Kirjaston asiakaskysely kevät 2011 Lehdistötiedote

Transkriptio

1 Kirjastn asiakaskysely kevät 2011 Lehdistötiedte Vastaajaryhmä Työssäkäyvät On ihana saada ait, rehellinen kirja tai lehti käteen, selailla sitä, lukea ja saada elämyksiä. Vastaajat Vastaajia 193, jista naisia 83 % ja miehiä 17 %. (Kuvi 1.) Kuvi 1. Työssäkäyvien vastaajien sukupulijakauma. Suurin sa työssäkäyvistä vastaajista n vutiaita. (Kuvi 2.) Kuvi 2. Työssäkäyvien vastaajien ikäjakauma. 1

2 Kirjastt ja aukilajat Lähes jkainen vastaaja käy kirjastssa ja nin neljä kymmenestä käyttää myös verkkkirjasta. Syitä siihen, ettei kirjastn palveluita käytetä vat stan aineistt mieluummin itselleni kuin lainaan ne ja kirjastn aukilajat eivät svi minulle. Vastaajista yli 70 % käy kirjastssa 2 3 kertaa kuukaudessa tai useammin. (Kuvi 3.) Kuvi 3. Työssäkäyvien vastaajien kirjastssakäyntitiheys. Vastaajista yli pulet ilmittaa käyttävänsä ensisijaisesti pääkirjasta. Lput käyttävät Karkun kirjasta, Äetsän kirjasta, Muhijärven kirjasta, Kiikan kirjasta, Sudenniemen kirjasta ja kirjastauta. (Kuvi 4.) Kuvi 4. Työssäkäyvien vastaajien eniten käyttämät kirjastt. 2

3 Kirjastjen aukilajat spivat useimmille vastaajille. Vastaajat tivvat kuitenkin muutksia varsinkin lauantaihin sekä arki-iltihin. (Kuvi 5.) Kuvi 5. Työssäkäyvien vastaajien mielipide kirjastjen aukilajista. Kirjastnkäyttö Vastaajista kirjasta käyttää virkistykseen lähes neljä viidestä, harrastuksiin klme viidestä, tietjen ja taitjen kehittämiseen kaksi viidestä, työhön reilu klmassa, piskeluun jka neljäs ja muuhun 5 %. (Kuvi 6.) Muina mainitaan leskelu, kirjjen haku lapsille, lastenlapsille tai kk perheelle, sähköpstien luku ja laskujen maksu sekä kirjastn käyttö työn vastapainna. Kuvi 6. Työssäkäyvien vastaajien kirjastn käyttötarkitukset. 3

4 Kirjastssa käydessä lähes jkainen vastaaja lainaa/palauttaa/varaa tai uusii aineistja, yli pulet hakee jtakin luettavaa, kuunneltavaa tai katseltavaa, nin pulet lukee ja selailee lehtiä, lähes pulet hakee jtakin tiettyä kirjaa, nuttia tai levyä sekä kaksi viidestä hakee tieta tai aineista tietystä aiheesta. (Kuvi 7.) Muina tekemisinä mainitaan lapsen kanssa kirjjen lukeminen ja kkustilan käyttö. Kuvi 7. Mitä työssäkäyvät vastaajat tekevät kirjastssa käydessään. Neljä viidestä vastaajasta hakee aineista kysymällä henkilökunnalta, pulet etsii tietyistä hyllyistä/lukista, nin kaksi viidestä katselee esillä levia, reilu klmannes etsii palautushyllystä ja reilu klmannes etsii aineisttietkannasta. Lisäksi aineista haetaan katselemalla ja haeskelemalla sieltä täältä ja muilla tavin. (Kuvi 8.) 4

