Ähtäri Zoo Panda Visit -hanke Asiakaskokemukset Ähtärin alueella - Jatkuva palaute -, kesä 2018 - Yrityskysely
Tutkimukset Ähtärin alueella 2018 Jatkuva palaute Kohderyhmät: - Alueelle tulevat matkailijat - Pääsylipun Pandatalon ostavat asiakkaat Metodi: sähköinen lomakekysely - Tutkimuslinkki Ähtäri Zoon sivuilla - Lippupisteen asiakkaille lähetetty viesti + alueen yrittäjät Vastaajien määrä: 1214 Tiedonkeruun aika: 28.4. - 28.8.,jatkuu Jatkuva palaute Sisältö: Selvittää asiakaskokemusta Ähtärin Moksuniemen matkailualueella. Kysytään Pandatalon, Hotelli Mesikämmenen ja muiden alueella toimivien yritysten asiakkailta. Vastaajamäärä: 234 Tiedonkeruuaika: 23.7.- 5.8.2018. Tutkimuksen tiedonkeruun toteutus: Haastattelijat poimivat alueen vierailijoista kohderyhmään kuuluvia henkilöitä henkilökohtaisesti. Kävijät haastateltiin tai heille annettiin paperilomake täytettäväksi. zz 2
Arviot palveluista huhti-elokuu, kokonaistulos Ähtärin alueen parhaimmiksi palvelutekijöiksi nousevat siisteys, tunnelma ja palveluasenne. Kritiikkiä annetaan oheispalveluista ja majoitustarjonnasta sekä ravintola- ja kahvilapalveluista. Jatkuva palaute Koko kausi (n=1214) Siisteys Tunnelma Alueen yleinen palveluasenne Kokonaisarvio alueesta Opasteet Ravintola- ja kahvilapalvelut Majoitustarjonta Oheispalvelut ja -ohjelmat 4,30 2 4,13 4,07 3,96 3,72 3,63 3,58 3
Arviot palveluista kesä-elokuu Heinä- ja elokuun asiakaspalautteet ovat yleisesti parempia kuin kesäkuun. Opasteista annetut arviot ovat parantuneet kesän aikana. Jatkuva palaute Kesä (n=144) Heinä (n=723) Elo (n=247) 5,0 4,5 4,0 3,5 3,9 4,1 4,1 3,9 4,1 4,3 4,3 4,3 3,9 4,0 4,1 3,7 3,7 3,7 3,6 3,6 3,6 Miten arvioit Ähtärin aluetta (eläintarha, majoituskohteet ja lähiympäristö) kokonaisuutena? Vastaa asteikolla 5-1, jossa 5 = erittäin hyvä ja 1 = erittäin huono 3,5 3,6 3,6 3,0 2,5 2,0 1,5 1,0 Kokonaisarvio alueesta Alueen yleinen palveluasenne Tunnelma Siisteys Opasteet Majoitustarjonta Ravintola- ja kahvilapalvelut Oheispalvelut ja - ohjelmat 4
Motiivit tulla Ähtärin alueelle Yleisimmät syyt tulla Ähtäriin olivat eläinpuisto, pandat, lapselle kokemus, loma ja perheen yhdessäolo. Eläinpuisto Pandat Lapselle kokemus Loma Perheen yhdessäolo Tuurin kyläkauppa Luonto, ympäristö Virkistyminen, vaihtelunhalu Ulkoilu, aktiviteetit Perinne, aikaisempi osallistuminen Ähtäri sopivasti matkan varrella Mökki, vaunun paikka lähellä Spontaani lähteminen Seinäjoen alueen palvelut ja käyntikohteet lähellä Mainonta, markkinointi Ystävien, tuttujen tapaaminen Suosittelu ystävältä Tapahtuma, kulttuuri Työ, kokous Hiihtäminen, talviharrastus Jokin muu asia 0 20 40 60 80 100 2 1 1 4 3 3 8 7 6 11 10 16 23 25 28 39 38 37 71 87 Kesä 2018 % Mikä innoitti tulemaan Ähtärin alueelle? Muu asia, mikä? Arpainen Campingin tuttu mökki ja järvi. Eläkkeellä Flowpark Mummun ja lapsenlapsen yhteinen lomareissu Sää Tuurin kyläkauppan Miljoona tivoli 5
