Adobe -määrälisensointi

Transkriptio

1 Adobe -määrälisensointi VIP-jälleenmyyjäkonsolin käyttöopas Value Incentive Plan -ohjelmalle (VIP) Versio 3.1 syyskuu 12, 2013 Voimassa lähtien

2 Sisältö Mikä on VIP-jälleenmyyjäkonsoli?... 4 Aloitus... 4 Liittymiskutsun hyväksyntä... 4 Työtovereiden (työryhmän jäsenten) lisäys... 5 Työryhmän jäsenen haku... 6 Ryhmän jäsenten poisto... 7 Jälleenmyyjän pääkäyttäjän vaihto... 7 Asiakkaiden kutsuminen... 7 Lähetä muistutus... 9 Ilmoitus jälleenmyyjälle asiakkaan hyväksynnästä... 9 Ostoluvan luonti ja käyttäjäpaikkojen lisäys Ilmoitus jälleenmyyjälle, kun asiakas lisää käyttäjäpaikkoja Jälleenmyyjä lisää käyttäjäpaikkoja Käyttäjäpaikkojen lisäys ensimmäisen kerran Lisäkäyttäjäpaikkojen lisäys Käyttäjäpaikkojen poisto Mitä tapahtuu seuraavaksi? Asiakastilien hallinta Asiakkaan hallintapaneeli...13 Asiakkaan hallintapaneelin käyttö Hälytysten tarkastelu Suodatus hälytysten mukaan Suodatus asiakkaiden mukaan Asiakastietojen tarkastelu Käyttäjälupahistoria Tuotetietojen tarkastelu Vaatimusten täyttämisen tilojen selitys Sivu 2 Versio 3.1

3 Versio 3.1Sivu 3

4 Mikä on VIP-jälleenmyyjäkonsoli? VIP-jälleenmyyjäkonsoli on verkkopohjainen portaali, jossa Adobe Partner Connection (APC) -jälleenmyyjät voivat liittyä Value Incentive Plan -ohjelmaan (VIP). He voivat lisäksi hallita sen avulla asiakastilejä, mukaan lukien käyttäjäpaikkojen lisäys ja lisättyjen käyttäjäpaikkojen tietojen tarkastelu. Aloitus 1. Oikeutetun Adoben jälleenmyyjän Adobe Partner Connection -tilissä määritetty yhteyshenkilö saa sähköpostikutsun Adobelta liittyä Value Incentive Plan ohjelmaan (VIP). 2. Napsauta sähköpostissa tätä kohtaa, kun haluat aloittaa hyväksymistoimenpiteet. 3. Kirjaudu Adobe-tunnuksella. HUOMAU TUS Älä mene suoraan Jälleenmyyjäkonsolin linkkiin ensimmäisellä kerralla on suoritettava Hyväksy kutsu - toimenpiteet. Liittymiskutsun hyväksyntä Kun kirjaudut jälleenmyyjäkonsoliin, näet tilisi. Henkilö, joka saa kutsun Adobelta, on määritetty automaattisesti pääkäyttäjäksi. Hän pystyy lisäämään muita käyttäjiä. Sivu 4 Versio 3.1

5 Työtovereiden (työryhmän jäsenten) lisäys Tässä kohdassa voidaan kutsua muita henkilöitä (työtovereita), joiden on myös pystyttävä käyttämään jälleenmyyjäkonsolia. Nämä voivat olla myyntiedustajia, lisensointiasiantuntijoita, tuoteasiantuntijoita tai muita organisaatiosi jäseniä, joilla on tarve asiakkaiden hallintaan jälleenmyyjäkonsolissa. 1. Lisää työtovereita napsauttamalla +Lisää ryhmän jäsen ja antamalla heidän sähköpostiosoitteensa. 2. Työtoverisi saavat sähköpostiviestin, jossa heidät kutsutaan jälleenmyyjäkonsolin käyttäjiksi. 3. Vastaanottajan tulee napsauttaa kohtaa, jossa lukee tätä. 4. Kun ryhmän jäsenet on lisätty, heidän nimensä ja Adobe-tunnuksensa tulevat esiin etusivulle. HUOMAU TUS Kun haluat lähettää kutsun uudelleen työryhmän jäsenelle, katso kohtaa Työryhmän jäsenen poisto. Versio 3.1Sivu 5

