2) xxxx työvoimatoimisto (työvoimaviranomaisen nimi) Osoite - mahdollinen yhteyshenkilö ja puh

Transkriptio

1 TYÖMINISTERIÖ Sopijaosapuolet Palvelun myyjä PUITESOPIMUSPOHJA LIITE 3 1) Nimi (Ytunnus) Osoite mahdollinen yhteyshenkilö ja puh Palvelun ostaja 2) xxxx työvoimatoimisto (työvoimaviranomaisen nimi) Osoite mahdollinen yhteyshenkilö ja puh Maininta hankintamenettelystä, jos esim. TEkeskus on valtuutettu hoitamaan kilpailutusprosessin, hankintapäätöksen ja puitesopimuksen tekemisen x:n työvoimatoimiston puolesta. 1. Sopimuksen tarkoitus ja kohde Ostettavan palvelun määritelmä eli palvelukuvaus Sopimus koskee x palveluiden tuottamista eli kuvaus, josta käy ilmi palvelun sisältö ja ketkä toteuttavat palvelun Palvelun kesto ja määrä; Yksilöasiakkaalle vai ryhmälle? Palvelun mahdollista päivittäistä kesto ja kestoa koskevat ajat/ yksilö tai ryhmä Asiakaskohtaiset palvelun kestot; vähintään/enintään kestot Määritellään palvelun tuottamisen ajankohta ja mahdolliset pidemmät tauot. Palveluiden kohderyhmä: Palvelun kohteena olevien asiakkaiden kuvaus Lisäksi esim: X palvelun aloittaminen Kuka ohjaa asiakkaan palveluun? Kuka päättää kenelle Xpalvelu voidaan hankkia? Kuvataan miten sopimus palvelun hankinnasta /asiakaskohtainen päätös tehdään ja millaisia dokumentteja tehdään. Esim: lähete Urassa. X palvelun kulku Palvelun kuvaus toteutusvaiheittain. Kuvataan, missä palvelu toteutetaan; esim: Xpalvelu toteutetaan pääsääntöisesti asiakkaan työssäkäyntialueella. Poikkeustapauksissa, jos asiakkaan yksilöllinen tavoite niin edellyttää, Xpalvelu voidaan toteuttaa työssäkäyntialueen ulkopuolella. Xpalvelun päättäminen Päättämiseen liittyvät toimenpiteet/sovitut työkäytännöt. Edellytetäänkö esim: kirjallisesta loppuraporttia tms.

2 2 Xpalvelun keskeyttäminen Päättämiseen liittyvät toimenpiteen/sovitut työkäytännöt. (asiakas keskeyttää tai virkailija keskeyttää). Mitä tietoja/dokumentteja edellytetään palveluntuottajalta 2. Palveluprosessin suorittamis ja kustannusvastuut Palveluprosessin suorittamis ja kustannusvastuut; sopimukseen kuuluvat tehtävät, mitkä palvelun tuottamisen vastuut ja kustannukset kuuluvat myyjälle sekä mitkä mahdollisesti ostajalle. Mistä kuluista ostaja ei vastaa? Esim: Ostaja ei vastaa Xpalvelun tuottajan koulutus tai tykytoiminnan kustannuksista. Ostajan toimesta ei makseta myyjän palveluntoteuttajan esim: työhönvalmentajan loma tai sairauspäiviltä korvausta. Palvelun esittely etukäteen asiakkaille; maksullista vai maksutonta? Kuka laatii tiedotteet/esitteet; maksullista vai maksutonta? Jos toteuttaa ostajan tiloissa; maksullista vai maksutonta? 