HANKINNASTA MAKSUUN -PROSESSI SUJUVOITUU Välitulokset ja haasteet. Keijo Kettunen, maksuliikepäällikkö Valtiokonttori

Transkriptio

1 HANKINNASTA MAKSUUN -PROSESSI SUJUVOITUU Välitulokset ja haasteet Keijo Kettunen, maksuliikepäällikkö Valtiokonttori

2 HAMA hankkeen tausta ja tavoitteet Tausta Taha 2020 strategiatyö Menojen käsittely pääprosessiin sitoutuu eniten resursseja valtion taloushallinnossa (Htv- ja tuottavuuskysely 2012) Tilhan käyttöaste (3-5 %) ja laskujen automaattinen täsmäytyminen (1 %) eivät ole tavoitetasolla Sähköistämistä ja automatisointia voidaan kehittää edelleen (mm. tiliöinnit) Tiedostetut tarpeet Tilhan käytön laajentaminen kirjanpitoyksiköissä, edellyttäen muun muassa: Tilattavat tuotteet määritetty Automaattinen täsmäytys toimii Tuoteluettelot ja raportointi toimii Maksuaikakorttihankintojen yhtenäistäminen Rondon sopimuskohdistustoiminnallisuus toiminnassa Rondon tiliöintikoodi toiminnassa Perustietojen ylläpidon, maksuunpanon ja menotiliotteiden käsittelyn sujuvoittaminen Tavoitteet Prosessien sujuvoittaminen > vaikuttavuus (, htv) Toimintamallin muutoksen määrittely ja toteutus Kirjanpitoyksiköt toteuttavat hankinnasta maksuun prosessialuetta yhteistä prosessia, palvelukeskusta ja välineitä hyödyntäen Tulosten perusteella esitys Tilhaa ja Rondoa koskevista kehitystarpeista ja jatkotoimista

3 Kehittämishankkeen viitekehys ja organisointi Strateginen ohjausryhmä Rondo ITpalvelut Hankintatoimen neuvottelukunta Strategiakehitysryhmä Operatiivinen ohjausryhmä Tilha ITpalvelut Tilha asiakastyöryhmä Hankinnasta maksuun tilannepalaverit Hankintojen Vaiheet tekeminen Perustietojen ylläpito Menotositteiden käsittely Maksuunpano Menotiliotteiden käsittely Kirjanpitoyksikkökohtaiset kehittämistoimet Hanke tuki KPY 1 KPY 2 KPY 3 KPY 4 KPY 5 KPY 6 KPY 7 KPY 8 Palkeet palvelutuotanto Kieku -hanke

4 HAMA hankkeeseen osallistuvien kirjanpitoyksiköiden ja konsernitoimijoiden jäsenet hankkeen strategisessa ohjausryhmässä Etelä-Savon Ely- keskus Ilmatieteenlaitos Maanmittauslaitos Puolustushallinnon rakennuslaitos Rikosseuraamuslaitos Tullihallitus Ulkoasiainministeriö Valtiokonttori Valtiovarainministeriö Verohallinto Hansel Palkeet Tuija Rantanen Eija Pursiainen Matti Hyytinen Jaana Koivurinne Eija-Riitta Nelin Pekka Pylkkänen Risto Hakoila Maritta Fromholtz Juha Halonen, Jukka Nummikoski Mia Räikkönen Susanna Närvänen Helena Lappalainen

5 HAMA hankkeen tiekartta 2014 Strateginen ohjausryhmä Operatiivinen ohjausryhmä Hankintojen tekeminen Perustietojen ylläpito Menotositteiden käsittely Maksuunpano Menotiliotteiden käsittely Hankinnasta maksuun -kehittämisohjelma 2014 Tammi Helmi Maalis Huhti Touko Kesä Heinä Elo Syys Loka Marras Joulu Tammi Väliraportti Loppuraportti

6 Hankinnasta maksuun -prosessi Hankinnasta maksuun -prosessi Hankintojen suunnittelu - pääprosessi Hankintojen tekeminen - pääprosessi Menojen käsittely - pääprosessi Hankintakohtainen suunnittelu Kilpailutus ja sopimuksenhallinta Tuotetietojen ylläpito Tilaaminen Ostolaskun ja tilauksen täsmääminen Perustietojen ylläpito Menotositteiden käsittely Maksuunpano Hankintojen seuranta ja kehittäminen Menotiliotteiden käsittely Menojen käsittelyn kaudenvaihde

