Pilotointisuunnitelma

Transkriptio

1 Pilotointisuunnitelma Oulun Omahoito Versio 1.2 Outi Sippola Jari Ohtonen Sosiaali- ja terveystoimi Oulun Omahoito- ja Teknologiaterveyskeskus -hanke Postiosoite: PL 37, Oulun kaupunki Käyntiosoite: Hallituskatu 29 B, 4.krs Puh , Laskutusosoite: PL 65, Oulun kaupunki

2 Oulun Omahoito Pilotointisuunnitelma Sisällysluettelo: 1 JOHDANTO TAVOITTEET OSAPUOLTEN TEHTÄVÄT JA VASTUUT AIKATAULU JÄRJESTELMÄMODULIT KÄYTTÖLIITTYMÄ Kuntalaisen käyttöliittymä Henkilökunnan käyttöliittymä Ylläpitotyökalu TUNNISTAUTUMINEN KONTEKSTINHALLINTA, CDAC JA ARKISTOTIETOKANTA PALVELUMODULIT OMA TERVEYSKANSIO TIETO- JA INFORMAATIOPALVELUT Kysymys-vastaus -tietopankki Terveystieto -informaatiopankki Lääkeopas Verkkolääkärit Keskustelu LOMAKKEET Asiakastyytyväisyys D -mittaristo VERKKONEUVOJA (VIESTIT) PALVELUTIEDOT Palveluhaku Palvelupistetietojärjestelmä AKTIIVINEN OMAHOITO LABORATORIOTIETONÄYTTÖ AJANVARAUS SELKOKIELISET ARTIKKELIT MODULIEN TOIMITUS JA HYVÄKSYMINEN PILOTOINTIKÄYTÄNNÖT KÄYTTÄJIEN KOULUTUS KÄYTTÖTUKI PALAUTTEEN/TULOSTEN KERÄÄMINEN JA ANALYSOINTI... 15

3 Oulun Omahoito Pilotointisuunnitelma Sivu 1(17) 1 Johdanto Oulun Omahoito on palvelukokonaisuus, joka tarjoaa kansalaisille ja terveydenhuollon henkilökunnalle uudenlaisia ja tehokkaita tapoja olla vuorovaikutuksessa sekä seurata aktiivisesti kansalaisen terveyden edistämistä ja sairauksien hoitoa. Hyödyntämällä aktiivisesti Oulun Omahoitopalvelua kansalaisen itsehoidon tukena, ohjauksen laatu paranee ja vakioituu asiakasystävällisemmäksi hänen asioidessaan eri terveyspalvelujen tuottajien luona. Oulun Omahoito -palvelun avulla kansalainen saa terveyteen ja sairauksiin liittyvää luotettavaa informaatiota, neuvontaa ja ohjausta helposti ajasta ja paikasta riippumatta ja hän voi hallita itsenäisesti palvelun kautta saamansa informaation käyttöä. Kansalainen voi profiloitua palveluun henkilökohtaisesti ja koota oman terveyskansion terveytensä edistämiseksi ja sairautensa hoitamiseksi. Terveyskansio toimii myös suorana tiedonvälityksen kanavana kansalaisen ja terveydenhuollon henkilökunnan välillä mahdollistaen ajasta ja paikasta riippumattoman viestinnän, ohjauksen, sähköisten ajanvarausten tekemisen sekä mittaus- ja terveystietojen välittämisen. Oulun Omahoito -palvelu tarjoaa terveydenhuollon henkilökunnalle välineitä uudenlaisiin toimintatapoihin, joiden avulla mahdollisestaan laadukkaampi