3. Ostettavan palvelun määrä Ostettavan palvelun määrä: puitesopimuksessa esitetään arvio ostettavan palvelun määrästä. Ostettavan palvelun määrä arvioidaan olevan noin X henkilöä kerrallaan riippuen tilanteesta/palvelusta, joten esitetty arvio voi ylittyä tai alittua. Xpalveluun tulevien asiakkaiden määrät vaihtelevat asiakasrakenteen ja tilanteen mukaan. Myös myyjän itse tulee seurata ja ilmoittaa tarvittaessa ostajalle, mikä on ostettavan palvelun määrä suhteessa em. arvioon. Palvelun ostaja ohjaa asiakkaat Xpalveluun siinä aikataulussa, joka on mahdollinen palvelunostajalle. Tämän sopimuksen perusteella myyjä voi saada tarjouspyynnössä mainitun palvelun tarpeessa olevia asiakkaita, mutta se ei anna myyjälle oikeutta saada ennalta määriteltyä määrää asiakkaita. Palveluja hankitaan kunakin vuonna valtion talousarviossa varattujen määrärahojen puitteissa 4. Sopimuskausi Alkamispäivämäärä päättymispäivämäärä Optiot: Sopimuksen jatkaminen (esim. 2+1 v,3 +1v, 2+1+1v) Sopimusta voidaan jatkaa optiona xx.xx.200x xx.xx.200x. Ostaja ilmoittaa option käytöstä xx kuukautta ennen sopimuksen päättymistä. (HUOM. optio tulee esittää jo tarjouspyynnössä ja optioaika lasketaan mukaan hankinnan kokonaisarvoon) Ostaja ilmoittaa ennen tämän sopimuskauden päättymistä option käytöstä ja sopimuksen jatkamisesta. Optiohankintaan perustuvasta palvelun hankinnasta tehdään oma hankintapäätös sekä puitesopimus. Palvelun sisältöä ei voida tällöin oleellisesti muuttaa.

3 3 5. Hinta ja maksuehdot Palvelun myyntihinta xxxx /ilman alvia/esim. pvä/hlö/tutkimus tms. Palvelun alvi prosentti: joka sisältää kaikkia palvelun tuottamisen kustannukset joita ostajalta laskutetaan. Palvelun kokonaishinta/ asiakas ilman ruokailu ja majoituskuluja. Jos myyjä järjestää asiakkaalle ruokailun ja majoituksen, josta myyjä voi laskuttaa erikseen palvelun ostajaa, on tämä erikseen merkittävä puitesopimukseen. Laskutusjaksot, laskun toimittaminen; maksetaanko esim. tietyin laskutusjaksoin vai jokaisesta esim. tutkimuspyynnöstä erikseen. Mainittava, mitä liitteitä (esim. seuranta tai toteumatiedot) laskun liitteenä on oltava Esim. Maksuajan pituus on 14/30 vuorokautta. Viivästyskorkojen osalta noudatetaan korkolakia. Laskuun on merkittävä puitesopimuksen nro tai muu tunnus sekä palvelun ostajan nimi. Muita sovittavia asioita esim. Sijaisen käyttäminen, miten ilmoitettava? Palvelun toimittamiseen liittyvät tauot esim: lomat tai muut erikseen sovittavat poissaolot, miten ilmoitetaan? Laskutettavan palvelun sisältö Jos eri palvelukokonaisuuksista koostuva niin eritellään ne. Esim: Henkilökohtainen asiakastyö Yhteistyö palveluntuottajan kanssa Miten laskutetaan jos asiakkaasta johtuvista syistä palvelu keskeytyy? Miten laskutetaan jos palvelu peruutetaan tai sovitusti keskeytetään?miten laskutetaan ennalta arvaamattomista palvelun keskeytymisistä? Vakuutukset Laskutusjaksot, laskun toimittaminen; maksetaanko esim. tietyin laskutusjaksoin vai jokaisesta 6. Palvelun järjestämispaikka, tilat ja välineet Kuvaus käytettävistä tiloista, välineistä, koneista ja palveluvarustuksesta riippuen ostettavan palvelun luonteesta. Esimerkiksi ostaja antaa palvelun tuottajan käyttöön seuraavat tilat, välineet ja laitteet: xxxx tai maininta siitä, että myyjä vastaa palvelun tuottamiseen tarvittavista tiloista, laitteista ja välineistä. 7. Vastuuhenkilöt ja alihankinnat Myyjän kohteeseen nimeämä vastuuhenkilö: (esim. työhönvalmennuksessa työhönvalmentaja).

