[RAPORTTI KOULUKULJETUSKYSELYSTÄ]

Transkriptio

1 Parkanon kaupunki Sivistystoimi [RAPORTTI KOULUKULJETUSKYSELYSTÄ] Parkanon kaupungin sivistystoimen koulukuljetuskyselyn vastausten yhteenveto perusopetuksen oppilaille ja heidän huoltajilleen kevät

2 Sisällys. Esipuhe.... Kyselyn taustaa.... Kyselyyn vastaajat.... Yhteenveto kyselyn tuloksista.... Tulokset kysymyksittäin.... Yhteenveto avoimista vastauksista...

3 . Esipuhe Parkanon kaupungin sivistysosaston koulukuljetuskysely toteutettiin maaliskuussa. Kysely koski kaikkia koulukuljetukseen osallistuvia ala- ja yläkoulujen oppilaita ja se kohdistettiin oppilaille ja heidän huoltajilleen. Kyselyn käytännön toteutuksesta vastasi sivistystoimen hallintopäällikkö Jenni Alppi. Kyselylomakkeiden jakelun hoiti koulujen henkilökunta. Lomake jaettiin yhteensä 9 kuljetusoppilaalle. Samasta perheistä osallistuvien pyydettiin vastaamaan yhdelle lomakkeelle ja ilmoittamaan lomakkeessa lasten lukumäärä. Vastausaikaa annettiin noin kaksi viikkoa. Kysely lähetettiin myös kaikille palveluntuottajille tiedoksi. Tässä raportissa on esitelty kyselyn tulokset. Kyselyn taustaa Parkanon sivistystoimi hankkii vuosittain noin 6 eurolla koulukuljetuspalveluita. Palvelua käyttää kaikista perusopetuksen oppilaista noin kolmasosa. Kuljetuspalvelut on kilpailutettu pääsääntöisesti kolmen vuoden välein. Viimeisellä sopimuskaudella on oppilaiden huoltajilta tullut paljon omaehtoista palautetta ja edellisestä kaikille suunnatusta asiakaskyselystä on aikaa useita vuosia. Kuljetusten kilpailuttamisen valmistelu oli ajankohtaista keväällä. Näin ollen sivistysosastolla koettiin tarpeelliseksi tehdä laaja, kaikkia koskeva koulukuljetuskysely. Kyselyssä haluttiin saada palautetta niin koulukuljetusten järjestäjätahon kuin palveluntuottajien toiminnasta.. Kyselyyn vastaajat Kyselylomake välitettiin kaikkien 9 kuljetusoppilaan kotiin. Vastauksia saatiin yhteensä. % ylittävä vastausprosentti johtunee siitä, että jotkut perheet olivat täyttäneet lomakkeen kaikista lapsista erikseen ja merkinneet kuitenkin kaikkiin lomakkeisiin koulukuljetuksiin osallistuvien lasten määräksi enemmän kuin yhden lapsen. Ohjeistuksen mukaan samasta perheestä piti palauttaa vain yksi lomake, johon merkittiin lasten lukumäärä. Kaikki palautetut vastaukset kuitenkin laskettiin tuloksiin mukaan. Johtopäätöksenä voidaan todeta, että todellinenkin vastausprosentti olisi ollut lähellä % ja tuloksia voidaan pitää erittäin luotettavina.. Yhteenveto kyselyn tuloksista

4 Yhteensä Kyselylomakkeen arviointiasteikko oli: =heikko, =kohtalainen, =hyvä, =erittäin hyvä, Vastaukset jakaantuivat liikennöitsijöittäin seuraavasti: Liikennöitsijä Vastaajien määrä Prosentti kaikista vastaajista Pentin Pirssi & Bussit,8 Lamminmäki Oy, Ikaalisten Auto oy 6, Lamminmäki & Ikaalisten auto 8 9,8 Pohjois-Parkanon kyydit 6,6 (Marttila & Kortesoja) Yhteensä Osa vastaajista käyttää päivittäin kahden eri liikennöitsijän palveluita (Ikaalisten Auto & Lamminmäki Oy sekä Marttila Tours & Hellevi Kortesoja). Taulukossa näkyy kaikkien vastaajien mielipiteiden keskiarvo. Koululaiskuljetusten reittivalintojen ja aikataulun suunnittelu,96. Tiedottaminen koululaiskuljetuksista koulutoimiston taholta,. Tiedottaminen koululaiskuljetuksista koulun taholta,8. Neuvojen ja ohjeiden saantimahdollisuus koulutoimistosta,8. Neuvojen ja ohjeiden saantimahdollisuus koululta,88 6. Asiakaspalvelun laatu koululaiskuljetusasioissa koulutoimistossa, 7. Asiakaspalvelun laatu koululaiskuljetusasioissa koululla,97 8. Kuljettajan asiakaspalvelu,8 9. Kuljettajan luotettavuus,.kuljettajan toimiminen esimerkillisenä aikuisena lapselle,9. Kuljetuksen saapuminen ajallaan,99. Koulukuljetuksen turvallisuus,8. Kuljettajalla käytössä oleva kalusto,. Tyytyväisyys Parkanon kaupungin koulukuljetuspalveluihin,9 kokonaisuutena. Tähän voitte kirjoittaa lisätietoja, mielipiteitänne ja kehittämisideoitanne koululaiskuljetuksista

