Asiakastyytyväisyys 2017 kooste. Ulla Soukainen

Transkriptio

1 Asiakastyytyväisyys 2017 kooste Ulla Soukainen

2 Yleistä - Asiakastyytyväisyyskyselyt on suoritettu säännöllisesti vuosittain vuodesta 2011 lähtien, jolloin kysymykset päivitettiin vastaamaan kriteeristöä (Laadunhallinta opetustoimessa ja varhaiskasvatuksessa 2010, Kuntaliitto). - Syksyllä 2017 kysely päivitettiin ja kysymykset ryhmiteltiin. Yksi kysymys lisättiin: Lapsellani on ollut mahdollisuus olla mukana varhaiskasvatussuunnitelmakeskustelussa ikätasonsa mukaan. - Avoimia kysymyksiä jätettiin vain yksi, eikä kysymyksiä palvelusetelin käyttämisestä enää tehty. Palveluseteliin liittyvät kysymykset olivat ajankohtaisia vuosina, jolloin asia oli uusi asiakasperheille ja palveluohjausta muodostettiin. Lapsen aloittaminen varhaiskasvatuksessa vastaa palveluohjauksen tarpeisiin (kysely päivitetään 2018 samalla kuin Laatukäsikirjakin).

3 Muuta huomioitavaa - Elokuun 2017 Caf-arvionitipäivien johdosta määriteltiin myös jokaiselle kysymysryhmälle tai kysymykselle tavoitetaso. - Kysymysten ryhmittelyn myötä jäivät epähuomiossa pois kysymykset yhteistyöstä neuvolan kanssa sekä kiinteistönhoidosta lisättävä vuoden 2018 kysymyksiin. - Yksiköt saavat yksikkökohtaiset vastaukset, mikäli niitä on 5 tai enemmän. Muissa tapauksissa lähetetään vain kommentit avoimiin vastauksiin. Vuoden 2018 asiakastyytyväisyyskyselyt tulevat näkymään kunnallisille yksiköille tietovarannosta, yksityisille vastaukset lähetetään kuten tähänkin asti. - Osa kansallisista yksityisistä palveluntuottajista tekee omat asiakastyytyväisyyskyselynsä, joten he eivät ole osallistuneet Turun kyselyyn.

4 - Vastauksia pyrittiin saamaan mahdollisimman paljon, joten sähköisen viestinnän lisäksi kyselylinkki tehtiin qr-muotoon, jolloin huoltajilla oli mahdollisuus päästä kyselyyn mobiililaitetta käyttämällä (koodi oli päiväkotien ovissa). - Muun varhaiskasvatuksen (kerhot, puistot, avoimet palvelut) vastauksia tuli vähän, perhepäivähoitoon tuli edellisvuotta enemmän vastauksia. - Kyselyyn käytettiin Webropol 3.0 versiota, joka mahdollisti saman linkin käyttämisen eri kielisiin versioihin (suomi, ruotsi, englanti). - Väittämä Kuntamme esiopetus tukee koulun aloittamista siirrettiin kevään esiopetuksen huoltajille suunnattuun kyselyyn. - Kysely oli auki

5 Vertailua vuosi Vastauksia vastausprosentti 14,7 11,1 13, ,4 11,3 21 Vastausprosentin laskeminen on haasteellista, ja ennen vuotta 2017 se on arvioitu käyttämällä tavoitetasoa (Kuusikkoraporttiin). Tähän taulukkoon se on laskettu lapsimäärän mukaan (2017 tilanne päivän mukaan). Osa perheistä on vastannut vain kerran huolimatta varhaiskasvatuksessa olevien lasten määrästä.

6 1. Valitse varhaiskasvatusalue Vastaajien määrä: 1587 Eteläinen alue, postipiirit 20700, 20720, 20740, 20810, 20880, 20900, 20100, Pohjoinen alue, postipiirit 20380, 20540, 20610, 20750, 20300, 20320, 20360, 598 vastausta 38% 33% 523 vastausta Ruotsinkielinen alue 3% 52 vastausta Yksityinen palveluntuottaja 26% 414 vastausta 0% 10% 20% 30% 40%

