Omahoitopalvelun hyödyt kunnalle ja kuntalaiselle

Koko: px

Aloita esitys sivulta:

Download "Omahoitopalvelun hyödyt kunnalle ja kuntalaiselle"

Annika Rantanen
9 vuotta sitten
Katselukertoja:

1 Omahoitopalvelun hyödyt kunnalle ja kuntalaiselle Riikka Hirvasniemi TtM, kehittämiskoordinaattori Oulun kaupunki / hyvinvointipalvelut riikka.hirvasniemi@ouka.fi

2 Suomen nuorin väestö Alle 15-vuotiaita on noin 21% väestöstä - koko maassa noin 17,5% Keski-ikä on 34,5 vuotta Asukasluku ( ) alle 6 10 % alle % yli % % Oulu on Suomen viidenneksi suurin kaupunki ja Skandinavian pohjoisten alueiden suurin kaupunki.

,5% Keski-ikä on 34,5 vuotta Asukasluku 19

3 Kehitystyön taustaa Terveydenhuollon sähköisen asioinnin kehitystyö käynnistetty Oulussa vuosina hankkeissa Sosiaalipalveluiden sähköisen asioinnin kehitystyö liikkeelle 2010 hankkeessa kehitystyö ja siitä saadut kokemukset mahdollistivat valmiiden palvelujen kilpailuttamisen 2010 Uusi Oulun Omahoitopalvelu avautui kokonaisuudessaan kaikille oululaisille 5/2011 Viitekehyksenä Oulun Kuntalaisportaali OMA OULU sisältää eri hallintokuntien tarjoamat sähköiset palvelut oululaisille ja lisäksi s- postin, kalenterin, net postin jne kehittyy jatkuvasti, palvelut lisääntyvät

Oulun Omahoitopalvelu avautui kokonaisuudessaan kaikille oululaisille 5/2011 Viitekehyksenä Oulun Kuntalaisportaali OMA OULU www.omaoulu.

4 Tavoitteet sähköiselle asioinnille Asiakaslähtöisten palvelujen tarjoaminen kuntalaisille Kuntalaisten aseman muuttaminen sosiaali- ja terveyspalvelujen käyttäjinä antamalla heille enemmän mahdollisuuksia ja välineitä hyvinvoinnin ja terveyden ylläpitämiseen, sairauksien hoitoon sekä hyvinvointitietojen hallintaa Auttaa asiakkaita itsenäisesti tai ohjatusti tunnistamaan oman terveydentilansa ja käyttämään terveyspalveluita tarkoituksenmukaisemmin Vapauttaa sosiaali- ja terveydenhuollon ammattilaisten käyttämää aikaa asiakastyöhön Nopeuttaa ja helpottaa yhteydensaantia terveysasemalle ja sosiaalipalveluiden yksiköihin Vakioida ja parantaa ohjauksen laatua Kehittää sosiaali- ja terveystoimen palveluja ja niiden kustannustehokkuutta Oulun alueella 50 % kiireettömistä ajanvarauksista sähköisesti Yli 65 vuotiaiden osuuden kasvattaminen omahoito asiakkuuksista Vuosi 2013

terveydentilansa ja käyttämään terveyspalveluita tarkoituksenmukaisemmin Vapauttaa sosiaali- ja terveydenhuollon ammattilaisten käyttämää aikaa asiakastyöhön Nopeuttaa ja helpottaa yhteydensaantia

6 Käyttäjämäärät ja palvelun käyttö Rekisteröityneitä käyttäjiä alle 17 vuotiata vuotiaita yli 65 vuotiaita Kerran kirjautuneita noin Kirjautumiskertoja noin Ajanvarauksia kpl Nettiviestejä kpl terveyspalveluihin, kpl sosiaalipalveluihin Omat kirjaukset 3532 kpl ; terveyskortti, verenpaine, INR, verensokeri ja PEF

Kirjautumiskertoja noin 300 000 Ajanvarauksia 14 686 kpl Nettiviestejä 32 486 kpl

7 , Asiakasystävällisyys, ajasta ja paikasta riippumattomuus

8 Ajanvaraukset %

9 Hyvä vastaanotto hanke kontinkankaan terveysasema saatavuuden parantaminen mm. verkkoneuvontaa hyödyntämällä

10 Määrittely, soitto, lähete ja uusi aika 6,5 17 min --> määrittely ja lähetteen tekeminen, tulossa jatkuva lähete

11 Noin 12 % / kk sähköisesti -- > ammattilaisen aikasäästö huomattava käsittelyprosessissa

12 Kuntalaisten palautteita Winblad ym. 2009: Oululaisten terveyskeskuksessa asioivien valmiudet käyttää terveyspalveluja ovat hyvät (n 501 ) 80% osallistujista oli käytössään tietokone, hyvät ja/tai perus atk-taidot Internet - yhteyttä käyttivät vähintään viikoittain Yli 60 vuotiaista yli puolella, ja vielä yli 70 vuotiaistakin lähes puolella ainakin perustason valmiudet Kahdeksan kymmenestä terveysasemalla asioivista oli halukas käyttämään sähköisiä terveyspalveluja ( laski iän mukana, kuitenkin selvästi yli puolet 60 vuotiaista ilmaisi halukkuutensa) Valtaosa ei halunnut maksaa sähköisistä terveyspalveluista, korkeintaan 7 e v v Olen ollut erittäin tyytyväinen sähköiseen INRkorttiin. Verikokeiden vastaus tulee pian sähköpostiini. Voin ottaa lääkkeen ajallaan eikä minun tarvitse odottaa soittoa tai yrittää itse soittaa terveysasemalle. Olen saanut verikoevastaukset Omahoitopalveluun, ja Marevan annostuksen saan yleensä seuraavana päivänä. Varaan myös seuraavan laboratorioajan sähköisesti.