ja tehokkaampi tapa tuottaa kansalaisille terveyden ja sairauksien hoitoa edistää toimintaa. Oulun Omahoito -palvelua potilaan ohjauksessa aktiivisesti hyödyntämällä terveydenhuollon henkilökunnalle jää enemmän aikaa henkilökohtaiseen potilastyöhön. Omahoitopalvelulla on merkittävä rooli paitsi kansalaisen ja terveydenhuoltohenkilökunnan ohjauksen välineenä, myös hyvinvointiteknologian tuotekehityksessä. Omahoitopalvelu toimii Kaakkuriin teknologiaterveyskeskuksen tuotetestausprosessien pilotoinnin alustana, johon tuotetestausprosessiin osallistuvat teknologiatuotteet integroidaan testausprosessin ajaksi. Näin uusia teknologisia innovaatioita voidaan testata osana suurempaa kokonaisuutta, oikeassa käyttöympäristössä kohderyhmien käyttäjillä ja osana terveydenhuollon toimintaprosessia. Teknisesti Oulun Omahoito -palvelukokonaisuus muodostuu Omahoito -alustasta ja siihen liitetyistä moduuleista. Palvelualusta on Mawell Oy:n, Coronaria Feedback Oy:n, Oulun kaupungin sekä Oulun Tietotekniikan yhteistyönä vuosina 2006 ja Modulien toimittajina ovat olleet ensimmäisessä vaiheessa (2006) Mawell Oy, Coronaria Feedback Oy, Coronaria Media Oy, ProWellness Oy sekä Oulun seudun ammattikorkeakoulun OMSU -hanke. Oulun Omahoito -palvelun ensimmäistä kehitysversiota koekäytettiin Tässä esipilotissa n. 35 kuntalaiskäyttäjää ja 5 terveydenhuollon ammattilaista koekäyttivät erilaisia omahoitoalustaan liitettyjä palvelumoduuleja, jotka sisälsivät oman henkilökohtaisen terveyskansion ja henkilökunnan käyttöliittymän lisäksi erilaisia kysymys- ja vastauspalveluita, informaatiopalveluita, palveluhakuja, viestintäpalveluita, mittausten tallentamiseen liittyviä kokonaisuuksia sekä mukautettuja ja selkokielisiä informaatiopalveluita. Esipilotista saadut tulokset osoittivat, että omahoitopalvelua pidetään sekä terveydenhuoltohenkilökunnan että erityisesti kansalaisten näkökulmasta toimivana ja kiinnostavana palveluna. Esipilotin jälkeen Oulun omahoitopalvelua on kehitetty edelleen käyttäjiltä saadun palautteen perusteella toimivammaksi ja laajemmaksi kokonaisuudeksi yhdessä yhteistyöyritysten kanssa. Omahoitopalvelulle on toteutettu yhteistyössä yritysten kanssa toiminnalliset vaatimusmäärittelyt, joiden perusteella omahoitopalvelukokonaisuuteen on kehitetty myös uusia palvelumoduuleja. Näitä palvelumoduuleja tuodaan käyttäjien saataville vuonna 2008 toteutettavassa väestötason pilotissa.