7 Hankintojen tekeminen -pääprosessi

8 Tilauksellisten laskujen määrissä ja automaattisen täsmäytymisen asteissa vaihtelua hallinnonaloittain Tilauksellisten laskujen määrä hallinnonaloittain sekä tilauksellisten laskujen automaattisen täsmäytyksen osuus (2013 tilanne) % 44% 60% 50% % kpl % 29% 36% 28% 24% 29% 30% 20% % % % % VM EK VNK UM OM SM PLM OKM MMM LVM TEM STM YM Tilaukselliset laskut, kpl Automaattisesti kohdistuneet tilaukselliset laskut, % 10% 0% Tiedot perustuvat Palkeiden tilastoon eli ne kattavan vain PK asiakkaana olevat kirjanpitoyksiköt. Tilaukselliseksi laskuksi on tilastossa määritetty ne laskut, joilta löytyy Tilha-tilausnumero. PLM hallinnonalalla Puolustusvoimilla käytössä oma tilaustenhallintasovellus, ei siis Tilha

9 Hankintojen tekeminen -pääprosessin haasteita Hankintojen tekeminen -pääprosessi Tuotetietojen ylläpito Tilaaminen Ostolaskujen ja tilauksen täsmääminen Hankintojen seuranta ja kehittäminen Hankintojen tekemisen menettelyt ja organisointi vaihtelevat virastoittain ei yhtä yhtenäistä toimintatapaa vaikuttaa yhteiseen kehittämiseen Keskeisinä haasteina lisäksi: - Vaihtoehtoisten tilausmenettelyiden käytön pelisäännöt määrittelemättä (Tilha vs. maksuaikakorttihankinnat) - Tilaustenhallintasovelluksen (Tilha) käytettävyys nykyinen käyttöaste ei riittävä Tuotetietojen ylläpito, tuotekatalogit, punch outit, vapaatekstitilaukset Ostolaskujen ja tilauksen täsmääminen (sis. ostolaskun sisältämät tiedot) Raportoinnin kehittäminen huomioiden sekä konserni että virastotason tietotarpeet

10 Hankintojen tekeminen haasteiden ratkaiseminen osana HAMA-hanketta 1/4 Hankintojen tekeminen -pääprosessi Tuotetietojen ylläpito Tilaaminen Ostolaskujen ja tilauksen täsmääminen Hankintojen seuranta ja kehittäminen Tavoite: toimivat ja helppokäyttöiset tuoteluettelot käyttöohjeineen Onnistumisen edellytyksiä: Toimittaja pystyy tuottamaan teknisesti toimivan katalogienhallintaratkaisun (uusi katalogienhallintatyökalu Buyer Catalog Manager Kirjanpitoyksiköille) Saadaan pilotoitua uusi katalogienhallintaratkaisun Kirjanpitoyksiköille ja voidaan myöhemmin ottaa se käyttöön kaikille Kirjanpitoyksiköille Selkeät käyttöohjeet uuden katalogienhallintaratkaisun käyttöön ja uuden tuoteluettelon tuottamiseen Toimittajien aktivointi ja informointi uuden ratkaisun osalta (Hansel suhteessa puitesopimustoimittajiin)

11 Hankintojen tekeminen haasteiden ratkaiseminen osana HAMA-hanketta 2/4 Hankintojen tekeminen -pääprosessi Tuotetietojen ylläpito Tilaaminen Ostolaskujen ja tilauksen täsmääminen Hankintojen seuranta ja kehittäminen Tavoite: Tunnistettu ja ohjeistettu, mitä tuotteita ja paleluita hankitaan Tilhan avulla ja mitä maksuaikakorttia hyödyntäen. Prosessit on kuvattu. Onnistumisen edellytyksiä Maksuaikakortilla hankittavien tuotteiden, palveluiden ja kertahankintojen määrittäminen riittävän yhtenäisellä tavalla sekä selkeän ohjeistuksen laadinta. Maksuaikakorttilaskujen automaattisen käsittelyn kehittäminen. Tilhalla hankittavien tuotteiden ja palveluiden määrittäminen riittävän yhtenäisellä tavalla sekä selkeän ohjeistuksen laadinta. Kirjanpitoyksiköt osallistuvat palveluiden/tuotteiden määrittelytyöhön ja ottavat käyttöön uudet menettelyt palvelujen/tuotteiden hankinnassa Toimittajien informointi (Hansel suhteessa puitesopimustoimittajiin)

