Tervetuloa ecraft Service Deskiin

Transkriptio

1 Tervetuloa ecraft Service Deskiin Tervetuloa käyttämään ecraftin asiakkaiden Service Desk -palvelua! Yhteystiedot Voit olla yhteydessä meihin sähköpostitse, puhelimitse tai asiakasportaalin kautta. Sähköposti Puhelin +358 (0) Asiakasportaali Aukioloajat ma - pe (pois lukien viralliset juhlapyhät) Aukioloaikojen ulkopuolella voit olla yhteydessä sähköpostitse tai asiakasportaalin kautta. Käsittelemme tukipyynnön mahdollisimman pian seuraavana työpäivänä.

2 Asiakasportaalin käyttöohjeet Asiakasportaalissa voit luoda uusia tukipyyntöjä ja tarkistaa jo raportoitujen tukipyyntöjen tilan. 1. Kirjautuminen asiakasportaaliin Osoite: Jos olet aiemmin ollut yhteydessä Service Deskiimme, tietosi on jo rekisteröity. Uuden salasanan saat, kun klikkaat Forgot your password (Unohdin salasanani) -linkkiä. Syötä kenttään sähköpostiosoitteesi ja saat linkin, jonka kautta voit luoda uuden salasanan.

3 1.1 Tunnuksen luominen Jira Service Desk portaalin käyttäminen vaatii käyttätunnuksen Jira Service Deskiin. Tunnuksen voit luoda klikkaamalla linkkiä Sign up for an account. Täytä avautuvan lomakkeen kentät ja klikkaa Sign Up.

4 2. Uuden tukipyynnön lähettäminen 2.1. Tukipyyntö Service Desk -portaalissa Tehokkain tapa tukipyynnön luomiseen on täyttää tukipyyntö Jira Service Deskissä. Tällä tavoin kaikki tukipyynnöt ovat nähtävillä ja raportoitavissa yhdessä paikassa. Uusi tukipyyntö luodaan valitsemalla sivulta joko Incident, Service Request tai Change Request. Incident: äkillinen häiriö toiminnassa Service Request: pyyntö, joka liittyy ohjeisiin tai toiminnallisuuteen Change Request: toiminnallisuuden muutos toimitettuun palveluun Jos olet epävarma, valitse Service Request Kirjoita tukipyynnölle Summary (otsikko) ja Description (tukipyynnön kuvaus). Näkymässä voit liittää tukipyyntöön myös liitetiedostoja, kuten kuvakaappauksia ongelmatilanteesta. Paina lopuksi Create (luo tukipyyntö).

5 Voit tarkastella avoimia tukipyyntöjä klikkaamalla oikeasta yläkulmasta Requests (tukipyynnöt). Näkymässä voit myös suodattaa tukipyyntöjä tilan (Open requests, Closed requests), lähettäjän (Created by me, Created by anyone, Shared with my Organizations) tai tyypin (Incident, Service Request, Change request, Request) mukaan: Tiketin tilat: Ratkaistu = tiketti on ratkaistu ja ratkaisu on toimitettu asiakkaalle Avattu = tiketti on vastaanotettu 2.2. Tukipyyntö sähköpostitse: Voit myös aina luoda tukipyynnön lähettämällä sähköpostitse viestin osoitteeseen helpdesk@ecraft.com. Saat sähköpostiisi vahvistusviestin vastaanotetusta tiketistä ja siihen tulevista kommenteista. Älä kuitenkaan muuta sähköpostin otsikkoa, sillä Jira Service Desk linkittää tiketit sähköpostiin otsikon perusteella. 3. Ratkaistut ja suljetut tukipyynnöt My requests -näkymässä (Omat pyyntöni) klikkaamalla halutun tukipyynnön aihetta, saat näkyviin pyynnön tarkemmat tiedot. Suljetun tukipyynnön voi avata uudelleen kommentoimalla sitä.

6 ecraft Helpdesk Tietosuoja-asiat Hyvä ecraftin Helpdeskin käyttäjä; huomioithan, että ette tallenna järjestelmään henkilökohtaisia, arkaluonteista tai tietosuoja-asetuksen vastaista tietoa. Käsittelemme ecraftilla asiakastietoja käsittelijän roolissa ja ainoastaan asiakkaan ohjeistuksen mukaisesti. Hyödynnämme kerättyjä asiakastietoja ainoastaan asiakkaiden palveluiden ylläpitämiseen ja tuottamiseen. Asiakas on aina rekisterinpitäjä. Emme ota vastuuta Microsoftin, muiden kumppanien tai kolmannen osapuolen ohjelmistoista, jotka on liitetty toimittamiimme palveluihin. ESPOO VAASA TAMPERE Linnoitustie 6B, FI Espoo, Finland Wolffintie 36 F2, FI Vaasa, Finland Hermiankatu 6-8 D, FI Tampere TAMPERE TURKU MALMÖ Kalevantie 2, FI Tampere Uudenmaankatu 1, FI Turku Skeppsbron 3, SE Malmö, Sweden