6 Työryhmän jäsenen haku Hae tiettyä työryhmän jäsentä käyttämällä oikealla olevaa ruutua. Sivu 6 Versio 3.1

7 Ryhmän jäsenten poisto Jos työryhmän jäsen lähtee organisaatiosta tai hänet on kutsuttava uudelleen, voit poistaa hänen pääsynsä jälleenmyyjäkonsoliin Valitse X sen henkilön nimen vieressä, jonka haluat poistaa. 2. Valitse Poista. Työryhmän jäsen on nyt poistettu. Kaikki asiakkaat, jotka on määritetty kyseiselle työryhmän jäsenelle, siirretään nyt jälleenmyyjän pääkäyttäjälle. Jälleenmyyjän pääkäyttäjän vaihto Jos jälleenmyyjän pääkäyttäjä halutaan vaihtaa, on otettava yhteys Adoben jälleenmyyjätukeen osoitteessa Reseller@adobe.com. Asiakkaiden kutsuminen 1. Kun jälleenmyyjätilisi on määritetty ja on olemassa asiakas, joka on valmis tekemään hankinnan VIPohjelman kautta, kutsu asiakas VIP-ohjelmaan napsauttamalla Lisää asiakas. VIN KKI Neuvo asiakkaitasi lisäämään noreply@adobe.com turvallisten sähköpostiosoitteiden luetteloon, jotta varmistetaan, että he saavat kutsusähköpostin. Jos asiakas ei saanut kutsua, neuvo häntä tarkistamaan roskapostikansiot. Versio 3.1Sivu 7

8 2. Anna joitakin perustietoja asiakkaasta ja napsauta Kutsu asiakas. 3. Asiakkaasi saa tämänkaltaisen viestin. 4. Neuvo asiakasta napsauttamaan Hyväksy kutsu -linkkiä ja kirjautumaan Adobe-tunnuksellaan. Sivu 8 Versio 3.1

9 HUOMAU TUS Asiaka as voi luoda Adobe-tunnuksen, jos sitä ei ole jo valmiina. Lähetä muistutus Jos asiakas ei ole hyväksynyt kutsua, saat tästä kertovan ilmoituksen jälleenmyyjäkonsoliin. Lähetä asiakkaalle muistutusviesti napsauttamalla Lähetä muistutus. HUOMAU TUS Kun lähetät muistutuksen, asiakkaan yhteyshenkilön sähköpostiosoite päivitetään automaattisesti. Ilmoitus jälleenmyyjälle asiakkaan hyväksynnästä Jälleenmyyjät saavat myös sähköposti-ilmoituksen, kun asiakas hyväksyy kutsun. Sähköpostissa on asiakkaan VIP-numero, organisaation nimi ja vuosipäivä. Versio 3.1Sivu 9

10 Ostoluvan luonti ja käyttäjäpaikkojen lisäys Nyt olet (tai asiakkaasi on) valmis lisäämään käyttäjäpaikkojaa luomalla ostoluvan. Tämän voi tehdä joko asiakas tai jälleenmyyjä. Ostoluvan luonti on ohjelmiston käytön seuraava vaihe. TÄRKEÄÄ Jälleenmyyjienn on tehtävää tilaus Adobelle kaikista lisätyistä paikoista. Näin varmistetaan, että asiakas pääseee käyttämään ohjelmistojaan keskeytyksettä. Tilausten teko on eri asia kuin käyttäjäpaikkojen lisäys. Katso lisätietoja VIP-ohjelmaoppaasta. Ilmoitus jälleenmyyjälle, kun asiakas lisää käyttäjä äpaikkoja Jälleenmyyjät saavat ilmoituksen sähköpostitse, kun jokin asiakkaista lisäää käyttäjäpaikkoja hallintakonsolin Sivu 10 Versio 3.1

