Roi Rules Mittaamisen sietämätön keveys

Transkriptio

1 Roi Rules Mittaamisen sietämätön keveys Karri Hautanen Racon Business Development Oy , Sanomatalo Racon Business Development

2 Sisältö ROI? Mittaaminen Huonot esimerkit ICT-hankkeiden mittaaminen Yhteenveto Racon Business Development

3 Mikä on ROI? Susikoira Roi on oululaisen kirjailija Jorma Kurvisen kirjoittama nuortenkirjasarja, jossa seurataan nuoren pojan, Tomin, ja tämän pelastaman saksanpaimenkoiran, Roin, seikkailuja (Wikipedia) Roy Kelton Orbison (23. huhtikuuta joulukuuta 1988) oli yhdysvaltalainen rock'n'roll -artisti, joka esiintyi ja levytti yli 30 vuoden ajan. Hänelle oli ominaista suuret silmälasit ja hän on tunnettu hittikappaleestaan "Oh, Pretty Woman (Wikipedia) Myös: Racon Business Development

4 Return On Investment (ROI) Sijoitetun pääoman tuottoprosentti Tunnusluku joka ilmoittaa yrityksen sitomilleen varoille ansaitseman tuoton Sijoitetun pääoman tuottoprosenttia lasketaan usealla tavalla laskijasta ja käyttötarkoituksesta riippuen ROI on eräs tapa mitata työn tulosta, mutta ei todellakaan ainoa Racon Business Development

5 Mittaaminen mitä ja miksi? Mitä mitataan: Markkinointi, viestintä, myynti, asiakaspalvelu... Anything you want! Miksi mitataan: Jos et mittaa, toiminta perustuu vain subjektiiviseen arvioon Ymmärretään paremmin omaa toimintaa Voidaan arvioida omaa toimintaa Kyetään ennustamaan paremmin Voidaan perustellusti kehittää omaa toimintaa Racon Business Development

6 Perinteiset (taloudelliset) mittarit Kvantitatiivisia mittareita, selkeä lopputulos, esim: Läpimenoaika Kuukausi Kustannukset Tehokkuus HTP Takaisinmaksuaika h Palveluaste % kokonaisajasta ROI IRR (sisäinen korkokanta) NPV/EVA Mittareiden arviointi ja vertailu on selkeää ja helppoa Racon Business Development

7 Perinteisten mittarien ongelmat Hankkeiden tulokset usein vaikeasti kvantifioitavissa ja pitkäaikaisia Mittarit voivat johtaa lyhytnäköiseen päätöksentekoon ja suboptimointiin Eivät liity suoraan strategisiin tavoitteisiin Päätöksenteko vaikeutuu Väärät signaalit Viive investoinnin ja tulosten välillä Soveltuvuus, luotettavuus, kattavuus? Racon Business Development

8 Muut mittarit Taloudelliset mittarit Investoinnin tuotto Palkkakulut, vähentyneet matkakustannukset, lisääntynyt myynti Vaikutus riskeihin Riippuvuus laitteiden toiminnasta, Riskien pienentäminen esim. server-side- ratkaisuilla Prosessin tehokkuus Tuottavuus Kiertoaika, Prosessointikustannukset, Tuottavuus / työ- tai konetunti Prosessin laatu Tuotannossa esiintyvät virheet, Takuukorjaukset, palautukset, Vikailmitukset, Vasteajat Asiakkaan kokema hyöty Perusmittarit Markkinaosuus, Asiakastyytyväisyys / uskollisuus, Uudet asiakaat, Asiakassuhteen kannattavuus Tuloksellisuusmittarit Parantuneet ominaisuudet (asiakkaan kokema laatu), Asiakassuhde, Imago Oppiminen ja kehittyminen Työntekijät Työtyytyväisyys, vaihtuvuus, tuottavuus, Motivaatio, Osaamisen kehittäminen (auttaako investointi?) Työyhteisö Tiedon saatavuus (esim. lokikirjat, huomautukset), Aloitteiden määrä, tavoitteet Racon Business Development

9 Bad examples Ei näin! Henkilöstön hyvinvointi bonukset hyvinvoinnin kasvun myötä Myynnin tehokkuus Bonukset kilometrikorvauksina Case koneteollisuudesta HYVÄ: Case Eltel: 15min 2% parempi tulos Myös tyytyväisyys, oppiminen, seuranta... Racon Business Development

10 ICT-hankkeiden mittaaminen 56% yrityksistä myöntää epäonnistuneensa ICThankkeessa viimeisen 12kk aikana (KPMG) Pelkästään USAssa 145mrd USD / vuosi (Standish Group) Perinteisesti ICT-projekteja tarkastellaan vain hankkeen kannalta (projektin kesto, kustannukset) ei saavutettujen tulosten 80%:ssa ICT-projekteja lopputulosta ei mitattu arvioitujen hyötyjen suhteen (CIO) Racon Business Development 1

11 ICT-hankkeiden mittaaminen "Jos investoinnin onnistumista ei suhteellisen säännöllisesti mitata, suuren haaksirikon vaara on ilmeinen" Jari Närhi, Cap Gemini Tietotekniikan arvon mittaus on vaikeaa, mutta hankaluudet odottavat niitäkin, jotka eivät edes yritä Market Visio 1/3:lla yrityksissä Suomessa omaa standardoidun mittariston IT-hankkeiden mittaamiseen 42% ei käytä mittareita lainkaan Ne jotka mittaa, 56% käyttää ROIta Suurin osa näkee sen tärkeyden! Racon Business Development 1

12 Mittaamisen nykytila Investointien mittaamisessa yleisesti vahva taloudellinen fokus Nähdään tuottavan ennemmin operationaalista hyötyä kuin strategista arvoa Usein mitataan vääriä asioita Useimmiten ei investointeja mitata lainkaan What gets measured gets managed (Willcocks & Lester, 1996) Racon Business Development 1

13 Yhteenveto: miten käytännössä? Määritä ensin mitä haluat saavuttaa Määritä tavoitteet oikein (miksi) Projektin tavoitteet mitattavat asiat Älä valitse mittareita määrin Mittaa selkeitä asioita Tulkitse oikein Vain mittaamalla voit voittaa Investointien jatkuvuus Racon Business Development 1

14 Tackar och pockar Karri Hautanen Racon Oy Racon Business Development 1