0 10 20 30 40 50 60 % www.ahtarizoo.fi 45 52 Tietolähteet Ähtärin alueen palveluista - Suosituimmat tietolähteet ovat www.ahtarizoo.fi, www.ahtari.fi, omat kokemukset ja ystävät. - Nettisivujen merkitys tietolähteenä on kesällä suurempi kuin helmikuussa 2018. www.ahtari.fi Omat kokemukset Ystävät ja tuttavat Televisio 18 18 23 27 26 31 31 42 Yhteisöpalvelut ja keskusteluryhmät FB,TripA 12 11 Sanomalehdet 9 21 Aikakauslehdet 6 10 Tuurin kyläkauppa 6 www.pandaportaali.fi Esitteet ja alueen lehdet 8 6 5 14 Talvi 2018 Kesä 2018 6
Ähtäristä mieleen tulevat asiat Ähtäristä selvästi yleisimmin mieleen tulivat pandat, eläimet ja karhut. n=195 Mitä asioita tai sanoja sinulla tulee mieleen Ähtäristä ensimmäiseksi? Mesikämmen, Tuurin läheisyys, pandat. Eläintarha, panda, suomalaiset metsäeläimet Eläinpuisto, juna, mustikkavuori, luonto, arpainen, raatikka. Eläimet ja luonto. Mainintojen määrä Osuus vastauksista Sana 94 48% panda 27 14% eläimet 24 12% karhut 7
Arviot Ähtärin eläintarhan ja sen lähialueen palveluista - Arvostetuimmat palvelut ovat turvallisuus ja henkilökunnan ystävällisyys. - Kriittisin palaute annettiin palvelujen hinta-laatusuhteesta ja oheispalveluista. 5=erittäin hyvä 4=melko hyvä 3=kohtalainen 2=melko huono 1=erittäin huono Keskiarvo Turvallisuus 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% % 55% 41% 3% 0% 4,5 ka. Henkilökunnan ystävällisyys 44% 46% 8% 1% 4,3 Alueen siisteys 38% 53% 7% 2% Opasteet alueella 44% 40% 13% 2% Tunnelma 30% 61% 9% Paikan maine 32% 57% 10% 1% Parkkipaikat 42% 44% 10% 3% Alueen yleisilme 32% 54% 12% 1% Tiedonsaanti alueella yleensä 31% 52% 16% 3% 4,1 Yhteensä 31% 48% 17% 3% 4,0 Opasteet yrityksissä 25% 48% 25% 3,9 Majoitustarjonta alueella 16% 42% 32% 8% 3,6 Ravintola- ja kahvilapalvelut 11% 52% 30% 5% 3,6 Oheispalvelut ja -ohjelmat 12% 41% 38% 6% 3,5 Palvelujen hinta-laatusuhde 7% 36% 42% 11% 3,3 8
Vaikutelma Ähtärin alueesta Matkailijoilta kysyttiin erilaisten arvoisiin ja asenteisiin liittyvien asioiden näkyvyyttä Ähtärin alueen käyntikohteissa. Kärkeen nousivat Asiakkaita palvellaan hyväntuulisesti, Ähtärin alueen luonto voi hyvin ja henkilökunta toimii avoimesti. Asiakkaita palvellaan hyväntuulisesti 4,3 Missä määrin seuraavat asiat näkyivät matkan aikana eri Ähtärin alueen käyntikohteissa? Ast. 5= erittäin hyvin 1= erittäin huonosti Ähtärin alueen luonto voi hyvin Henkilökunta toimii avoimesti Ähtärin alueella tehdään hyvää yhteistyötä alueelle tulevien vierailijoiden hyväksi Ähtärin alueen eläimet voivat hyvin 4,1 4,0 Ähtärin alueen ihmiset voivat hyvin 4,0 Asiakaspalvelua tehdään aitoutta korostaen Tuotteet tuntuvat aidoilta 3,9 3,8 9
Suosittelu Hyvin todennäköisesti Ähtärin aluetta suosittelevia on 44%, melko todennäköisesti suosittelevia yhtä paljon (44%), yhteensä suosittelijoita on 88%. Suosittelun keskiarvoksi tulee 4,3 (talvella 4,4). Miten todennäköisesti suosittelet Ähtärin aluetta ystäville? 10
