ASIAKASTYYTYVÄISYYSKYSELY Yhteenvetoraportti N=75 Julkaistu: Vertailuryhmä: Kaikki vastaajat

Transkriptio

1 ASIAKASTYYTYVÄISYYSKYSELY Yhteenvetoraportti N=75 Julkaistu: Vertailuryhmä: Kaikki vastaajat Yrityksen toimiala Vastaus Lukumäärä Prosentti 20% 40% 60% 80% kauppa 12 16,00% matkailu 5 6,67% muut palvelut 33 44,00% 4. teollisuus 12 16,00% 5. maatalous 7 9,33% 6. Jokin muu, mikä 13 17,33% Yrityksessä on työntekijöitä kaikkiaan Vastaus Lukumäärä Prosentti 20% 40% 60% 80% ,00% ,33% ,33% ,33% ,00% ,00% 75 Oletteko olleet tekemisissä seuraavien tahojen kanssa vuoden 2015 aikana: Vastaus Lukumäärä Prosentti 20% 40% 60% 80% SSYP Kehitys Oy (Elina Hutton, Petri Mustamäki, Satu Iso- Ahola, Riitta Hintsa, Mika Kärki, Hanna Kaihlajärvi) SSYP Kiinteistöt Oy (Marko Moisio, Riitta Hintsa) Saarijärven kaupunki (kaavoitus, rakentaminen, ympäristöasiat yms.) En ole ollut 4. yhteydessä mihinkään mainituista tahoista Jokin muu julkinen 5. taho, mikä 42 56,00% 19 25,33% 29 38,67% 21 28,00% 0 0,00%

2 Mitä palveluja olette käyttäneet vuoden 2015 aikana? Vastaus Lukumäärä Prosentti 20% 40% 60% 80% yritysten perustamisneuvonta 4 5,33% yritysten kehittäminen 13 17,33% työllistäminen 8 10,67% 4. kansainvälistyminen 2 2,67% 5. maatilatalouden kehittäminen 3 4,00% 6. kehittämishankkeet 10 13,33% 7. matkailun edistämiseen liittyvät toimenpiteet 6 8,00% 8. yritysten yhteismarkkinointitoimenpiteet 13 17,33% 9. kiinteistöpalvelut, toimitilat 14 18,67% kaavoitus-, rakentamis- ja/tai 10. ympäristöasiat en ole käyttänyt mitään 1 esitetyistä palveluista jokin muu julkinen palvelu, 1 jota olette käyttänyt, mikä 17 22,67% 26 34,67% 2 2,67% Mistä saitte tiedon neuvontapalvelun olemassaolosta? Vastaus Lukumäärä Prosentti 20% 40% 60% 80% SSYP Kehitys Oy:n kotisivuilta internetistä sähköpostitse SSYP Kehitys Oy:n uutiskirjeestä tai tiedotteesta SSYP Kehitys Oy:n toimistosta 14 18,67% 32 42,67% 9 12,00% 4. lehtiartikkelista 6 8,00% 5. toiselta henkilöltä 16 21,33% 6. muualta, mistä 12 16,00%

3 Arvioikaa alla olevia tekijöitä SSYP Kehitys Oy:n palvelujen osalta. Jos tämä ei koske teitä, klikatkaa viimeiseen kohtaan vaihtoehto "en osaa sanoa". samaa 4) Samaa 3) Eri 2) eri 1) En osaa sanoa 0) Palvelu oli helposti tavoitettavissa (avg: 2,97) Koin saamani palvelun erittäin tehokkaaksi (avg: 2,72) täyttyivät (avg: 2,50) Saamani palvelu oli asiantuntevaa (avg: 3,00) Yhteyshenkilön aktiivisuus oli odotusteni mukaista (avg: 2,88) täyttyivät (avg: 2,45) Voisin käyttää saatuja palveluja myös tulevaisuudessa (avg: 2,94) Olen valmis suosittelemaan kehittämisyhtiön palveluita myös muille (avg: 3,12) (avg: 2,40) 11% 39% 15% 4% 31%

4 Arvioikaa alla olevia tekijöitä SSYP Kiinteistöt Oy:n palvelujen osalta. Jos tämä ei koske teitä, klikatkaa viimeiseen kohtaan "en osaa sanoa". samaa 4) Samaa 3) Eri 2) eri 1) En osaa sanoa 0) Palvelu oli helposti tavoitettavissa (avg: 3,19) Koin saamani palvelun erittäin tehokkaaksi (avg: 3,06) täyttyivät (avg: 2,80) Saamani palvelu oli asiantuntevaa (avg: 3,13) Yhteyshenkilön aktiivisuus oli odotusteni mukaista (avg: 3,00) täyttyivät (avg: 3,07) Voisin käyttää saatuja palveluja myös tulevaisuudessa (avg: 3,36) Olen valmis suosittelemaan kiiinteistöyhtiön palveluja myös muille (avg: 3,25) (avg: 3,00) 20% 43% 6% 4% 27%