5 Kuvi 8. Työssäkäyvien vastaajien aineistnhakutavat. Viimeisimmällä kirjastkäynnillään lähes seitsemän kymmenestä löysi etsimänsä, neljännes löysi sittain. 5 % ei saanut etsimäänsä, mutta löysi muuta ja 1 % ei löytänyt sillä kerralla mitään. (Kuvi 9.) Kuvi 9. Työssäkäyvien vastaajien aineistnhaun nnistuminen. Kirjastn palvelut Tieta kirjastn palveluista vastaajista lähes neljä viidestä saa kirjastn henkilökunnalta, lähes pulet kirjastn verkksivuilta ja yli klmannes kirjastn ilmitustauluilta. Niiden lisäksi tieta saadaan lehdistä, kirjastn tiedtteista, kirjastn Facebk-sivuilta, kavereilta, sähköpstista ja jstain muualta. 2 % san, ettei saa tieta mistään. Lehtinä mainitaan Tyrvään sanmat, Alueviesti ja Aamulehti sekä yleisesti paikallislehdet. Muuna tiednlähteenä mainitaan Sastamalan kaupungin sivut ja lautakunnan pöytäkirjat. 5

6 Kuvi 10. Työssäkäyvien vastaajien tiednsaanti kirjastn palveluista. Työssäkäyvät vastaajat kaipaavat kirjastn palveluista erityisesti kirjastn kirjallisuutta, lehtiä, äänikirjja, nutteja ym. aineista, verkkkirjastpalveluita, pastusta ja neuvntaa, susituksia ja vinkkejä, tiednhakua ja tietpalvelua sekä kaukpalvelua. Lisäksi kaivataan näyttelyitä, Internetsivuja, tapahtumia, tietkneiden käyttöä, kulutusta ja jtain muuta. (Kuvi 11.) Haluttuja tapahtumia vat lastentapahtumat, kirjailijavierailut, runpiirit, musiikki, kkukset, luennt, nurtentapahtumat, esitelmät sekä tutkimukseen ja kaunkirjallisuuteen liittyvät tapahtumat. Muuta kaivattua n liikuntavälineiden ja erilaisten harrastusvälineiden lainaus sekä kahvinurkkaus. 6

7 Kuvi 11. Työssäkäyvien vastaajien tiveet kirjastlle. Kirjastn asiakaspalvelulle vastaajat antavat kknaisarvsanaksi 4,5 (1-5). Henkilökunnan tavitettavuus saa arvsanan 4,4. Palveluhaluisuus 4,5. Asiantuntemus ja saaminen 4,5. Ystävällisyys 4,6. Eniten käytettyä kirjasta arviitaessa, kknaisarvi n 4,0 (1-5). Parhaimmat arvit 4,0 4,1 saivat kaunkirjallisuuden valikima, saatavuus ja ajantasaisuus, aineistn löydettävyys ja esillepan sekä kirjasttiljen viihtyisyys. Heikimmat arvit 2,9 3,2 saivat kirjastn cd-, äänikirja-, nutti- ja dvd-kkelmien valikimat, saatavuus ja ajantasaisuus. Kmmentteja eniten käytetyn kirjastn valikimista ja palvelusta Kiitksia kirjastt saavat erityisesti henkilökunnan palvelualttiudesta ja pätevyydestä sekä aineistn saatavuudesta. Tässä muutamia pimintja kmmenteista: Palvelu n erittäin asiallista, avuliasta, aurinkista ja asiakasystävällistä. Kirjastn henkilökunta n ystävällistä, listavaa ja työstään innstunutta, aina valmiina auttamaan etsimisessä. Mitä ei löydy, tilataan. Kirjastn henkilökunta hankkii mielellään tarvitsemiani kirjja. Kirjast n pieni, mutta se n sattu kääntää hyödyksi. Asiakas tunnetaan ja hän saa hyviä vinkkejä esim. tulssa levista kirjista. Kirjastaut n mahtava palvelu, käy kuluilla ja kylillä. Hyvä että kirjja vi palauttaa mihin kirjastn tahansa. Kuvakirjja ja uutta kaunkirjallisuutta n saatavilla hyvin. Kirjastista löytyy hyvin uutta ja vanhempaa kirjallisuutta jkaiseen makuun. 7

