Canon Business Services. Palvelut liiketoiminnan tehostamiseen

Transkriptio

1 Canon Business Services Palvelut liiketoiminnan tehostamiseen

2 Liiketoimintasi menestys on yhteinen tavoitteemme Canon Business Services mahdollistavat liiketoimintaprosessien ulkoistamisen: haluamme ymmärtää liiketoimintasi ja työskentelemme tehokkaasti kehittääksemme prosesseistasi ja toimintamalleistasi ainutlaatuisia. Muutamme haasteesi menestykseksi liiketoiminnan kasvun ja tuottavuuden lisäämisen avulla. Odotamme innolla yhteistyötä kanssasi, sillä haluamme auttaa sinua olemaan kilpailijoitasi joustavampi ja innovatiivisempi entistä kilpailukykyisemmiksi muuttuvilla markkinoilla. Joerg Gugel Canon Business Services -yksikön johtaja Canon Eurooppa, Lähi-itä ja Afrikka

3 Sisältö Canon Business Services esittely Liiketoimintasi kokonaisuus Lisäarvon muodostaminen Asiakkaasi Liiketoimintasi Työntekijäsi Canon Business Services valikoima Liikkeenjohdon konsultointi Parhaat käytännöt ja jatkuva kehittäminen Canon Oy Huopalahdentie 24 PL 1, Helsinki Puhelin: +358 (0)

4 Canon Business Services on liikkeenjohdon konsultointiin ja ulkoistamiseen erikoistunut Canon-yksikkö Liiketoimintaan liittyvillä tiedoilla ja asiakirjoilla on kriittinen rooli taloudellisessa ja strategisessa päätöksenteossa. Niillä on merkittävä vaikutus yrityksen menestyksekkääseen toimintaan. Palveluissamme yhdistyvät kokonaisvaltainen ymmärrys liiketoimintaprosessien ulkoistamisesta, Canonin arvostettu teknologia ja innovaatiot sekä kokeneiden asiantuntijoiden tuntemus parhaista käytännöistä. 4

5 Hyödynnä muutoksen mahdollisuudet Canon Business Services toimii Euroopan, Lähi-idän ja Afrikan alueella 18 maassa Canon Business Services -palveluilla on yli 500 asiakasta ja työntekijää 18 maassa. Asiakaspiirimme on liiketoiminnallisesti ja kulttuurisesti monimuotoinen ja se on levittäytynyt useammalle markkina-alueelle. Jokaisen asiakkaamme palveluvalikoima voidaan räätälöidä yrityksen strategian mukaisesti. Keskittymällä yksittäisten asiakkaiden tarpeisiin autamme asiakkaitamme nykyaikaistamaan olemassa olevia toimintamallejaan markkinoiden kehityksen mukana. Sitoudumme tukemaan asiakkaidemme pyrkimyksiä liiketoiminnan muutoksiin tarjoamalla eri vaatimuksia varten räätälöityjä palveluita. Kattavan palveluvalikoimamme avulla voimme tuottaa organisaatiolle laadukkaita sekä kustannustehokkaita prosesseja ja toimintamalleja. Monet asiakkaamme ovat saavuttaneet lisäarvoa viestintä- ja asiakirjastrategioihinsa hyödyntämällä monipuolisia palveluitamme. Palveluillamme on yli asiakasta ja työntekijää 5

