HAAGA-HELIA ammattikorkeakoulun kirjasto- ja tietopalveluiden v käyttäjäkyselyn tulokset
|
|
- Marja-Leena Heikkilä
- 7 vuotta sitten
- Katselukertoja:
Transkriptio
1 1 HAAGA-HELIA ammattikorkeakoulun kirjasto- ja tietopalveluiden v käyttäjäkyselyn tulokset Sisällys 1 Kirjaston käyttö 2 2 Kyselyn tulokset osioittain Kirjasto asiointi- ja oppimisympäristönä Kirjaston kokoelmat ja aineistot Asiakaspalvelu, neuvonta, ohjaus ja tiedonhankinnan opetus Kirjaston hyödyt ja vaikutukset. 6 3 Kehittämistoimenpiteet Kirjasto asiointi- ja oppimisympäristönä Kirjaston kokoelmat ja aineistot Asiakaspalvelu, neuvonta, ohjaus ja tiedonhankinnan opetus 9 4 Trendit 9
2 2 KIRJASTON KÄYTTÄJÄKYSELY 2013 Kirjastojen kansallinen käyttäjäkysely toteutettiin HAAGA-HELIA ammattikorkeakoulussa kyselyyn vastattiin aktiivisesti: saimme 1159 vastausta, mikä on n. 7 % kaikkien korkeakoulukirjastojen (ammattikorkeakoulut ja yliopistot) vastaajista. Yli puolet vastaajista (55 %) arvioi Pasilan toimipisteen kirjastoa. Muista kirjastoista saatiin vastauksia seuraavasti: Haaga 12 %, Malmi 11 %, Porvoo 9 %, Vallila 5 % ja Vierumäki 7 %. Vastaajista 79 % oli opiskelijoita, 9 % opettajia sekä 4 % muuta henkilökuntaa. Loput 8 % vastaajista oli kirjaston muita asiakkaita, kuten esimerkiksi toisen asteen opiskelijoita ja henkilökuntaa. Kirjaston tarjoamiin palveluihin oltiin hyvin tyytyväisiä: palvelut kokonaisuudessaan saivat onnistumisessa arvion 4.3 / 5. Kirjaston palvelut koetaan tärkeiksi, arvio 4.7 / 5. 1 KIRJASTON KÄYTTÖ Valtaosa vastaajista, 85 %, käyttää kirjaston palveluita sekä paikan päällä että verkossa. 71 % heistä käy kirjastossa vähintään muutaman kerran kuukaudessa. Lähes kaikki vastaajista, 97 %, käyttää kirjaston tarjoamia perinteisiä palveluita, kuten lainausta, varausten tekoa, lainojen uusimista ja palautusta. Kirjastosta haetaan tietoa ja kirjaston tiloja käytetään myös opiskelu- ja työskentelytarkoituksiin. Using the knowledge of the library staff in research. Tutkiskelen mielenkiintoista aineistokokoelmaa summittaisesti. Luen tentteihin. Käyn hakemassa ideoita. Kirjaston verkkopalveluita käytetään selvästi vähemmän kuin kirjaston tarjoamia paikallisia palveluita. Vastaajista 66 % käyttää kirjaston kokoelmaluetteloa aineistojen hakuun ja lainojen uusimiseen vähintään muutaman kerran kuukaudessa. Nelli-tiedonhakuportaalia ja kirjaston tarjoamia e-aineistoja ei tunneta kovin hyvin, mikä näkyy erityisesti avointen vastausten kommenteissa. En ole osannut käyttää elektronisia lehtiä tai kirjoja tai ollut niistä tietoinen. I didn t have enough training for this. I never heard about the Nelli portal. En osaa vielä käyttää niitä sujuvasti. Pitäisi saada lisää henkilökohtaista opastusta verkkopalvelujen käytössä. En tiedä miten voisin niitä hyödyntää. Vain 5 % vastanneista seuraa kirjastoa sosiaalisessa mediassa. 2 KYSELYN TULOKSET OSIOITTAIN Kyselyn tuloksia analysoidaan kuiluanalyysin avulla. Kuiluanalyysillä vertaillaan asiakkaiden käsityksiä kirjastopalveluiden tärkeydestä ja onnistumisesta. Näin saadaan selville palveluiden kehittämisen painopistealueet. Jos tärkeys ja onnistuminen arvioidaan samansuuruisiksi, kuilua ei synny ja tyytyväisyys on optimissaan l. palvelu on toteutunut odotusten mukaisesti. Palvelua pidetään onnistuneena myös, jos
3 3 kuilu on positiivinen eli onnistuminen on suurempi kuin tärkeys. Kriittisiä tekijöitä ovat tärkeydeltään korkealle arvioidut, mutta heikosti onnistuneet palvelut. Kun kuilu on -0.4 tai parempi (seuraavissa taulukoissa vihreät alueet), palvelussa on onnistuttu. Parantamisen varaa on tekijöissä, joissa negatiivinen kuilu on välillä (taulukkojen keltaiset alueet). Kriittisiä ovat palvelut, joissa kuilu on -0.8 tai heikompi. Tällaisia palveluita ei kyselystä noussut lainkaan esille. 2.1 KIRJASTO ASIOINTI- JA OPPIMISYMPÄRISTÖNÄ Kriteeri Tärkeys Onnistuminen Kuilu Aukioloajat ovat sopivat 4,61 4,16-0,44 Tilat vastaavat työskentelytarpeitani 4,09 3,98-0,11 Kirjasto on asioimisympäristönä selkeä 4,41 4,14-0,27 Ryhmätyötilat vastaavat tarpeitani 3,55 3,57 0,02 Kirjasto tiedottaa palveluistaan ja aineistoistaan riittävästi 3,80 3,81 0,01 Sähköinen asiointi kirjastossa toimii hyvin 4,72 4,26-0,46 Löydän kirjaston verkkosivuilta helposti etsimäni 4,50 4,15-0,36 Pystyn halutessani vaikuttamaan kirjaston toimintaan 3,80 3,92 0,12 Vastaajien mielestä kirjaston tilat vastaavat melko hyvin heidän työskentelytarpeitaan: kuilu tärkeyden ja onnistumisen välillä on pieni -0,11. Myös ryhmätyötilat vastaavat heidän tarpeisiinsa: kuilu on positiivinen 0,02. Tätä selittää Pasilan toimipisteen suuri osuus vastaajissa. Pasilan toimipisteessä asiakkaiden käytössä on ryhmätyöhuoneita, kun muissa toimipisteissä tällaisia tiloja ei juurikaan ole. Erityisesti avoimissa palautteissa toivotaan lisää ryhmätyötiloja. Koko koulu kaipaa rauhallisia ja varusteltuja ryhmätyötiloja. Ehdottomasti enemmän ryhmätyötiloja. If we have more group-study rooms that would be nice. Kirjastoihin toivotaan lisää tietokoneita ja skannereita asiakkaiden käyttöön. Erityisesti Pasilan kirjastoa toivotaan laajennettavan: moni asiakas kokee tilan liian ahtaaksi ja kaikille ei riitä aina työskentelypaikkaa. Kirjaston tietokoneet ovat hyvin usein varattuja kun niitä tarvitsisi. Lisää tietokoneita jos se on mahdollista. Tila on pieni suhteessa käyttäjämääriin, jonoja, koneet varattu, vähän tilaa eli ahdas. Yksityisyyden suoja paremmaksi. Avoimissa palautteissa toivotaan kovasti myös hiljaisia työskentelytiloja sekä työrauhaa ja hiljaisuutta kirjastoihin. It is too often rather noisy in the library. Thus, it s difficult to concentrate on school work and other projects that one tries to do at the lib. Kirjaston melutaso on ajoittain mielestäni liian korkea.