Suosittelu vastaajaryhmittäin Miten todennäköisesti suosittelet Ähtärin aluetta ystäville? 11
Rahankäyttö: henkilökohtainen kulutus, vertailu talvi/kesä (mediaani, ) 160 140 Mediaani (talvi 2018) Mediaani (kesä 2018) 140 120 100 95 80 60 40 20 37 39 30 20 20 20 30 50 50 50 0 Liput, osallistumismaksut käyntikohteisiin Ähtärissä myytävät tuotteet (esim. matkamuistot) Ravintola- ja kahvilapalvelut (ruoka ja juoma) Majoituspalvelut Ähtärissä (hotellit, leirintäalueet, vuokramökit ja -huvilat): Ostokset kaupoissa (elintarvikkeet, päivittäistavarat) Polttoaine ja huoltamokauppa Oma henkilökohtainen kulutus: Majoituspalvelut Ähtärissä 95, ostokset kaupoissa 50, polttoaine ja huoltamokauppa 50, liput osallistumismaksut käyntikohteisiin) 39, Ähtärissä myytävät tuotteet (esim. matkamuistot) 30 ja ravintola- ja kahvilapalvelut (ruoka ja juoma) 20. 12
Rahankäyttö: perheen, pienen matkaseurueen kulutus, vertailu talvi/kesä (mediaani, ) 250 Mediaani (talvi 2018) Mediaani (kesä 2018) 230 200 150 150 100 50 100 110 28 40 50 50 50 50 60 75 56 60 0 Liput, osallistumismaksut käyntikohteisiin Ähtärissä myytävät tuotteet (esim. matkamuistot) Ravintola- ja kahvilapalvelut (ruoka ja juoma) Majoituspalvelut Ähtärissä (hotellit, leirintäalueet, vuokramökit ja -huvilat) Ostokset kaupoissa (elintarvikkeet, päivittäistavarat) Polttoaine ja huoltamokauppa Muut ostokset: 3 4 Perheen tai matkaseurueen henkilömäärä Perheiden rahankäyttö: Perheiden (keskikoko 4 henkilöä): Majoituspalvelut Ähtärissä 150, liput ja osallistumismaksut 110, muut ostokset 60, polttoaine ja huoltamokauppa 56, ravintola- ja kahvilapalvelut 50, ostokset kaupoissa 50, Ähtärissä myytävät tuotteet (esim. matkamuistot) 40. Perheen tai matkaseurueen henkilömäärä oli tyypillisesti 4 henkilöä. 13
Toiveita Ähtärin lisä- ja oheispalveluksi Haastateltavat toivovat panostusta vapaa-ajanpalveluihin ja aktiviteetteihin sekä majoituspalveluihin (lisää, parempia, edullisempia, campingin aukioloajat joustavammaksi). Vapaa-ajanpalveluja, aktiviteetit (lisää, parempia, kylpylä, leikki-/vesipuisto, polkureittejä) 19 Millaisia palveluja/lisäpalveluja toivoisit Ähtärin alueelle? Mitä muita palveluja? n=45 Mainintojen lkm Majoistuspalveluja (lisää,parempia, edullisempia, camping aukioloajat) Ravitsemispalvleuja (enemmän, parempia, lapsiystävällisiä) Ostosmahdollisudet (lisää kauppoja) Viestintä (lisää, prempia kylttejä, nettisivut) Kotieläimiä (lisää) 14 7 4 3 1 Lisää majoituspalveluja joissa lapsille puuhaa. Kivoja ruokapaikkoja. Vesipuisto, merkittyjä polkureittejä (pitkiä), kylpylä (talveen) Paremmat liikenneyhteydet 1 Siisteyttä (lisää roskiksia) Tapahtumat Alueen tekniikka (mobiili appit ei toimi) 1 1 1 Urheilutapahtumia, hienot maastot polkujuoksulle, suunnistukselle, maastopyöräilylle. Mesikämmen (lisää laatua, kylpylä) 1 14