6 Liiketoimintasi kokonaisuus Asiakkaamme pyrkivät tunnistamaan ja hyödyntämään tiedossa ja tietovälineissä piilevän arvon. Yhteistyön avulla saamme suhteistamme irti suurimman mahdollisen hyödyn. Liiketoimintaasi eteenpäin ajavien voimien ymmärtäminen on meille ratkaisevan tärkeää, ja se alkaa asiakkaidesi tuntemisesta. Tunnistamme yhdessä piilevän arvon tuomalla asiakkaidemme käyttöön Canonin täyden palvelutarjonnan, yhteistyökumppanit ja ratkaisut, jotka perustuvat vahvaan asiakastuntemukseen. Aloitamme yhteistyön antamalla asiantuntemuksemme asiakkaasi käyttöön ja arvioimalla, minkälaiset valmiudet liiketoiminnallasi on hallita muuttuvia tarpeita nyt ja tulevaisuudessa. Toiminnallisen laadun ymmärtäminen saavutetaan tämän jälkeen analysoimalla, miten työntekijäsi käsittelevät erilaista tietoa ja tietovälineitä nopeasti muuttuvassa liikkuvassa työympäristössä. Nämä kolme osa-aluetta asiakas, liiketoiminta ja työntekijä muodostavat yhdessä mahdollisuuksia, jotka vaikuttavat kulunhallintaan ja liiketoiminnan kasvun tavoiteohjelmiin. Varmistamme, että oikea osaaminen sekä oikeat ja yhteistyökumppanit ovat käytössä oikeissa vaiheissa prosessia, jotta etsimänne lisäarvo saavutetaan. 6

7 Liiketoimintasi Parempien toimintamallien kehittäminen Asiakkaasi Asiakasviestintä ja asiakaskokemus Työntekijäsi Uusien työtapojen löytäminen 7

8 Näin luomme lisärvoa toimintaasi Ideointi Tavoitetila Kuiluanalyysi Tiekartta Innovaatio- ja arvottamistyöpajamme tarjoavat tuoreen näkemyksen ongelmanratkaisuun, antavat esimerkkejä toimialan hyvistä käytännöistä ja tarjoavat uusia tapoja kasvumahdollisuuksien tunnistamiseen. Yhdistämällä liiketoimintaanalyysimme, suunnittelutaitomme ja vahvan osaamisemme sekä hyödyntämällä parhaat käytännöt määritämme tiekartan, jotta ideat saadaan käyttöön. Varmistamme, että tavoitteet määritetään suurimman mahdollisen hyödyn takaamiseksi. Arvioimme organisaation valmiuden edellisetn vaiheiden pohjalta organisaation muutoskyvykkyyden ihmisten, prosessien ja teknologioiden näkökulmasta. Pyrimme arvioimaan muutoksen hyödyt ja mahdollisuudet säästöihin. Suunnittelemme kehityshankkeet ja priorisoimme ne asiakkaan tavoitteiden mukaan. Määritämme tiekartan, jotta suunnitellut hankkeet saadaan käytäntöön aikataulutetusti. 8

9 Uskomme, että yhteistyö asiakkaiden kanssa on olennaisen tärkeää. Keskitymme ymmärtämään asiakkaidemme strategisia suuntaviivoja, jotta voisimme tukea heidän tavoitteitaan, liittyivätpä ne sitten kustannussäästöihin tai liikevaihdon parantamiseen asiakkaiden sitouttamista vahvistamalla. Toteutus Etenemme tiekartan pohjalta ja varmistamme, että palvelumme vastaa asiakkaan vaatimuksia. Tuomme muutokset suoraan työympäristöön ja tarjoamme kaiken asiaankuuluvan koulutuksen sekä tuen. Palvelunhallinta Canonin liiketoimintapalvelut toimittaa työntekijän avulla täysin hallittuja ja ulkoistettuja palveluita yli 500 asiakkaalle 18 maassa Euroopan, Lähi-idän ja Afrikan alueella. Arvostettu toimitus- ja toimintakykymme ulottuu kaikille teollisuuden aloille. Arvon varmistaminen Takaamme, että voimme toteuttaa luvatut liiketoimintahyödyt sekä tarvittaessa kehittää niitä edelleen lisämahdollisuuksien tunnistamiseksi ja piilevän arvon löytämiseksi. 9

10 Asiakkaasi Asiakaskokemuksen ja asiakasviestinnän parantaminen Monelle brändille tavallinen joukkoviestintä ei ole vaihtoehto vaan välttämättömyys. Asiakastiedot on suojattava, ja eri kanavia hyödyntävä viestintä on usein erittäin säädeltyä. Tämän vuoksi perusasioissa pysyminen on usein ainoa asia, johon organisaatioissa on aikaa. Me voimme avata asiakasviestintään liittyvät mahdollisuudet ja muuttaa viestinnän miellyttäväksi vuoropuheluksi. c20 m20 y7 k8 10

