Valvonta. Vanhuspalvelut

Transkriptio

1 Valvonta Vanhuspalvelut

2 Valvonta- ja ostopalvelutiimi Virallisesti perustettu , koska vanhuspalveluiden palvelujohtajalla ja palvelupäälliköillä ei työaika enää riittänyt valvonnan toteuttamiseen Tällä hetkellä neljä valvontakoordinaattoria Koulutusvaade tällä hetkellä vähintään alempi korkeakoulututkinto Lisäksi sosiaalipalveluissa 1,5 valvontakoordinaattoria

3 Perusteet Laki yksityisistä sosiaalipalveluista 922/ Kunnan toimielin ohjaa ja valvoo alueellaan tuotettuja yksityisiä sosiaalipalveluja - 35 yhteistyö AVIn kanssa - 15 Valvontaviranomaisen on toteutettava yksityisten sosiaalipalvelujen valvontaa ensisijaisesti antamalla palvelujen tuottamisessa tarpeellista ohjausta ja neuvontaa palvelujen tuottajalle sekä seuraamalla toiminnan kehitystä yhteistyössä palvelujen tuottajan kanssa Jyväskylän vanhuspalveluissa valvonta kohdennetaan myös omaan tuotantoon

4 Valvontaan liittyvät tehtävät 1. Palvelutuotannon kanssa tehtävä yhteistyö - ohjaus - neuvonta - palveluntuottajatapaamiset

5 Valvontaan liittyvät tehtävät jatko 2. Ennallinen valvonta uuden palveluntuottajan toiminnan aloittamiseen liittyvät prosessit - lupa- ja tarkastuskäynnit (luvanvaraiset sosiaalipalvelut) - kuntalausuntojen teko (luvanvaraiset ja ilmoituksenvaraiset yksityiset sosiaalipalvelut, palveluntuottajan vastuuhenkilön vaihtumiseen tai toiminnan muutoksiin liittyvät lausunnot) palvelusetelituottajien hakemusten käsittely Effectorissa ja twebissä ja tapaaminen tukipalveluntuottajien ilmoitusten käsittely Effectorissa ja tapaaminen muiden omarahoitteisten palveluiden tuottajien ilmoitusten käsittely Effectorissa ennalta sovitut valvontakäynnit oman kotihoidon ja YAH:n sekä kotihoidon ostopalveluiden ja puitesopimusyksiköiden kuukausiraportoinnin seuranta tilaajavastuuasioiden tarkastus AVI-yhteistyö

6 Valvontaan liittyvät tehtävät jatko 3. Reaktiivinen valvonta yllätykselliset käynnit ennalta ilmoittamattomat työvuorot yksikössä AVIn pyytämät valvontatehtävät 4. Reklamaatiot tuloreitit: palvelun laatuun liittyvä ilmoitus, kirje, henkilöstöpalaute, palautekanava, sähköposti, suullinen palaute joko puhelimitse tai tavattaessa selvityspyynnön teko ja/tai asian selvittäminen suoraan palveluntuottajan kanssa tarvittaessa reaktiivinen käynti tilanteen tarkistamiseksi selvityspyynnön käsittely ja neuvottelu reklamaation tekijän kanssa tarvittaessa ns.kolmikantaneuvottelu vakavissa tapauksissa epäkohtailmoituksen teko AVIlle AVI-yhteistyö: tilannekatsaukset pari kertaa vuodessa

7 Valvontaan liittyvät tehtävät jatko 5. Oman palvelutuotannon valvontaan liittyvä yhteistyö Kaiken kaikkiaan valvottavia kohteita Tarkimmin valvotaan - kotihoidon ostopalvelut - tehostetun palveluasumisen ostopalvelut - palvelusetelillä ostettavat palvelut - oma palvelutuotanto Valvontaa tarvittaessa kohdennettava myös sellaisiin palveluntuottajiin, joiden kanssa kaupungilla ei ole minkäänlaista sopimusta

8 Palveluiden hankintaan ja sopimuksien seurantaan liittyvät tehtävät 6. Palvelujen kilpailutuksiin osallistuminen kilpailutusmateriaalin valmistelu yhteistyössä kilpailutuspalvelujen ja palveluyksiköiden kanssa (tuotteistaminen, palvelukuvauksen laatiminen, laatuasiat jne.) teknisiin vuoropuheluihin osallistuminen referenssien tarkistus palveluntuottajien valinnan jälkeen tiettyjen asioiden tarkastaminen palveluntuottajan perehdyttäminen sopimuksen sisältöön 7. Sopimusten seuranta seurantapalaverit epäkohtiin liittyvät palaverit sanktioiden valmistelu

9 2018 Tammi Helmi Maalis Huhti Touko Kesä Heinä Elo Syys Loka Marras Joulu Yht Palveluntuottajatapaaminen 192 ja lausunto Tukipalvelutuottaja Ilmoituksenvarainen Luvanvarainen (AVI:n kanssa) Palvelusetelipalv.tuottaja Lopettamis/vaihtumisilmoitukset 1 1 Valvonta 94 Ennallinen käynti ja kertomus Reaktiivinen käynti ja kertomus Seurannat/läääkeluvat ja muut tarkastukset Reklamaatiot 235 Selvityspyynnöt tai yhteenvedot Palveluntuottajatapaaminen Asian siirto AVI:lle Kolmikantaneuvottelu Palautekanava/suullinen/sposti Henkilöstöpalaute Sopimusten tarkastelu kokoukset Kilpailutuskokoukset Ohjaus/neuvonta/pereh dyttäminen/yhteistyö Palvelukehittäminen Asiakasillat/soittokierr. Yms Vuosikolmannes yht. 217 Kaikki