Mihin ollaan tyytyväisiä Ähtärin alueella? Kiitosta ansaitsevat luonto ja ympäristö (uimaranta, Mihin asioihin olit erityisen tyytyväinen Ähtärin alueella? polkureitistö, vesistö) ja viihtyisyys, siisteys n=92 Mainintojen lkm Luonto ja ympäristö (uimaranta, polkureitistö, vesistö) Viihtyisyys, siisteys Pandat, pandatalo Eläimet, eläinpuisto, farmi Palvelut toimii (kaikki lähellä, palveluhenkisyys, WC:t) Palvelu (iloista, hyvää, ystävällistä) Majoituspalvelut (camping) Liikkuminen (hyvä parkit ja reitit, tiestö) Lapset pitävät alueesta Kokonaisuus alueella hyvä (rauhallisuus, turvallisuus) Mesikämmen Ei jonoa/ruuhkaa Viestintä (opasteet) Ravitsemispalvelut (pitsat,hampurilaiset) Aktiviteetit (FlowPark) Uutta ja hienoa 20 15 9 7 5 5 5 3 3 3 2 2 2 2 2 2 Eläinpuisto, mökin taso, mekkoranta, hirvimökki, uimaveden taso. Flowpark on hyvä lisä eläinpuiston yhteydessä, koska sen myötä lisää toimintaa isommille lapsille. Olimme tyytyväisiä (pandoihin ja eläimiin muutenkin). zz 15
n=44 Kehityskohteita Ähtärin alueella Toivotaan parempia majoituspalveluja ja elämyksiä (eläimiä, tekemistä, luontokohteiden esilletuomista) Mitä asioita Ähtärin alueella tulisi vielä kehittää? Majoituspalvelut (leirintäalueen infran kehittäminen+ aukioloajat, markkinointi, lisää vaihtoehtoja) Elämyksiä lisää (eläimiä, tekemistä, luontokohteiden esilletuomista) 10 7 Siisteys (lisää roskiksia, alueelta pusikot pois) Eläinpuiston palvelu (piknikpaikat, lisää tilaa eläimille, lisää WC:tä) Palveluja lisää (kylpylä, opastetut kietokäynnit, leikkipaikkoja lapsille, WC:t) Viestintä (majoitusinfo netissä sekavaa, opasteet) Liikenneyhteydet, liikkuminen (junayhteydet sujuvammiksi, rattaiden kanssa liikkuminen) Mesikämmenen palvelu (uudistaminen, allasosaston aukiolo, asiakaspalvelun laatu ) Ravintola- ja kahvilapalvelut (lisää vaihtoehtoja, epäsiistit pöydät, varjopaikkoja kahvilaan) Hinnat kalliita 6 6 6 5 4 4 4 2 Eläinpuisto alueella piknikpaikoilla olevat tupakointipisteet häiritsivät Informaatio majoituksista internetissä oli sekavaa Keskustaan paremmat opasteet eläinpuistoon. 16
Yhteenveto kesän asiakaskokemuksista Tyypillinen matkailija asuu Länsi-Suomessa, on iältään 35-49 vuotias, matkustaa perheen kanssa ja vierailee alueella 2.-3. kertaa. Perhe yöpyy maksullisessa majoituksessa. Vierailun kesto 1-2 vrk. Matkailijat ovat tulleet Ähtärin alueelle katsomaan pandoja. Perheen rahankäyttö matkan aikana Ähtärin alueella on tyypillisesti 330-350 euroa. Eläinpuisto, pandat ja lapsille kokemus ovat vahvistaneet asemaansa tärkeimpänä matkailijoiden tulomotiivina alueelle. Palaute hyvää, osin erinomaista: Kehityskohteita Suosituksia tutkimustulosten pohjalta Siisteys Tunnelma Turvallisuus Palveluasenne Oheispalvelut Majoituspalvelut Opasteet Kehitystä kaivataan oheispalveluihin ja palvelujen hintalaatusuhteeseen. Elämyksellisyyttä toivotaan lisää esim. tapahtumien kautta. Ähtäri Zoo Panda Visit -hanke: kesä 2018 17