11 Konsultointikokemus Markkinoinnin muutos ja monikanavaisuus Asiakkaat tarvitsevat apua hallitakseen asiakaskohtaamiseen kytkeytyviä monimuotoisia haasteita, jotka liittyvät eri tyyppisiin sisältöihin, kanaviin, segmentteihin ja vuorovaikutukseen asiakkaiden kanssa. Me olemme asiantuntijoita sekä luovien että digitaalisten prosessien hallinnassa ja virtaviivaistamisessa ja autamme asiakkaitamme optimoimaan vanhoissa markkinointiprosesseissa piilevän arvon. Monikanavamarkkinointi Parannamme ja optimoimme asiakkaillesi suunnattua markkinointiviestintää viestimällä sopivat viestit eri kanavissa oikeille asiakkaille oikeaan aikaan. Tunnemme markkinoijien vaatimukset konseptoinnin, luomisen, tuotannon, toimituksen sekä kampanjaraportoinnin osalta. Viestinnän hallinta Tarjoamme kokonaisvaltaisia viestintäpalveluita, kuten turvattuja asiakirjatuotanto-, julkaisu- ja viestintäpalveluita, joissa yhdistetään järjestelmäsi tuotoksen valjastamiseen liittyvät haasteet sekä asiakkaidesi vaatimukset mukautetusta ja lisäarvoa tuovasta viestinnästä. Kyseisillä prosesseilla tuotetaan ratkaisevia tietoja, jotka ruokkivat ydinliiketoimintaprosessia riippumatta siitä, suuntautuuko se sisäisiin tukitoimintoihin vai ulkoiseen asiakasviestintään. 11

12 Liiketoimintasi Parempien toimintamallien kehittäminen Organisaatiot menestyvät ja saavuttavat tulosta, kun ne kykenevät tarjoamaan asiakkailleen niiden tarvitsemia tuotteita tai palveluita oikeaan aikaan ja hintaan. Parantaakseen kilpailukykyään yritysten on tunnistettava kaikki eri tekijät, jotka vaikuttavat toimintojen tehokkuuteen ja asiakaskohtaamisiin. Usein näissä prosesseissa liikkuu valtavasti tietoa, jota tarvitaan myös asiakaskohtaamisissa. Canon Business Services auttaa hallitsemaan muutoksen. c20 m20 y7 k8 Dark Blue c53 m79 y0 k69 Light Blue c37 m65 y0 k0 c36 m9 y7 k8 12

13 Konsultointikokemus Digitaalinen toimintamalli Taloudellinen laskusuunta on antanut asiakkaillemme entistä vahvemman syyn muuttaa liiketoimintaansa. Painopisteet ovat prosessien tehostamisessa ja toimintamallin uudistamisessa. Digitaalisessa toimintamallissamme keskitytään auttamaan asiakkaita hyödyntämään asiakirjainfrastruktuuriaan, jotta he voisivat tarttua näihin mahdollisuuksiin. Autamme asiakkaita prosessianalyysissä ja suunnittelussa, prosessien digitoinnissa (usein pilvipalveluiden avulla) ja liiketoiminnan muutoksen edistämisessä, jotta varmistaisimme liiketoimintahyötyjen toteutumisen. Toimintojen digitalisoiminen Digital Process Services -palvelut auttavat asiakkaitamme vahvistamaan prosessien tehokkuutta ja laatua keskittymällä prosessien kokonaiskustannusten hallintaan ja laadukkaisiin prosesseihin. Pyrimme vähentämään prosesseihin kuluvaa aikaa ja asiakkaidemme ensija toissijaisten liiketoimintaprosessien kokonaiskustannuksia. Liiketoimintaprosessien ulkoistamispalvelut Canon Business Services voi myös hallita, hoitaa ja optimoida liiketoimintaprosessien kokonaisuutta asiakkaiden puolesta tukeutumalla määritettyihin liiketoimintasääntöihin, palvelun tason sopimuksiin ja sovittuihin mittareihin. 13