4 Oulun Omahoito Pilotointisuunnitelma Sivu 2(17) 2 Tavoitteet Vuonna 2008 Oulun Kaakkurin asukkaan väestövastuualueella toteutettavan kansalaistason pilottikäytön tavoitteena on selvittää Omahoito -kokonaisuuden valmius palvelun käyttöönottoon Oulun kaupungin avoterveydenhuollossa. Väestötason pilottivaiheessa arvioidaan palvelukokonaisuuden käyttökelpoisuutta terveydenhuollon toimintaprosessien ja kansalaisen aktiivisen itsehoidon tukena sekä kansalaisen että terveydenhuollon henkilökunnan lähtökohdista. Väestötason pilotissa käyttäjillä on hyödynnettävissään omahoitopalvelukokonaisuus, joka sisältää sekä esipilotissa käytössä olleita ja edelleen kehitettyjä moduuleita, että kokonaan uusia palvelumoduuleita. Pilottikäytön aikana Omahoito -palvelua arvioidaan ja muokataan koekäyttöön osallistuneilta Kaakkurin asuinalueen kansalaisilta ja Kaakkurin terveysaseman henkilökunnalta saatujen käyttökokemusten perusteella siten, että toisen pilottikäytön jälkeen Oulun kaupungin asukkailla on käytössään helppokäyttöinen ja toiminnallisuudeltaan korkealaatuinen kanava avoterveydenhuollon palveluihin. Uuden palvelukanavan tulee olla kansalaisen käytöstä ajasta ja paikasta riippumatta. Lisäksi sen tulee tarjota kansalaisille parempaa ja monipuolisempaa terveydenhuollon palvelua sekä tukea aktiiviseen itsehoitoon ja terveyden edistämiseen. Avoterveydenhuollon henkilökunnan näkökulmasta Oulun Omahoito -palvelun käytön tulee vähentää Oulun kaupungin terveydenhuollon yhteydenottoja ja muuttaa palveluprosesseja tehokkaammiksi ja asiakaslähtöisemmiksi. Pilotoinnille asetetaan seuraavat tavoitteet: 1 Selvittää Omahoito -palvelukokonaisuuden käyttökelpoisuus terveydenhuoltohenkilökunnan palveluprosessien tukena 2 Selvittää Omahoito -palvelukokonaisuuden käyttökelpoisuus kansalaisen aktiivisen terveyden edistämisen ja sairauksien hoidon seurannan tukena 3 Tunnistaa Omahoito -palvelukokonaisuuden ongelmat ja muutostarpeet käyttäjien näkökulmasta 4 Selvittää Omahoito -palvelun tekninen toimivuus 5 Määrittää Omahoito -palvelukokonaisuuden valmius laajempaan käyttöönottoon

5 Oulun Omahoito Pilotointisuunnitelma Sivu 3(17) 3 Osapuolten tehtävät ja vastuut Oulun Omahoito -hankkeen ja tämän pilotointisuunnitelman osapuolina ovat Oulun Kaupunki, Mawell Oy, Coronaria Impact Oy sekä ProWellness Oy. Julkisen hallinnon IT -hankintojen sopimusehtojen mukaisesti (JHS 166, Liite 2) yritykset voivat teettää sopimukseen kuuluvia tehtäviä alihankkijalla, jolloin he vastaavat käyttämänsä alihankkijan osuudesta kuten omastaan. Yritykset vastaavat myös itse siitä, että heidän käyttämänsä alihankkijat noudattavat yritykselle asetettuja velvoitteita. Oulun kaupunki toimii Omahoito -palvelukokonaisuuden kehittämisprosessissa ja pilotoinnissa asiakkaana. Oulun kaupunki vastaa palvelukokonaisuuden hyväksynnästä, pilotoinnin toteuttamisesta, viestinnästä, käyttäjien koulutuksesta, käyttötuen järjestämisestä, muutos- ja korjauspyyntöjen raportoinnista, sekä pilotoinnin analysoinnista ja raportoinnista. Oulun kaupunki toimii myös Omahoito -palvelun päärekisterinpitäjänä. Oulun tietotekniikka (OTT) vastaa lisäksi Omahoidon palvelimien ylläpidosta ja muutostöistä. ProWellness Oy toimii Omahoito -palvelukokonaisuuden kehittämisprosessissa toimittajana sekä ProWellness OmaHoito -palvelun ylläpitäjänä. ProWellness vastaa Pro- Wellness OmaHoito -palveluviestien integroinnista Oulun Omahoito -palvelualustaan sekä palvelun toimivuudesta pilotoinnin ja ylläpitovaiheen aikana. Mawell Oy Toimii Omahoito -palvelukokonaisuuden kehittämisprosessissa toimittajana ja palvelun ylläpitäjänä. Mawell Oy tarjoaa prosessin aikana Oulun kaupungille terveydenhuollon tietojärjestelmiin ja prosessien kehittämiseen liittyvää erityisosaamistaan sekä toteuttaa palvelukokonaisuuteen järjestelmä- ja palvelumoduuleita Oulun Omahoito -hankkeen kumppanuus- ja yhteistyösopimuksen sekä erikseen laaditun OTE2 -vaiheen sopimuksen mukaisesti. Lisäksi Mawell Oy vastaa yhteistyössä Coronaria Impact Oy:n kanssa eri modulien liittämisestä käyttöliittymään sekä tarvittavilta osin niiden integroinnista muihin tietojärjestelmiin. Coronaria Impact Oy toimii Omahoito -palvelukokonaisuuden kehittämisprosessissa toimittajana ja palvelun ylläpitäjänä. Coronaria Impact Oy tarjoaa prosessin aikana Oulun kaupungille terveydenhuollon tietojärjestelmiin ja prosessien kehittämiseen liittyvää erityisosaamistaan sekä toteuttaa palvelukokonaisuuteen järjestelmä- ja palvelumoduuleita Oulun Omahoito -hankkeen kumppanuus- ja yhteistyösopimuksen sekä erikseen laaditun OTE2 -vaiheen sopimuksen mukaisesti. Coronaria Impact Oy toteuttaa kuntalaisille ja henkilökunnalle näkyvän www-palvelun, henkilökunnan ammattilaistyökalut sekä www-palvelun ylläpitotyökalut. Lisäksi Coronaria Impact Oy vastaa yhteistyössä Mawell Oy:n kanssa eri modulien liittämisestä käyttöliittymään sekä tarvittavilta osin niiden integroinnista muihin tietojärjestelmiin. Omahoito -palvelukokonaisuuden pilotoinnin aikana jokaisella osapuolella on yhteyshenkilö, jonka tehtävänä on seurata ja valvoa omalta osaltaan pilotoinnissa käytettävien modulien toimivuutta ja huolehtia tarvittavien muutos- ja korjaustöiden toteutumisesta. Osapuolten yhteyshenkilöinä pilotoinnissa ovat: Yritys Yhteyshenkilö Puh. Coronaria Impact Oy Henna Sarviaho Mawell Oy Antti Kerola ProWellness Oy Jutta Keisu Oulun kaupunki Oulun Omahoito- ja teknologiaterveyskeskus -hanke Jari Ohtonen Outi Sippola Oulun kaupunki Oulun Tietotekniikka (palvelinasiat) Marko Niskala

6 Oulun Omahoito Pilotointisuunnitelma Sivu 4(17) Pilotoinnin alkamisen edellytyksenä on, että Omahoito -palvelualusta ja siihen toteutettavat modulit ovat pilotoinnin alkaessa käyttövalmiita ja sekä yritysten että hankkeen toimesta testattuja. Yritysten velvollisuutena on vastata modulien toteuttamisesta tässä sopimuksessa esitettyjen aikataulujen mukaisesti että modulit ovat toiminnallisesti testattuja, Omahoito -alustaan integroituja sekä käyttövalmiita väestötason pilotoinnin alkaessa Kaakkurin väestövastuualueella , ellei erikseen ole muuta hankkeen ja yrityksen välillä muuta sovittu. Mikäli jokin tässä pilotointisuunnitelmassa mainituista yrityksistä havaitsee, ettei pysty toimittamaan sopimuksessa mainittuja moduuleita määriteltyjen aikataulujen puitteissa, on aikataulumuutoksista ilmoitettava viipymättä Jari Ohtoselle. Pilotoinnin aikana kaikkien tässä pilotointisuunnitelmassa mainittujen osapuolten velvollisuutena on reagoida välittömästi pilotoinnin aikana ilmenneisiin kriittisiin järjestelmä- ja käyttöliittymätason ongelmiin, jotka vaikeuttavat tai estävät kokonaan Omahoito -palvelun ja siihen liitettyjen modulien käyttämistä Kaakkurin terveysaseman avoterveydenhuollon työprosessien tukena.

