Ympäristöterveydenhuolto. Asiakasraadin ja -kyselyjen tulokset Terveydensuojelu, elintarvikevalvonta ja eläinlääkintä

Transkriptio

1 Ympäristöterveydenhuolto Asiakasraadin ja -kyselyjen tulokset Terveydensuojelu, elintarvikevalvonta ja eläinlääkintä

2 Terveydensuojelu Kysely lähetettiin 653 asiakkaalle Vastauksia 104 (16%) Asiakkaat Toimijoita (elinkeinonharjoittajia) Yksityisiä henkilöitä (asukkaita)

3 Tulokset terveydensuojelukysely Tarkastajat hyvin tavoitettavissa Palveluun/toimintaan tyytyväisiä (4,27/5)

4 Kommentteja terveydensuojelu Ei täysin tunneta terveydensuojelun toimintaa/valvontaa Lisää tiedottamista, ohjeistusta ja neuvontakäyntejä Myös sähköisiä palveluja kehitettävä

5 Elintarvike-, tupakka- ja alkoholivalvonta Asiakasraati (keskustelu) 10 toimijaa Webropol-kysely 44 toimijaa Kysely lähetettiin 235 toimijalle

6 Tarkastukset ja tarkastuskertomukset Asianmukaisia ja asiallisia Asiantuntevaa toimintaa Palveluhenkistä

7 Lupa/ilmoitus/sähköinen palvelu Toimii hyvin tupakka- ja elintarvikevalvonnassa Alkoholihallinnossa sähköistä toimintaa selvitettävä, kuten myös lupaprosessin nopeuttamista

8 Maksut Tupakan vuosimaksu kohtuuttoman suuri Muut valvontamaksut suht. OK

9 Valvonta nykyään ja kehitettävää Yhtenäistä Joskus tarkastajakohtaisia eroja Maakuntien välillä löytyy eroa Valtakunnan tasolla tulkinnat vielä yhtenäisemmäksi Lisää neuvontaa, keskustelua ja ohjausta

10 Eläinlääkintähuollon asiakaskysely

11 Eläinlääkintähuollon asiakaskysely Toteutettu sähköpostitse, lisäksi praktikkoeläinlääkärit jakoivat kyselylinkkejä asiakkailleen Toteutustavan vuoksi vastausprosenttia ei saada selville Erillinen kysely hyötyeläinasiakkaille, pieneläinasiakkaille ja hevosten omistajille

12 Vastauksia ja tuloksia Hyötyeläinkyselyyn vastauksia 108, hevosten omistajilta 22 ja lemmikkieläinkyselyyn 61 Hyötyeläinkyselyyn vastaajista 96 käytti omaa kunnaneläinlääkäriä, 12 ei Käyttivät muuta terveydenhuoltoeläinlääkäriä tai yksityistä eläinlääkäriä tai naapurialueen kunnaneläinlääkäriä Syiksi esitettiin hintaa, jatkuvaa asiakassuhdetta ja yksittäisessä tapauksessa tyytymättömyyttä oman eläinlääkärin ammattitaitoon

13 Vastauksia ja tuloksia Hevoskyseluun vastaajista 21/22 käytti kunnaneläinlääkäriä Lemmikkieläinten omistajat Oletteko käyttäneet kunnaneläinlääkärin palveluja lemmikkieläimen hoitamisessa viimeisen viiden vuoden aikana? N Prosentti Ei ollenkaan 4 6,56% 1-2 kertaa 17 27,87% 3-5 kertaa 20 32,79% Useammin 20 32,79%

14 TULOKSIA Eläinlääkärin tavoitettavuus virka-aikaan ollut hyvää Hyötyeläin 87 %, lemmikkieläin 88 %, hevosten omistajat 81 % Päivystysaika Hyötyeläinten omistajat Tyytyväinen N Prosentti Kyllä 60 55,56% Ei 23 21,3% En osaa sanoa 25 23,15%

15 TULOKSIA Päivystysaika Hevosten omistajat Tyytyväisyys N Prosentti Kyllä 9 40,91% Ei 9 40,91% En osaa sanoa 4 18,18% Lemmikkien omistajien tyytyväisyys päivystyksen ostopalveluun tyytyväisiä Tuhatjalan päivystysaikaiseen eläinlääkäripalveluun N Prosentti Kyllä 10 34,48% Ei 10 34,48% En osaa sanoa 9 31,03%

16 Vapaan sanan kommentit Sekä hyötyeläinten että hevosten omistajat ovat huolestuneita uudistuksen vaikutuksesta päivystysaikaiseen eläinlääkärin tavoitettavuuteen ja suurista päivystysalueista: eläinlääkärin tavoitettavuus Päivystyspuhelimen hinnoitteluun ja monimutkaisuuteen ollaan tyytymättömiä

17 Vapaan sanan kommentit Hyötyeläinten omistajat pääsääntöisesti pitävät eläinlääkärin ammattitaitoa hyvänä, kommenteissa monta kehua yksittäisille eläinlääkäreille

18 Vapaan sanan kommentit Pieneläinasiakkaiden kommenttien mukaan Kunnaneläinlääkärin edullinen hintataso mahdollistaa eläimen hoitamisen, vaihtoehtona hoitamattomuus Eläimen kanssa ei haluta tehdä pitkiä matkoja eläinlääkäriin Ostopalveluklinikan hinta- ja osaamistasoon ollaan tyytymättömiä

19 Kiitos