12 Hankintojen tekeminen haasteiden ratkaiseminen osana HAMA-hanketta 3/4 Hankintojen tekeminen -pääprosessi Tuotetietojen ylläpito Tilaaminen Ostolaskujen ja tilauksen täsmääminen Hankintojen seuranta ja kehittäminen Tavoite: Automaattisen täsmäytyksen tekniset esteet tunnistettu ja poistettu Rondon ja Tilhan osalta. Toimittajille ja kirjanpitoyksiköille on laadittu tarvittava ohjeistus. Onnistumisen edellytyksiä: Merkittävimmät täsmäytyksen esteet tunnistetaan ja niiden poistamiseen löydetään ratkaisut Tarvittavien sovellusten teknisiin toiminnallisuuksiin tehtävien muutosten toimivuus Kirjanpitoyksiköt ja toimittajat saavat selkeät ohjeet ja toimivat niiden mukaan Toimittajien informointi (Hansel suhteessa puitesopimustoimittajiin) Automaattisen täsmäytymisen kehityksen seuranta poikkeuksiin reagointi

13 Hankintojen tekeminen haasteiden ratkaiseminen osana HAMA-hanketta 4/4 Hankintojen tekeminen -pääprosessi Tuotetietojen ylläpito Tilaaminen Ostolaskujen ja tilauksen täsmääminen Hankintojen seuranta ja kehittäminen Tavoite: Toimiva raportointi, joka antaa selkeät tiedot sekä kirjanpitoyksikkö- että konsernitasolla hankintojen tehokasta ohjaamista ja seurantaa varten Onnistumisen edellytyksiä: Yhtenäisen raportointimenettelyn määrittäminen sekä kirjanpitoyksikkö että konsernitasolla Tarvittavien uusien teknisten ominaisuuksien testaus ja sujuva käyttöönotto Selkeä ohjeistus raportoinnin hyödyntämisen tueksi Kirjanpitoyksiköt ja ministeriöt ottavat käyttöön tarvitsemansa raportit

14 Menojen käsittely -pääprosessi

15 Menojen käsittely -pääprosessin painoarvo osana valtion taloushallintoa Valtionhallinnon skaalattu taha htv-määrät pääprosesseittain Kieku-valmistelu Kirjanpito Menojen käsittely Sisäinen laskenta Suunnitteluprosessi Tulojen käsittely /2011 Menojen käsittely sitoo yhä 40 % taloushallinnon resursseista vuonna 2010/2011. Vuosien 2008 ja 2010/2011 välillä htv-määrät ovat laskeneet menojen käsittelyssä (6 %, 58 htv) Htv-muutoksia on menojen käsittelyssä hyvä verrata myös tapahtumamäärien muutoksiin; vuosina /2011 on menojen käsittelyn tuottavuus kasvanut 6 %. Tietolähde: Taloushallintoselvitys 2003, Htv-kysely 2008 ja Htv- ja tuottavuuskysely 2010/ Käytetty htvkäsite: tehollinen henkilötyövuosi (n. 220 työpäivää)

16 Menojen käsittelyn tuottavuus valtionhallinnossa ja kehityspotentiaali suhteessa vertailuaineistoon Hallinnonalat yhteensä: Menojen käsittelyn tuottavuus Menojen käsittelyn tuottavuuden bench mark kpl/htv / BM - 25% BM - Mediaani BM - 75% Valtio Valtiohallinnon menojen käsittelyn tuottavuus kasvanut 6 % vuosina /2011 (htv-määrä vähentynyt 5,6 % ja tapahtumamäärät säilyneet entisellä tasolla) Tuottavuuden laskennassa on huomioitu sekä palvelukeskuksessa että kirjanpitoyksiköissä tehtävä työ. Kuntien ja yritysten muodostamaan vertailuaineistoon verrattaessa valtionhallinnon prosessille kohdennetusta työstä on huomioitu vain keskitetyn työn osuus (palvelukeskus, taloushallintoyksiköt). Tämän vuoksi vertailussa käytetty valtionhallinnon tuottavuusluku on eri. Vertailuaineistoon nähden valtiohallinnon tuottavuus jää jopa vertailuaineiston alakvartaalin alapuolelle

