HÄMEENLINNAN JOUKKOLIIKENTEEN ASIAKASTYYTYVÄISYYSKYSELY.4.08
TYÖN TAUSTA Hämeenlinnan kaupunki halusi selvittää paikallisen joukkoliikenteen toimivuutta, bussien kuntoa ja siisteyttä, kuljettajien toimintaa sekä matkustajien mielipidettä vuonna 07 tehtyyn linjastouudistukseen. Tätä selvitystä varten Hämeenlinnan kaupunki tilasi Hämeen ammattikorkeakoululta kyselyn toteutuksen. KYSELYN TOTEUTUS Kysely toteutettiin opiskelijatyönä arkipäivinä..08 (ma), 0..08 (ti) sekä..08 (to). Kyselijät matkustivat busseissa ja suorittivat kyselyä eri kellonaikoina. Kysely toteutettiin haastattelemalla matkustajia, ja vastaukset merkittiin paperilomakkeelle. Alle -vuotiaita vastaajia ei kyselyyn Liikenneviraston suosituksen mukaisesti otettu mukaan. Kyselyyn kuului kaupunkialueen linjaa (linjat,,, 4,, 0,,,, 4, ja 7) sekä Hauhon suunnan kolme linjaa (linjat 0, 700 ja 70). KYSELYN PERUSTIEDOT Kyselyssä esitettiin seuraavat kysymykset:. Bussin siisteys sisältä?. Bussin kunto?. Rahastustapahtumien sujuvuus? 4. Kuljettajan asiakaspalvelu?. Kuljettajan ajotapa?. Bussi kulkee aikataulun mukaisesti? 7. Mielipide 07 tehdystä linjastouudistuksesta? Hauholla kysymyksen 7 tilalla kysyttiin nykyisistä reiteistä ja aikatauluista. Vastaukset kysymyksiin annettiin asteikolla (erittäin huono) (huono) (tyydyttävä) 4 (hyvä) (erittäin hyvä). Viisi ensimmäistä kysymystä mittaavat niitä ominaisuuksia, joihin liikenteenharjoittaja ja kuljettaja voivat vaikuttaa, kysymyksillä ja 7 selvitettiin tilaajan suunnittelemien tekijöiden kuten aikataulujen ja reittien vaikutusta asiakastyytyväisyyteen. Kyselyssä kysyttiin myös linjatietoa, lähtöpaikkaa, määränpäätä, päivämäärää, kellonaikaa ja vastaajan ikää, sukupuolta ja postinumeroa. Yhteensä kyselyyn saatiin vastauksia 80 kappaletta. Seuraavilla sivuilla on esitetty diagrammein kyselyn keskeisimmät tulokset linjoittain. Kunkin linjan vastausten keskiarvoja on verrattu kaikkien linjojen (pl. Hauhon linjat) keskiarvoihin, minkä lisäksi on esitetty vastausten jakaumat linjoittain ja kysymyksittäin. Lisäksi viidestä ensimmäisestä kysymyksestä on laskettu linjakohtainen keskiarvo, jota on verrattu kaikkien linjojen keskiarvoon. Linjastouudistusta koskevan kysymyksen tulokset on esitetty erikseen. Lopussa on lisäksi esitetty kysymyskohtaisesti tulokset linjoittain.