4 4 Myyjä sitoutuu asettamaan riittävän ja ammattitaitoisen henkilöstön palvelun tuottamiseen. Jos vastuuhenkilö vaihtuu, myyjä sitoutuu asettamaan tehtävään uuden vastaavan ammattitaidon omaavan henkilön. Myyjällä ei ole oikeutta siirtää sopimusta kolmannelle ilman palvelun ostajan suostumusta. Jos alihankintaan suostutaan, myyjä vastaa alihankkijan työstä kuin omastaan. 8. Laadun seuranta ja sopimuksen valvonta Palvelun myyjä huolehtii siitä, että palvelun sisältö ja laatu ovat ostajan laatiman tarjouspyynnön ja myyjän laatiman tarjouksen mukaisia. Myyjä sitoutuu sopimuskauden aikana kehittämään palveluaan. Ostajalla on oikeus tehdä tarkastuskäyntejä, jolloin myyjällä on velvollisuus näyttää ostajan vaatimat palvelun tuottamiseen liittyvät dokumentit. Ostajalle on varattava mahdollisuus myös haastatella asiakkaita tarpeen mukaan. Riippuen palvelun sisällöstä määritellään määräajat: esim. käynneistä on ilmoitettava vähintään 3 viikkoa ennen käyntiä. Myyjällä on oikeus siirtää käyntiä enintään 2 viikkoa. Jos kyseessä lyhyt ryhmäpalvelu määräaika tarkastuksesta ilmoittamiselle voi olla 12 päivää eikä myyjällä ole ajankohdan siirtooikeutta. Ostajalle tulleet myyjää koskevat reklamaatiot tulee toimittaa myyjän tietoon kahden viikon kuluessa reklamaatiosta. Jos tapahtumasta aiheutuu vaaraa tai vahinkoa, reklamaatio on ilmoitettava myyjälle välittömästi. Puitesopimuksessa on myös erikseen sovittava, miten ostaja ja myyjä yhteistyössä kehittävät ko. palvelua ja seuraavat laatua: Palvelun jatkuva kehittäminen suoritetaan sopijaosapuolten yhteistyössä muun muassa seuraavin toimenpitein: Seuraavassa muutamia esimerkkejä tavoista, jotka voidaan liittää sopimuksen erityisehdoiksi. nimetyt henkilöt ja yhteistyöelimet, palautepalaverit jotka vastaavat arvioinnista ja kehittämisestä yhteiset arviointi ja kehittämiskeskustelut asiakaspalautteen kerääminen ja asiakastyytyväisyysmittaukset (ostajan ja myyjän mittaukset ja näiden yhteensovittaminen) seurantatulosten vertailu asetettuihin laatutavoitteisiin arviointitulosten ja seurantapalautteen raportointi ja hyödyntäminen. Esimerkiksi toteumaraportin vaatiminen jokaisen laskun yhteyteen tai loppuraportin vaatiminen 9. Asiakirjat ja luottamuksellisuus Kumpikin osapuoli vastaa toimittamiensa asiakirjojen sekä näiden perusteena olevien tietojen oikeellisuudesta. Myyjää sitovat lainsäädännössä säädetyt salassapito ja vaitiolovelvollisuusäännökset. Myyjän on pidettävä salassa muun muassa palvelun ostajalta tai asiakkaalta saadut asiakkaan terveydentilaa, sosiaalisia tai taloudellisia oloja koskevat tiedot.