14 c20 m20 y7 k8 Työntekijäsi Dark Blue c53 m79 y0 k69 Light Blue c37 m65 y0 k0 Uusien työtapojen löytäminen c36 m9 y7 k8 Työntekijöiden vuorovaikutus- ja tiedonkäsittelytavat muuttuvat nopeasti. Yhä useammat asiakkaamme ovat huomanneet, että sisäisiin prosesseihin ja tulostukseen liittyvät kulut ovat vain pieni osa kokonaiskustannuksista. Autamme organisaatioita saavuttamaan entistä paremman tuloksen tunnistamalla ja hyödyntämällä eri mahdollisuudet kaikilla tuotannonhallinnan alueilla. 14

15 Konsultointikokemus Työskentelemme asiakkaidemme kanssa, jotta tunnistaisimme uusia työtapoja, ja uusia työkaluja mielekkäämpää työympäristön. Näin voimme kehittää liiketoimintatuloksia tuottavia muutosohjelmia. Uudet työtavat Ajasta, paikasta ja laitteesta riippumaton asiakirjankäsittelypalveluiden saatavuus joko itsepalveluna ja/tai asiakkaan ensisijaisen palveluntarjoajan kautta Canonin liiketoimintapalveluina. Työskentely- ja kommunikointitapamme muuttuvat. Tarjoamme ratkaisuja kustannusten leikkaamiseen ja työympäristön tehokkuuden optimointiin ottamalla huomioon asiakirjojen luontitavan ja liikkumisen liiketoimintaympäristössä, työntekijöiden käyttämät laitteet sekä niiden käyttötavan ja -paikan. Yhtenäiset asiakirjapalvelut Otamme käyttöön ja hallitsemme toimivia asiakirjankäsittelytoimintoja tai -osastoja ja tarjoamme asiakkaillemme entistä yhtenäisemmän lähestymistavan ja parempaa palvelun laatua pienempiä kokonaiskustannuksia vastaan. Tarjoamme palvelumme yhtenäisen toimitusmallin muodossa (paikan päällä tai sen ulkopuolella) ja tuomme asiakkaidemme käyttöön sekä oman osaamisemme ja kykymme että toimitusketjussa mukana olevien yhteistyökumppaniemme ammattitaidon. 15

16 Canon Business Services palveluvalikoima ERIKOISALAT PALVELUT Asiakkaasi Viestinnän hallinta Tarjoamme varmoja julkaisu- ja viestintäpalveluita, joissa huomioidaan järjestelmäsi tuotoksen valjastamiseen liittyvät haasteet sekä asiakkaidesi vaatimukset mukautetusta ja lisäarvoa tuovasta viestinnästä. Monikanavamarkkinointi Canon Business Services helpottaa asiakkaiden yhteydenpitoa loppuasiakkaisiin, työntekijöihin ja muihin sidosryhmiin tehokkaan sisäisen ja ulkoisen viestinnän avulla. Asiakasmarkkinointi Tulostus- ja julkaisutoiminta Viestintäkonsultointi Sisältö- ja julkaisupalvelut Asiakaskokemuksen kehittäminen Sisällönhallintapalvelut Kampanjoiden hallintapalvelut Monikanavaviestinnän ulkoistaminen Markkinoinnin automatisointi Tulostuksen toimitusketjun hallinta Liiketoimintasi Toimintojen digitalisoiminen Canon Business Service helpottaa rakenteellisia asiakirjaprosesseja ja asiakasosastoja (henkilöstöhallinto, talous- ja lakiosastot sekä asiakaspalvelu) asiakirjojen digitaalisen käsittelyn avulla. Liiketoimintaprosessien ulkoistamispalvelut Canon Business Service ottaa käyttöön ja hallitsee liiketoiminnan kannalta tärkeiden tietojen käsittelyprosesseja, mikä vaikuttaa välittömästi asiakkaan suorituskykyyn. Digitointipalvelut Asiakirjojen luokittelupalvelut Tiedonlouhinnan ratkaisut Lomakkeiden tunnistuspalvelut Dokumenttien ja tapausten hallintapalvelut Dokumentinhallinnan ulkoistuspalvelut Asiakirjojen käsittelyn automatisointi Teknisten asiakirjojen elinkaaripalvelut Dokumenttien elinkaaripalvelut Työntekijäsi Yhtenäiset asiakirjapalvelut Canon Business Service ottaa käyttöön ja hallitsee asiakirjankäsittelytoimintoja IT- ja toimitilajohtamisen aloilla (tulostus ja postipalvelut, skannaus, arkistointi, julkaisuohjelmat ja kokonaisratkaisun hallinta). Uudet työtavat Canon Business Service helpottaa toimisto- ja tietotyöntekijöitä (liikkuvassa) toimistossa ajasta ja paikasta riippumattoman tiedon- ja asiakirjankäsittelyn avulla. Keskitetyt tulostuspalvelut Skannauspalvelut Arkistointipalvelut Kokonaisvaltaiset tulostuspalvelut Painotöiden hallinta Uudenlaiset tulostuspalvelut Mobiilipalvelut Hallitut paikan päällä tarjottavat toimistopalvelut 16

