Vantaan oman toiminnan ja ostopalvelujen laatutason ja saumattomuuden varmistaminen omavalvonnalla

Transkriptio

1 Vantaan oman toiminnan ja ostopalvelujen laatutason ja saumattomuuden varmistaminen omavalvonnalla Vanhus- ja vammaispalvelut Hoiva-asumisen palvelut Erityisasiantuntija Kristiina Matikainen

2 Pitkäaikaisen ympärivuorokautisen hoivan palvelut Palveluja yli tuhannelle vantaalaiselle ikääntyneelle 72 % 28 % oma palvelutuotanto ostopalvelut Strateginen tavoite laadukas hoiva riippumatta palvelun järjestämistavasta 30 % 70 % tehostettu asumispalvelu Vantaan kaupunki, Kristiina Matikainen 2

3 Omavalvonta Tavoitteena on taata asianmukaiset ja tasalaatuiset palvelut riippumatta asuinpaikasta tai palvelun tuottajasta. Laadunhallintajärjestelmät ja omavalvontasuunnitelmat tukevat palvelun tuottajia ja tilaajia. Kunnan sopimusohjaus tapahtuu järjestäjän ja tilaajan välisin sopimuksin, ei määräysvallalla. Toimiva sopimusohjaus sekä laadukkaiden palvelujen tuottaminen ikääntyneille edellyttää kumppanuutta. Luottamus on kumppanuutta ylläpitävä voima. Vantaan kaupunki, Kristiina Matikainen 3

4 Vantaa valvoo Kunnassa valvonnasta vastaa sosiaalihuollosta vastaava toimielin tai sen määräämä viranhaltija. Vantaan kaupungin Sosiaali- ja terveyslautakunnan päätöksellä : 58 Hoiva-asumisen palvelujen palvelupäällikkö vastaa tehtäväalueellaan valvontaviranomaisen tehtävistä yksityisten sosiaalipalveluiden osalta ja antaa vastauksen muistutukseen. osallistuminen omaistapahtumiin mahdollisuuksien mukaan tarvittava yhteydenpito sijaintikunnan laadunvalvontaviranomaiseen Vantaan kaupunki, Kristiina Matikainen 4

5 Valvontakäynti Valvontakäynti kerran vuodessa sekä tarvittaessa Laatukriteereinä kilpailutuksen ehdottomat laatukriteerit tilat, laitteet, välineet ravitsemus muut rakenteelliset edellytykset asiakasturvallisuus henkilöstö laadunhallinta toiminta-ajatus hoito- ja palvelusuunnitelmat hyvinvoinnin ja toimintakyvyn tukeminen virkistystoiminta saattohoito Vantaan kaupunki, Kristiina Matikainen 5

6 Valvontakäynti Ennakkomateriaalina pyydetään Omavalvontasuunnitelma Henkilöstölistat Täytetty valvontalomake Vuosittain nostetaan tarkasteluun erityisesti yksi laatukriteeri 2013 keskiössä kirjaaminen Päivittäinen kirjaaminen Hoito- ja palvelusuunnitelmat pyydettiin valvontakäynnin jälkeen noin 5 asukkaan kohdalta Vantaan kaupunki, Kristiina Matikainen 6

7 Palvelujen laadun ohjaus ja seuranta Vantaa palvelujen järjestäjänä toteuttaa ikääntyneiden pitkäaikaisen ympärivuorokautisen asumisen hankintaprosessin ja muotoilee hankintasopimukset siten, että hyvä laatu on hankinnan keskiössä. Palvelukuvauksessa määritelty tarkasti palvelua, laadunhallintaa ja johtamista koskevat laatuvaatimukset. Palveluntuottajien tulee esittää määritellyt ja dokumentoidut keskeiset laatutavoitteensa. Palvelun kyky vastata asiakkaan palvelutarpeisiin järjestelmällisesti, vaikuttavasti, säännösten mukaan ja kustannustehokkaasti. Palvelujen laatua seurataan järjestelmällisesti, luotettavia arviointimenetelmiä käyttäen osana omavalvontaa7

8 Omaistyytyväisyyskyselyt Vantaa toteuttaa omaistyytyväisyyskyselyt kahden (2) vuoden välein Omassa ja ostopalvelussa Tulosten analysointi oman ja oston välillä Palautteet talokokouksissa, palvelutuottajaseminaarissa, omaistenilloissa Vantaan kaupunki, Kristiina Matikainen 8

9 RAI-indikaattorien seuranta Webropol-kysely Yhteenveto ja analyysi 6 5 Tehostettu asumispalvelu CPS ja ADL keskiarvot Yksikkökohtaiset palautteet ,7 3,6 1 Vertailu oma/ osto/maan ka 0 Keskiarvo / ADL Keskiarvo / CPS Vantaan kaupunki, Kristiina Matikainen 9

10 Palveluntuottajaseminaarit Hoiva-asumisen palvelut järjestää kaksi kertaa vuodessa palveluntuottajaseminaarin palvelujen sisällön kehittämistä sopimusasioita hyviä toimintakäytänteitä sekä palvelurakenteen kehittämiseen liittyviä asioita Yhteistyötä palveluntuottajien ja Vantaan Hoiva-asumisen palvelujen välillä kehitetään ja se perustuu keskinäiseen luottamukseen. Vantaan kaupunki, Kristiina Matikainen 10

11 Sisäinen auditointi Vantaalla Vantaa toteuttaa omissa yksiköissään sisäistä auditointia. määrämuotoinen ja objektiivinen arviointi laatuvaatimusten täyttymisestä antaa näin mahdollisuuden kehittää toimintaa. tarkastetaan lakien, ohjeiden ja suositusten täyttyminen ja toteutus sekä käytännön potilasturvallisuuteen liittyviä seikkoja (kuten mm. lääkehoidon toteutus, poikkeamien käsittely, uhka- ja vaaratilanteiden raportointi ja ennaltaehkäisy, kaatumisten ennaltaehkäisevä ohjeistus, asiakkaiden liikkumista estävien välineiden käyttö jne.) Eri näkökulmien painottaminen vuosittain (kuntouttava työote, virikkeellisyyden toteutuminen, lääkehoito tms.) kehittämiskohteet viedään yksikköjen tuloskorteille Vantaan kaupunki, Kristiina Matikainen 11

12 Ulkoinen auditointi Vantaa toteuttaa yhteistyökumppaniensa kanssa ulkoista auditointia Ostopalveluyksikkö ja oman toiminnan yksikkö muodostavat auditointiparin. Auditoijina osastonhoitaja/vastaava ja työntekijäedustajat Vuonna 2014 ulkoista auditointia jatketaan. Lisäksi ulkoisen auditoinnin jatkumona tullaan vuoden 2014 aikana toteuttamaan työntekijävaihto Vantaan omien palveluyksiköiden ja ostopalveluyksiköiden välillä. Vantaan kaupunki, Kristiina Matikainen 12

13 Työntekijävaihto Hyväksyntä johdolta ja henkilöstöhallinnolta Sopimuksen laadinta Työntekijöille vapaaehtoista osallistua Palkanmaksu oman työnantajan toimesta Syksyllä 2014 käynnistyy Vantaan kaupunki, Kristiina Matikainen 13

14 Vauhdinhurmaa ja aurinkoista kevättä! Vantaan kaupunki, Kristiina Matikainen 14