ITSEARVIOINTI- JA YRITYSKYSELY Kohdistettu hankkeen edunsaajayrityksille Arviot tavoitteiden toteutumisesta Uusien yhteistuotteiden mahdolliset myynnin esteet Toiveita syksyn työpajoihin Kehittämisideat ja -tarpeet jatkoa ajatellen Parasta tähän mennessä Kohderyhmä: hankkeeseen osallistuvat yritykset Metodi: sähköpostikysely hankkeen osallistujille (n=38) Vastaajien määrä: 20, vastausprosentti 53. Tiedonkeruun aika: 21.-28.8. Vastaajat Hyvölän Talo Lapuahovi Fatbike Ähtäri Zoo, Tmi Janne Muhonen Honkiniemi Kyläkauppa Veljekset Keskinen Pakopeli FindOut Flowpark Ähtäri Zoo Kuortaneen Urheiluopisto Punaisen Tuvan Viinitila Pandala hoitola (Kehon ja Mielen Hoitokeskus) Simpsiönkullas Maatilamatkailu Ilomäki, Merja Ilomäki Härmän Kylpylä Tapio Koskela Luoman Hirvimökit Etelä-Pohjanmaan Matkailu Oy Snowpanda Ähtäri Zoo Tiina ja Ari Aittolampi Valkeisen Loma Vanha Väätänen Ähtäri Zoo Panda Visit -hanke: kesä 2018 18
Arviot Mittauskohteena: oma aktiivisuus, tulosten hyödyllisyys, yhteistuotteiden kehittäminen, yhteistyömahdollisuudet, verkostoituminen, tuotteistusosaaminen, asiakasymmärrys ja ideointikyky. Ka. 4,6-4,8 Ka. 3,6-4,1 Ka. 3,2-3,3 Mukanaolevilla asiantuntijoilla riittävästi osaamista toteutukseen ja sisältöihin liittyen Työpajojen toteuttajat sitoutuneet toimintaan ja tavoitteisiin Hanke ja sen tulokset hyödyttävät yritystämme Työpajoissa on kehitetty yhteistuotteita Työpajojen yhteiset tavoitteet, työkalut, aikataulu ja eteneminen ovat kaikkien asianomaisten käytössä ja selkeästi tiedossa Työpajat ovat lisänneet yhteistyömahdollisuuksia ja verkostoitumista Työpajat ovat lisänneet tuotteistusosaamista Työpajat ovat lisänneet asiakasymmärrystä ja ideointikykyä Olen itse osallistunut aktiivisesti työpajatyöskentelyyn yhteisten tavoitteiden saavuttamiseksi Olen itse osallistunut aktiivisesti yhteistuotteiden pilotointiin Ähtäri Zoo Panda Visit -hanke: kesä 2018 Kaikki arviot keskimäärin ka. 3,9 19
Parasta tähän mennessä Paras asia, joka työpajoissa tai Ähtäri Zoo Panda Visit - hankkeessa on saatu aikaan tähän mennessä? Yhdessäolo, verkostoituminen Oppiminen Uusi myyntikanava Konkreettiset uudet tuotteet ja pilotit Kanssakäyminen alueen toimijoiden kanssa lisääntynyt. Zoolla suuri rooli mahdollistajana Yhteistyö isompien matkanjärjestäjien kanssa. Tutustuminen lähiseudun matkailupalveluihin ja yrittäjiin Ajatusten jakaminen Uuden tiedon saaminen Ymmärrys yhteistyön tärkeydestä. Yhteistä toimintaa ja sen opettelua Aurora Xplorer, uusia kontakteja ja leirikouluja Uusia tuotteita ja hyvä verkosto Pilotit ITSEARVIOINTI- JA YRITYSKYSELY 20
Kiitos, tästä on hyvä jatkaa! Visit Finland kuvapankki, kuvaaja Vastavalo/Tarja Hoikkala zz 21