Janne Jääskeläinen VERKKOPALVELUN OSTAJAN OPAS

Transkriptio

1 Janne Jääskeläinen VERKKOPALVELUN OSTAJAN OPAS Talentum Helsinki 2010

2 Talentum Media Oy ja Janne Jääskeläinen Kansi: Janne Jääskeläinen Taitto: NotePad, ISBN Kariston Kirjapaino Oy

3 SISÄLLYSLUETTELO FOREWORD BY STEVE JACKSON KIRJOITTAJAN ESIPUHE MISTÄ ON HYVÄT VERKKOPALVELUT TEHTY?...23 WWW-SUUNNITTELUN 10 KÄSKYÄ KULTAINEN KYSYMYS...29 VERKKOPALVELUN ERI TASOT SISÄLTÖ ON KUNINGAS...37 Käytä ammattikirjoittajaa...40 Naseva otsikko tähän Millainen sitten on hyvä otsikko? Karsi kirjoitusvirheet YRITYKSESI ON SITÄ MILTÄ SE NÄYTTÄÄ sekunnin ikkuna...48 Ihmislähtöiset palvelut...50

4 8 VERKKOPALVELUN OSTAJAN OPAS Kaunis myy paremmin...53 Käytännön typografiaa Kuvitus kuvapankista vai kuvauttamalla? Vältä kliseitä...57 ANIMAATIOT OVAT VAIN LISÄMAUSTE Flash ja Silverlight...60 Mihin Flash ja Silverlight sitten soveltuvat? JavaScript ja jquery TEKNIIKKA KUULUU TAUSTALLE...65 MIKSI KÄYTETTÄVYYS JA SAAVUTETTAVUUS OVAT TÄRKEITÄ ASIOITA? asiakasta ei ole väärässä MITEN MITATA ONNISTUMISTA?...73 Miksi mitata onnistumista? MITTAUSOHJELMAT...78 Palvelinstatistiikka...78 Seurantaohjelmat Muu statistiikka...81 TALOUDELLISET MITTARIT...81 Myynti...82 Liidit...82 Konversiolla voit mitata yleistä onnistumista...82 ROI...84 KÄYTETTÄVYYDEN MITTARIT Palaavat kävijät...86 Sivuja katsottu per käynti...86 Yksittäisellä sivulla vietetty aika ja sivustolla vietetty aika...86 Välitön poistumisprosentti...86 Ostoskorien ja lomakkeiden keskeytysmäärä...87 Sisäiset linkit...87 Klikkauskohdat...87

5 SISÄLLYSLUETTELO 9 Katsetutkimukset...88 Haun käyttäminen ja hakutermit...89 LÖYDETTÄVYYDEN MITTARIT...89 Takaisinlinkitykset...90 Googlen välimuistin ikä...90 Googlebot...90 Googlen indeksoimien sivujen määrä sivustolla...92 Sivuston PageRank...92 SOSIAALISTEN MEDIOIDEN MITTARIT Delicious-kirjanmerkit Kirjanmerkit muualta...93 Tweettaukset ja Qaikut...94 Blogikirjoitukset...94 Facebook...95 Muut sosiaalisen median mittarit...95 Alakohtaiset erikoistapaukset Omatuntotalous vastuullinen tapa toimia MITTAUSTAPA RIIPPUU SIVUSTOSTA...99 Yrityssivusto...99 Flash-kampanja...99 Banneri- ja hakukonemainonta Verkkokauppa Integroidut järjestelmät HAKUKONEET OVAT RAHAKONEITA HAKUKONEOPTIMOINTIA VAI HAKUKONEMARKKINOINTIA? HAKUKONEOPTIMOINNIN PERUSASIAT KUNTOON Verkkopalvelun sisäiset toimenpiteet Verkkopalvelun ulkoiset toimenpiteet Varo käärmeöljykauppiaita MITATTAVIA TULOKSIA HAKUKONEMARKKINOINNILLA Google AdWords käytännössä Mikä on sopivan kokoinen Google AdWords -budjetti? 123