17 Lähtötilanne: Menojen käsittelyn tuottavuudessa kehityspotentiaalia, verkkolaskujen hyödyntäminen kehittynyt Menojen käsittelyn tuottavuuden bench mark 2% 10% % kpl/htv % Muut maksutositteet tai paperilaskut 0 BM - 25% BM - Mediaani BM - 75% Valtio Itellan skannauspalvelu Verkkolaskut Muu kanava (esim. subs. järj) Lähde: Htv- ja tuottavuuskysely (vuosi 2010/2011) Lähde: Palkeiden seuranta (vuosi 2013) tilasto kattaa vain palvelukeskuksen asiakkaana olevat kpy:t

18 Verkkolaskujen osuus ostolaskuista vuonna 2013 hallinnonaloittain Verkkolaskujen osuus % 100% 90% 80% 70% 60% 70% 63% 88% 63% 70% 68% 82% 60% 76% 79% 62% 72% 61% 50% 40% 30% 20% 10% 0% EK VM VNK UM OM SM PLM OKM MMM LVM TEM STM YM Verkkolaskujen %-osuus = aidot verkkolaskut kaikista laskuista (vrt. dia 14) Keskimäärin verkkolaskujen %-osuus oli 70 % vuonna 2013, kun laskennassa huomioidaan kaikki menotositteet eli myös laskujenvälityspalvelun ohi kulkeneet volyymit (dia 14) Tiedot perustuvat Palkeiden tilastoon eli ne kattavat PK-asiakkaina olevat kirjanpitoyksiköt (ei koko valtionhallinto)

19 Menojen käsittely -pääprosessin haasteita Menojen käsittely -pääprosessi Perustietojen ylläpito Menotositteiden käsittely Maksuunpano Menotiliotteiden käsittely Menojen käsittelyssä työn organisoinnin tavat vaihtelevat virastoittain (esim. PK hyödyntäminen, tehtävien keskitys virastossa) ei yhtä yhtenäistä toimintatapaa vaikuttaa yhteiseen kehittämiseen Keskeisinä haasteina lisäksi: - Menojen käsittely (ostolaskujen käsittely) sitoo työpanosta paljon, erityisesti kirjanpitoyksiköissä - Automaation hyödyntämisen lisääminen (verkkolaskut, sopimuskohdistus, tiliöinnin automaatio) - Ostolaskujen sisältötietojen yhtenäistäminen (yhteys myös pk-hyödyntämiseen)

20 Menojen käsittely haasteiden ratkaiseminen osana HAMA-hanketta 1/6 Menojen käsittely -pääprosessi Perustietojen ylläpito Menotositteiden käsittely Maksuunpano Menotiliotteiden käsittely Menojenkäsittelyn parhaat käytännöt Tavoite: Kertatoimittajien perustamiseen on tunnistettu, kuvattu ja ohjeistettu uusi toimintamalli. Ennakkoperintärekisteriotteeseen liittyvien toimintatapojen tarvittavat päivitykset tietojen ajantasaisuuden varmistamisen näkökulmasta. Onnistumisen edellytyksiä: Teknisesti toteutettavissa olevien ratkaisujen tunnistaminen ja uuden yhteisen toimintamallin kuvaaminen ja ohjeistaminen Uudet toimintamallit otetaan käyttöön palvelukeskuksessa (ja kirjanpitoyksiköissä)

21 Menojen käsittely haasteiden ratkaiseminen osana HAMA-hanketta 2/6 Menojen käsittely -pääprosessi Perustietojen ylläpito Menotositteiden käsittely Maksuunpano Menotiliotteiden käsittely Menojenkäsittelyn parhaat käytännöt Tavoite 1: Sopimuskohdistuksen piiriin kuuluvat hankinnat on määritetty ja toiminnallisuuden käyttöönotto on aikataulutettu. Sopimuskohdistustoiminnallisuuden toimivuus on varmistettu ja tarvittavat ohjeet laadittu. Onnistumisen edellytyksiä: Sopimuskohdistustoiminnallisuus on käytössä Kieku- ja Raindance-instansseissa Sopimuskohdistuksen piiriin kuuluvat hankinnat on määritelty ja sopimuskohdistuksen käyttöönotto on aikataulutettu kirjanpitoyksiköittäin Sopimuskohdistustoiminnallisuus on käytössä ELY:ssä vähintään sähkönsiirtosopimusten osalta sekä Evirassa ja Verohallinnossa Senaatin vuokralaskujen osalta Toimittajien aktivointi; kirjanpitoyksiköt ja Hansel (puitesopimustoimittajat)