4 4 Kaipaan hiljaista työskentelytilaa. Kirjasto on pyrkinyt ottamaan huomioon asiakkaiden toiveet aukioloaikoja suunniteltaessa, mutta edelleen kuilu onnistumisen ja tärkeyden välillä on melko suuri -0,44, kun tarkastellaan kirjaston aukioloaikoja. Erityisesti toivotaan kirjaston avaamista aikaisemmin. Kirjaston tulisi avata ovensa aikaisemmin, mielellään klo Aamulla voisi avata ovet aikaisemmin, koska aamupäivä on tehokasta aikaa. Voisin olla kirjoittamassa opparia kirjastolla jo kahdeksasta eteenpäin joka päivä jos se olisi mahdollista. Sähköisistä palveluista vastaajat kaipaavat erityisesti selkeämpää aineiston varausmahdollisuutta. Myös kirjaston kokoelmatietokannan hakuliittymä sekä kirjaston nettisivut saavat kriittistä palautetta. Reservering av material är krångligt. Det borde finnas möjlighet att göra reservationer via nätet i Haltia. Kirjojen varaaminen netissä on melko monimutkaista. Kirjaston www-sivut ovat väreiltään, toimivuudeltaan ja olemukseltaan kuin 80-luvulta. Sivut voisi päivittää joskus nykyaikaan. Sähköinen Haltia-palvelu on kivikautisen karkea käyttää. Vastaajat kokevat kirjaston onnistuneen hyvin tiedottamisessa. Kuilu tärkeyden ja onnistumisen välillä on positiivinen. Avoimissa palautteissa toivotaan kuitenkin aktiivisempaa tiedottamista kirjaston uutuuksista ja poikkeavista aukioloajoista sekä sosiaalisen median hyödyntämistä markkinointiviestinnässä. The social media platform could be used to publish information about any new materials. En ole löytänyt netistä tietoa, miten kirjasto on auki eli sen toivoisin näkyvän helpommin kirjaston sivuilla. Kirjaston asiakkailla on mahdollisuus antaa palautetta kirjastolle monin eri tavoin, kuten vastaamalla käyttäjäkyselyyn. Vastaajat kokevatkin pystyvänsä vaikuttamaan kirjaston toimintaan: tärkeyden ja onnistumisen välinen kuilu on positiivinen 0,12. Kiitos, kun kuulette mielipiteitämme. I think that constant assessment is vital in maintaining quality. For that reason I believe the survey is an excellent means of finding the shortcomings of the library and improve them to make the library better. 2.2 KIRJASTON KOKOELMAT JA AINEISTOT Kriteeri Tärkeys Onnistuminen Kuilu Kirjaston painetut aineistot vastaavat tarpeisiini 4,68 4,07-0,61
5 5 Kirjaston elektroniset aineistot vastaavat tarpeisiini 4,21 3,86-0,35 Löydän tarvitsemani painetut aineistot helposti 4,61 4,10-0,51 Löydän tarvitsemani e-aineistot helposti 4,26 3,59-0,68 Tässä kyselyn osiossa nousevat esille kriittisimmät osa-alueet kirjaston palveluissa. Aineistot ovat kirjaston keskeistä ydintoimintoa, joten asiakkailta saatava palaute on erittäin tärkeää kokoelmia kehitettäessä. Painetun aineiston kohdalla korostuu kurssikirjojen riittämättömyys ja e-aineistossa niiden löydettävyys sekä hankala ja vaikea käyttö. Sen sijaan kokoelmien sisältöön ja ajantasaisuuteen ollaan melko tyytyväisiä. Lisää kurssikirjoja kirjastoon, koska niitä on aina liian vähän. Kurssikirjoja ihan liian vähän siihen nähden kuinka monella henkilöllö kyseinen kurssi menossa ja kirjalle tarve. Elektronisia tietokantoja on hankala käyttää muualla kuin Campuksella. E-aineistojen kanssa olen saanut temppuilla useaan otteeseen ja toivoisinkin niihin jonkinnäköistä selkeyttä ja helpotusta. E-aineistoista en ole saanut kamalasti tietoa enkä tiedä mistä kaikki e-kirjat löytyvät. Loistavat sekä painetut että e-aineistot. Kirjaston kokoelmat ja aineistot ovat hyvin ajan tasalla. Käytän kirjastoanne enemmän kuin yliopiston kirjastoa siksi, että löydän täältä varmemmin ja nopeammin haluamani tiedon/tiedot/julkaisut. Jonkin verran vastaajat kokevat ongelmalliseksi kirjojen löytämisen hyllystä. Erityisesti hyllyjärjestys ja luokitukset koetaan vaikeaselkoisiksi. Painetun aineiston hakeminen hyllystä on hankalaa hyllynumeroiden sekavuuden takia, mutta onneksi henkilökunta on aina valmiina auttamaan. Perhaps the indoors navigation system can be improved. Sometimes it s difficult to find materials on the shelves. 2.3 ASIAKASPALVELU, NEUVONTA, OHJAUS JA TIEDONHANKINNAN OPETUS Kriteeri Tärkeys Onnistuminen Kuilu Henkilökunta on tarvittaessa helposti tavoitettavissa. 4,59 4,54-0,04 Henkilökunta on palveluhaluista. 4,67 4,53-0,13 Henkilökunta on mielestäni asiantuntevaa. 4,67 4,58-0,09 Saan apua tiedonhankinnassa 4,55 4,50-0,05 Kirjasto selvittää mahdolliset ongelmatilanteet sujuvasti 4,61 4,48-0,14 Kirjaston tarjoama tiedonhankinnan opetus/opastus on kehittänyt tiedonhankintataitojani 4,15 3,90-0,25
6 6 Kirjasto saa parhaimmat ja positiivisimmat arviot tässä osiossa. Avoin palaute on valtaosaltaan myönteistä. Henkilökunnan palvelualttiutta, ystävällisyyttä ja asiantuntemusta kiitetään. Asiakaspalvelu ja neuvonta ovat aina olleet ystävällistä ja asiantuntevaa ja joku on aina ollut saatavilla käydessäni kirjastossa, kiitos siitä. Olen asiantuntevaan palveluun erittäin tyytyväinen. Erittäin auttava ja ammattitaitoinen henkilökunta. Asiakaspalvelu on huippua. Saan neuvontaa helposti ja todella vauhdilla. The employees really think about the best for the students. Avoimissa palautteissa esille tulleet kriittiset kommentit koskevat henkilökunnan määrää ja joidenkin yksittäisten asiakaspalvelijoiden palveluasennetta. Välillä kirjastoissa joutuu odottamaan palveluvuoroaan, ja kiireen koetaan heijastuvan asiakaspalveluun negatiivisesti. Saatu palvelu riippuu hyvinkin paljon siitä kuka sattuu olemaan vuorossa joillakin vain on useammin niitä huonoja päiviä kuin toisilla. Tämän osion suurin kuilu -0,25 löytyy tiedonhankinnan opetuksen kohdalta. Kirjaston tarjoama opetus vaihtelee toimipisteittäin ja koulutusohjelmittain. Osassa koulutusohjelmia tiedonhankinnan opetus on integroitu muuhun opetukseen ja on jatkuvaa. Kirjasto on järjestänyt lisäksi kaikille avoimia tiedonhakuinfoja sekä tarjonnut henkilökohtaista tiedonhankinnan ohjausta sekä opiskelijoille että henkilökunnalle. Asiakkaat kokevat tiedonhankinnan opetuksen tärkeäksi. He toivovat, että opetusta olisi tarjolla eri vaiheissa opintoja eikä ainoastaan opintojen alussa. Lisäksi he toivovat tunteihin elävyyttä ja kuulijoiden aktivoimista. Kaikille avoimia tiedonhakuinfoja toivotaan järjestettävän useammin ja tiedotusta niistä lisättävän. Tiedotus tiedonhankinnan opetuksista voisi olla näkyvämpää. The workshop can be arranged weekly/bi-weekly rather than monthly. Useammin ja oikeaan aikaan opetusta. Tiedonhankinnan opetus oli tylsä. Tärkeää asiaa se silti on. Enemmän kuulijoiden aktivoimista tai muuta vastaavaa, vähemmän monotoonista ääntä. Enemmän koulutusta tiedonhakuun, ei vain ensimmäisenä vuotena. 2.4 KIRJASTON HYÖDYT JA VAIKUTUKSET Kyselyssä selvitettiin asiakastyytyväisyyden ohella myös sitä, miten kirjaston palvelut ovat vaikuttaneet vastaajien opiskeluun tai työskentelyyn. Lähes kaikki vastaajista, 96 %, koki, että kirjaston palvelut ovat helpottaneet heidän tarvitsemiensa aineistojen löytymistä. Vastaajista 71 % koki, että vaikutus on ollut huomattava.
