Kaarijalka OMAVALVONTASUUNNITELMA

Transkriptio

1 Kaarijalka OMAVALVONTASUUNNITELMA

2 SISÄLLYSLUETTELO Sivu Palvelun tuottajaa koskevat tiedot 3 Toiminta-ajatus, arvot ja toimintaperiaatteet 3 Omavalvonnan organisointi, johtaminen ja vastuuhenkilöt 4 Omavalvonnan vastuuhenkilöiden tehtävät ja vastuut 4 Henkilöstön ja opiskelijoiden perehdyttäminen 4 Asiakkaan ja omaisen osallistuminen, asiakaspalaute 4 Riskien tunnistaminen ja korjaavat toimenpiteet 4 Palvelun sisällön valvonta 5 Henkilöstö 5 Toimitilat, laitteet, asiakasturvallisuus 5 Asiakkaan asema ja oikeudet 6 Asiakkaan kohtelu ja itsemääräämisoikeus 6 Oikeusturva 6 Asiakastyön sisältö 7 Sairaudenhoito 7 Lääkehoito 7 Asiakirjojen käsittely 7 Toimijoiden välinen tiedonkulku 8 Alihankinta 8 Omavalvonnan päivittäminen 8 Liitteet

3 Kotihoiva HuoltoSet OMAVALVONTASUUNNITELMA Palvelun tuottajan tiedot Palvelun tuottajan virallinen nimi ja y-tunnus Kaarijalka, Toimintayksikkö Kaarijalka Toimintayksikön yhteystiedot Suolahdentie 1016, Taipalsaari puhelin Palvelun tuottajan nimi ja yhteystiedot, Suolahdentie 1016, Taipalsaari, puh Toiminnasta vastaava henkilö Aluehallintoviraston/ valviran lupa Pvm muutoslupa: pvm. Aluehallintoviraston rekisteröintipäätös: Pvm Kunnan päätös ilmoituksen vastaanottamisesta: Pvm. Vastuuvakuutuksen voimassaolo Toiminnan aloittamispäivästä alkaen Toiminta-ajatus, arvot ja toimintaperiaatteet Toiminta-ajatus On tuottaa ensisijaisesti jalkahoitopalvelua erityisryhmille, kuten kotona asuville vanhuksille, vammaisille ja mielenterveysasiakkaille. Tarpeen mukaan myös kotisairaanhoito- ja hoivapalveluja lääkehoitoa lukuun ottamatta. Toimintaa ohjaavat arvot asiakaslähtöisyys, kokonaisvaltaisuus, turvallisuus Toimintaperiaatteet ja laatupolitiikka Kts. liiketoimintasuunnitelma 3.3., sivu 6 3(8)

4 Omavalvonnan organisointi, johtaminen ja vastuuhenkilöt Omavalvonnasta vastaava johdon edustaja Omavalvonnasta vastaava henkilökunnan edustaja Omavalvonnan vastuuhenkilöiden tehtävät ja vastuut Vastuuhenkilö ohjaa yksikön toimintaa ja vastaa siitä, että omavalvontaa toteutetaan käytännössä siten, kuin yksikössä on sovittu. Vastuu henkilö huolehtii mm. siitä, että omavalvonnassa tunnistetut kriittiset työvaiheet tulee käsiteltyä omavalvonnassa Johdon edustajana toimii elinkeinon harjoittaja Henkilöstön ja opiskelijoiden perehdyttäminen Perehdyttämissuunnitelma Ei ulkopuolista työvoimaa Henkilökunnan koulutussuunnitelma omavalvontaosaamisen ylläpitämiseksi Palvelun tuottajalla henkilökohtainen koulutussuunnitelma Asiakkaan ja omaisten osallistuminen, asiakaspalaute Asiakaspalautteen kerääminen Asiakastyytyväisyyskysely suullisena hoidon yhteydessä sekä mahdollisen kotisairaanhoidon ja -hoivapalveluiden osalta kirjallisena vuosittain tarkastettaessa hoito- ja palvelusuunnitelmat Haitta- ja vaaratilanteesta tiedottaminen Haitta- ja vaaratilanteen analysointi-> tiedottaminen asianosaisille joko suullisena tai kirjallisena (puhelin, sähköposti, viestivihko, palaveri) -> ennaltaehkäisevästä toimintatavasta sopiminen Asiakaspalautteiden käsittely Kirjaaminen mm. asiakaskäyntien yhteydessä -> palautteen analysointi-> yhteinen keskustelu-> kehittämisehdotukset -> jatkotoimista päättäminen Riskien tunnistaminen ja korjaavat toimenpiteet Riskien tunnistaminen, ennaltaehkäisy ja raportointi Hoito- ja palvelusuunnitelma, kotipalvelun työkohteen arviointi- ja työyhteisön arviointilomakkeet 4(8)

5 Raportointi läheltä piti/ vaaratilanneilmoituksella (erill. lomake) ja tarvittaessa heti puhelimitse Korjaavat toimenpiteet (suunnittelu, toteutus, tiedottaminen) Palaverit, koulutus, tiedotusvälineiden hyödyntäminen Seuranta Em. ilmoituksen täyttäminen ja läpikäynti työyhteisössä, tilastointi omavalvontaan kokoamalla ilmoitukset Palvelun sisällön omavalvonta Henkilöstö Määrä ja rakenne Henkilöstöluettelo Th, jalkojenhoidon at Perehdyttämissuunnitelma Asiakaskohtainen Täydennyskoulutussuunnitelma Vuosittain päivitettävät koulutussuunnitelmat Sijaisten käyttö Sairauslomien osalta käytetään toisia yksityisiä palveluiden tuottajia. Henkilöstön rekrytointiperiaatteet - Toimitilat, laitteet ja asiakasturvallisuus Toimitilat Urheilukatu 5, Lappeenranta, Asiakkaan koti Laitteet ja tarvikkeet Jalkahoitovälineet sekä huolto/korjaus hankittu suomalaiselta toimittajalta. (Hoitolatukku) Mittareiden kalibroinnit tarvittaessa erillisten ohjeiden mukaisesti Asiakasturvallisuus Työkohteen arviointilomake, hoito- ja palvelusuunnitelma 5(8)