8 Kirjast n viihtyisä ja sisustus n miellyttävä. Näyttelyt vat mnipulisia. Kehitettävää asiakkaat näkevät pääsin muissa kuin kaunkirjallisuuden kkelmissa sekä aukilajissa. Tässä pimintja kehitysehdtuksista: Sarjakuvia visi lla mnipulisemmin. Vielä enemmän saisi lla tietkirjja ja DVD-elkuvia. Tilanahtaus näkyy ja tuntuu. Puuttuu lehtien lukupaikka, jssa rauhassa visi rentutua ja hakea lukunautinta. Pääkirjastmme visi prfilitua kirjakaupungin keskeisenä kulttuuripalveluna paremmin myös sisällöllisesti. Aineistnetsintään käytettävät tietkneet vat hitaita. Aukilaikjen suppeus aina miinus. Olisik uutuuksia ja ajankhtaisia kirjja mahdllista laitaa esim. pyöriviin karuselleihin, jissa ne lisivat hyvin esillä ja helpmmin löydettävissä. Asiantuntemusta, kulutettua henkilökuntaa tarvittaisiin enemmän. Järjestäkää jskus iltasatutunteja arki-iltaisin. Kirjastssa visi lla enemmän tuleja tai paikkja hyllyjen välissä, jissa vi hetken istahtaa ja selata kirjja. Kirjastn tilat Kirjasttilalta klme viidestä työssäkäyvästä vastaajasta tiv hiljaista tilaa lukemiseen ja piskeluun, useampi kuin neljä kymmenestä tilaa leskeluun, ihmisten tapaamiseen ja jutusteluun, klme kymmenestä tilaa luennille, yleisötilaisuuksille ja tapahtumille, yksi neljästä tilaa näyttelyille, kaksi kymmenestä tilaa harrastamiseen ja reilu kymmenessa jitain muuta. (Kuvi 12.) Jnain muuna mainitaan uusi väljempi kalustus, lapsille ihanampi nurkkaus, kahvila, pieni pintaremntti, viihtyisyyttä ja enemmän tilaa kirjille. Kuvi 12. Työssäkäyvien vastaajien tiveet kirjasttilalle. Terveisiä, tiveita tai kehittämisideita kirjastlle Vapaasanaisesta palautteesta nusee esiin vastaajien tiveet aukilaikjen lisäämisestä sekä kiitkset sivukirjastista. Lauantaiaukil tarpeellinen. Lisää uusia kirjja, äänikirjja ja sarjakuvia. Lehtien lukupaikka rauhallisempaan ja miellyttävämpään paikkaan. Sivukirjastjen aukilaikja ei saa supistaa. 8

9 Tivn kirjastjen pysyvän kirjjen lainauspaikkana, sillä perinteisen kirjan lukeminen n parasta viihdettä. Uutuuksia ja teemja esille enemmän, myös elkuviin ja musiikkiin vi panstaa. Aukilaikja kannattaa katsa työssäkäyvien kannalta. Sastamalan kaupungissa n ltava jka kaupunginsassa mnipulinen hyvä palvelu kirjastssa. Tivttavasti lauantain aukilt säilyvät ja tivttavasti määrärahat jskus kasvavat niin, että valikima pysyy mnipulisena ja että siitä saataisiin vieläkin runsaampi. Visik lehtilukusali lla avin myös sunnuntaisin? Liikuntavälineiden lainaussysteemi n hien juttu. Kahvila kirjastn yhteyteen. Tivn Sastamalan kirjastja kehitettävän vielä enemmän kk kansan lhune -tyylisiksi khtauspaikiksi. Sastamalan mainetta kirjan kaupunkina pitäisi myös kirjastn tukea. Js tarkitus n palvella tavallisia käyttäjiä, verkkkirjastn pitäisi lla paljn helppkäyttöisempi ja selkeämpi. 9