7 7 Alan kirjallisuutta ja tietoa vaikea löytää muualta ja sen tilaaminen / ostaminen ulkomailta kallista. En voisi opiskella ilman kirjastoa. Kirjasto on säästänyt aikaani ja rahojani silloin kun olen saanut sieltä tarvitsemani aineistot helposti ja vaivattomasti. I had access to all the information I needed. Vastaajista 28 % koki, että kirjaston palvelut ovat helpottaneet oman alan seuraamista huomattavasti. Lähes puolet (45 %) koki, että oman alan seuraaminen on helpottunut jonkin verran. Kaiken kaikkiaan yli 70 %:lla vastaajista alan seuraaminen on helpottunut kirjaston palveluiden myötä. Kirjaston palvelut antavat mahdollisuuden seurata omaa alaa todella laajasti. Kirjastosta olen löytänyt aina todella mielenkiintoista aineistoa, joka ei välttämättä ole aina ollut sitä, mitä olen ensiksi tullut hakemaan. 91 %:lla vastaajista töiden laatu on parantunut kirjaston palveluiden vaikutuksesta. 56 %:lla vastaajista vaikutus on ollut huomattava. 35 % vastaajista koki, että laatu on parantunut jonkin verran. Jos kirjastosta ei saisi lainattua kirjoja, en todennäköisesti ostaisi niitä, joka näkyisi huonompana opiskelumenestyksenä. It improves learning. Vastaajista 91 %:lla kirjaston palvelut ovat vaikuttaneet opiskelun tai työskentelyn tehostumiseen. 54 %:lla vastaajista opiskelu tai työskentely on tehostunut huomattavasti ja 37 %:lla jonkin verran. Olen huomannut, että kirjastossa saan yleensä hyvän työrauhan ja osaan keskittyä. It s much more easier to do assignments in a library than at home because you can focus on your tasks and there is no distraction. Ilman kirjastoa opiskelu olisi tosi hankalaa. Opiskelu ilman kirjastoa olisi mahdotonta. Kirjasto on tärkeä opiskelijan materiaalipankki ja henkilökunta on tärkeä oppimisen ja oikeiden asioiden löytymisen auttaja. Ilman tätä palvelua olisimme pulassa. Kirjaston asiakkaista 68 % koki, että kirjaston palvelut ovat edistäneet uusien ideoiden syntymistä. 23 % vastaajista oli sitä mieltä, että palvelut ovat edistäneet uusia ideoita huomattavasti ja 45 % vastaajista koki, että palvelut ovat edistäneet uusia ideoita jonkin verran. Erityisesti yhteydet kansainvälisiin artikkelitietokantoihin ovat olleet hyödyllisiä.
8 8 Kirjaston tarjonta on kirjaesittelyhyllynsä ansiosta myös johdattanut minut tutustumaan aiheisiin, joihin en välttämättä tavallisesti tutustuisi, mitä pidän hienona asiana. Lopuksi vastaajilta tiedusteltiin, ovatko kirjaston palvelut edistäneet heidän tutkimuksensa tunnettuutta. 14 % vastaajista koki, että palvelut ovat edistäneet tunnettuutta huomattavasti ja 19 % koki, että jonkin verran. 42 % vastaajista ei osannut vastata tähän kysymykseen. 3 KEHITTÄMISTOIMENPITEET Kyselystä saatiin arvokasta tietoa kirjaston tilojen ja palveluiden kehittämistä varten. Monet toimenpiteet on jo laitettu käytäntöön ja loput kehittämistoimet kirjataan v toimintasuunnitelmaan. 3.1 Kirjasto asiointi- ja oppimisympäristönä Pasilan toimipisteen kirjastossa tietokonepöytien väleihin on ostettu sermit yksityisyyden suojan ja työrauhan parantamiseksi. Kirjastoihin on ostettu myös kertakäyttöisiä korvatulppia, joita asiakkaat voivat halutessaan käyttää. Kirjastoissa kiinnitetään aktiivisemmin huomiota työrauhan säilyttämiseen. Kirjaston henkilökunta puuttuu huomatessaan häiriötekijöihin ja huolehtii siitä, että asiakkailla on kirjastossa työrauha. Vallilan toimipisteen kirjastossa on vaihdettu kirjastosalin ja tietokonesalin paikkaa, jotta kirjastosalin puolelle on saatu hiljaisen työskentelyn pisteitä. Ryhmätyöntekijöille on varattu kokonaan oma tila. Haagan toimipisteen kirjastoon on lisätty tiedonhakukoneita. Myös Pasilan kirjaston tiedonhakukoneet on uusittu. Malmin toimipisteen kirjaston aukioloaikoja on muutettu elokuusta 2013 lähtien siten, että kirjasto aukeaa ma-to jo klo 9. Perjantaina kirjasto aukeaa klo 10. Myös Vierumäen toimipisteen kirjaston aukioloaikoja muutetaan syyskuusta 2013 lähtien siten, että iltapäivän ja illan aukioloaikaa pidennetään ja virkailijan ruokatauko siirretään myöhemmäksi, jotta ruuhka-aikana kirjasto on auki asiakkaille. Vierumäen kirjaston uudet aukioloajat ovat seuraavat: ma, ti klo ja 14-19, ke-to klo ja klo ja pe Sähköistä asiointia on parannettu ottamalla käyttöön Haltia-kokoelmatietokannan uusi käyttöliittymä. Asiakkaat voivat itse varata nettilomakkeella sekä hyllyssä että lainassa olevaa aineistoa ja maksaa myöhästymismaksut verkossa kirjautumalla omiin asiakastietoihinsa. Kirjaston www-sivut uudistetaan. Kirjastot miettivät keinoja lisätä tilojensa viihtyvyyttä ja toimivuutta Kirjaston kokoelmat ja aineistot Kirjaston toimintasuunnitelmassa vuodelle 2013 on asetettu tavoitteeksi kurssikirjojen saatavuuden parantaminen. Tavoite koskee sekä perinteisiä painettuja että sähköisessä muodossa olevia kurssikirjoja. Kurssikirjojen käyttöä seurataan aktiivisesti ja kysyntään reagoidaan nopeasti. Tavoitteena on, että asiakas ei joudu odottamaan kurssikirjaa kahta viikkoa kauempaa. Sähköisessä muodossa olevia kurssikirjoja ostetaan aina, jos niitä on saatavilla ja jos niitä on mahdollisuus ostaa kirjaston kokoelmiin sopivilla käyttöehdoilla. Kirjastossa on otettu käyttöön maksu noutamattomista varauksista, minkä toivotaan osaltaan lisäävän kirjojen kiertonopeutta.
9 9 Syksyn 2013 aikana otetaan käyttöön EBL-ekirjapalvelu, jonka kautta asiakas voi itse ehdottaa e-kirjan hankintaa kirjastolle. Kotimaista e-kirjavalikoimaa on laajennettu Sanoma Pron verkkokirjahyllyllä. Aineiston löydettävyys hyllystä ja verkosta tuottaa hankaluuksia osalle asiakkaistamme. Kaikki eivät edelleenkään tunne kirjaston e-aineistoja ja osaa hyödyntää niitä tehokkaasti. Kirjasto lisää tiedotusta e- aineistoista ja markkinoi niitä aktiivisesti niin asiakaspalvelutilanteissa kuin käyttäjäkoulutuksissakin. Kirjaston viestintäryhmä miettii uusia keinoja ja välineitä e-aineistosta tiedottamiseen. Moni asiakkaamme kokee hankalaksi myös aineiston löytämisen hyllystä. Kirjasto pohtii yhdessä asiakkaiden kanssa, kuinka hyllyjärjestys ja opasteet voitaisiin muuttaa asiakasystävällisemmiksi. Asiakkaiden osallistamisessa käytetään palvelumuotoilun menetelmiä Asiakaspalvelu, neuvonta, ohjaus ja tiedonhankinnan opetus Kirjaston asiakaspalvelua rasittaa aika ajoin kiire. Ruuhka-aikoina asiakkaat joutuvat odottamaan palveluvuoroaan. Ruuhkia on pyritty helpottamaan itsepalvelua lisäämällä: Pasilaan on hankittu palautusautomaatti ja Haagan toimipisteessä automaatilla voi sekä lainata että palauttaa kirjat. Jonotusjärjestelmän toivotaan tuovan helpotusta ruuhkien hallintaan kiireaikoina Pasilan toimipisteessä. Tavoitteenamme on, että virkailijoilta riittää enemmän aikaa ohjaukseen ja neuvontaan palvelutilanteissa. Tiedonhankinnan opetus sisältyy osassa koulutusohjelmia opetussuunnitelmiin ja on mukana tietyillä opintojaksoilla. Opetuksen sisältöjä ja menetelmiä mietitään ja kehitetään kirjastossa Tiedonhankinnan opetus tiimissä. Opetuksen tavoitteena on antaa opiskelijalle työkaluja tiedon hankintaan ja löydetyn tiedon arviointiin. Tiedonhankinnan opetuksen kehittämiskohteiksi otetaan opetuksen elävöittäminen sekä opetuksen sisältöjen ja toteutusajankohtien saaminen vastaamaan eri opiskelijaryhmien tarpeisiin. Kaikille avoimia tiedonhankinnan infoja järjestetään joka toinen viikko. Infoista tiedotetaan aktiivisesti eri medioissa. 4 TRENDIT Käyttäjäkysely on toteutettu lähes nykyisessä muodossaan vuodesta 2004 lähtien joka toinen vuosi. Vaikka kyselyn tulokset ovat olleet aina hyvät, ovat ne parantuneet vuosi vuodelta. Kirjaston palvelut kokonaisuutena ovat toimivia - onnistuminen ,9 4,1 4,1 4,2 4,3 Kriittisiä osa-alueita, joissa kuilu on -0.8 tai heikompi, ei löytynyt tänä vuonna lainkaan. Kahtena viime vuonna kriittisiä tekijöitä ovat olleet tiedonhankinnan opetus ja lainattavan aineiston määrä, joiden kohdalla on tapahtunut kehitystä positiiviseen suuntaan. Näissä osa-alueissa on edelleen parantamisen varaa, mutta kriittisiksi tekijöiksi asiakkaamme eivät niitä kokeneet. Vuodesta toiseen asiakkaamme toivovat parannusta kirjaston tiloihin, työrauhaan, kurssikirjojen määrään ja e-aineiston löydettävyyteen. Nämä samat teemat toistuvat erityisesti avoimissa palautteissa. Valtakunnallisessa vertailussa ammattikorkeakoulukirjastot ovat hyvin samantasoisia: palveluihin kokonaisuutena oltiin hyvin tyytyväisiä koko ammattikorkeakoulukentällä (onnistuminen 4.3).