7 Oulun Omahoito Pilotointisuunnitelma Sivu 5(17) 4 Aikataulu Väestötason pilotointi toteutetaan seuraavan aikataulutuksen mukaisesti: Vuosi Kaakkurin asukastupainfo klo Omahoito -palvelukokonaisuus valmis hyväksyntätestausta varten Palvelukokonaisuuden hyväksyntätestaus Hyväksyntätestauksen raportointi Tarvittavien muutos- ja korjaustöiden toteuttaminen Kaakkurin asukastupainfo klo Pilotoitavien moduulien hyväksyntätestaus klo Omahoitohankkeen henkilökunnan koulutus 1 Coronaria klo ProWellness klo Omahoitohankkeen henkilökunnan koulutus 2 Mawell klo Vuosi Kaakkurin terveysaseman avoterveydenhuollon henkilökunnan koulutus Kaakkurin terveysaseman suunterveydenhuollon koulutus klo Pilotoinnin tulkinta ja arviointi Väestötason pilotointi Pilotoinnin analysointi ja raportointivaihe Tarvittavien muutos- ja korjaustöiden toteuttaminen Ylläpitovaihe

8 Oulun Omahoito Pilotointisuunnitelma Sivu 6(17) 5 Järjestelmämodulit Tässä pilotointisuunnitelmassa esitetty Oulun Omahoito -palvelukokonaisuus muodostuu Omahoito -alustasta ja seuraavista siihen liitetyistä järjestelmämoduuleista 5.1 Käyttöliittymä Palvelukokonaisuuden käyttöliittymä eli käyttäjälle näkyvä WWW-palvelu on käyttäjän kulkureitti kaikkiin Oulun Omahoidon palveluihin. Käyttöliittymän ulkoasu, ylläpitotyökalut sekä hoitohenkilökunnan ammattilaistyökalu on toteutettu Oulun kaupungin graafisen ohjeistuksen mukaisesti tilaajan määritysten mukaisesti. Mawell Oy: ja Pro- Wellness Oy:n toimittamien Oulun Omahoito -palvelukokonaisuudesta erillisten modulien ulkoasuista vastaavat toimittajat itse Kuntalaisen käyttöliittymä Kuntalaiskäyttäjän käyttöliittymä koostuu yleisistä, kaikkien käyttäjien saatavilla olevista tieto- ja informaatio-osioista sekä tunnistautumista vaativasta oma terveyskansio -osiosta. Kuntalaiskäyttöliittymän kautta käyttäjillä on mahdollisuus lukea ajankohtaisia tiedotteita sosiaali- ja terveystoimen toimintaan liittyen, hakea tietoa terveyden ylläpitoon ja sairauksien hoitoon liittyvistä asioista, osallistua anonyymiin keskusteluun keskustelufoorumin välityksellä, hyödyntää erilaisia terveysneuvontaan liittyviä palveluita sekä etsiä yhteystietoa yksityisille ja julkisille sosiaali- ja terveyspalveluille. Osa informaatiosisällöistä on käännetty myös selkokielelle. Oman terveyskansio sisältää kuntalaiskäyttäjän terveyteen liittyviä tietoja, arkiston artikkelien ja dokumenttien tallentamiseen, viestintäkanavan kuntalaisen ja terveydenhuollon palvelujen välille, sähköisen ajanvarausjärjestelmän sekä laboratoriotietonäytön. Lisäksi omassa terveyskansiossa on mahdollisuus profilointiasetusten tekemiseen. Osa kuntalaiskäyttäjän terveyteen liittyvistä ja käyttäjälle näytettävistä tiedoista haetaan muista järjestelmistä (mm. Väestötietojärjestelmä, ProWellness Oma- Hoito). Oman terveyskansion sisältämien tietojen katselu ja muokkaaminen edellyttää käyttäjän tunnistautumista Henkilökunnan käyttöliittymä