22 Menojen käsittely haasteiden ratkaiseminen osana HAMA-hanketta 3/6 Menojen käsittely -pääprosessi Perustietojen ylläpito Menotositteiden käsittely Maksuunpano Menotiliotteiden käsittely Menojenkäsittelyn parhaat käytännöt Tavoite 2: Tiliöinnin automaation käyttöperiaatteiden määrittely sekä toiminnallisuuden käyttöönotto Rondossa. Laskujen sisältövaatimusten määrittely valtionhallinnon merkittävimmille toimittajille Onnistumisen edellytykset: Tekniikan käyttöönotto onnistuu Toimittajat sitoutuvat toimittamaan sovitun viitetiedon laskuilla

23 Menojen käsittely haasteiden ratkaiseminen osana HAMA-hanketta 4/6 Menojen käsittely -pääprosessi Perustietojen ylläpito Menotositteiden käsittely Maksuunpano Menotiliotteiden käsittely Menojenkäsittelyn parhaat käytännöt Tavoite: Maksatusaineisto lähetetään suoraan substanssireskontrista pankkiin mukaan lukien palkka-aineistot ja muut toistuvaissuoritukset. Onnistumisen edellytykset: Selvitys ja suunnitelma erillisen maksulupakäytännön poistamisesta (muutosehdotukset säädöksiin, prosessiin, ohjeisiin, järjestelmiin). Osapuolet (VM, VK, Palkeet, VTV, pankit) saavuttavat yhteisen käsityksen muutosten tarpeellisuudesta ja tarvittavat tekniset muutokset ovat toteutettavissa Päävälittäjäpankki osallistuu suunnitteluun ja hyväksyy menettelyn

24 Menojen käsittely haasteiden ratkaiseminen osana HAMA-hanketta 5/6 Menojen käsittely -pääprosessi Perustietojen ylläpito Menotositteiden käsittely Maksuunpano Menotiliotteiden käsittely Menojenkäsittelyn parhaat käytännöt Tavoite: Menotiliotteen tapahtumien 95 prosenttinen automaattinen tiliöinti Onnistumisen edellytyksiä: Nykytilan kuvaaminen ja tavoitetilan määrittely onnistuu siten, että parhaat käytännöt tunnistetaan, ja että järjestelmiin (maksuliikesovellukset) voidaan tehdä tarvittavat muutokset yhdessä järjestelmätoimittajien kanssa Sidosryhmät osallistuvat suunnitteluun

25 Menojen käsittely haasteiden ratkaiseminen osana HAMA-hanketta 6/6 Menojen käsittely -pääprosessi Perustietojen ylläpito Menotositteiden käsittely Maksuunpano Menotiliotteiden käsittely Menojenkäsittelyn parhaat käytännöt Keskitytään ostolaskujen käsittelyyn Hyödynnetään HAMA-hankkeen muista vaiheista saatavia määrityksiä Tilhan parhaat käytännöt & Tilhan kautta tilattavat tuotteet/palvelut Maksuaikakorttihankintojen piiriin kuuluvat hankinnat, näiden kuittien ja laskujen käsittely Sopimuskohdistustoiminnallisuus (mm. vuokrat, sähkönsiirto) Tiliöintikoodi (koodi/viite, joka laukaisee automaattisesti tiliöinnin) Otetaan huomioon edellisten lisäksi muita näkökulmia Vuoden lopulla kuvattuna (ja ohjeistettuna) parhaat käytännöt

26 Rajauksia & sisällöstä Keskitytään ostolaskujen käsittelyyn Hyödynnetään HAMA-hankkeen muista vaiheista saatavia määrityksiä Tilhan parhaat käytännöt & Tilhan kautta tilattavat tuotteet/palvelut - Maksuaikakorttihankintojen piiriin kuuluvat hankinnat, näiden kuittien ja laskujen käsittely - Sopimuskohdistustoiminnallisuus (mm. vuokrat, sähkönsiirto) - Tiliöintikoodi (koodi/viite, joka laukaisee automaattisesti tiliöinnin) Otetaan huomioon edellisten lisäksi muita näkökulmia Vuoden lopulla kuvattuna (ja ohjeistettuna) parhaat käytännöt

