Ylöjärven varhaiskasvatuksen asiakastyytyväisyyskyselyn tulokset Kevät 2019

Transkriptio

1 Ylöjärven varhaiskasvatuksen asiakastyytyväisyyskyselyn tulokset Kevät 2019

2 Varhaiskasvatuksen asiakastyytyväisyyskysely Kysely toteutettiin sekä kunnallisessa että yksityisessä varhaiskasvatuksessa Kyselyyn vastasivat kunnallisessa varhaiskasvatuksessa olevien lasten huoltajat, jotka ovat päiväkotien, perhepäivähoidon tai avoimen varhaiskasvatuksen asiakkaita ja yksityisessä varhaiskasvatuksessa päiväkodeissa, ryhmäperhepäivähoidossa ja perhepäivähoidossa olevien lasten huoltajat Vastauksia tuli kunnallisella puolella yhteensä 1208 vastausta, joista 1095 oli päiväkodin (lasten määrä 1819), 71 perhepäivähoidon (lasten määrä 84) ja 39 avoimen varhaiskasvatuksen asiakkaita (lasten määrä 90). Kolme vastaajaa ei valinnut mitään vaihtoehdoista Vastauksia tuli yksityisellä puolella yhteensä 64 vastausta, joista 59 oli päiväkodin asiakkaita (lasten määrä 357) ja 5 ryhmäperhepäivähoidon tai perhepäivähoidon asiakkaita Tässä koonnissa on painotettu kunnallisen puolen vastauksia. Yksityisellä puolella palveluntuottajat tekevät omia asiakastyytyväisyyskyselyitä, jonka pohjalta he kehittävät omaa toimintaansa

3 Asiakastyytyväisyyskyselyn käsittely Kyselyn tulokset on analysoitu ja julkaistaan varhaiskasvatuksen kotisivuilla Kaikille päiväkotien johtajille on toimitettu koonti oman päiväkodin, perhepäivähoidon ja avoimen varhaiskasvatuksen tuloksista Yksityisille palveluntuottajille toimitettiin oman yksikön palautteet. Yksityisen perhepäivähoidon ja ryhmäperhepäivähoidon tuloksia ei voida julkaista vähäisen vastausmäärän perusteella Tulokset käsitellään yksiköittäin henkilöstön kanssa. Tulosten perusteella käydään läpi yksikön vahvuudet ja kehittämisen kohteet ja sovitaan tarvittavat toimenpiteet Asiakastyytyväisyyskyselyn tulokset tiedotetaan huoltajille.

4 Asiakkaiden kokemus tavoitteiden toteutumisesta yksityisessä varhaiskasvatuksessa asteikolla 1-5 Lapsi kokee olonsa turvalliseksi Asiakoitteiden toteutumissteikolla 1-5 KKaeski KA 2019 KA ,4 4,3 Lapseni ryhmän ilmapiiri on myönteinen ja innostava Lapsen mielenkiinnon kohteet ja aloitteet otetaan huomioon toiminnassa Lapsiryhmässä tuetaan kaveri- ja tunnetaitojen kehittymistä. Lapsiryhmässä on käytössä ristiriitojen selvittämiseen ja kiusaamisen ehkäisyyn liittyviä menetelmiä. Lapsiryhmän käytössä olevat sisätilat tukevat lapsen omaehtoista liikkumista Lapsiryhmän ulkoilu tukee lapsen omaehtoista liikkumista Olen voinut vaikuttaa päiväkodin/perhepäivähoidon toimintaan Olen tietoinen lapseni päivän kulusta ja toiminnan sisällöstä 4,3 4,1 4,2 4,1 3,9 4,1 3,6 4,3 3,5 4,

5 Kooste yksityisen varhaiskasvatuksen tuloksista Vastaajien määrä: Satuvekara 23 (lasten määrä 160), Vekarametsä 16 (lasten määrä 63), Touhula Ylöjärvi 12(lasten määrä 99), Touhula Star Academy 1(Lasten määrä 18), Pikkututkija 7 (lasten määrä 15), ryhmäperhepäivähoito ja perhepäivähoito 5 Suosittelisitko palvelua: Kyllä suosittelen. n Prosentti 54 84,38% En suosittele ,62%