Henkilökunnan käyttöliittymän on Oulun kaupungin terveydenhuollon henkilökunnalle väline asiakaslähtöiseen ohjaukseen terveyden edistämiseen ja sairauksien hoitoon liittyen. Käyttöliittymän kautta henkilökunnalla on pääsy kuntalaiskäyttäjien terveyskorttien sisältämiin tietoihin, mikäli käyttäjä on sen omassa terveyskortissaan sallinut. Lisäksi henkilökunnan käyttöliittymä on kokoava paikka, jonka kautta henkilökunnalla on pääsy ohjaustilanteiden kannalta tärkeisiin järjestelmiin, kuten Mawell verkkoneuvoja -palveluun viestien käsittelemistä varten, ProWellness Hoitojärjestelmään mittaustulosten tarkastelemista ja viestintää varten sekä sähköiseen ajanvarausjärjestelmään. Käyttöliittymän kautta on mahdollisuus päästä myös kuntalaiskäyttäjien käyttöliittymään ohjeistuksen ja neuvojen antamista varten Ylläpitotyökalu Oulun Omahoito -palvelukokonaisuuden ylläpitotyökaluna toimii Coronaria Impact Oy:n tarjoama cppfadmin O² järjestelmä. Ylläpitotyökalun avulla palvelulle erikseen nimetyt pääkäyttäjät voivat luoda uusia, muokata ja poistaa henkilökuntakäyttäjien käyttäjätunnuksia ja niihin liittyviä tietoja, hallita kuntalais- ja henkilökuntakäyttäjille näkyviä tiedotteita, sekä hallita käyttäjille näkyviä artikkeleita, palvelualustan ulkoasua (mm. kuvat) sekä palveluun sisällytettyjä linkkejä ja lomakkeita. Lisäksi ylläpitotyökalun kautta on pääsy phpbb keskustelufoorumiin, Bugzillaan, Verkkoneuvoja -

9 Oulun Omahoito Pilotointisuunnitelma Sivu 7(17) palveluun sekä sähköiseen ajanvarausjärjestelmään ylläpitotoimenpiteiden suorittamista varten. Käyttöliittymät ja ylläpitotyökalun palvelukokonaisuuteen toimittaa Coronaria Impact Oy. 5.2 Tunnistautuminen Kansalaisen tunnistautuminen Oulun Omahoito -palveluun on toteutettu julkishallinnon tarjoamalla yhteisellä verkkotunnistamis- ja maksamispalvelumenetelmällä, VE- TUMA:lla, joka yhdistää TUPAS -pankkitunnisteet ja HST -sähköisen henkilökortin. Kuntalaiskäyttäjät pääsevät käyttämään kirjautumista vaativia osioita, kuten omaa terveyskansiotaan ja ProWellness -palveluita tunnistautumalla palvelun käyttäjäksi omilla verkkopankkitunnuksillaan tai myöhemmässä vaiheessa viranomaisen myöntämällä VETUMA käyttäjä-salasanaparilla. VETUMA - tunnistautuminen integroidaan lisäksi CDA -tietokantaan sekä muihin kirjautumista vaativiin tietojärjestelmiin ja erillissovelluksiin. Terveydenhuollon henkilökunnan käyttäjien osalta tunnistaminen tapahtuu pilotoinnin aikana yksilöllisellä käyttäjätunnuksella ja salasanalla. Henkilökunnan tunnusten ja salasanojen myöntämisestä, hallitsemisesta ja poistamisesta vastaavat Oulun Omahoito -palvelun pääkäyttäjät ylläpitotyökalua hyödyntäen. Kansalaisen tunnistautumisen palvelukokonaisuuteen toimittaa Coronaria Impact Oy. 5.3 Kontekstinhallinta, CDAC ja arkistotietokanta Kontekstinhallinta, eli käyttäjätietojen hallintapalvelu, saa tunnistamispalvelulta kirjautuneen käyttäjän tiedot ja tarjoaa niitä