10 Kehittämiskohteet ovat myös hyvin samansuuntaiset ammattikorkeakoulukirjastoissa: riittävä määrä kurssikirjallisuutta, e-aineiston löydettävyys ja käytettävyys, monimuotoiset kirjastotilat sekä työrauha kirjastoissa. 10
Vastausten määrä: 68 Tulostettu :23:50
Vastausten määrä: 68 Tulostettu 7.5.2010 14:23:50 Poiminta 1.1 Minkä erikoiskirjaston / tutkimuslaitoksen palveluja arvioit (valitse yksi vaihtoehto) = 12 (Museoviraston kirjasto) 1.1 Minkä erikoiskirjaston
LisätiedotErikoiskirjastojen kansallinen käyttäjäkysely 2013
Erikoiskirjastojen kansallinen käyttäjäkysely 2013 Hyvä asiakkaamme! Pyydämme sinua vastaamaan kirjastopalveluita koskevaan asiakaskyselyyn. Kyselyn tuloksia käytetään kirjastopalveluiden arvioinnissa
LisätiedotAMK-kirjastojen asiakastyytyväisyyskysely 2013 yhteenveto KTAMKn tuloksista
AMK-kirjastojen asiakastyytyväisyyskysely 2013 yhteenveto KTAMKn tuloksista Viides valtakunnallinen amk-kirjastojen asiakastyytyväisyyskysely järjestettiin keväällä 2013. KTAMKn vastauksia kertyi 282 kappaletta.
LisätiedotAMK-kirjastojen asiakastyytyväisyyskysely 2010 yhteenveto KTAMKn tuloksista
AMK-kirjastojen asiakastyytyväisyyskysely 2010 yhteenveto KTAMKn tuloksista Neljäs valtakunnallinen amk-kirjastojen asiakastyytyväisyyskysely järjestettiin keväällä 2010. KTAMKn vastauksia kertyi 330 kappaletta.
LisätiedotKuiluanalyysi kertoo, kuinka hyvin tarkasteltu organisaatio on onnistunut vastaamaan vastaajien odotuksiin.
7/2013 Nokian kaupunginkirjaston tuloksia Kirjastojen kansallisessa käyttäjäkyselyssä 2013 Kirjastojen yhteinen kysely toteutettiin tänä vuonna kolmatta kertaa. Kyselyä koordinoi kirjastosektorien yhteinen
LisätiedotAMKIT-konsortion asiakastyytyväisyyskyselyn 13.3.-13.4.2006 keskeisiä tuloksia
AMKIT-konsortion asiakastyytyväisyyskyselyn 13.3.-13.4.2006 keskeisiä tuloksia Jari Tyrväinen, tietopalvelupäällikkö, AMKIT-konsortion laaturyhmä puheenjohtaja Ammattikorkeakoulujen kirjastopäivät 16.-17.8.2006
LisätiedotYleisten kirjastojen kansallinen käyttäjäkysely 2013
Yleisten kirjastojen kansallinen käyttäjäkysely 2013 Hyvä asiakkaamme! Pyydämme sinua vastaamaan kirjastopalveluita koskevaan asiakaskyselyyn. Kyselyn tuloksia käytetään kirjastopalveluiden arvioinnissa
LisätiedotKYSELYLOMAKE: FSD2866 KIRJASTOJEN KANSALLINEN KÄYTTÄJÄKYSELY: ERIKOISKIR- JASTOT 2013
KYSELYLOMAKE: FSD2866 KIRJASTOJEN KANSALLINEN KÄYTTÄJÄKYSELY: ERIKOISKIR- JASTOT 2013 QUESTIONNAIRE: FSD2866 NATIONAL USER SURVEY OF FINNISH SPECIAL LIBRARIES 2013 Tämä kyselylomake on osa yllä mainittua
LisätiedotPyydämme sinua vastaamaan kirjastopalveluita koskevaan asiakaskyselyyn. Kyselyn tuloksia käytetään kirjastopalveluiden arvioinnissa ja kehittämisessä.
Asiakaskysely kirjastopalveluista Hyvä asiakkaamme! Pyydämme sinua vastaamaan kirjastopalveluita koskevaan asiakaskyselyyn. Kyselyn tuloksia käytetään kirjastopalveluiden arvioinnissa ja kehittämisessä.
LisätiedotSipoon kunnankirjasto Sibbo kommunbibliotek
Yleisten kirjastojen kansallinen käyttäjäkysely 2013 Sipoon kunnankirjasto Sibbo kommunbibliotek TÄRKEYS = Palvelujen tärkeys minulle TOIMIVUUS = Miten kirjasto on onnistunut Kirjaston käyttäjäkysely 2013
LisätiedotKyselyt 2010. Käyttäjäkysely 2010. Keskustelu- ja tiedotustilaisuus 17.6.2010
Kyselyt 2010 Käyttäjäkysely 2010 Keskustelu- ja tiedotustilaisuus 17.6.2010 Mitä luvassa tänään? Tavoite: saada kirjastojen näkemys kyselyn hyödyistä ja ongelmista jatkoa varten Lyhyt katsaus käyttäjäkyselyn
LisätiedotFSD2802. Kirjastojen kansallinen käyttäjäkysely: erikoiskirjastot Koodikirja
FSD2802 Kirjastojen kansallinen käyttäjäkysely: erikoiskirjastot 2008 Koodikirja TIETOARKISTO Tämän koodikirjan viittaustiedot: Kirjastojen kansallinen käyttäjäkysely: erikoiskirjastot 2008 [koodikirja].
LisätiedotKYSELYLOMAKE: FSD2873 KIRJASTOJEN KANSALLINEN KÄYTTÄJÄKYSELY: YLEISET KIR- JASTOT 2013
KYSELYLOMAKE: FSD2873 KIRJASTOJEN KANSALLINEN KÄYTTÄJÄKYSELY: YLEISET KIR- JASTOT 2013 QUESTIONNAIRE: FSD2873 NATIONAL USER SURVEY OF FINNISH PUBLIC LIBRARIES 2013 Tämä kyselylomake on osa yllä mainittua
LisätiedotAMK-kirjastojen asiakastyytyväisyyskysely 2006
AMK-kirjastojen asiakastyytyväisyyskysely 2006 Ammattikorkeakoulujen toinen yhteinen kirjaston asiakastyytyväisyyskysely toteutettiin 14.3.-13.4.2006 lähes samansisältöisenä kuin vuonna 2004. Vastausten
LisätiedotKirjastojen käyttäjäkysely arvioinnin työvälineenä Turussa
Kirjastojen käyttäjäkysely arvioinnin työvälineenä Turussa Opetus- ja kulttuuriministeriön kirjastopäivät 28.11.2013 Ulla-Maija Maunu Turun kaupunginkirjasto Turun kaupunginkirjasto lukuina: - Varsinais-Suomen
LisätiedotKaupunginkirjaston asiakaskysely 2014
Ylöjärven kaupunki Kaupunginkirjaston asiakaskysely 2014 Tulosten yhteenveto Ylöjärven kaupunki 2 Raportti Ylöjärven kaupunginkirjaston asiakaskyselyn tuloksista Kirjastolaki edellyttää, että kunnat arvioivat
LisätiedotYliopistojen kysely 2010
Yliopistojen kysely 2010 1 Taustatiedot 1.1 Arvioin seuraavan kirjaston palveluja (valitse yksi vaihtoehto) -> valmis valikko kirjastoista / organisaatioista 1.2 Kirjaston toimipiste, jonka palveluja arvioin
LisätiedotHämeenlinnan kaupunki Asiakastyytyväisyys 2014 Kulttuuripalvelut - kirjastot
Hämeenlinnan kaupunki Asiakastyytyväisyys 2014 Kulttuuripalvelut - kirjastot Mikko Kesä Minna Joutsen Tuomo Saarinen Innolink Research Oy 1. Yleistä tutkimuksesta 2. Vastaajien taustatiedot 3. Tutkimuksen
LisätiedotFSD2802. Kirjastojen kansallinen käyttäjäkysely: erikoiskirjastot Koodikirja
FSD2802 Kirjastojen kansallinen käyttäjäkysely: erikoiskirjastot 2008 Koodikirja TIETOARKISTO Tämän koodikirjan viittaustiedot: Kirjastojen kansallinen käyttäjäkysely: erikoiskirjastot 2008 [koodikirja].