6 Asiakaskohtaisessa hoito- ja palvelusuunnitelmassa ennakoidaan ostettavan palvelun osalta mahdolliset turvallisuuteen vaikuttavat tilanteet ja sovitaan toimenpiteet niiden varalle. Vastuuhenkilö Asiakkaan asema ja oikeudet Palvelusopimus, hoito- ja palvelusuunnitelma Palvelupyynnön käsittelyaikataulu (palvelutarpeen arviointi, palvelusopimuksen laadinta) Sopimuksen mukaan ilman tahatonta viivytystä yhteistyössä asiakkaan ja mahdollisesti muiden hoitoon osallistuvien kesken. Asiakkaan/ omaisen informointi palveluun liittyvissä kysymyksissä Hoitopalavereissa sekä äkillisissä tilanteissa puhelimitse. Palvelun tarve ja asiakkaan toiveiden huomioiminen Kirjallisena hoito- ja palvelusuunnitelmassa Hoito- ja palvelusuunnitelman päivitys ja toteutuminen Kts. hoito- ja palvelusuunnitelma Asiakkaan kohtelu ja itsemääräämisoikeus Asiakkaan turvallisuutta lisäävät rajoitustoimenpiteet Jalkahoitojen osalta ei rajoitustoimenpiteitä. Lähtökohtaisesti pyritään luomaan yhteistyössä kaikkien hoitoon osallistuvien kesken ja käytettävissä olevin välinein ja keinoin asiakkaan ympäristö ja arki sellaiseksi, että rajoituksilta vältytään. Mahdollisista rajoituksista päätöksen tekee lääkäri yhteistyössä muiden hoitoon osallistuvien kanssa asiakkaan turvallisuutta ajatellen ja ihmisarvoa kunnioittaen. Rajoitustoimenpiteiden tarvetta arvioidaan asiakaskäyntien ja hoitopalavereiden yhteydessä. Epäasiallinen kohtelu Johtaa tapahtuman analysointiin -> osapuolten informointi -> jatkotoimista sopiminen Oikeusturva Muistutusten osoitus, Suolahdentie 1016, Taipalsaari Puhelin (8)

7 Muistutusten käsittely Ilman tahatonta viivytystä kaikkien osapuolien kesken Kuluttajasuojaa koskeva informaatio Kuluttajasuojaopas Sosiaaliasiamies Socom, Kipparikatu 1, Lappeenranta P ( Tuomas Kumpula) Asiakastyön sisältö Sovitaan kirjallisena. Asiakastyön sisältö on yksilöllisistä tarpeista sekä tavoitteista lähtevä ja työn erittely kirjataan hoito- ja palvelusuunnitelmaan. Asiakastyössä vaikuttavat hyvän hoidon periaatteet aina aseptisesta työskentelystä asiakkaan oman toimintakyvyn tukemiseen saakka. Toisin sanoen asiakastyön lähtökohtana on ylläpitää terveyttä, ennaltaehkäistä ja hoitaa sairauksia kuntouttava työote huomioon ottaen. Sairaudenhoito Kiireellisissä tapauksissa yhteys 112 Hoito- ja palvelusuunnitelmasta löytyy hoitavan lääkärin nimi ja yhteystiedot Mikäli lääkäriä ei erikseen mainittu, hoidetaan ko. asiat julkisen terveydenhuollon kautta. Terveyden edistämisestä, seurannasta ym. tutkimukset ja kontrollit on sovittu kirjallisena hoito- ja palvelusuunnitelmassa. Lääkehoito Lääkehoitoa ei toteuteta. Lääkehoidosta vastaava henkilö - Asiakirjojen käsittely Tietosuojavastaava Vaitiolovelvollisuus lähtökohtaisesti kaiken kattava. Tietojen käsittelystä sovitaan asiakaskohtaisesti hoito- ja palvelusuunnitelmassa. Tietosuojaseloste (liite) 7(8)

8 Tietosuojakoulutus ja henkilöstön perehdytys Tietosuojamateriaali käytettävissä ja päivitykset vuosittain. Asiakirjojen arkistointisuunnitelma Lukollinen kaappi/ työhuone Toimijoiden välinen tiedonkulku Selkeä ja kattava kirjaaminen, säännölliset hoitopalaverit, yleisten asioiden tiedottaminen sähköpostilla, puhelin Alihankintana tuotettujen palveluiden omavalvonta Alihankintana tuotettujen palveluiden laatu- ja asiakasturvallisuustason selvittäminen perehtymällä toimijan omavalvontasuunnitelmaan sekä taustoihin. Omavalvontasuunnitelman päivittäminen Omavalvontasuunnitelma päivitetään tarvittaessa ja ilman turhia viivytyksiä. Suunnitelma vahvistetaan aina vuosittain. Päivityksistä tehdyt kirjaukset / 20 / 20 Omavalvontasuunnitelman hyväksyminen ja vahvistaminen / 20 Toimintayksikön vastaava johtaja 8(8)

9