Suomen ensimmäinen laaduntunnustus päihdekuntoutuslaitokselle. Marjut Lampinen toiminnanjohtaja Ventuskartano ry

Transkriptio

1 Suomen ensimmäinen laaduntunnustus päihdekuntoutuslaitokselle Marjut Lampinen toiminnanjohtaja Ventuskartano ry

2 Taustaa Päihdepalvelujen laatusuositukset 2002 Laatutyön toteuttaminen koulutus Keski-Pohjanmaan ammattikorkeakoulussa (lääninhallituksen osittain rahoittama) Laitosten kilpailu asiakkaista Uusi hankintalaki, kilpailutukset

3 Laatuajattelun ydin Hyvällä hoidolla, palvelulla, kuntoutuksella..on kyky täyttää sille asetetut vaatimukset ja siihen kohdistuvat odotukset kuitenkin suhteutettuna omiin resursseihin Lähde: Tupu Holma, luento

4 HYVÄ PALVELU Toiminnan laatu: tehdään oikeita asioita, kerralla oikein ja ja tehokkaasti Yrityksen laatu: sellaiset toimintapuitteet (mm. johtaminen) että henkilökunta voi voi ja ja haluaa tehdä työtä laadun kehittämiseksi Yhteisön laatu: Arvot, asenteet, tapa toimia yhteisössä, toimintakulttuuri Lähde: Tupu Holma, luento

5 laadunhallinnan vaatimukset lait ja asetukset, valtakunnalliset suositukset kokemus (hiljainen tieto) onnistuneista ratkaisuista Lähde: Tupu Holma, luento ydinasiakkaan tarpeet ja odotukset Hyvä hoito,palvelu kuntoutus jne. jne. ottaa huomioon ja ja sovittaa eri eri tahoilta tulevat odotukset ja ja tarpeet tutkimuksen vaatimus (esim. näyttöön perustuva toiminta) omaisen, perheen, lähipiirin odotukset rahoittajan vaateet ja taloudelliset ehdot oman talon tavoitteet & strategiat, johdon odotukset ammattialan etiikasta ja tietoperustasta nouseva käsitys ja tieto hyvästä

6 LAATU että hoito ja palvelu pystyy täyttämään niille asetetut vaatimukset ja niihin kohdistuvat odotukset voimavarojen rajoissa niin hyvin kuin se meillä on mahdollista LAATU- JOHTAMINEN LAADUNHALLINTA Tavoitteet, suunta ja tehtävät selvillä On mietitty ja sovittu etukäteen mitä tehdään ja millaista laatua halutaan Tekemisiä arvioidaan ja ja korjataan toimintaa tarvittaessa Asiat ovat järjestyksessä päässä ja paperilla Homma hanskassa LAADUNHALLINNAN JÄRJESTELMÄ = toiminnan ohjausjärjestelmä, joka varmistaa että laatu toteutuu sellaisena kuin on sovittu ja päätetty Laatukäsikirjaan Lähde: Tupu Holma, luento

7 Arvot, periaatteet, laatupolitiikka VISIOT Hoito- ja palvelu-, kuntoutussuunnitelma Moniammamatillinen yhteistyö Kuntouttava, itsenäistä selviytymistä tukeva työote Kohtelu ja vuorovaikutus Ilmapiiri, atmosfääri, ilmasto LAATUTALO Asukkaat, asiakkaat, potilaat, omaiset: erilaiset asiakasryhmät palvelu-tarpeineen ja odotuksineen Resurssit: tilat, henkilökunta ja sen riittävyys, osaaminen sekä pätevyys, muut toimintaedellytykset Prosessit: asiakkaan saama hoito, palvelu, kuntoutus ym. sekä niihin liittyvät työkäytännöt Johto Laatukriteerit Mittarit Dokumentointi, kirjaaminen Menettely-ja työohjeet, tsekkauslistat Lähde: Tupu Holma, luento Laatukäsikirja tai tai vastaava dokumentti, jossa oma toiminta- ja ja ohjausjärjestelmä kuvataan

8 Tavoitteena LAATUTALO Dokumentointi: työ näkyväksi näyttö tuloksista Arviointi ja parantaminen: päästiinkö tavoitteisiin Toiminta- ja työtavat: sovitut pelisäännöt, ohjeet Edellytykset ja tukirakenteet:mikä mahdollistaa hyvän toiminnan Tavoitteet, linjaukset ja suunnat laadulle: asiakasvaatimuksista visioon ja strategioihin Oman tilan, kehitystarpeiden ym. analysointi ja arviointi: mitä laatu meillä tarkoittaa? Lähde: Tupu Holma, luento

9 Ventuskartano ry:n laadun kehittäminen Päätös laadun kehittämisen prosessiin lähtemisestä ja laatuohjelman valinta Sosiaali- ja terveys-palvelujen laatuohjelman (SHQS) valitseminen Hankimme koulutusta ja SHQS arviointikriteeristön käyttöömme Laatuohjelman toteuttaminen käynnistyi itsearvioinneilla

10 Jatkoa Käynnistettiin sisäinen kehittäminen Toinen itsearviointi ja valmistautuminen auditointiin Ulkoinen auditointi ja raportointi Laaduntunnustuksen saaminen (voimassa kaksi vuotta) Laaduntunnustuksen ylläpitäminen

11 Laadunkehittämisen tuomat hyödyt Parantaa palvelua Lisää läpinäkyvyyttä Mahdollistaa oman työn tutkimisen Auttaa saamaan asiat hallintaan Tukee johtamista eri tasoilla Laatupoikkeamien/virheiden väheneminen

12 Jatkoa Suuntaa ajattelun tärkeisiin asioihin: * asiakkaaseen * työntekijöihin * työprosesseihin * toimintatapoihin * ulkoiseen kuvaan * tuloksiin

13 Jatkoa Asiakkaiden ääni kuuluviin paremmin Työkäytännöt näkyviksi ja paremmiksi Sovitut asiat paperille ja käytäntöön Tasalaatuisuus (yhteiset pelisäännöt ja käytännöt) Arviointi tavaksi ja opiksi Tulee määriteltyä mitä HYVÄ LAATU on omassa työyksikössä

14 Jatkoa Kimmoke dokumentointiin ja tiedonkeruuseen Oman työn kehittäminen yhdistää henkilökuntaa Lisää rohkeutta kertoa omasta työstä muille Ulkopuolisin silmin voi tunnistaa sokeita pisteitä Mittaamalla luulosta tietoon Systematisoittaa kehittämistyötä Esimiehelle tsekkauslista (mitä pitäisi olla kunnossa?)

15 Jatkoa.. Tuo näkyviin harmaat alueet yksikön toiminnassa Arvot näkyvät arkisessa työssä Jatkuva laadunparannus Imago ja maine Vahvistaa asemaa kilpailutustilanteessa

16 Mistä on hyvä hoito ja palvelu tehty? Asiakkaiden arvostamisesta Ammattitaidosta, osaamisesta ja halusta oppia lisää Yhdessä arvioiduista ja sovituista toimintatavoista Läpinäkyvästä, avoimesta ja järjestelmällisestä tekemisestä Toimintatapojen ja tekemisen kirjaamisesta Innostuksen kipinästä ja luovasta yhteistyöstä Muutoksia pelkäämättömistä tekijöistä Tulisieluisista, kannustavista johtajista Haluttujen tulosten saavuttamisesta Arjen iloista ja suruista Hyvästä mielestä ja rakkaudesta omaan työhön! Lähde: Tupu Holma, luento