KURKISTUS ÄLYKKÄÄN MARKKINOINNIN MAAILMAAN. Kuinka tiedolla johdettu markkinointi nähdään Suomessa?

Transkriptio

1 1 KURKISTUS ÄLYKKÄÄN MARKKINOINNIN MAAILMAAN Kuinka tiedolla johdettu markkinointi nähdään Suomessa?

2 Aiemman tutkimuksemme* mukaan markkinoinnin johtaminen tiedolla parantaa markkinoinnin tuottoastetta jo heti ensimmäisenä vuonna 18%. Tulokset ovat linjassa McKinseyn (2013) tutkimuksen kanssa. Siinä todettiin tuottoasteen sijoittuvan 15% ja 20% väliin. MROI +18% * Impact of Data Driven Marketing to Marketing ROI A Meta Study in the Nordics

3 Tiedolla johdettu markkinointi on ymmärrystä, joka perustuu kuluttuja- tai yritysdatan analysointiin, ja joka jalkautetaan tehokkaasti yrityksen operaatioihin Dataa saadaan mm. näistä lähteistä: Selausdata Kuluttajakysely Asiakastietokanta Hakukoneet Some-data Julkiset datalähteet Lisätietoa: Financial Times Lexicon

4 Halusimme tietää, miten yritys- ja markkinointipäättäjät näkevät tiedolla johdetun markkinoinnin tilan Suomessa vuonna 2016

5 Tässä tulos

6 Soitimme 300 johtavalle markkinoinnin ja liikejohdon yrityspäättäjälle ja kysyimme heidän näkemystään Kohderyhmä Menetelmä Otos Toimitusjohtajat ja markkinointijohtajat Suomessa B2B- ja B2C-yrityksissä Kvantitatiivinen puhelinkysely (CATI). Tiedonkeruu: Norstat Finland Oy. 300 yrityspäättäjää ympäri Suomea

7 93% yrityspäättäjistä näkee tiedolla johdetun markkinoinnin keskeisenä yrityksen menestyksen kannalta 7%

8 Mitkä ovat tiedolla johdetun markkinoinnin tärkeimmät osa-alueet?

9 Yritysjohtajista 7/10 Näkee markkinoinnin kohdentamisen erittäin tärkeänä tiedolla johdetussa markkinoinnissa

10 Minkä takia koet tiedolla johdetun markkinoinnin tärkeänä? Kohdentaminen Kohdentamisen takia saadaan parhaat tulokset, seuranta perustuu tutkimustietoon joka parantaa mainonnan ja markkinoinnin tehokkuutta - Tutkimusvastaaja

11 Minkä takia koet tiedolla johdetun markkinoinnin tärkeänä? Faktaa mutun sijaan Yritys, jolla on hallussaan markkinaan liittyvä data pystyy johtamaan yritystoimintaansa vahvemmin - Tutkimusvastaaja

12 Vertailimme toimitusjohtajien ja markkinointijohtajien näkemyksiä tärkeimpien älykkään markkinoinnin osa-alueiden välillä

13 Markkinoinnin kohdentamisen tärkeydestä vallitsee laaja yksimielisyys yritysjohdossa, mutta muilla osa-alueilla oli suuriakin eroja Kuinka keskeisinä tehtäväalueina tiedolla johdetulle markkinoinnille pidät seuraavia asioita? (Erittäin keskeisenä)

14 Uusasiakashankinnan tärkeys TJ vs. MJ Toimitusjohtajilla on selvästi markkinointipäättäjiä suurempi fokus uusasiakashankinnassa Toimitusjohtaja Markkinointijohtaja Kuinka keskeisenä tehtäväalueena pidät uusasiakashankintaa tiedolla johdetussa markkinoinnissa? (% erittäin keskeisenä)

15 Markkinoinnin tuloksellisuuden mittaamisen ja optimoinnin tärkeys TJ vs. MJ 51 Toimitusjohtaja 65 Markkinointijohtaja Yllättävästi toimitusjohtajat eivät pidä markkinoinnin euromääräisen vaikutuksen ja tuoton mittaamista yhtä usein tärkeänä kuin markkinointijohtajat Kuinka keskeisenä tehtäväalueena pidät markkinoinnin tuloksellisuuden mittaamista ja optimointia tiedolla johdetussa markkinoinnissa? (% erittäin keskeisenä)

16 Vertailimme vastauksia myös B2Bja B2C-yritysten päättäjien välillä

17 B2B-yritykset kokevat tiedolla johdetun markkinoinnin hyväksi välineeksi uusasiakashankintaan, kun taas B2C-yrityksissä sen katsotaan palvelevan myös nykyisiä asiakkaita Kuinka keskeisinä tehtäväalueina tiedolla johdetulle markkinoinnille pidät seuraavia asioita? (Erittäin keskeisenä)

18 Uusasiakashankinnan tärkeys B2B vs. B2C B2B-yritykset näkevät älykkään markkinoinnin huomattavasti useammin keskeisenä uusasiakashankinnan välineenä B2B B2C Kuinka keskeisenä tehtäväalueena pidät uusasiakashankintaa tiedolla johdetussa markkinoinnissa? (% erittäin keskeisenä)

19 B2B vs. B2C Asiakaspoistuman ehkäisyn tärkeys B2C-puolen lyhyemmät asiakassuhteet heijastuvat tärkeysasteisiin: markkinointia halutaan useammin käyttää nykyisten asiakkaiden poistumisen ehkäisyyn 45 B2B B2C Kuinka keskeisenä tehtäväalueena pidät asiakaspoistuman ehkäisyä tiedolla johdetussa markkinoinnissa? (% erittäin keskeisenä) 71