Linja, n=4
Linja, n= 4
Linja, n=4
Linja 4, n=7
Linja, n=8 7
Linja 0, n=4 8
Linja, n=77
Linja, n=7 0
Linja, n=
Linja 4, n=
Linja, n=
Linja 7, n= 4
Linja Hauho, n=
Bussin siisteys Bussin siisteys,00 4,0 4,00 4,0 4,00 4,00,80 4,0 4,,7,7 4, 4,0 4, 4, 4,0,0,00,0,00,0,00 0,0 0,00 Linja Linja Linja Linja 4 Linja Linja 0 Linja Linja Linja Linja 4 Linja Linja 7 Kaikki Bussin siisteys Linja 0 0 Linja 0 4 0 Linja 0 Linja 4 47 0 Linja 4 47 0 Linja 0 7 4 Linja 4 Linja 4 8 Linja 4 0 Linja 4 48 Linja 4 0 Linja 7 8 7 0 % 0 % 0 % 0 % 40 % 0 % 0 % 70 % 80 % 0 % 00 % Erittäin huono Huono Tyydyttävä Hyvä Erittäin hyvä
Bussin kunto Bussin kunto 4,0 4,00,0,0 4,07, 4,00 4,7,4, 4, 4,0, 4,00,,0,00,0,00,0,00 0,0 0,00 Linja Linja Linja Linja 4 Linja Linja 0 Linja Linja Linja Linja 4 Linja Linja 7 Kaikki Bussin kunto Linja 8 Linja 4 7 Linja Linja 4 4 Linja 8 4 8 Linja 0 47 Linja 0 Linja 4 Linja 0 0 Linja 4 7 47 8 Linja 4 Linja 7 0 0 % 0 % 0 % 0 % 40 % 0 % 0 % 70 % 80 % 0 % 00 % Erittäin huono Huono Tyydyttävä Hyvä Erittäin hyvä 7
Rahastussujuvuus Rahastussujuvuus,00 4,0 4,4 4, 4,7 4, 4, 4, 4,4 4,0 4,48 4, 4,4 4, 4,44 4,00,0,00,0,00,0,00 0,0 0,00 Linja Linja Linja Linja 4 Linja Linja 0 Linja Linja Linja Linja 4 Linja Linja 7 Kaikki Rahastussujuvuus Linja Linja 8 Linja 4 Linja 4 4 0 Linja 4 Linja 0 Linja 4 7 4 Linja Linja 0 Linja 4 0 7 Linja 8 4 Linja 7 7 0 % 0 % 0 % 0 % 40 % 0 % 0 % 70 % 80 % 0 % 00 % Erittäin huono Huono Tyydyttävä Hyvä Erittäin hyvä 8
Kuljettajan asiakaspalvelu Kuljettajan asiakaspalvelu,00 4,0 4,00 4,00,8 4, 4,, 4, 4,4, 4, 4,8 4, 4,4 4,,0,00,0,00,0,00 0,0 0,00 Linja Linja Linja Linja 4 Linja Linja 0 Linja Linja Linja Linja 4 Linja Linja 7 Kaikki Kuljettajan asiakaspalvelu Linja 4 0 8 Linja Linja Linja 4 7 4 Linja 4 0 Linja 0 4 4 Linja 44 4 Linja 0 0 4 Linja Linja 4 Linja 7 7 Linja 7 4 0 % 0 % 0 % 0 % 40 % 0 % 0 % 70 % 80 % 0 % 00 % Erittäin huono Huono Tyydyttävä Hyvä Erittäin hyvä
Kuljettajan ajotapa Kuljettajan ajotapa,00 4,0 4,00 4,8 4,0 4, 4, 4, 4,0 4,8,4 4,0 4, 4, 4, 4,,0,00,0,00,0,00 0,0 0,00 Linja Linja Linja Linja 4 Linja Linja 0 Linja Linja Linja Linja 4 Linja Linja 7 Kaikki Kuljettajan ajotapa Linja 0 0 Linja 4 44 Linja 7 Linja 4 7 4 0 Linja 8 0 Linja 0 48 8 Linja 48 Linja 4 Linja 7 Linja 4 4 0 Linja 4 8 Linja 7 8 0 % 0 % 0 % 0 % 40 % 0 % 0 % 70 % 80 % 0 % 00 % Erittäin huono Huono Tyydyttävä Hyvä Erittäin hyvä 0
Aikataulun pitävyys Aikataulun pitävyys,00 4,0 4,00 4,0,8 4, 4, 4,0,77 4,0 4,,80 4,,80 4, 4,0,0,00,0,00,0,00 0,0 0,00 Linja Linja Linja Linja 4 Linja Linja 0 Linja Linja Linja Linja 4 Linja Linja 7 Kaikki Aikataulun pitävyys Linja Linja Linja 4 0 Linja 4 7 Linja Linja 0 7 0 Linja 7 0 Linja 7 Linja 4 Linja 4 7 Linja Linja 7 4 0 0 % 0 % 0 % 0 % 40 % 0 % 0 % 70 % 80 % 0 % 00 % Erittäin huono Huono Tyydyttävä Hyvä Erittäin hyvä
Mielipide linjastouudistuksesta Mielipide linjastouudistuksesta Linja Linja Linja Linja 4 Linja Linja 0 Linja Linja Linja Linja 4 Linja Linja 7 4 7 8 0 8 7 7 7 8 4 4 7 0 0 % 0 % 0 % 0 % 40 % 0 % 0 % 70 % 80 % 0 % 00 % Erittäin huono Huono Tyydyttävä Hyvä Erittäin hyvä