5 5 Suostumukset tietojen vaihtoon Esim. työhönvalmentajalla ei ole oikeutta työvoimatoimiston tai sosiaalitoimiston asiakasrekistereihin, vaan hän saa tietonsa työvoimaohjaajalta ja asiakkaalta. Työhönvalmentaja toimii asiakkaan suostumuksen pohjalta ja työhönvalmentaja on vaitiolovelvollinen. 10. Purkamisperusteet Sopijaosapuolet voivat purkaa sopimuksen, jos toinen sopijaosapuoli olennaisesti rikkoo sopimuksen mukaisia velvollisuuksiaan, eikä kohtuullisessa ajassa (3 viikkoa) korjaa laiminlyöntiään kirjallisesta huomautuksesta huolimatta. Sopimuksen purkamisesta on ilmoitettava kirjallisesti toiselle osapuolelle. Ostajalla on myös purkuoikeus, jos myyjä ei pysty aloittamaan toimintaansa sopimuksen mukaisesti. Myyjän laiminlyödessä yksittäisen tehtävän suorituksen ostaja voi antaa myyjälle kirjallisen huomautuksen. Tehtävien toistuvat puutteet ja laiminlyönnit, joista on huomautettu ovat sopimuksen purkuperuste. Kummallakin sopijapuolella on oikeus purkaa sopimus, jos sen täyttäminen estyy tai viivästyy oleellisesti ylivoimaisen esteen vuoksi (force majeure). Tällaiseksi esteeksi katsotaan sellainen sopijapuolista riippumaton sopimuksen solmimisen jälkeen sattunut epätavallinen ja asiaan vaikuttava tapahtuma, jota ei ole voitu ottaa huomioon sopimusta tehtäessä ja jonka vaikutusta ei voida poistaa ilman kohtuuttomia lisäkustannuksia tai ajanhukkaa. Jos sopijapuoli haluaa vedota ylivoimaiseen esteeseen, sen on viipymättä ilmoitettava siitä vastapuolelle. Sopijaosapuolet voivat sopia esteen vaikutuksista sopimuksen täytäntöönpanoon ja korvauksista. Jos myyjä joutuu saneerausmenettelyyn, konkurssiin, selvitystilaan tai muutoin sellaisiin taloudellisiin vaikeuksiin, että on syytä olettaa sopimusvelvoitteiden täyttymisen vaarantuvan, ostajalla on oikeus purkaa sopimus välittömin vaikutuksin kokonaan tai määrätyiltä osin ilmoittamalla siitä kirjallisesti myyjälle. Myyjällä on oikeus purkaa sopimus, jos ostaja olennaisesti rikkoo sopimuksen mukaista maksu tai muuta velvollisuuttaan. 11. Korvaukset sopimusrikkomuksesta Jos sopimuksen toimeenpano viivästyy myyjästä johtuvasta syystä, ostajalla on oikeus, ellei toisin sovita, periä myyjältä viivästyssakkoa, joka on 0,5 % hankintahinnasta jokaiselta täydeltä viikolta, jonka sopimuksen täyttäminen viivästyy, kuitenkin enintään 4 viikolta. Ostajalla ei ole viivästyksen johdosta oikeutta muuhun korvaukseen, ellei viivästys ole niin oleellinen, että se oikeuttaa purkamaan sopimuksen tai ellei myyjä ole menetellyt tahallisesti. Ostajalla on oikeus vähentää viivästyssakko myyjälle maksettavista suorituksista. Jos palvelun aloittaminen viivästyy ostajan syystä tai ostajan viivästys aiheuttaa sen, ettei palvelua voida kokonaisuutena toteuttaa sovittuna aikana, ostaja on velvollinen korvaamaan viivästymisestä aiheutuvat todisteelliset kustannukset, ellei toisin sovita.