11 kautta. Tämä on jälleenmyyjälle kehotus tehdä tilaus Adobelle asiakkaan lisäämistä käyttäjäpaikoista. TÄRKEÄÄ Jälleenmyyjien on käytävä jälleenmyyjäkonsolissaan, kun he haluavat määrittää määrätyn ajanjakson, joka on tilattava. (Esimerkiksi 10 kuukautta). Katso lisätietoja ajanjakson laskemisesta VIP-ohjelmaoppaasta. Jälleenmyyjä lisää käyttäjäpaikkoja Jälleenmyyjät voivat lisätä käyttäjäpaikkoja asiakkaan puolesta jälleenmyyjäkonsolissa. Käyttäjäpaikkojen lisäys ensimmäisen kerran 1. Kirjaudu Jälleenmyyjäkonsoli > Asiakkaan hallintapaneeli. 2. Napsauta Luo uusi ostolupa halutun asiakkaan vieressä luettelossa. 3. Valitse asianmukainen tuote avattavasta luettelosta. 4. Anna haluttu käyttäjäpaikkojen määrä ja ostotilausnumero, jos se on olemassa. Versio 3.1Sivu 11

12 5. Napsauta Lisää. Lisäkäyttäjäpaikkojen lisäyss 1. Kirjaudu Jälleenmyyjäkonsoli > Asiakkaan hallintapaneeli. 2. Napsauta Tiedot halutun asiakkaan vieressä asiakkaan hallintapaneelissa. 3. Selaa alaspäin ja napsauta sitten Luo uusi ostolupa. 4. Valitse haluttu tuote avattavasta luettelosta ja ja annaa haluttu käyttäjäpaikkamäärä sekä ostotilausnumero, jos se on olemassa. Sivu 12 Versio 3.1

13 HUOMAUTUS Kaikki saman tuotteen käyttäjäpaikat on syötettävä saman rivin kohteeseen. Samaa tuotetta ei saa olla useammalla rivillä. TÄRKEÄÄ Jos ostotilausnumeroa ei anneta tähän kenttään, Ostolupanumero (PA) luodaan automaattisesti. On tärkeää, että käytetään joko ostotilaus- tai ostolupanumeroa, kun tilataan Adobelta. Käyttäjäpaikkojen poisto Jälleenmyyjillä on mahdollisuus poistaa käyttäjäpaikkoja, joita ovat lisänneet joko asiakkaat hallintakonsolin kautta tai jälleenmyyjät itse, jos käyttäjäpaikkojen lisäyksestä ei ole kulunut yli 30 päivää. Tämä voidaan tehdä jälleenmyyjäkonsolin kohdassa Käyttäjälupahistoria. Mitä tapahtuu seuraavaksi? Asiakas saa sähköpostin, jossa on ilmoitus, että lisäsit käyttäjäpaikkoja heidän puolestaan. Asiakkaasi voi määrittää käyttäjäpaikat yksittäisille käyttäjille. Asiakastilien hallinta Toinen tärkeä osa VIP-ohjelman myyntiä on asiakastilien hallinta. Tämä tarkoittaa, että joka kerta kun asiakas lisää käyttäjäpaikkoja, Adobelle on tehtävä tilaus vakiotilausmekanismin kautta (Licensing Web -sivusto, tukkumyyjä tai EDI), jotta voidaan varmistaa, että asiakas pääsee edelleen käyttämään tuotteitaan. Asiakkaan hallintapaneeli VIP-jälleenmyyjäkonsolin Asiakkaan hallintapaneelissa on yhteenveto kaikista asiakkaistasi. Siinä on kunkin asiakkaan tärkeät tiedot, kuten: Versio 3.1Sivu 13