6 10 VERKKOPALVELUN OSTAJAN OPAS Avainsanojen valinta Mainoksen sisältö Hakukonemainonnan ostaminen NÄIN VALITSET HYVÄN JULKAISUJÄRJESTELMÄN. 131 TARVITSETKO EDES JULKAISUJÄRJESTELMÄÄ? Kun julkaisujärjestelmä ei riitä MITÄ TULEE OTTAA HUOMIOON JULKAISUJÄRJESTELMÄÄ VALITTAESSA? Tutustu vaihtoehtoihin Helppokäyttöisyys on avainasemassa Hinta Avoimen vai suljetun koodin järjestelmä? Hakukoneystävällisyys Kieliversiot Toiminnallisuudet Muokkauksen helppous Tekniset vaatimukset ja tietoturva Integraatiot Käyttäjien määrä ja käyttöoikeudet Tukipalvelut SUOSITTUJA JULKAISUJÄRJESTELMIÄ VERKKOPALVELU IDEASTA TOTEUTUKSEEN TITTELIEN SEKAMELSKA ELI KUKA VASTAA MISTÄKIN PROJEKTIN ALOITTAMINEN MILLAISTA VERKKOPALVELUA OLET RAKENTAMASSA? Yrityssivuissa viestintä ja uskottavuus ovat tärkeintä Mainoskampanjat Yhteisöpalvelut ovat ihmisiä varten Verkkokaupoissa tärkeintä ovat tuotto ja ROI Integroidut järjestelmät iskevät liiketoiminnan ytimeen..174

7 SISÄLLYSLUETTELO 11 Asiakaslähtöisyyden merkitys kasvaa julkishallinnon palveluissa Lisää konversiota PROJEKTIN VAIHEET Brief Konseptointi ja määrittely Visuaalinen suunnittelu Html-taitto Koodaus ja julkaisujärjestelmän integrointi Palvelintila Sivutila, hostauspalvelut ja domainien rekisteröinti Koulutus ja sisällönsyöttö Testaus, julkaisu ja korjaukset OSALLISTUMINEN VÄHENTÄÄ MUUTOSVASTARINTAA KENELTÄ KANNATTAA OSTAA? LAADUKASTA, HALVALLA VAI NOPEASTI? VALITSE TEKIJÄ TARPEEN MUKAAN Suomalaiset mainostoimistot Suomalaiset digimediatoimistot Freelancerit TARJOUSPYYNTÖ ÄLÄ PYYDÄ ILMAISTA TYÖTÄ! YHTEISTYÖKUMPPANIN VALINTA Referenssit Tunnettuus Hinta Projektiryhmän henkilöt Kommunikoinnin nopeus ja laatu Yrityksen ikä ja taloudelliset tunnusluvut Lakisääteiset velvoitteet ja ohjelmistolisenssit

8 12 VERKKOPALVELUN OSTAJAN OPAS 7. RISKIEN MINIMOIMINEN KAIKISTA MEISTÄ EI OLE KOKEIKSI PROJEKTITYÖSKENTELY JA PÄÄTÖKSENTEKO VARO PROJEKTIKUISKAAJAA MUUTOS, KORJAUS VAI LISÄTYÖ? NDA VAI EI? AIKATAULUTUS ETHÄN SINÄ OLE HUONO ASIAKAS? MEDIASSA MEDIAN TAVALLA KOLME ESIMERKKIPROJEKTIA CASE 1: MIKROYRITYKSEN VERKKOPALVELUPROJEKTI CASE 2: PK-YRITYKSEN VERKKOSIVUSTON UUDISTAMINEN CASE 3: FLASH-SIVUSTO OSANA MAINOSKAMPANJAA TARKISTUSLISTOJA VERKKOPALVELUN JULKAISUN TARKISTUSLISTA TYPOGRAFIAN JA TEKSTIEN TARKISTUSLISTA VISUAALISEN SUUNNITTELUN TARKISTUSLISTA LAINSÄÄDÄNNÖLLINEN TARKISTUSLISTA MUUTOSPROSESSIN TARKISTUSLISTA HAKUKONEOPTIMOINNIN TARKISTUSLISTA...285

9 SISÄLLYSLUETTELO 13 KÄYTETTÄVYYDEN TARKISTUSLISTA FLASH-SIVUSTON TARKISTUSLISTA LOMAKKEIDEN TARKISTUSLISTA YRITYSBLOGIN TARKISTUSLISTA VERKKOKAUPAN TARKISTUSLISTA LOPUKSI YRITYSHAKEMISTO SUOMALAISIA MAINOSTOIMISTOJA SUOMALAISIA DIGIMEDIATOIMISTOJA VERKKOSOVELLUKSIA TOTEUTTAVAT OHJELMISTOTALOT FREELANCERIT WEB-ANALYTIIKKA JA MARKKINOINTI WEBHOTELLIT MUUT SANASTO...339