6 6 Jos sopimus puretaan myyjästä aiheutuvasta syystä, myyjä on velvollinen korvaamaan ostajalle kaikki todisteelliset ylimääräiset kustannukset, jotka ovat syntyneet tai syntyvät palvelun loppuunsaattamisesta tai vastaavan palvelun hankkimisesta. Jos sopimus puretaan ostajasta aiheutuvasta syystä, ostaja on velvollinen korvaamaan myyjälle syntyneet tai syntyvät todisteelliset kustannukset. Jos palvelu keskeytetään väliaikaisesti syystä, josta jompikumpi sopijaosapuoli vastaa, keskeytyksen aiheuttaja on velvollinen korvaamaan toisen osapuolen kustannukset, ellei toisin ole tässä sopimuksessa sovittu. Korvausvaatimukset on ilmoitettava kirjallisesti. Kumpikaan osapuoli ei ole velvollinen korvaamaan sopimuksen perusteella toiselle osapuolelle mitään epäsuoraa tai välillistä vahinkoa, kuten esimerkiksi menetettyä tuloa. 12.Riitaisuuksien ratkaiseminen Sopijaosapuolten välisissä erimielisyyksissä ratkaisuun on pyrittävä ensisijassa neuvotteluteitse sopimusasiakirjoihin nojautuen. Jos sopimusasiakirjat ovat keskenään ristiriitaisia, niiden keskinäinen pätevyysjärjestys on seuraava ellei puitesopimuksessa ole toisin sovittu: puitesopimus, yleiset hankintaehdot, tarjousten jälkeiset neuvottelupöytäkirjat, tarjouspyyntö liitteineen ja ennen tarjousta ostajan antamat kirjalliset lisäselvitykset sekä tarjous liitteineen. Huomaamastaan sopimusasiakirjojen ristiriitaisuudesta sopijapuolen on viipymättä ilmoitettava toiselle. 13. Takaisinperintä Jos myyjä rikkoo sopimusta, ostaja voi ryhtyä toimenpiteisiin perusteettomasti maksetun hankintahinnan takaisin perimiseksi valtiolle. Ennen takaisin perintään ryhtymistä on ostajan kuultava myyjää. Vastine tulee pyytää kirjallisesti ja asettaa vastineen antamiselle kohtuullinen määräaika. Ostajan on maksukehotuksella pyydettävä myyjää maksamaan perusteettomasti maksettu hankintahinta takaisin valtiolle. Jos myyjä ei vapaaehtoisesti maksa sille perusteettomasti maksettua hankintahintaa, ostaja voi saattaa asian hakemuksella toimivaltaisen hallintooikeuden ratkaistavaksi hallintolainkäyttölain (586/1996) mukaisena hallintoriitaasiana. Myyjän on maksettava perusteettomasti maksetulle hankintahinnalle vuotuista korkoa korkolain 3 :n 2 momentissa tarkoitetun korkokannan mukaan lisättynä kolmella prosenttiyksiköllä. Jollei palautettavaa määrää suoriteta viimeistään maksukehotuksessa määrättynä maksupäivänä, viivästyneelle määrälle on maksettava korkolain 4 :n 3 momentissa tarkoitetun korkokannan mukaista viivästyskorkoa takaisinmaksupäivästä. 14. Muut ehdot Sopijaosapuolten on omaaloitteisesti ilmoitettava toiselle osapuolelle kaikesta, mikä olennaisesti vaikuttaa sopimuksen täyttämiseen. Kaikki sopimuksen täyttämistä koskevat ilmoitukset tehdään kirjallisesti, ellei toisin ole tässä sopimuksessa sovittu. Allekirjoitettu sopimus siihen kuuluvine liitteineen on molempia osapuolia sitova. Jos sopimukseen tehdään muutoksia, syrjäyttää muutos aiemmin sovitun. Sopimusmuutokset vaativat molempien osapuolten suostumuksen ja ne on tehtävä kirjallisesti.

7 7 Muut erityisehdot voidaan merkitä tähän esim. Myyjä ei saa saada sen henkilön palkkauskustannuksiin, joka tuottaa tässä sopimuksessa yksilöidyn palvelun palkkatukea. (huom. ehdon käytöstä ilmoitettava hankintailmoituksessa/ tarjouspyynnössä) tai sitten erityisehdot voidaan merkitä jo aiemmin aina siihen asiakohtaan, mitä erityisehto koskee. Tämä sopimus on laadittu kahtena samansisältöisenä kappaleena, yksi kummallekin osapuolelle Sopimus tulee voimaan sen tultua allekirjoitetuksi Paikka ja Aika Palvelun ostaja xxxxxxxxxxxx Palvelun myyjä xxxxxxxxxxxxx HUOM: allekirjoittajien nimenkirjoitusoikeus Sopimuksen liitteet: