3 ratkaisua perintää koskeviin haasteisiin

Transkriptio

1 3 ratkaisua perintää koskeviin haasteisiin

2 Sisällys Johdanto I Eroon hitaasta kassavirrasta II Taloushallinnon kiire ja resurssivaje kuriin III Parempaa asiakaspalvelua velallisasiakkaille Lisää luettavaa

3 Johdanto Yhteistyön perintätoimiston kanssa tulisi olla läpinäkyvää ja sujuvaa. Siksi onkin syytä tarkastella onko perintäprosessissa parantamisen varaa ja millaisia vaikutuksia muutoksilla voisi olla yrityksen tulokseen. Kokosimme tähän e-kirjaan vastaukset kolmeen yleiseen perintää koskevaan haasteeseen, joita yrityksen taloushallinnossa saatetaan kohdata.

4 I Eroon hitaasta kassavirrasta Nopea kassavirta luo hyvät edellytykset toiminnan kehittämiselle ja tulostavoitteisiin pääsemiselle. Erääntyneiden saatavien siirtäminen perintään mahdollisimman varhaisessa vaiheessa on yksi tapa kassavirran optimointiin. Tämän lisäksi perinnän tuloksia voidaan parantaa tarjoamalla velallisasiakkaalle parempaa palvelua ja lisäämällä perintäprosessin läpinäkyvyyttä. Nopea toiminta yhdessä velallisasiakkaalle tarjottavan henkilökohtaisen palvelun kanssa tuo tuloksia entistä tehokkaammin.

5 Meillä OK Perinnässä onkin käytössä dynaaminen perintäprosessi, jossa lähtökohtana on aina velallisasiakkaan auttaminen ja yksilöllinen kohtelu. Valitsemme aina tapauskohtaisesti ne toimenpiteet, jotka parhaiten auttavat perinnän onnistumisessa molemmat osapuolet huomioon ottaen. Toimeksiantajamme saavat meiltä aina omat nimetyt yhteyshenkilönsä, jotka auttaa kaikissa perintää koskevissa asioissa

6 II Taloushallinnon kiire ja resurssivaje kuriin Taloushallinnon tehokkuuden optimointi on hyvä aloittaa tarkastelemalla sitä, mihin omat resurssit tällä hetkellä hupenevat. Yksinkertaisimmillaan kyse onkin sen seikan varmistamisesta, että oman henkilöstön on työtehtävästä riippuen mahdollista käyttää aikansa mahdollisimman tuottavasti. Jos näyttää siltä, että taloushallinnon aika ei riitä, niin työaikaa voidaan vapauttaa esimerkiksi ulkoistamalla perintään liittyviä prosesseja ja hankkimalla asiantuntija-apua niiden nopeuttamiseen. Meillä OK Perinnässä on laaja kokemus sujuvasta yhteistyöstä asiakkaidemme taloushallinnon kanssa. Lisäksi keskustelemme toimeksiantajamme kanssa heidän toimialansa erityispiirteistä voidaksemme auttaa juuri heidän taloushallintoaan toimimaan tehokkaammin.

7 Voimme auttaa vapauttamaan työaikaa esimerkiksi ottamalla hoitaaksemme maksumuistutusten lähettämisen asiakkaille. Kokemuksemme mukaan muistutusten ulkoistaminen on velallisasiakkaalle yhtä hyvää palvelua kuin se, että muistutukset tulevat yritykseltä itseltään. Inhimillinen perintätapamme pitää huolta siitä, että yhteydenotot tehdään aina asiakasta parhaalla mahdollisella tavalla palvellen. Voimme auttaa vähentämään työaikaa myös tarjoamalla tukea jo perintään liittyvien reklamaatioiden alkuvaiheessa. Asiantunteva taho auttaa reklamaation heti hyvään alkuun, jolloin voidaan välttyä prosessin pitkittymiseltä.

8 III Parempaa asiakaspalvelua velallisasiakkaille Vaikka kyse on lähtökohtaisesti hankalasta asiasta, voidaan perintäprosessi parhaimmillaan hoitaa niin yrityksen kuin sen asiakkaiden kannalta mahdollisimman avoimesti. Omalta perintätoimistolta kannattaakin vaatia läpinäkyvyyttä koko perintäprosessin suhteen sekä tarkempaa tietoa yksittäisten perintätilanteiden hoitamisesta. Meillä OK Perinnässä on käytössä dynaaminen perintäprosessi, joka perustuu aktiiviseen yhteistyöhön velallisasiakkaan rinnalla. Ihmislähtöisen toimintatavan lisäksi tehokas perintäprosessi vaatii vankkaa ammattitaitoa ja edistyneitä työkaluja, joiden ansiosta perintä voidaan hoitaa ammattitaitoisesti ja velallisasiakas kokee saavansa parasta mahdollista palvelua.

9 Velallisten kohtelu heijastuu monesti myös suoraan tuloksiin ja asiakkaiden mielipiteisiin yrityksestä. Niinpä otamme velallisasiakkaat aina vastaan ihmisinä ja valitsemme tarvittavat toimenpiteet ja viestintätavat niin, että valinnat on tehty erityisesti velallisasiakkaan parasta ajatellen. Näin voimme osaltamme varmistaa, että velallisasiakas kokee saavansa hyvää asiakaspalvelua myös perintätilanteessa.

10 Tulosten lisäksi olemme tyytyväisiä OK Perinnän tapaan toimia. Vaikka työ on varmasti toisinaan haastavaa, pyrkivät OK Perinnän ammattitaitoiset palveluneuvojat aina lähestymään tilanteita siltä kannalta, että asiakkaamme saavat lopulta apua viivästyneen maksun hoitamiseen. - Peter Mero, toimitusjohtaja, Finkraft Oy

11 Lisää luettavaa Haluamme osaltamme auttaa yrityksiä ottamaan perintäpalvelut mahdollisimman tehokkaasti mukaan omaan liiketoimintaansa. Niinpä kokosimme kokemuksiemme perusteella perintäpalveluihin liittyvän viiden kohdan muistilistan niistä asioista, joiden avulla yritykset voivat saada enemmän irti yhteistyöstä perintätoimiston kanssa. Lataa 5 askelta aidosti parempaan perintäpalveluun sähköpostiisi ja tarkista, löytyisikö perintäpalvelujen kohdalla kenties vielä jotain parannettavaa! LATAA TÄSTÄ