27 Tuottavuusmittarit

28 Yleistä Hankkeen tavoitteena on, että prosessi voidaan toteuttaa nykyistä vähemmillä resursseilla Lähtötilanteen arvioiminen haasteellista hankintojen osalta - Hyödyt puitesopimusten käytöstä, hankintojen keskittämisestä, tiliöinnin nopeutumisesta Muiden prosessin vaiheiden mittaaminen helpompaa

29 Vaiheiden tilannekatsaukset

30 Hankintojen tekeminen Tuotetietojen ylläpito Nykytila saatu kuvattua Saatu uusi työkalu tuoteluetteloidenhallintaan (Buyer Catalog Manager) Pilotoitava työkalu HAMA-hankkeen Kirjanpitoyksiköissä ja Hanselissa, ennen kun otetaan käyttöön kaikille. Kuvattava katalogienhallintaratkaisun muuttunut prosessi Kirjanpitoyksiköiden ja Toimittajaportaalin toimittajien osalta. Pilotoidaan ja otetaan käyttöön uusi työkalu hankkeeseen kuuluvissa kirjanpitoyksiköissä ( )

31 Hankintojen tekeminen Tilaaminen, maksuaikakortti Maksuaikakortilla tehtävät hankinnat pääosin määritelty - Lisäksi maksuaikakorteilla tehdään kertaluonteisia hankintoja, joita ei voida etukäteen määritellä Tiliöintiä helpottavat menettelyt kartoituksessa Ohjeistus valmistuu kesän 2014 aikana Tuontantoonsiirrot syksyllä alkaen

32 Hankintojen tekeminen Tilaaminen, Tilha Hankinnat määritelty hankintaluokittain ja parhaillaan kartoitetaan nykytilannetta tarpeesta maksuun prosessien osalta Parhaillaan kuvataan tarpeesta maksuun malliprosessit Prosessien käyttöönotot hankintaluokittain alkaen

33 Hankintojen tekeminen Tilaaminen, Tilha: Ostolaskujen ja tilauksen täsmääminen Täsmäytymisprosentti noin 35 Syitä täsmäytymättömyyteen selvitetty, ei merkittäviä esteitä jäljellä Tiedossa olevat tekniset esteet poistettu mennessä Tämän jälkeen tavataan hankkeeseen osallistuvat kirjanpitoyksiköt ja kartoitetaan heidän osaltaan mahdolliset muut tilha-käytön haasteet

34 Hankintojen tekeminen Tilaaminen, Tilha: Hankintojen seuranta ja kehittäminen Hankintojen tueksi tarvittavat raportit on määritelty sekä kirjanpitoyksikkö että konsernitasolla Uuden raportointivälineen pilotointi on käynnissä Raportointivälinettä ollaan uusimassa Uuden raportoinnin käyttöönotto alkaen

35 Menojen käsittely Perustietojen ylläpito Ei vielä aloitettu

36 Menojen käsittely Menotositteiden käsittely Sopimuskohdistus pilotoitavana EVIRAlla sekä Verolla Tiliöinnin automaatio pilotoitavana Valtiokonttorissa, RISEllä ja Verolla Kokemukset tähän saakka positiivisia Sopimuskohdistus käyttöön syksyllä 2014 HAMA- virastoissa joidenkin sopimusten osalta

37 Menojen käsittely Maksuunpano Prosessi kuvattu Muutostarpeet kartoitettu, teknisten muutosten selvitys tekeillä Normistomuutosehdotukset tekeillä Käyttöönotot menevät vuoden 2015 puolelle

38 Menojen käsittely Menotiliotteiden käsittely Parhaillaan selvitetään joidenkin hankkeessa olevien virastojen tiliotteiden automaattitiliöinnin aste Tämän jälkeen laaditaan ehdotus automaattitiliöintiasteen nostamiseksi Ehdotusten käyttöönotto menee vuodelle

39 Kiitos! HAMA-hankkeen kirjanpitoyksiköt Palkeet Anna-Liisa Anu Arja Heidi Irene Jenni Katja Kristiina Kysymyksiä?