6 Kooste kunnallisen varhaiskasvatuksen vastauksista Asiakkaiden päiväkotikohtaiset vastausmäärät Vastanneet/ lasten määrä Asuntila 63/99 Kaihari 32/37 Kalliorinne 57/74 Kangasniemi 105/144 Kaurasmäki 11/32 Koulukallio 70/125 Kultakylä 36/39 Kuru 24/76 Kyläseppä 32/60 Metsäkylä 59/98 Mikkola 24/37 Mutala 18/47 Onnimanni 45/66 Vastanneet/lasten määrä Palotorni 25/49 Rinne 105/204 Salorinne 26/43 Saurio 28/70 Serlapuisto 55/59 Soppeenharju 52/75 Takamaa 33/70 Tiikko 40/66 Tähkätasku 53/70 Vahanta 22/38 Veittijärvi 42/73 Vuorentausta 43/69

7 Asiakkaiden kokemus tavoitteiden toteutumisesta kunnallisessa varhaiskasvatuksessa asteikolla 1-5 KA 2019 KA 2018 Lapsi kokee olonsa turvalliseksi 4,6 4,5 Lapseni ryhmän ilmapiiri on myönteinen ja innostava Lapsen mielenkiinnon kohteet ja aloitteet huomioidaan toiminnassa Lapsiryhmässä tuetaan kaveri- ja tunnetaitojen kehittymistä Lapsiryhmässä on käytössä ristiriitojen selvittämiseen ja kiusaamisen ehkäisyyn liittyviä menetelmiä. Lapsiryhmän käytössä olevat sisätilat tukevat lapsen omaehtoista liikkumista Lapsiryhmän ulkoilu tukee lapsen omaehtoista liikkumista Olen voinut vaikuttaa päiväkodin/perhepäivähoidon/ avoimen kerhon toimintaan Olen tietoinen lapseni päivän kulusta ja toiminnan sisällöstä 4,5 4,4 4,5 4,4 4,3 4,2 4,1 4,5 3,7 4,

8 Tavoitteen toteutuminen/ Vastausten hajonta Lapsi kokee olonsa turvalliseksi Täysin eri mieltä Eri mieltä Ei samaa eikä eri mieltä Samaa mieltä Täysin samaa mieltä En osaa sanoa ,6 0,4% 1% 1% 32% 66% 0,8% Yht. KA Lapseni ryhmän ilmapiiri on myönteinen ja innostava Lapsen mielenkiinnon kohteet ja aloitteet huomioidaan toiminnassa Lapsiryhmässä tuetaan kaveri- ja tunnetaitojen kehittymistä Lapsiryhmässä on käytössä ristiriitojen selvittämiseen ja kiusaamisen ehkäisyyn liittyviä menetelmiä. Lapsiryhmän käytössä olevat sisätilat tukevat lapsen omaehtoista liikkumista Lapsiryhmän ulkoilu tukee lapsen omaehtoista liikkumista Olen voinut vaikuttaa päiväkodin/perhepäivähoidon/ avoimen kerhon toimintaan ,5 0,3% 1% 2% 38% 56% 2% ,4 0% 2% 5% 43% 43% 7% ,5 0% 1% 3% 38% 53% 4% ,3 0,2% 2% 7% 36% 32% 24% ,1 0,6% 7% 10% 47% 31% 4% ,5 0,2% 1% 2% 36% 59% 1% ,7 2% 7% 25% 34% 17% 16% Olen tietoinen lapseni päivän kulusta ja toiminnan sisällöstä ,3 0,6% 5% 5% 45% 44% 0,1% Ylöjärven Yhteensä kaupunki ,3

9 Ylöjärven kunnallisen varhaiskasvatuksen suositeltavuus 2019 N Prosentti Kyllä suosittelisin! ,59% En suosittelisi. 29 2,41% 2018 N Prosentti Kyllä suosittelisin! ,43% En suosittelisi. 22 2,57%

10 Palvelua suosittelisi 1172, sanallisia perusteluja 736 Ammattitaitoinen, välittävä, lämmin ja joustava henkilökunta (mainittu suurimmassa osassa vastauksia) Toiminta monipuolista, laadukasta ja yksilöllistä Lapset viihtyvät Voin jättää aamuisin lapseni turvallisten aikuisten hoidettavaksi. Tiedän, että lapsellani on hyvä olla päiväkodissa. Lapseni kertomat asiat tukevat tätä. En voisi olla tyytyväisempi Aina mukava viedä lapsi hoitoon. Henkilökunta loistavaa. Tilanteiden muuttuessa ollaan joustavia. Mikä on arjen sujuvuuden kannalta tärkeää Päiväkodissa on myönteinen ilmapiiri ja työntekijät tuntuvat olevan motivoituneita ja kohtaavat lapsen ja perheen hyvin Arki toiminut hienosti, turvallinen ja luotettava hoitopaikka. Lapsi jää päiväkotiin mielellään. Toiminta monipuolista ja vaihtelevaa, retket mieluisia. Hyvä lämmin ilmapiiri ja ihana henkilökunta

11 Perusteluja suosituksille Lapsi kokee olonsa turvalliseksi (65% oli täysin samaa mieltä) Lapsen tarpeiden huomioiminen Lapsi otetaan kokonaisvaltaisesti huomioon ja hänen kehitystään tuetaan yksilöllisesti tarpeen mukaan Lapseni on turvallisessa paikassa, minne hän juoksee aamuisin ilolla ja odottaa päivän riemuja. Hän myös oppii valtavasti uusia asioita siellä Päiväkodissa on lapsen hyvä ja turvallinen olla. Sijainti on loistava ja ympäristöä osataan hyödyntää monimuotoisesti Lapset huomioivaa ja läpinäkyvää varhaiskasvatusta: lasten toiveita kuunnellaan ja huomioidaan, vanhemmille kerrotaan päivän kulusta kattavasti ja laitetaan Päikkyyn kuvia. Päiväkoti on turvallinen. Päiväkodista joustetaan hyvin Lapseni on kehittynyt ja oppinut niin paljon. Hän puhuu hoitokavereistaan, hoitajista ja paikasta mielellään ja haluaa mennä sinne ja kaipaakin sinne. Tuntee itsensä hyväksytyksi

12 29 ei suositellut palvelua muille, sanallisia perusteluja alle 20 Sanallisia perusteluja miksi ei suosittelisi palvelua oli vain yksittäisiä, joten palautetta saanut yksikkö käsittelee niitä esimiehen johdolla. Esille nousseita asioita olivat henkilöstön vaihtuvuus, lapsen päivästä ei kerrota riittävästi, huoli varhaiskasvatuslain toteutumisesta, liiallinen tai liian vähäinen informaatio huoltajille ja liian hektinen ja kiireinen arki.

13 Yhteenvetoa sanallisista vastauksista, ruusut ja risut (Vastauksia yhteensä 348) Henkilöstön hyvät yhteistyö- ja vuorovaikutustaidot sekä ammatillisuus (eniten vastauksia) Hyvä ilmapiiri, tiedän että lapsellamme on hyvä ja turvallinen olo päiväkodissa. Sinne on aina kivaa mennä. Aina voi kysyä ja aina saa vastauksia. Saamme omasta mielestämme hyvin informaatiota päivä kulusta ja muista ajankohtaisista asioista. Päikky sovellus on todella hyvä. Ei valittamista ollenkaan. Päiväkodin kanssa on voinut keskustella hoitajien kanssa asioista ja sopia jutuista. Lapsi menee tosi mielellään hoitoon joten tuntee olonsa turvalliseksi. Päiväkodin ilmapiiri on lämminhenkinen ja lapset otetaan kauniisti huomioon. Aikuiset ovat välittäviä ja tekevät parhaansa lapsemme kasvatustyössä. Päiväkodin aikuiset ovat aidosti kiinnostuneita lasten ja perheiden asioista. Kun tulee jokin haaste, sitä yhdessä selvitellään. Aikuiset iloitsevat lasten kanssa onnistumisista. Päiväkodista saa tukea lasten kasvatukseen. Aivan mahtavat varhaiskasvattajat pk:ssa.

14 Yhteenveto jatkuu Koska lapsen kasvua tuetaan. Lapsi oppii uusia asioita ja saa ystäviä. Lasta hoidetaan kokonaisvaltaisesti ja perhe otetaan hyvin huomioon. Ilmapiiri ja vastaanotto on aina mukava ja iloinen. Lapseni on iloisen oloinen kun hänet haetaan kotiin ja mielellään menee hoitoon. Hoitajilla on aina aikaa vastata kysymyksiin vaikka joskus kiire näkyy heissä, lapsesta saatu viesti on asiallista ja yksilöllistä. Viestintä pelaa, hyvissä ajoin ja selkeästi. Mukava että muidenkin ryhmien hoitajat tervehtivät ulkona. Ihana kun lapsi otetaan lämpimästi aina vastaan kun hänet vie hoitoon ja lähtö huomioidaan myös. Lasten ristiriitatilanteet ratkotaan hyvin mitä itse on ollut paikalla. Pieni ihminen on kasvanut näiden ammattilaisten hoivassa mittaa kaikilla osa-alueilla. Olen ylpeä, että meidän kaupungissa on näin hyviä ja taitavia työntekijöitä näin vastuullisessa duunissa!