LisätiedotExcellent and keep it that way! Tritonian asiakaskyselyn 2013 tulokset
Excellent and keep it that way! Tritonian asiakaskyselyn 2013 tulokset Informaatikko Jonna Hahto 16.7.2013 Sisällys 1 Vastaajat... 3 2 Kirjastopalveluiden vaikuttavuus... 4 3 Kuiluanalyysi ja arviointiasteikot...
LisätiedotKirjastojen kansallinen asiakaskysely 2008
Kirjastoverkkopalvelut Kirjastojen kansallinen asiakaskysely 2008 Ammattikorkeakoulukirjastot I TAUSTATIEDOT 1.3 Asema kpl % Osuus % 1 amk-opiskelija 8965 77.2 2 amk-opettaja 1312 11.3 3 muu henkilökunn.
LisätiedotHämeenlinnan kaupunki Asiakastyytyväisyys 2012 Kulttuuripalvelut - kirjastot
Hämeenlinnan kaupunki Asiakastyytyväisyys 2012 Kulttuuripalvelut - kirjastot Innolink Research Oy TUTKIMUKSESTA YLEENSÄ Tämä on Hämeenlinnan kulttuuripalveluiden kirjastojen asiakastyytyväisyyden tutkimusraportti.
LisätiedotFSD2872. Kirjastojen kansallinen käyttäjäkysely: ammattikorkeakoulukirjastot Koodikirja
FSD2872 Kirjastojen kansallinen käyttäjäkysely: ammattikorkeakoulukirjastot 2013 Koodikirja YHTEISKUNTATIETEELLINEN TIETOARKISTO c Yhteiskuntatieteellinen tietoarkisto, 2014 Tämän koodikirjan viittaustiedot:
LisätiedotPäivi Jokitalo. Kansalliskirjasto. Kirjastoverkkopalvelut. Kirjastojen käyttäjäkysely
Päivi Jokitalo. Kansalliskirjasto. Kirjastoverkkopalvelut Kirjastojen käyttäjäkysely Tämän päivän sisällöt : Kirjastojen käyttäjäkysely erikoiskirjastojen vastaukset 2010 kyselyn kehittäminen jatkossa
LisätiedotPorin tiedekirjasto. Teppo Hjelt
Porin tiedekirjasto Teppo Hjelt kirjasto-pori@tut.fi 040 826 2780, Pohjoisranta 11 C Mikä Porin tiedekirjasto on? Googlaa Porin tiedekirjasto tai ota esite Mitä ovat Tutcat ja Volter? Tutcat sisältää TTY:n,TuKKK:n
Lisätiedot1. Johdanto. 2. Kirjaston käyttö
1. Johdanto Porin kaupunginkirjaston asiakastyytyväisyyttä mittaava kysely toteutettiin vuonna 2006 ensimmäisen kerran Internetin kautta. Kyselylomake oli kirjaston verkkosivuilla kahden viikon ajan 4.12.-18.12.
LisätiedotFSD2865. Kirjastojen kansallinen käyttäjäkysely: yliopistokirjastot Koodikirja
FSD2865 Kirjastojen kansallinen käyttäjäkysely: yliopistokirjastot 2013 Koodikirja YHTEISKUNTATIETEELLINEN TIETOARKISTO c Yhteiskuntatieteellinen tietoarkisto, 2014 Tämän koodikirjan viittaustiedot: Kirjastojen
LisätiedotKirjastojen kansallinen asiakaskysely 2008
Kirjastoverkkopalvelut Kirjastojen kansallinen asiakaskysely 2008 Yleiset kirjastot Kysely yleisten kirjastojen palveluista 1.1 Maakunta ( Minkä kunnan / kaupunginkirjaston palveluja arvioit ) 1.2 Kirjastot
LisätiedotKirjastojen kansallinen asiakaskysely 2008
Kirjastoverkkopalvelut Kirjastojen kansallinen asiakaskysely 2008 Yleiset kirjastot Kysely yleisten kirjastojen palveluista 1.1 Maakunta ( Minkä kunnan / kaupunginkirjaston palveluja arvioit ) 1.2 Kirjastot
LisätiedotKirjastojen kansallinen asiakaskysely 2008
Kirjastoverkkopalvelut Kirjastojen kansallinen asiakaskysely 2008 Yleiset kirjastot Kysely yleisten kirjastojen palveluista 1.1 Maakunta ( Minkä kunnan / kaupunginkirjaston palveluja arvioit ) 1.2 Kirjastot
LisätiedotFSD2806. Kirjastojen kansallinen käyttäjäkysely: erikoiskirjastot Koodikirja
FSD806 Kirjastojen kansallinen käyttäjäkysely: erikoiskirjastot 00 Koodikirja YHTEISKUNTATIETEELLINEN TIETOARKISTO c Yhteiskuntatieteellinen tietoarkisto, 0 Tämän koodikirjan viittaustiedot: Kirjastojen
LisätiedotPorin tiedekirjasto. Teppo Hjelt
Porin tiedekirjasto Teppo Hjelt kirjasto-pori@tut.fi 040 826 2780, Pohjoisranta 11 C Mikä Porin tiedekirjasto on? Googlaa Porin tiedekirjasto kalvot Miten saan kirjastokortin? Kirjastokorttina toimii siruton
LisätiedotKirjastojen kansallinen asiakaskysely 2008
Kirjastoverkkopalvelut Kirjastojen kansallinen asiakaskysely 2008 Yleiset kirjastot Kysely yleisten kirjastojen palveluista 1.1 Maakunta ( Minkä kunnan / kaupunginkirjaston palveluja arvioit ) 1.2 Kirjastot
LisätiedotKirjastojen kansallinen käyttäjäkysely 2013
Kirjastojen kansallinen käyttäjäkysely 2013 RAPORTTI TÄRKEIMMISTÄ TULOKSISTA ANNA NIEMELÄ Kansalliskirjasto, Kirjastoverkkopalvelut TEKIJÄ Anna Niemelä TIIVISTELMÄ Tiivistelmä: Kansalliskirjasto toteutti
LisätiedotKirjastojen kansallinen asiakaskysely 2008
Kirjastoverkkopalvelut Kirjastojen kansallinen asiakaskysely 2008 Yleiset kirjastot Kysely yleisten kirjastojen palveluista 1.1 Maakunta ( Minkä kunnan / kaupunginkirjaston palveluja arvioit ) 1.2 Kirjastot
LisätiedotKirjastojen kansallinen asiakaskysely 2008
Kirjastoverkkopalvelut Kirjastojen kansallinen asiakaskysely 2008 Yleiset kirjastot Kysely yleisten kirjastojen palveluista 1.1 Maakunta ( Minkä kunnan / kaupunginkirjaston palveluja arvioit ) 1.2 Kirjastot
LisätiedotJUPINAVIIKOT Ohjausta ja opetusta koskeva raportti Liiketalouden ala. Julkinen Raportti ei sisällä nimitietoja, luottamuksellinen.
JUPINAVIIKOT 2016 Ohjausta ja opetusta koskeva raportti Liiketalouden ala Julkinen Raportti ei sisällä nimitietoja, luottamuksellinen Linda Holma Opiskelijakunta JAMKO SISÄLLYSLUETTELO Sisällys SISÄLLYSLUETTELO...
LisätiedotKirjaston asiakaskysely kevät 2011 Lehdistötiedote
Kirjaston asiakaskysely kevät 2011 Lehdistötiedote Vastaajaryhmä Työttömät Painettu sana ei koskaan kuole, jos sillä on lukijansa. Kiitos Suomalaiselle Kirjastolle. Vastaajat Vastaajia 19, joista naisia
LisätiedotTaustatiedot - Kaikki -
Lapin yleisten kirjastojen asiakastyytyväisyyskysely 2014 RTF Report - luotu 01.12.2014 12:54 Nimi Vastaaja Vastaamassa Vastanneet Vastaajat 2014 52 52 47 Yhteensä 52 52 47 Vastausprosentti 100 Lopettaneet
LisätiedotFSD2800. Kirjastojen kansallinen käyttäjäkysely: yliopistokirjastot Koodikirja
FSD2800 Kirjastojen kansallinen käyttäjäkysely: yliopistokirjastot 2008 Koodikirja YHTEISKUNTATIETEELLINEN TIETOARKISTO c Yhteiskuntatieteellinen tietoarkisto, 2013 Tämän koodikirjan viittaustiedot: Kirjastojen
LisätiedotAsiakaskyselyn tuloksia
Asiakaskyselyn tuloksia Ratamo-kirjastojen (,, ja ) sekä Lopen kirjaston yhteinen asiakaskysely Tässä raportissa tarkastellaan 5.-8..0 järjestetyn asiakaskyselyn tuloksia n kirjaston näkökannalta. Jakaumat
LisätiedotKirjastojen kansallinen asiakaskysely 2008
Kirjastoverkkopalvelut Kirjastojen kansallinen asiakaskysely 2008 Yleiset kirjastot Kysely yleisten kirjastojen palveluista 1.1 Maakunta ( Minkä kunnan / kaupunginkirjaston palveluja arvioit ) 1.2 Kirjastot
LisätiedotKirjastojen kansallinen asiakaskysely 2008
Kirjastoverkkopalvelut Kirjastojen kansallinen asiakaskysely 2008 Yleiset kirjastot Kysely yleisten kirjastojen palveluista 1.1 Maakunta ( Minkä kunnan / kaupunginkirjaston palveluja arvioit ) 1.2 Kirjastot
LisätiedotKirjastojen kansallinen asiakaskysely 2008
Kirjastoverkkopalvelut Kirjastojen kansallinen asiakaskysely 2008 Erikoiskirjastot KYSELY ERIKOISKIRJASTOJEN PALVELUISTA 1.1 Kirjastot ( Minkä kirjaston palveluja arvioit ) I TAUSTATIEDOT 1.2 Sukupuoli
LisätiedotKirjastojen kansallinen asiakaskysely 2008
Kirjastoverkkopalvelut Kirjastojen kansallinen asiakaskysely 2008 Yleiset kirjastot Kysely yleisten kirjastojen palveluista 1.1 Maakunta ( Minkä kunnan / kaupunginkirjaston palveluja arvioit ) 1.2 Kirjastot
LisätiedotPorvoon kaupunginkirjasto: vastukset 2013
Porvoon kaupunginkirjasto: vastukset 2013 Vastauksia kielen mukaan Svar enligt språk Kieli - Språk swe fin 0 50 100 150 Vastaustapa - Svarsmetod Paperivastaus - papperssvar Sähköinen vastaus - elektroniskt
LisätiedotFSD2799. Kirjastojen kansallinen käyttäjäkysely: ammattikorkeakoulukirjastot Koodikirja
FSD2799 Kirjastojen kansallinen käyttäjäkysely: ammattikorkeakoulukirjastot 2008 Koodikirja YHTEISKUNTATIETEELLINEN TIETOARKISTO c Yhteiskuntatieteellinen tietoarkisto, 2014 Tämän koodikirjan viittaustiedot:
LisätiedotVIEREMÄN KUNNANKIRJASTON ASIAKASTYYTYVÄISYYSKYSELY 2013
VIEREMÄN KUNNANKIRJASTON ASIAKASTYYTYVÄISYYSKYSELY 2013 VASTAAJIA: 56 SUKUPUOLI MIES (11) NAINEN (43) EI VASTAUSTA/EOS (2) ELÄMÄNTILANNE TYÖSSÄ (18) TYÖTÖN (6) KOULULAINEN/OPISKELIJA (5) ELÄKELÄINEN (26)
LisätiedotPalveluksessasi 24/7.
Palveluksessasi 24/7 www.savonia.fi/kirjasto Tekijä: Anne Mikkanen Microkadun kampuskirjasto Opistotien omatoimikirjasto Savonia-ammattikorkeakoulun kirjasto- ja tietopalvelut Iisalmessa Iisalmen kampuskirjasto
LisätiedotFSD2803. Kirjastojen kansallinen käyttäjäkysely: ammattikorkeakoulukirjastot Koodikirja
FSD80 Kirjastojen kansallinen käyttäjäkysely: ammattikorkeakoulukirjastot 00 Koodikirja YHTEISKUNTATIETEELLINEN TIETOARKISTO c Yhteiskuntatieteellinen tietoarkisto, 0 Tämän koodikirjan viittaustiedot:
LisätiedotHämeenlinnan kaupunki Asiakastyytyväisyys 2013 Ikäihmisten palvelut kotihoidon palvelut
Hämeenlinnan kaupunki Asiakastyytyväisyys 2013 Ikäihmisten palvelut kotihoidon palvelut 4.2.2014 Mikko Kesä Minna Joutsen Ari Kurlin 1. Yleistä tutkimuksesta 2. Tutkimuksen keskeisiä tuloksia 3. Vastaajien
LisätiedotHämeenlinnan kaupunki Asiakastyytyväisyys 2011 Kulttuuripalvelut - kirjastot
Hämeenlinnan kaupunki Asiakastyytyväisyys 2011 Kulttuuripalvelut - kirjastot Tutkimusraportti 9.1.2012 Mikko Kesä Merja Lehtinen Innolink Research Oy TUTKIMUKSESTA YLEENSÄ Tämä on Hämeenlinnan kulttuuripalveluiden
LisätiedotJUPINAVIIKOT 2015. Ohjausta ja opetusta koskeva raportti Sosiaali- ja terveysala. Julkinen raportti. Niina Lampi & Juha Salmi. Opiskelijakunta JAMKO
JUPINAVIIKOT 2015 Ohjausta ja opetusta koskeva raportti Sosiaali- ja terveysala Julkinen raportti Niina Lampi & Juha Salmi Opiskelijakunta JAMKO SISÄLLYSLUETTELO 10TUSISÄLLYSLUETTELOU10T... 2 10TUJohdantoU10T...
LisätiedotHämeenlinnan kaupunki Asiakastyytyväisyys 2013 Lasten ja nuorten palvelut Varhaiskasvatus
Hämeenlinnan kaupunki Asiakastyytyväisyys 2013 Lasten ja nuorten palvelut Varhaiskasvatus Tutkimusraportti 2.5.2013 Mikko Kesä Minna Joutsen Ari Kurlin Innolink Research Oy TUTKIMUKSESTA YLEENSÄ Tämä on
LisätiedotJUPINAVIIKOT 2015. Ohjausta ja opetusta koskeva raportti Liiketalouden ala. Julkinen Raportti ei sisällä nimitietoja.
JUPINAVIIKOT 2015 Ohjausta ja opetusta koskeva raportti Liiketalouden ala Julkinen Raportti ei sisällä nimitietoja Jenni Sanisalo Opiskelijakunta JAMKO SISÄLLYS Johdanto... 3 Palautteiden tiivistelmä...