käyttivät vähintään viikoittain Yli 60 vuotiaista yli puolella, ja vielä yli 70 vuotiaistakin lähes puolella ainakin perustason valmiudet Kahdeksan kymmenestä terveysasemalla asioivista oli halukas

13 Ammattilaiset käyttäjinä

14 Hyödyt ammattilaisille Ajan hermoilla oleminen, tulevaisuuden hoitotyön kehittäminen Palvelua asiakkaiden toiveita kohti, palvelujen monipuolistuminen, irti perinteisestä Toiminnasta tulee suunnitellumpaa, selvät prosessikaaviot luotu Työnteon hallittavuus kasvaa, työrauha Seurantojen siirtyminen suoraan tiedostoihin kotoa, esim. kroonikot, myös langaton tiedonsiirto mahdollista, tulkinta verkkoneuvonnan avulla Asiakas pystyy ylläpitämään ja säilyttämään omassa terveyskansiossa esim. laboratoriotuloksia, ei paperilappusia Ryhmätoiminnassa aktiivinen omahoito antaa asiakkaalle myös lisäkannustusta sekä motivoi oman terveyden ylläpitämiseen, esimerkiksi liikunta- ja ruokapäiväkirjat painonhallintaryhmissä Hakemuksen käsittelyn nopeutuminen

kroonikot, myös langaton tiedonsiirto mahdollista, tulkinta verkkoneuvonnan avulla Asiakas pystyy ylläpitämään ja säilyttämään omassa terveyskansiossa esim.

15 Kehitysnäkymiä Sopimus nykyisen järjestelmätoimittajan kanssa 06 / 2014 Alueellisen palvelun ( terveys ja sosiaalihuolto) määrittely on käynnistynyt ( erva, shp, oulun kaupunki&oulunkaari) ajanvaraus asiakkaan kirjaamat omat tiedot turvallinen viestintä täysin uudet ratkaisut alueellisen palvelun hankinnan suunnittelu työryhmä huomioidaan Kanta, Kansa, SADe jne.. Linjauksia: Sähköinen palvelu ensisijainen palvelukanava asiakkaalle Alueellisesti tieto potilaskohtaisista asioista Määritellään uusi Omahoitopalvelu kokonaisuus / terveys ja sosiaalipalvelu kokonaisuus Kuntalaisilla ei saa näkyä katkos omissa palveluissa (kun nykyinen Omahoito päättyy)

työryhmä huomioidaan Kanta, Kansa, SADe jne.

16 Perusperiaatteita Yhden luukun periaate Oulun kaupungin tarjoamat sähköiset asiointipalvelut ja palvelun sisältöön liittyvä tieto saavutettavissa yhdestä osoitteesta Valmiiden ratkaisujen ja komponenttien hyödyntäminen Perusjärjestelmien omien sähköisten asiointiratkaisujen käyttöönottaminen Jo hankittujen ratkaisujen tehokas hyödyntäminen hankitaan vain tarpeelliset komponentit, jotka voidaan liittää modulaarisesti olemassa oleviin ratkaisuihin (modulaarisuus) Integroitavuus komponenttien ja järjestelmien integrointi siten, että kertaalleen tallennettua tietoa voidaan hyödyntää ja tieto välittyy eri järjestelmien välillä mahdollisimman joustavasti avoimet rajapinnat Kertakirjautuminen Vetuma SAMLin käyttö vahvaa tunnistamista vaativille palveluille (Kuntalainen), AD-tunnistautumisen hyödyntäminen (työntekijät): vähentää tunnistautumiskertojen määrää ja joustavoittaa liikkumista eri palvelujen välillä.

voidaan liittää modulaarisesti olemassa oleviin ratkaisuihin (modulaarisuus) Integroitavuus komponenttien ja järjestelmien integrointi siten, että kertaalleen tallennettua tietoa voidaan hyödyntää ja

17 Odotukset kansalliselle kehitystyölle Puolesta asiointi Suostumus ja valtuutus Sosiaalipalveluiden määrittelyt

18 Kiitos!

Samankaltaiset tiedostot

SÄHKÖINEN ASIOINTI JA PALVELUT

SÄHKÖINEN ASIOINTI JA PALVELUT TERVEYSKESKUSTEN JOHDON NEUVOTTELUPÄIVÄT 9-10.2.2012 Keijo Koski 10.2.2012 Oulun kaupunki Kehittämisohjelmat Uusi Oulu asukasmäärä noin 187 500 (X/11) Oulu, Haukipudas, Kiiminki,