15 Yhteenveto jatkuu Huoltajien osallisuus ja vaikuttaminen Kyselyn tarkoituksena oli selvittää vanhempien osallistumisen ja vaikuttamisen mahdollisuutta päiväkodin toimintaan. Se jäi tämän valossa hieman epäselväksi, miten sitä voisi selvittää tai kehittää. Kauttaaltaan minulle on nykytilanteessakin epäselvää miten vaikuttaminen voidaan tosiasiassa mahdollista, mutta olen kiinnostunut niistä mahdollisuuksista, keinoista ja forumeista joilla sitä voitaisiin oikeasti parantaa ja kehittää. Kysymykset hankalia, koska eihän me vanhemmat nähdä ja tiedetä mitä menetelmiä päiväkodin henkilökunta käyttää missäkin (arjen)tilanteessa ja mitä menetelmiä heillä on käytössä päivän aikana tai yleensäkään (esim tunnetaitojen harjoittelussa, ristiriitojen ratkaisuissa jne). Ja minkälaisia koulutuksia työntekijät ovat eri tilanteisiin käyneet. Joulu- ja talvijuhlat ovat nykyään pettymys. Uskoisin, että kaikki vanhemmat odottavat lastensa esiintymisiä. Vaikka ulkotapahtumatkin ovat ihan mukavia, niillä ei saisi kuitata varsinaista juhlatilaisuutta

16 Yhteenveto jatkuu Tiedottaminen ja tietoisuus lapsen arjesta Tiedottamisessa on suuria puutteita, esim. en voi vastata kyselyn kaikkiin kohtiin haluamallani tavalla, koska en yksinkertaisesti tiedä miten päiväkodissa menetellään kyseisten asioiden kanssa. Lasteni päivänkulusta, tai lapsen omien ideoiden huomioista, en saa juuri koskaan oma-aloitteisesti mitään tietoa, en myöskään tiedä miten päiväkodissa tuetaan kaveritaitoja ja toimitaan kiusaamisen estämiseksi. Näistä asioista ei juurikaan puhuta. Olisi mukavaa, että kotia tiedotettaisi esimerkiksi jos ryhmän vakituinen lastenhoitaja jää yllättäen pois kuvioista ja samassa yhteydessä olisi kiva tietää miten sijaisjärjestelyt on poissaolijan kohdalla järjestetty. Isot ryhmäkoot, henkilöstöä liian vähän. Esittelyt! Olisi kiva tietää vanhempana, kuka lastani hoitaa päivän aikana

17 Johtopäätökset ja jatkotoimenpiteet Kyselyn tuloksia voidaan pitää luotettavina, koska yksikkökohtaisia vastauksia tuli paljon Parhaat tulokset tulivat lapsen turvallisuuden tunteelle (tulos 4,6), ryhmän myönteiselle ja innostavalla ilmapiirille (tulos 4,5) ja ryhmän tunne- ja kaveritaitojen kehittymiselle (tulos 4,5) Tiedottaminen on kehittynyt verrattuna aiempiin vuosiin. Pidempiä tiedotteita kaivattiin sähköpostiin, muuten oltiin Päikkyyn tyytyväisiä, varsinkin kuvien lähettämiseen. Huoltajien osallisuus kysymykseen: Olen voinut vaikuttaa päiväkodin/perhepäivähoidon/ avoimen kerhon toimintaa tulos oli heikoin 3,7. Keinot miten vaikuttaa toimintaan näyttävät jäävän huoltajille epäselviksi. Selvitämme syksyllä huoltajilta halua vaikuttaa varhaiskasvatuksen toimintaan, suunnitteluun ja arviointiin. Huoltajat kiinnittivät ensimmäistä kertaa huomiota tietoturvallisuuteen ja henkilötietojen käyttöön. Henkilöstön tietoisuutta ja ohjausta uudesta tietosuojaasetuksesta tulee vahvistaa. Paikalla olevan henkilöstön nimet tulee olla näkyvillä ryhmien eteisissä

18 Tiina Pajunen Merja Hietikko Varhaiskasvatuksen suunnittelijat