LisätiedotFinElibin e-kirjojen käyttöä selvittävä kysely: Case Oulu Kari Tossavainen
FinElibin e-kirjojen käyttöä selvittävä kysely: Case Oulu 5.10.2016 Kari Tossavainen Opiskelijoita 14 221 (kyselyyn vastasi 90 opiskelijaa) = 0,6 % Vastanneiden tiedekunta: humanistinen 43,2%, kasvatustieteellinen
LisätiedotUudistetun Janettiedonhakupalvelun
Uudistetun Janettiedonhakupalvelun kehittäminen Jyväskylän ammattikorkeakoulun kirjasto 17.3.15 Anne Pajunen YMP13S1 Uudistettu Janet-tiedonhakupalvelu Uudistettu Janet-tiedonhakupalvelu tarjoaa hakumahdollisuuden
LisätiedotAki Kangas & Maria Nummela
Kirjastot löytävät käyttäjänsä hakupalvelujen käytettävyydessä ja aineistojen saatavuudessa kehitettävää Aki Kangas & Maria Nummela Kansalliskirjasto ja kirjastoverkko toteuttivat kansallisen asiakaskyselyn
LisätiedotJyväskylän kaupungin yhteispalvelupisteiden asiakaskysely 2011. Innovaatiopalvelut
Jyväskylän kaupungin yhteispalvelupisteiden asiakaskysely 2011 Yhteispalvelupisteiden asiakaskysely 2011 - Asiakaskysely toteutettiin Palokan, Säynätsalon, Tikkakosken ja Vaajakosken yhteispalvelupisteissä
LisätiedotFinna ja korkeakoulukirjastojen e-aineistot käyttäjätutkimusten tuloksia
Finna ja korkeakoulukirjastojen e-aineistot käyttäjätutkimusten tuloksia F I N N A J A E - A I N E I S T O T - K Ä Y T T Ä J Ä T U T K I M U S F I N N A N K Ä Y T T Ä J Ä K Y S E L Y 2 0 1 9 Kaija Kovanen
LisätiedotKirjaston asiakaskysely kevät 2011 Lehdistötiedote
Kirjaston asiakaskysely kevät 2011 Lehdistötiedote Vastaajaryhmä Opiskelijat Tökkikää päättäjiä, että saatte myös lauantaiaukiolot :). Vastaajat Vastaajia 32, joista naisia lähes 88 % ja miehiä yli 12
Lisätiedot1. Vastaajan sukupuoli:
RATAMO-kirjastojen ja Lopen kirjaston asiakaskysely 5. 18.11. ASIAKASKYSELYN VASTAUKSET: NURMIJÄRVI Vastaajia oli Nurmijärven kirjastoissa yhteensä 281 (vuonna vastaajia oli 209). Tässä yhteenvedossa vastaukset
LisätiedotJUPINAVIIKOT Ohjausta ja opetusta koskeva raportti ICT-ala. Julkinen Raportti ei sisällä nimitietoja. Tero Björkman. Opiskelijakunta JAMKO
JUPINAVIIKOT 2017 Ohjausta ja opetusta koskeva raportti ICT-ala Julkinen Raportti ei sisällä nimitietoja Tero Björkman Opiskelijakunta JAMKO SISÄLLYSLUETTELO SISÄLLYSLUETTELO... 2 Johdanto... 3 Palautteiden
LisätiedotTurun ammattikorkeakoulun opiskelijabarometri 2007
Turun ammattikorkeakoulun opiskelijabarometri 2007 Turun ammattikorkeakoulun opiskelija! Kyselyyn vastaamalla olet mukana kehittämässä opetusta ja mielekästä oppimisympäristöä. Kysely on anonyymi, joten
LisätiedotRATAMO-kirjastojen ja Lopen kirjaston asiakaskysely
RATAMO-jen ja Lopen n asiakaskysely 15.3. 31.3.2010 1. Vastaajan sukupuoli: Nainen % Mies % Hausjärvi 136 83 % 28 17 % Hyvinkää 125 78 % 35 22 % Loppi 74 74 % 26 26 % Nurmijärvi 155 75 % 52 25 % Riihimäki
LisätiedotJUPINAVIIKOT Ohjausta ja opetusta koskeva raportti Tieto- ja viestintätekniikan ala. Julkinen Raportti ei sisällä nimi- eikä tunnistetietoja
JUPINAVIIKOT 2018 Ohjausta ja opetusta koskeva raportti Tieto- ja viestintätekniikan ala Julkinen Raportti ei sisällä nimi- eikä tunnistetietoja Amanda Nygård Opiskelijakunta JAMKO SISÄLLYSLUETTELO SISÄLLYSLUETTELO...
LisätiedotKirjastojen kansallinen asiakaskysely 2008
Kirjastoverkkopalvelut Kirjastojen kansallinen asiakaskysely 2008 Yleiset kirjastot Kysely yleisten kirjastojen palveluista 1.1 Maakunta ( Minkä kunnan / kaupunginkirjaston palveluja arvioit ) 1.2 Kirjastot
LisätiedotS i s ä l l y s l u e t t e l o
AMK-kirjastojen asiakaskyselyn 2008 tulokset 29.5.2008 S i s ä l l y s l u e t t e l o Taustaa Dia 3 Yhteenveto Diat 4-11 Taustatiedot Diat 12-21 Trendit Diat 22-46 Ranking Diat 47-68 Nelikenttäanalyysit
LisätiedotPääotsikko tähän. Alaotsikko. Etunimi Sukunimi XX.XX.XXXX
Pääotsikko tähän Alaotsikko Etunimi Sukunimi XX.XX.XXXX Tietopalvelualan trendit mihin ala on menossa? Janne Järvinen Toimitusjohtaja LM Tietopalvelut LM toimipisteet 2011: Helsinki, Suomi Tukholma, Ruotsi
LisätiedotSELVITYS PRO GRADUJEN KÄYTÖSTÄ TAIDEKIRJASTOSSA
SELVITYS PRO GRADUJEN KÄYTÖSTÄ TAIDEKIRJASTOSSA Tapani Takalo Lapin korkeakoulukirjasto, yliopisto, taide 17.11.2011 1. Johdanto Lapin yliopiston taidekirjastossa on selvitetty taidekirjaston kokoelmiin
LisätiedotFSD2873. Kirjastojen kansallinen käyttäjäkysely: yleiset kirjastot Koodikirja
FSD2873 Kirjastojen kansallinen käyttäjäkysely: yleiset kirjastot 2013 Koodikirja TIETOARKISTO Tämän koodikirjan viittaustiedot: Kirjastojen kansallinen käyttäjäkysely: yleiset kirjastot 2013 [koodikirja].
LisätiedotJUPINAVIIKOT Ohjausta ja opetusta koskeva raportti Sosiaali- ja terveysala. Julkinen Raportti ei sisällä nimi- eikä tunnistetietoja.
JUPINAVIIKOT 2018 Ohjausta ja opetusta koskeva raportti Sosiaali- ja terveysala Julkinen Raportti ei sisällä nimi- eikä tunnistetietoja Jani Tervo Opiskelijakunta JAMKO SISÄLLYSLUETTELO SISÄLLYSLUETTELO...
LisätiedotEspoon kaupunginkirjasto Asukaskysely/Espoonlahti Syksy 2014
Espoonlahden kirjastoverkko Asukaskyselyn yhteenveto Taustatiedot Millainen on sinun kirjastosi -asukaskysely lähettiin Espoonlahden kaikkiin talouksiin elokuussa 2014. Ne taloudet, joilla on mainostenjakokielto,
LisätiedotUnelmien kirjasto -kysely 2019
Unelmien kirjasto -kysely 2019 Maaliskuussa 2019 Kokkolan kaupunginkirjasto kysyi asiakkaiden mielipiteitä siitä, miten kirjaston tiloja ja palveluja pitäisi kehittää. Kyselyyn vastasi 259 asiakasta. Kyselyyn
LisätiedotErikoiskirjastojen vastaajat palvelukyselyssä 2010. Päivi Jokitalo Kansalliskirjasto. Kirjastoverkkopalvelut paivi.jokitalo@helsinki.
Erikoiskirjastojen vastaajat palvelukyselyssä 2010 Päivi Jokitalo Kansalliskirjasto. Kirjastoverkkopalvelut paivi.jokitalo@helsinki.fi Tammikuu 2011 Palvelukyselyn vastaajat sektoreittain yleinen kirjasto
LisätiedotTervetuloa Itä-Suomen yliopiston kirjaston käyttäjäksi
Kirjastostartti, hammaslääketiede, lääketiede, ravitsemustiede, ergonomia, kansanterveystiede, liikuntalääketiede 6.9.2012, palvelupäällikkö Tuulevi Ovaska Tervetuloa Itä-Suomen yliopiston kirjaston käyttäjäksi
LisätiedotJokioisten kunnankirjasto 27.5.2013
Jokioisten kunnankirjasto 27.5.2013 Yleisten kirjastojen kansallinen käyttäjäkysely 2013 1. ARVIOITAVA KIRJASTO - 1.1 Arvioin seuraavan toimipisteen palveluja Jokioisten pääkirjasto 10 2 4 6 8 10 Jokioinen
LisätiedotJUPINAVIIKOT Palauteraportti Liiketalouden ala. Julkinen Raportti ei sisällä nimi- eikä tunnistetietoja. Alex Vinter. Opiskelijakunta JAMKO
JUPINAVIIKOT 2019 Palauteraportti Liiketalouden ala Julkinen Raportti ei sisällä nimi- eikä tunnistetietoja Alex Vinter Opiskelijakunta JAMKO SISÄLLYSLUETTELO SISÄLLYSLUETTELO... 2 Johdanto... 4 Palautteiden
LisätiedotAsiakaskysely. Porin kaupunginkirjasto Satakunnan maakuntakirjasto
2010 Asiakaskysely Porin kaupunginkirjasto Satakunnan maakuntakirjasto 1. Kyselyn toteutus ja osallistujat Porin kaupunginkirjasto tekee joka vuosi asiakaskyselyn, jolla mitataan kirjastopalvelujen laatua
LisätiedotJUPINAVIIKOT Ohjausta ja opetusta koskeva raportti Tekniikan ala. Julkinen Raportti ei sisällä nimi- eikä tunnistetietoja.
JUPINAVIIKOT 2016 Ohjausta ja opetusta koskeva raportti Tekniikan ala Julkinen Raportti ei sisällä nimi- eikä tunnistetietoja Tommi Kukkonen Opiskelijakunta JAMKO SISÄLLYSLUETTELO Sisällys SISÄLLYSLUETTELO...
