PALVELUIDEN MUOTOILUA JA ASIAKASYMMÄRRYSTÄ UUDET YHTEISTUOTTEET. Petteri Ohtonen, Satu Keski-Valkama

Transkriptio

1 PALVELUIDEN MUOTOILUA JA ASIAKASYMMÄRRYSTÄ UUDET YHTEISTUOTTEET Petteri Ohtonen, Satu Keski-Valkama

2 Hyöty yrittäjälle, miksi nyt mukaan Lisää asiakasymmärrystä, tutkittua tietoa Oman osaamisen kehittäminen Uusia tuotteita Tehdään koemarkkinointia (+kv) Uusia kumppaneita, alueen kärkiyritykset mukana Selvitetään uusia markkinointi ja myyntikanavia

3 Yhdessä tekemällä suurempi hyöty pandoista Yrityksille ainutlaatuinen tilaisuus kehittää uusia palvelutuotteita. Tekemällä uusia yhteistuotteita saadaan alueelle lisää matkailutuloa ja työllisyyttä. Uusia yhteistuotteita rakennetaan tulevissa työpajoissa. Työpajoihin ovat tervetulleita alueen kaikki yrittäjät (pienet ja suuret) Vetäjinä Haaga-Helian amk:n valmentajat. Investoinnin suuruus: työaikaa 4-5 työpäivää ja alk. 150 euroa (hankkeen OSA1)

4 Työpajojen tavoitteita Matkailijoiden asiakaskokemuksen kehittäminen Yritysyhteistyön lisääminen uusia tuotteita myyntiin Oman osaamisen kehittäminen ja työkalujen haltuunotto Palvelumuotoiluprojekteja, joissa yhdistyy useamman palveluntuottajan tarjonnan kehittäminen Alueen vetovoima kasvaa Asiakkaita jokaisena kuukautena Asiakasviipymä kasvaa

5 Työpajojen tavoitteet - Asiakkaille: parempi asiakaskokemus - Yrityksille: uudet yhteistuotteet, lisää liikevaihtoa SUUNNITTELU PALVELUMUOTOILU MARKKINOINTI JA MYYNTI Sarja Service Design projekteja, joilla brändi saadaan elämään palvelukokemuksessa. Uusia palvelutuotteita Parempi asiakaskokemus Asiakasymmärrys Koemarkkinointi 1/2018 6/2018

6 Työpajat: 3 koulutuspäivää Palvelumuotoilukoulutus alueen toimijoille: - Kick off tilaisuus - 3 koulutuspäivää Palvelumuotoiluprojektien ohjaus ja sparraus. Kehitysprojekteihin sisältyvät Asiakasymmärryksen hankkiminen ja analysointi Uusien ideoiden tuottaminen ja valinta Uusien / parannettujen tuotteiden konseptointi Lähiopetuspäivien välissä osallistujat vievät asioita eteenpäin omalla työpanoksella.

7 Eteneminen 1/2018 Kehitysprojektien määrittely Kick off Projektien määrittely Kohdeasiakkaiden persoonat ja tarpeet Menetelmiä asiakkaiden ymmärtämiseen 2-3/2018 Asiakkaat mukaan kehittelyyn Innopaja: ideointi kaikille projekteille Tuoteaihioiden kehittäminen Protoilu -menetelmät valituille tuotteille 3-6/2018 Tuotteiden protoilu ja testaus Testaajina todelliset tai koeasiakkaat /oma henkilökunta Ähtäri Zoo kokeilualustana

8 Alustavia tuoteaihioita uusiksi tuotteiksi Viikonloppuloma sisältäen pandat Lyhytloma Lakeudella Hiljaisten aikojen kehittämiseen Ryhmät: - luokkaretket / leirikoulut - yritysryhmät+ muut ryhmät Leirikoulut Ryhmät sesongin ulkopuolella Tarpeet erilaisia, koko vaihtelee Meidän tuote + pandat + majoituspalvelu Valmiita, jo myytävissä olevia tuotteita + pandat + majoituspalvelu Zoo -alueen aktiviteettitarjonnan kehittäminen Valmiita ja uusia aktiviteettituotteita / päiväohjelmia + pandat

9 Palvelumuotoilu -projektista 1. Kehittämiskohde/ongelma palvelussa, johon haetaan ratkaisua: 2. Työn tavoitteena on 3. Odotettu lopputulema (mitä 12 viikon projektin jälkeen on olemassa): 4. Palvelun pääkohderyhmä: 5. Projektin resurssit, yritykset:

10 What s next Projektien valinta (4-5 kpl) 12/2017 (Satu Keski-Valkama ja Haaga-Helia) OSA 1 1. Tuotekehitystyöpajat 2018 Tammi/Helmikuu (asiakasymmärrys) Maaliskuu (ideointi, valinnat) Huhtikuu (protoilut) Osallistumismaksut kokoluokittain (htv=henkilötyövuodet) alv 0%: Yrityksen koko OSA 1 OSA 2 ÄHTÄRI YHT. OSA 1 OSA 2 ULKOP. 0-2 htv Yli 2 - alle 5 htv alle 10 htv htv OSA 2 1. Koemarkkinointi ja kv-vientivalmiuksien kartoitus Potentiaalisten jakelukanavien kartoitus Koemarkkinointi (yhteinen tuotemanuaali) Kv-testiryhmät ja FAM-tripit (alueellinen), muut mahdolliset Visit Finland -toimenpiteet

11 Tervetuloa mukaan! Kehitysprojekteihin tulossa mm. Valkeisen Loma Yritys X Yritys X Yritys X Reinon Tupa