5 Arvioikaa alla olevia tekijöitä Saarijärven kaupungin palvelujen osalta (kaavoitus, rakentaminen, ympäristöasiat ym.) Jos tämä ei koske teitä, klikatkaa viimeiseen kohtaan "en osaa sanoa". samaa 4) Samaa 3) Eri 2) En osaa eri sanoa 1) 0) Palvelu oli helposti tavoitettavissa (avg: 2,85) Koin saamani palvelun erittäin tehokkaaksi (avg: 2,60) täyttyivät (avg: 2,79) Saamani palvelu oli asiantuntevaa (avg: 2,92) Yhteyshenkilön aktiivisuus oli odotusteni mukaista (avg: 2,65) täyttyivät (avg: 2,64) Voisin käyttää saatuja palveluja myös tulevaisuudessa (avg: 3,00) Olen valmis suosittelemaan kaupungin palveluja myös muille (avg: 2,80) (avg: 2,20) 15% 39% 15% 9% 22%

6 Oletteko saaneet uusia liiketoimintanne kehittämiseen tehdessänne yhteistyötä SSYP Kehitys Oy:n kanssa vuoden 2015 aikana? Vastaus Lukumäärä Prosentti 20% 40% 60% 80% olen saanut merkittäviä uusia olen saanut uusia en ole saanut uusia 1 2,38% 11 26,19% 30 71,43% 42 Oletteko saaneet uusia liiketoimintanne kehittämiseen tehdessänne yhteistyötä SSYP Kiinteistöt Oy:n kanssa vuoden 2015 aikana? Vastaus Lukumäärä Prosentti 20% 40% 60% 80% olen saanut merkittäviä uusia olen saanut uusia en ole saanut uusia 2 10,53% 5 26,32% 12 63,16% 19 Oletteko saaneet uusia liiketoimintanne kehittämiseen tehdessänne yhteistyötä Saarijärven kaupungin kaavoitus-, rakentamis- ja/tai ympäristöasioista vastaavien kanssa vuoden 2015 aikana? Vastaus Lukumäärä Prosentti 20% 40% 60% 80% olen saanut merkittäviä uusia olen saanut uusia en ole saanut uusia 1 3,45% 7 24,14% 21 72,41% 29 Jos saisitte muuttaa jonkin asian SSYP Kehitys Oy:n, SSYP Kiinteistöt Oy:n tai kaupungin tarjoamissa palveluissa enemmän mieleiseksenne, mitä muuttaisitte ja miten?

7 Kaipaatteko yritystoimintaanne apua taholtamme? Millaista? Haluatteko, että otamme teihin yhteyttä edellä mainitsemassanne asiassa? Vastaus Lukumäärä Prosentti 20% 40% 60% 80% Kyllä 4 6,67% Ei ole yhteydenottotarvetta Nimi sekä puhelinnumero ja/tai -osoite, johon pyydän ottamaan yhteyttä: 54 90,00% 5 8,33% Mitä kautta toivotte saavanne tietoa palveluistamme? Vastaus Lukumäärä Prosentti 20% 40% 60% 80% 4. SSYP Kehitys Oy:n kotisivut internetissä ( SSYP Kehitys Oy:n facebook-sivut (olemme fb:ssä) Saarjiärven kaupungin kotisivut ( SSYP Kiinteistöt Oy:n kotisivut 30 40,00% 7 9,33% 12 16,00% 9 12,00% 5. sähköpostiviestit 32 42,67% 6. uutiskirjeet sähköpostitse 33 44,00% 7. paikallislehdet 12 16,00% säännölliset tapaamiset / infotilaisuudet vuoden mittaan ei erityisiä toiveita tiedotuksen suhteen 17 22,67% 7 9,33% muilla keinoin, 10. miten? 1 1,33%

8 Millainen on Saarijärven yrittäjyysilmapiiri kouluarvosana-asteikolla? Vastaus Lukumäärä Prosentti 20% 40% 60% 80% 4 1 1,33% 5 4 5,33% ,00% ,67% ,00% ,33% ,33% 75