20 Mitkä ovat pullonkaulat tiedolla johdetun markkinoinnin jalkauttamisessa?

21 Yritysjohtajista haastavana järjestelmissä olevan datan yhdistämistä tehokkaasti 9/10Pitää hyödynnettävään muotoon

22 Mitä haasteita koet tiedolla johdetussa markkinoinnissa? Datan yhdistäminen Luotettavan datan saaminen ja sen pohjalta oikeiden johtopäätösten teko. On pystyttävä pureutumaan riittävän syvälle oikeisiin asioihin - Tutkimusvastaaja

23 Mitä haasteita koet tiedolla johdetussa markkinoinnissa? Henkilöstön kyvykkyydet Osittain resurssointi, voisi sanoa, että myös tiedolla johtaminen markkinoinnin osalta on vielä yrityksissä vähäistä tai tietämys vähäistä johdon tasolla - Tutkimusvastaaja

24 Miten toimitusjohtajien ja markkinointijohtajien vastaukset eroavat älykkään markkinoinnin haasteiden suhteen?

25 Markkinoinnin perinteinen kipukohta, tuloksellisuuden mittaaminen, koetaan yleisesti haastavaksi. Myös dataan liittyvät tekijät koetaan hankaliksi. Kuinka haastavana koet seuraavat tekijät tiedolla johdetussa markkinoinnissa? (erittäin haastavana + jokseenkin haastavana)

26 Markkinointijohtajien ja toimitusjohtajien näkemykset eivät juurikaan eroa markkinoinnin tuloksellisuuden mittaamisen suhteen TJ 84% MJ 90% Kuinka haastavana koet markkinoinnin tuloksellisuuden mittaamisen tiedolla johdetussa markkinoinnissa? (% erittäin haastavana + jokseenkin haastavana)

27 Haasteet liiketoiminnan tavoitteiden muuntamisessa markkinoinnin tavoitteiksi TJ vs. MJ 48 Toimitusjohtaja 23 Markkinointijohtaja Kuinka haastavana liiketoiminnan tavoitteiden muuntamisen markkinoinnin tavoitteiksi? (% erittäin haastavana + jokseenkin haastavana) Suurin prosentuaalinen näkemysero älykkään markkinoinnin haasteista markkinointijohtajien ja toimitusjohtajien välillä löytyy liiketoiminnan tavoitteiden muuntamisesta markkinoinnin tavoitteiksi

28 Näin B2B- ja B2C-yrityksissä vastaukset eroavat älykkään markkinoinnin haasteiden suhteen

29 B2B-yrityksissä koetaan tiedolla johdettu markkinointi haasteellisemmaksi kuin B2C-yrityksissä. Suurimmat näkemyserot ovat datan laadussa ja kanavien hallinnassa. Kuinka haastavana koet seuraavat tekijät tiedolla johdetussa markkinoinnissa? (erittäin keskeisenä + jokseenkin keskeisenä)

30 B2B vs. B2C Datan laatu B2B-yritykset kokevat datan laadun kaikkein haastavimmaksi tekijäksi Vaikka datan laatu koetaan haastavaksi myös B2Cyrityksissä, kokemuksemme mukaan B2C-yritykset ovat tottuneempia käsittelemään dataa eri lähteistä. B2B B2C Kuinka haastavana koet datan laatuun liittyvät tekijät tiedolla johdetussa markkinoinnissa? (% erittäin haastavana + jokseenkin haastavana)

31 B2B vs. B2C B2C-yritykset tunnistavat enemmän haasteita omien ja maksettujen mediakanavien rinnakkaiskäytössä kuin B2Byritykset. Kokemuksemme mukaan tämä johtuu B2Cyritysten laajemmasta mediakanavien käytöstä sekä vaikeudesta yksilöidä asiakas eri kontaktipisteissä. Omien markkinointikanavien ja maksetun median kanavien synerginen rinnakkaiskäyttö 44 B2B 75 B2C Kuinka haastavana koet omien markkinointikanavien ja maksetun median kanavien synergisen rinnakkaiskäytön tiedolla johdetussa markkinoinnissa? (% erittäin haastavana + jokseenkin haastavana)

32 9/11 joissa mitattua osa-aluetta B2B-yritykset kokevat enemmän haasteita kuin B2Cyritykset

33 Tiedolla johdetussa markkinoinnissa B2B vs. B2C Yli puolet on hyödyntänyt ulkopuolista apua Kolme neljästä on hyödyntänyt ulkopuolista apua

34 Yritysjohtajista tiedolla johdetun markkinoinnin roolin 9/10Uskoo kasvavan tulevaisuudessa

35 YHTEENVETO 93% 9/11 Yrityspäättäjistä pitää tiedolla johdettua markkinointia tärkeänä yrityksen menestyksen tekijänä Tiedolla johdetun markkinoinnin tärkeimmäksi tehtäväksi nousee selvästi markkinoinnin kohdentaminen B2B-yritysten johtajat kokevat tiedolla johdetun markkinoinnin yleisesti haastavampana kuin B2Cyritysten johtajat. Markkinoinnin tuloksellisuuden luotettava mittaaminen koetaan useimmiten älykkään markkinoinnin suurimpana haasteena

36 Annalect auttaa älykkäässä markkinoinnissa Vieraile osoitteessa ja tutustu ajatuksiimme sekä tarjontaamme. Voit myös lukea case-esimerkin siitä, miten McDonald s Suomi on jalkauttanut tiedolla johdetulla markkinoinnin kulttuurin liiketoimintaansa.