7 6. Lapsen ja huoltajien osallisuus varhaiskasvatuksessa Vastaajien määrä: 1587 Näkemykseni kasvatuksessa otetaan huomioon. Tavoitetaso 5, saavutettu keskiarvo 4,34 6 Saan riittävästi tietoa päivittäisestä toiminnasta. Vuorovaikutus henkilökunnan kanssa tukee lapsen kasvua. Vuorovaikutus on avointa ja luottamuksellista. Olen voinut osallistua nykyisen palveluni suunnitteluun ja arviointiin (esim. lapsen varhaiskasvatussuunnitelma). Lapsellani on ollut mahdollisuus olla mukana varhaiskasvatuskeskustelussa ikätasonsa mukaisesti. 4,3 4,5 4,5 4,0 Kaikkien kanssa ei ole vielä välttämättä tehty lapsen 0varhaiskasvatus- suunnitelmaa

8 7. Lapsen varhaiskasvatuksen toteutuminen Vastaajien määrä: 1587 Tavoitetaso 5, saavutettu keskiarvo Lapsi huomioidaan henkilökohtaisesti saapuessa ja lähtiessä. Lapseni on tervetullut varhaiskasvatukseen. Lapsellani on varhaiskasvatuksessa hyvä olla. Riittävästi lapsen kehitystä edistävää toimintaa. Lapseni saa leikkiä riittävästi yhdessä toisten lasten kanssa. Lapsellani on mahdollisuus lepoon ja rauhaan tarvittaessa. Lapseni saa tarvitsemaansa tukea (esiopetuksessa tehostettu tai Varhaiskasvatus edistää lapseni kasvua, kehitystä ja oppimista. 8 4,5 4,8 4,7 0

9 8. Varhaiskasvatuksen järjestäminen Vastaajien määrä: Lapseni on tällä hetkellä mieleisessäni varhaiskasvatuksessa. Tavoite 5; ka Loma-aikojen (koulujen yleiset lomaajat) järjestelyt sopivat perheellemme. 4,3 Tavoite 4; ka 4,3 Henkilökunta tekee työtään ammattitaitoisesti. Tavoite 5; ka 0

10 9. Fyysinen ja psyykkinen ympäristö Vastaajien määrä: 1587 turvallisuusohjeistus Varhaiskasvatus tarjoaa pysyviä vuorovaikutussuhteita. Ulkotilat mahdollistavat lasten turvalliset leikit. Ulkotilat mahdollistavat lasten monipuolisen toiminnan. Sisätilat mahdollistavat lasten turvalliset leikit. Sisätilat mahdollistavat lasten monipuolisen toiminnan. Olen tietoinen, että varhaiskasvatuksessa on Olen tyytyväinen lapselleni varhaiskasvatuksessa tarjottaviin Olen tyytyväinen varhaiskasvatuspaikan siisteystasoon. ateriat Tavoitetaso 4,5; saavutettu ka 4,3 4,1 4,1 4,5 4,3 4,3 8 0

11 10. Yleistä palvelusta Vastaajien määrä: 1587 Tavoitetaso 4,5; saavutettu ka 4,55 Olen saanut palvelusta riittävästi tietoa ja neuvontaa. 6 Olen saanut asiallista kohtelua. 4,7 Perheemme saama palvelu on ollut asiantuntevaa. Perheemme saama palvelu on vastannut tarpeitamme. Olemme saaneet varhaiskasvatuspaikan riittävän nopeasti. Perheemme saama palvelu on parantanut elämäntilannettamme. 4,7 0

12 Yleistä palvelusta Kysymykset ovat Kuusikkokunnan kyselyistä. Edellä olevan dian lisäksi Kuusikkokysymyksiin kuuluu väittämä: Olen voinut osallistua nykyisen palveluni suunnitteluun ja arviointiin. Kysymys siirrettiin ryhmään Lapsen ja huoltajien osallisuus varhaiskasvatuksessa. Kuusikkovertailua varten kysymys kuitenkin huomioidaan Kuusikkokysymysten ryhmässä.

13 4,8 Kuusikko vertailua Huolestuttava pylväsryhmä Olen voinut osallistua, koska nykyisessä laissa ja varhaiskasvatussuunnitelman perusteissa korostetaan osallisuutta. 4,2 4 3,8 3, Osalisuus palvelun suunnitteluun esim. lapsen sijoittuminen toivottuun paikkaan ei toteudu. Myös yksikkötasolla kiinnitettävä huomiota osallisuuden lisäämiseen.

14 Kuusikon kysymysryhmän keskiarvojen kehitys ,5 4,3 4,2 4,1 4 3,9 3,8 3,

15 11. Yleisarvosanani palvelusta asteikolla 4-10? Vastaajien määrä: % 1% Keskiarvo 9, hajonta 0,94 Tavoitetaso 8,9 7 5% 8 17% 9 46% 10 30% 0% 10% 20% 30% 40% 50%