoudet. KIITOS MIELENKIINNOSTA!