Kuntien palvelujen kehittäminen. Timo Nousiainen

Transkriptio

1 Kuntien palvelujen kehittäminen Timo Nousiainen

2 Suomi ikääntyy, kuntakoko kasvaa, palvelujen kysyntä lisääntyy Mikä reseptiksi? Vahva peruskunta Normitalkoot -kuntien tehtävät Kuntastrategia Palvelujen järjestämisohjelma Asiakaslähtöisyys yhteinen nimittäjä toiminnassa

3

4 Kunnan tehtävä (vrt. missio) Kunta pyrkii edistämään asukkaittensa hyvinvointia ja kestävää kehitystä alueellansa (Kuntalaki 1 ) Kestävä kehitys kunnan perustehtävänä tarkoittaa (myös) paikallistalouden kasvun tuomaa jatkuvuutta alueella Elinkeinopolitiikalla luodaan kunnalle työpaikkoja, tuloja ja sitä kautta edellytyksiä hyvinvoinnille Yritystoiminnan avulla kunta säilyy elinvoimaisena ja virkeänä Kunnan perustehtävä on toimia asukkaan hyvinvoinnin mahdollistajana Tämä tarkoittaa vastuuta palvelujen järjestämisestä joko itse palveluja tuottamalla, yhteistyössä muiden kuntien kanssa, palveluja tilaamalla tai luomalla edellytyksiä markkinaehtoisille palveluille Lisäksi kunta on paikallisen demokratian areena, jossa tehdään päätöksiä KUNTATALOUS

5 Asiakkaasta lähtevät palvelut

6 Asiakaslähtöisen palveluverkon elementtejä Aukioloajat Liikkuvat yksiköt Matalan kynnyksen hyvinvointipisteiden toteuttaminen Jalkautuva työtapa Rakennemuutoksien jatkaminen Sähköinen asiointi mahdollisuuksien merkittävä kehittäminen

7 Kustannus-hypeanalyysi

8 Edellytykset palvelukonseptien kehittämiselle Kaikki tiedot käytettävissä Palvelujen harmonisointi Yhden järjestelmän strategia Pääsy tietoihin Mahdollistaa palveluverkon kehittämisen toiminnan tarpeista lähtien Luo edellytyksiä yhteinäisille ja asiakaslähtöisille palveluille Uudet ajattelumallit asettavat paineita lainsäädännölle ja yhteentoimivuudelle

9 Uudet / kehitettävät palvelukonseptit Sähköiset palvelut ja asiointi pilvipalvelut NFC teknologia, 3d-teknologia Mobiilipalvelut Etäpalvelut Palvelumuotoilu käyttäjälähtöiset palvelut käyttäjät mukaan suunnitteluun konseptimuotoilu Moniammatillisuus ja monikanavaisuus mm. integroidut lähipalvelut, palvelukeskusratkaisut liikkuvat palvelut

10 Uudet / kehitettävät palvelukonseptit Palveluaikajoustot 24/7 palvelut, palveluaikaporrastukset Palvelusetelit - asiakkaiden valinnanmahdollisuuksien lisääminen Etäpalvelut Kehittämishankkeita ja -alustoja Avaus Mainio Patio Tuotetestaus

11 IMPAKTI - tietohallintaohjelma easiointikulttuuri Esim. Sähköiset palvelut Uudet teknologiat etyötapojen omaksuminen Esim. Osaamisprofiilit Koulutukset Oululaisten vaivaton easiointi ja palvelujen vaikuttavuus ja tehokkuus lisääntyvät easioinnin perustan määrittely Esim. Arkkitehtuuri Tietoturva VihreäIT

12 Uudet / kehitettävät palvelukonseptit Innovaatioympäristöt ja -verkostot UBI- ympäristö ja ubiikkiteknologia Smart Cities verkostokehittäminen Eurocities KSF (Knowledge Society Forum) WWRF (Wireless World Research Forum) OuluHealth, OIA, CHT, CIE, OWI,... Oulun Omahoito Oulun kaupungin tarjoama kuntalaisten henkilökohtainen hyvinvointipalvelu. Palvelu tarjoaa ajasta ja paikasta riippumattoman asioinnin terveys- ja sosiaalipalveluihin. Voit esimerkiksi varata ajan laboratorioon, lukea laboratoriotulokset, lähettää ja vastaanottaa viestejä sekä kirjata kotimittauksia. Lisäksi voit huolehtia hyvinvoinnistasi monipuolisten päiväkirjojen ja testien avulla. OmaOulu.fi Oulun kaupungin kaikki sähköiset asiointipalvelut yhdestä osoitteesta Oulu10 -palvelupiste

13 Palvelujen saavutettavuus ja asiakkuus keskiöön

14 Digitaalisten kuntalaispalveluiden kehityskaari