17 Kattavan ja monipuolisen tarjontamme ansiosta asiakkaamme voivat valita organisaationsa tarpeisiin parhaiten sopivan palveluyhdistelmän. Canon Business Service auttaa sinua suunnittelemaan hallitun ja joustavan palveluratkaisun, joka vastaa nykyisiin haasteisiin ja tarjoaa lisäksi selkeitä vaihtoehtoja tulevaisuuden tarpeille. Canon Business Service on jakanut palvelunsa kolmeen eri alueeseen keskittymällä jokaisen yrityksen ydinelementteihin asiakkaaseen, liiketoimintaan ja työntekijöihin. Liikkeenjohdon konsultointi KONSULTOINTIKOKEMUS Markkinoinnin muutos KONSULTOINTIOSAAMINEN Asiakaskokemuksen kehittäminen Asiakaselinkaaren ja asiakaskohtaamisten tunnistus Kanavakohtaamisten analysointi Markkinoinnin automaation suunnittelu Monikanavaisuus Monikanavaisen asiakaskokemuksen hallinta Monikanavaisen viestinnän määrittäminen Parhaimpien markkinointityökalujen hyödyntäminen Kampanjoiden mittaaminen Digitaalinen toimintamalli Tiedon elinkaaren hallinta Sähköisten toimintatapojen suunnittelu Liiketoimintaprosessien tehostaminen Asiakkuudenhallinta Arkistojen hallinta Kokonaisvaltaiset tulostusratkaisut Keskitetty asiakirjojen tuotanto Aineistojen tuotannon suunnittelu Tulostamisen ulkoistuksen määrittäminen Monikanavaratkaisut Tulostusympäristön analysointi 17

18 Parhaat käytännöt ja jatkuva kehittäminen Määritettyämme tarpeisiisi sopivat palvelut matkasi kohti liiketoiminnan optimointia ja muutosta voi todella alkaa. Ensiluokkaiset palvelumme perustuvat monipuoliseen kokemukseemme ja ammattitaitoomme sekä maailmanlaajuisen verkostomme tukeen. Canon Business Services on suunniteltu auttamaan yrityksiä parhaalla mahdollisella tavalla. Pyrimme yhdessä eheyttämään liiketoimintaprosesseja, mahdollistamaan uusia innovatiivisia toimintamalleja ja parantamaan asiakaskokemusta. Nämä liiketoiminnan parannukset perustuvat Canonin maailmanlaajuisen asiantuntemuksen ja tietämyksen lisäksi osaamiseen, joka on saavutettu toimimalla vaativien asiakkaiden parissa monilla eri teollisuudenaloilla. Suorituskykymme jatkuva analysointi muodostaa perustan kehityssuunnitelmillesi ja määritämme kaikki aikataulut, konsultoinnin ja ulkoistetut palvelut niiden mukaan. Näin kykenemme saavuttamaan uudet, entistä korkeammat standardit. 18

19 19

20 Liiketoimintasi Asiakkaasi Työntekijäsi