LisätiedotLiikkujapalaute & korkeakoulujen palaute sopimuskaudelta
Liikkujapalaute & korkeakoulujen palaute sopimuskaudelta 2017-2018 Sofia Lähdeniemi, Opetushallitus Erasmus+ koordinaattoritapaaminen 4.4.2019 10/04/2019 Opetushallitus 1 2017-2018 loppuraporttien käsittely
LisätiedotSukupuoli ASIAKASTYYTYVÄISYYSKYSELYN TULOKSET
ASIAKASTYYTYVÄISYYSKYSELYN TULOKSET Aurinkoisen asiakastyytyväisyyskysely tehtiin syyskuussa 2016. Kysely oli suunnattu kaikille Aurinkoisen asiakkaille; yhteisökodissa ja tukiasunnossa asuville sekä päiväasiakkaille.
LisätiedotLibQUAL- laatutyökalu. Apuna kirjastopalveluiden kehittämisessä
LibQUAL- laatutyökalu Apuna kirjastopalveluiden kehittämisessä Mikä ihmeen LibQUAL? ARL:n (Association of Research Libraries) ylläpitämä standardoitu asiakastyytyväisyyskysely Kehitetty nimenomaan kirjastojen
LisätiedotAsiakaskysely Tritonian kirjastopalveluista 2010. Tulokset
Asiakaskysely Tritonian kirjastopalveluista 2010 Tulokset Jonna Hahto 27.8.2010 2 Sisällysluettelo Tiivistelmä 1 Kirjastojen kansallinen käyttäjäkysely 2010 - Taustatietoja... 4 2 Yliopistonrannan toimipiste...
LisätiedotKirjastojen kansallinen asiakaskysely 2008
Kirjastoverkkopalvelut Kirjastojen kansallinen asiakaskysely 2008 Yleiset kirjastot Kysely yleisten kirjastojen palveluista 1.1 Maakunta ( Minkä kunnan / kaupunginkirjaston palveluja arvioit ) 1.2 Kirjastot
LisätiedotKansallisen käyttäjäkyselyn tulosten visualisointia Tampereen tulokset
Kansallisen käyttäjäkyselyn tulosten visualisointia Tampereen tulokset Mikko Sauna-aho, Tampereen kaupunginkirjasto 1/19 SISÄLLYS 1. Käyttäjäryhmät... 2. Kirjaston palvelut...5. Kirjasto asiointiympäristönä...7.
LisätiedotJUPINAVIIKOT Ohjausta ja opetusta koskeva raportti Musiikin ala. Julkinen Raportti ei sisällä nimi- eikä tunnistetietoja.
JUPINAVIIKOT 2018 Ohjausta ja opetusta koskeva raportti Musiikin ala Julkinen Raportti ei sisällä nimi- eikä tunnistetietoja Ville Laitinen Opiskelijakunta JAMKO SISÄLLYSLUETTELO SISÄLLYSLUETTELO... 2
LisätiedotJUPINAVIIKOT Ohjausta ja opetusta koskeva raportti Luonnonvara-ala. Julkinen Raportti ei sisällä nimi- eikä tunnistetietoja.
JUPINAVIIKOT 2018 Ohjausta ja opetusta koskeva raportti Luonnonvara-ala Julkinen Raportti ei sisällä nimi- eikä tunnistetietoja Eveliina Rautava Opiskelijakunta JAMKO SISÄLLYSLUETTELO SISÄLLYSLUETTELO...
LisätiedotTOENPERÄN KIRJASTON ASIAKASKYSELYN TULOKSET Paperikyselyn tulokset
TOENPERÄN KIRJASTON ASIAKASKYSELYN TULOKSET Paperikyselyn tulokset Asiakaskysely toteutettiin ajalla 2..27 29..27 kaikissa Toenperän toimipisteissä. Kyselyyn pystyi vastaamaan verkossa tai paperisena versiona
LisätiedotAsiakastyytyväisyyskysely. työnantajille
Asiakastyytyväisyyskysely työnantajille Asiakastyytyväisyyskysely Kysely lähetettiin 190 työnantajalle, joista 93 vastasi. Etelä-Karjalan alueelta vastauksia 36 kpl, Kymenlaakson alueelta 54 kpl. Anonyymeja
LisätiedotFSD2805. Kirjastojen kansallinen käyttäjäkysely: yleiset kirjastot 2010. Koodikirja
FSD80 Kirjastojen kansallinen käyttäjäkysely: yleiset kirjastot 00 Koodikirja YHTEISKUNTATIETEELLINEN TIETOARKISTO c Yhteiskuntatieteellinen tietoarkisto, 0 Tämän koodikirjan viittaustiedot: Kirjastojen
LisätiedotJUPINAVIIKOT Ohjausta ja opetusta koskeva raportti Matkailu- ja palveluliiketoiminta. Julkinen Raportti ei sisällä nimi- eikä tunnistetietoja
JUPINAVIIKOT 2018 Ohjausta ja opetusta koskeva raportti Matkailu- ja palveluliiketoiminta Julkinen Raportti ei sisällä nimi- eikä tunnistetietoja Emma Ahonen ja Jasmiina Kumpulainen Opiskelijakunta JAMKO
LisätiedotASIAKASKYSELY TERKON VERKKOPALVELUISTA 2006
Terveystieteiden keskuskirjasto Terkko YHTEENVETO ASIAKASKYSELY TERKON VERKKOPALVELUISTA 2006 Kysely oli verkossa yhden vuorokauden ajan 28. 29.11.2006 Kyselyyn vastasi 332 käyttäjää (vuonna 2004 vastasi
LisätiedotJUPINAVIIKOT Palauteraportti Tekniikan ala. Julkinen Raportti ei sisällä nimi- eikä tunnistetietoja. Kiia Pöyhönen. Opiskelijakunta JAMKO
JUPINAVIIKOT 2019 Palauteraportti Tekniikan ala Julkinen Raportti ei sisällä nimi- eikä tunnistetietoja Kiia Pöyhönen Opiskelijakunta JAMKO SISÄLLYSLUETTELO SISÄLLYSLUETTELO... 2 Johdanto... 3 Palautteiden
LisätiedotJYVÄSKYLÄN AMMATTIKORKEAKOULUN KIRJASTO- JA TIETOPALVELUT JAMK KIRJASTO. Pirjo Pohjolainen 1
JYVÄSKYLÄN AMMATTIKORKEAKOULUN KIRJASTO- JA TIETOPALVELUT JAMK KIRJASTO Pirjo Pohjolainen 1 AMMATILLISTA TIETOA Jyväskylän ammattikorkeakoulun kirjasto on yksi Keski-Suomen suurimmista kirjastoista: asiakkaina
LisätiedotFSD2873. Kirjastojen kansallinen käyttäjäkysely: yleiset kirjastot Koodikirja
FSD2873 Kirjastojen kansallinen käyttäjäkysely: yleiset kirjastot 2013 Koodikirja YHTEISKUNTATIETEELLINEN TIETOARKISTO c Yhteiskuntatieteellinen tietoarkisto, 2014 Tämän koodikirjan viittaustiedot: Kirjastojen
LisätiedotTervetuloa Itä-Suomen yliopiston kirjaston käyttäjäksi
Kirjastostartti 4.9.2012, Luonnontieteiden ja metsätieteiden tiedekunta tietoasiantuntija Heikki Laitinen heikki.laitinen@uef.fi Tervetuloa Itä-Suomen yliopiston kirjaston käyttäjäksi Kirjasto osana yliopistoyhteisöä
LisätiedotOpiskelukysely Perustutkintokoulutus Vastaajia / Eliisa Kuorikoski Opiskelukyselyn tulokset perustutkintokoulutus
Opiskelukysely 2017 Perustutkintokoulutus Vastaajia 265 Opiskelukysely 2017 Opiskelukyselyn kohderyhmänä olivat perustutkinto-opiskelijat, jotka ovat aloittaneet nykyiset opintonsa 2015-2016. Kysely oli
LisätiedotPorin kirjaston asiakaskysely 2011
2011 Porin kirjaston asiakaskysely 2011 Porin kaupunginkirjasto Satakunnan maakuntakirjasto 1. Kyselyn toteutus ja osallistujat Porin kaupunginkirjasto on koko 2000-luvun ajan tehnyt vuosittain asiakaskyselyn
LisätiedotTeatterikorkeakoulun kirjasto on opetuksen, oppimisen, taiteellisen tutkimuksen ja taiteen tekemisen tärkeä tuki esittävien taiteiden alalla.
Teatterikorkeakoulun kirjaston toimenpideohjelma 2009 2012 Teatterikorkeakoulun kirjasto on opetuksen, oppimisen, taiteellisen tutkimuksen ja taiteen tekemisen tärkeä tuki esittävien taiteiden alalla.
Lisätiedot