5 Tulokset kokonaisuutena sijoittuivat kohtalaisen ja hyvän välille. Eniten tyytyväisiä oltiin kuljettajan asiakaspalveluun (,8) ja luotettavuuteen (,). Alhaisimmat pisteet sai koulukuljetuksista tiedottaminen koulutoimiston taholta (,) sekä kuljettajilla käytössään oleva kalusto (,).. Tulokset kysymyksittäin Ik-Lamminmäellä tarkoitetaan vastaajia, jotka ovat ilmoittaneet käyttävänsä sekä Ikaalisten Auto Oy:n sekä Lamminmäki Oy:n koulukuljetuksia päivittäin ja Pohjois-Parkanolla tarkoitetaan puolestaan Marttila Tours ja Hellevi Kortesojan palveluita päivittäin käyttäviä vastaajia.. Koulukuljetusten reittivalintojen ja aikataulun suunnittelu,,67,,,96 =erittäin hyvä =hyvä =kohtalainen =heikko

6 . Tiedottaminen koululaiskuljetuksista koulutoimiston taholta,,7,8,77,, = erittäin hyvä =hyvä =kohtalainen =heikko. Tiedottaminen koululaiskuljetuksista koulun taholta,8,7,88,9,7,8 =erittäin hyvä =hyvä =kohtalainen =heikko

7 . Neuvojen ja ohjeiden saantimahdollisuus koulutoimistosta,7,,6,8,87,8 =erittäin hyvä =hyvä =kohtalainen =heikko. Neuvojen ja ohjeiden saantimahdollisuus koululta,86,8,96,89,88 =erittäin hyvä =hyvä =kohtalainen =heikko 6

8 6. Asiakaspalvelun laatu koululaiskuljetusasioissa koulutoimistossa,,,6,,9, =erittäin hyvä =hyvä =kohtalainen =heikko 7. Asiakaspalvelun laatu kouluaiskuljetusasioissa koululla,97,7,88,,9,97 =erittäin hyvä =hyvä =kohtalainen =heikko 7

9 8. Kuljettajan asiakaspalvelu,,7,96,9,6,8 =erittääin hyvä =hyvä =kohtalainen =heikko 9. Kuljettajan luotettavuus,,8,8,9, =erittäin hyvä =hyvä =kohtalainen =heikko 8

10 . Kuljettajan toimiminen esimerkillisenä aikuisena lapselle,,96,9,89,9 =erittäin hyvä =hyvä =kohtalainen =heikko. Kuljetuksen saapuminen ajallaan,,67,8,6,,99 =erittäin hyvä =hyvä =kohtalainen =heikko 9

11 . Koulukuljetuksen turvallisuus,,67,,7,9,8 =erittäin hyvä =hyvä =kohtalainen =heikko. Kuljettajalla käytössään oleva kalusto,8,67,9,6,66, =erittäin hyvä =hyvä =kohtalainen =heikko

12 . Tyytyväisyys Parkanon kaupungin koulukuljetuspalveluihin kokonaisuutena,,,88,98,,9 =erittäin hyvä =hyvä =kohtalainen =heikko. Yhteenveto avoimista vastauksista Vastausten määrä Kuljettajan ajotyyli liian vauhdikas Autojen heikko kunto 6 Liian suuri tilannenopeus teiden kuntoon nähden Huonot reitit kaikille ei turvavöitä, niiden käytön valvonta Info jos kyyti ei tule Info jos reitti vaihtuu kuljettajien suorat numerot hyvä saada lapset joutuvat neuvomaan kuljettajaa, autossa ei lapsilistoja lapsia jäänyt koululle vaarallinen jarruttelu kavereiden tulisi päästä ilmaiseksi kyydissä odotustunti ikävä kuljettajasta riippuva, vaihteleva aikataulu ja reitti lasten käyttäytyminen matkoilla / kuljettajan puuttuminen lapset myöhästyvät aamuisin koulusta poikkeukselliset koulupäivät aiheuttavat ongelmia

13 aikatauluissa ym. Parkanonjärven kierto toisin päin turvallisuussyistä Kulkusuunnan vaihto puolivälissä Pohjois- Parkanossa Iltapäivällä oppilaat käyttäytyvät huonosti bussiin mennessä (tönimistä) kuljetuksien yhdistelyä enemmän reittien kierto siten etteivät samat lapset aina istu kyydissä pisimpään tiedon kulku koulun ja kuljetuksen välillä ontuu mm. arviointiviikoilla kuljetusoppilaat koulussa aina 9- ja 9- aikataulut syksyllä lehteen mikäli kyyti tulee ilmoitettua aiemmin, tulee sen odottaa kuljettajien surkea ajotaito, kuljettajiin ei voi 9 luottaa, ei esimerkillinen lapsille, kiroilu, tupakointi, ylinopeus, epäkohteliaisuus, puhelimen käyttö ajaessa, postin luku ajaessa aikataulujen pitämättömyys 6 osa lapsista joutuu seisomaan bussissa tai olemaan peräkontissa lapsia vaihdetaan autosta toiseen keskellä tietä lapset liian aikaisin koululla kuljettajat vaihtuvat liian usein ei turhaa ajoa, jos linja-auto menee jostain ohi kaikki kyytiin, eikä ajeta edes takaisin liian pitkiä ajoreittejä kolareista tulee ilmoittaa kotiin parempaa infoa koteihin muuttuvista aikatauluista esim. arviointiviikolla ja muuta infoa varajärjestelmä jos bussi ei pysty kulkemaan vakireittiä, tiedotus jos bussi ei tule lainkaan pysäkiltä lähdettäessä ei odoteta että kaikki istuvat selkeyttä, aina ei tiedä millä bussilla pitäisi mennä reittien tarkemmat aikatalulut syksyisin tietoon epäsiisti auto autoa tankataan lasten ollessa kyydissä