14 Asiakkaan organisaation nimi, VIP-numero, vuosipäivä, asiakkaan valvojan nimi ja vastaava sähköposti. Lisensoidut tuotteet Ostettujen käyttäjäpaikkojen määrä Tärkeitä hälytyksiä kuten kun asiakas on lisännyt käyttäjäpaikkoja tai laskun maksu on myöhässä. Asiakkaan hallintapaneelin käyttö Jälleenmyyjän pääkäyttäjä-- Pääset asiakkaan hallintapaneeliin kirjautumalla jälleenmyyjäkonsoliin ja napsauttamalla Asiakkaan hallintapaneelia. Jälleenmyyjän muut ryhmän jäsenet Asiakkaan hallintapaneeli on ensimmäinen näyttö, jonka näet jälleenmyyjäkonsolissa. Hälytysten tarkastelu Asiakkaan hallintapaneelin hälytykset ilmoittavat, kun asiakastilin hallinta edellyttää toimenpiteitä. Sivu 14 Versio 3.1

15 Suodatus hälytysten mukaan Jos haluat nähdä vain ne asiakkaat, joiden tilissä on hälytyksiä, suodata nämä asiakkaat napsauttamalla Hälytykset. Katso hälytysten tiedot tästä Suodatus asiakkaiden mukaan Jälleenmyyjäkonsolin oletusnäkymä on näyttää kaikki asiakkaat, joita jälleenmyyjäorganisaatiosi hallitsee. Kun haluat nähdä vain ne asiakkaat, jotka ovat omassa hallinnassasi, napsauta Omat asiakkaat. Asiakastietojen tarkastelu Napsauta asiakkaan hallintapaneelissa Tiedot, niin voit tarkastella tarkempia tietoja asiakkaasta, kuten: Asiakkaan yhteystiedot Asiakastilin tuotteet Lisättyjen käyttäjäpaikkojen määrä Ostettujen käyttäjäpaikkojen määrä Versio 3.1Sivu 15

16 Yksityiskohtainen käyttäjälupahistoria Käyttäjäpaikat, jotka on lisätty (ostolupa luotu), mutta joita ei ole vielä ostettu, on lueteltu tässä ostotilaus- tai ostolupanumeron mukaan. Harmaa teksti osoittaa ostettujen käyttäjänpaikkojen määrän ja keltainen teksti osoittaa lisätyt käyttäjäpaikat, joita ei ole vielä ostettu. Käyttäjälupahistoria Asiakkaan tietojen sivulla käyttäjälupahistoriassa on lisätietoja kustakin tapahtumasta, jossa käyttäjäpaikkoja on lisätty asiakkaan tiliin. Yksityiskohtaisia tietoja ovat: Tuotteen nimi Paikkojen määrä Ostotilausnumero (tai automaattisesti luotu ostolupanumero, jos soveltuu) Päivämäärä, jolloin käyttäjäpaikat lisättiin Henkilön nimi, joka lisäsi paikat / valtuutti niiden lisäyksen Sivu 16 Versio 3.1

17 Tilausten toimituksen tila Poista käyttäjäpaikkojen Odottaa-tila napsauttamalla X käyttäjälupahistorian oikeassa reunassa. Tuotetietojen tarkastelu Kun käyttäjäpaikat on lisätty, voit tarkastella tiettyjen lisättyjen tuotteiden tietoja napsauttamalla tuotteen nimeä asiakkaan tietojen käyttäjälupahistorian osassa. Versio 3.1Sivu 17

18 Vaatimusten täyttämisen tilojen selitys Asiakkaan tietojen Vaatimusten täyttämisen tila -kohdassa on eri tiloja, jotka osoittavat lisättyjen käyttäjäpaikkojen tilaa tilausprosessissa. Odottaa käyttäjäpaikat on lisätty, mutta Adobe ei ole saanut tilausta. Toimitettu Adobe on saanut ja käsitellyt käyttäjäpaikkojen tilauksen. Poistettu Adobe tai jälleenmyyjä on poistanut käyttäjäpaikat. Myöhässä Adobe ei ole saanut maksua, ja käyttäjäpaikkojen lisäyksestä on yli 30 päivää. Peruutettu Adobe ei saanut maksua näistä käyttäjäpaikoista eikä asiakas pääse enää käyttämään niitä. Sivu 18 Versio 3.1