palvelukokonaisuuteen liitetyille moduuleille. Tämä mahdollistaa kertakirjautumisen periaatteen toteutumisen, eli siirtymisen eri palvelumoduuleista toiseen ilman tunnistamista joka palveluun erikseen. Käyttäjätietojen hallinta perustuu PlugIT:n määrittelemään minimikontekstin hallintaan. Omahoito -palvelukokonaisuuden käyttäjien profiilitiedot sekä käyttäjän terveyteen liittyvä informaatio kootaan CDA -rakenteiseen (Customer Data Access) henkilörekisterityyppiseen arkistotietokantaan. Mawell S7 CDAC -järjestelmä (Customer Data Access Control) on omahoito - palvelukokonaisuuteen kuuluva tukijärjestelmä, jota tarvitaan Mawell S7 modulien liittämisessä muihin kuin Mawell Oy:n tekemiin julkaisualustoihin ja käyttäjärekistereihin. Järjestelmän sisäinen arkkitehtuuri jakautuu kahteen osaan: 1. UDR (User Data Registry) mahdollistaa Omahoito -palvelualustan käyttäjätietojen tietoturvallisen siirtämisen Mawellin modulien ja Omahoito - palvelualustan välillä. UDR muodostaa tarvittaessa organisaatio-, rooli- ja käyttäjäryhmäasetukset. Samoin se vastaa käyttäjäkohtaisten moduliasetusten tallentamisesta. 2. PAD (Portal Adapter) mahdollistaa Mawell -modulien liittämisen Omahoitopalvelualustaan. PAD määrittelee liitospintojen eri puolilla olevien tietokenttien vastaavuudet (mapping). Kontekstinhallinnan Oulun Omahoito -palvelukokonaisuuteen toimittaa Mawell Oy. Arkistotietokannan toimittavat yhteistyössä Mawell Oy ja Coronaria Impact Oy.

10 Oulun Omahoito Pilotointisuunnitelma Sivu 8(17) 6 Palvelumodulit Tässä pilotointisuunnitelmassa esitetty Oulun Omahoito -palvelukokonaisuus muodostuu Omahoito -alustasta ja seuraavista siihen liitetyistä palvelumoduuleista 6.1 Oma Terveyskansio Oma terveyskansio on kuntalaiskäyttäjän henkilökohtainen profiili, johon tallennetaan käyttäjän omat henkilö- ja terveystiedot sekä omien terveyspalvelujen yhteystiedot. Lisäksi oman terveyskansio toimii rajapintana terveysneuvojalle lähetetyille ja vastaanotetuille viesteille sekä ProWellness OmaHoito -palvelun mittausviestien kokoamispaikkana. Oma terveyskansio sisältää myös terveydenhuollon ajanvaraukseen sekä omien laboratoriotietojen välittämiseen liittyviä rajapintoja. Omaan terveyskansioon tallennettavat henkilötiedot saadaan VETUMA - tunnistuksen yhteydessä Väestörekisterikeskukselta. Käyttäjä ei voi muuttaa väestörekisterijärjestelmästä kirjautumisen yhteydessä haettuja omia henkilötietojaan, sillä tietojen muutokset eivät tallennu väestötietojärjestelmään. Muita kuin väestörekisterijärjestelmän kautta haettuja henkilötietojaan (esim. sähköpostiosoite ja puhelinnumero) käyttäjä voi muuttaa Omahoitopalvelussa. Käyttäjä tallentaa alkuvaiheessa terveystietojaan itse Omahoitopalveluun, mutta myöhemmin terveystiedot saadaan suoraan potilastietojärjestelmistä. Tiedot tallennetaan CDA -tietokantaan rakenteisessa muodossa, mikä helpottaa myöhemmässä vaiheessa tietojen käyttöä myös muissa järjestelmissä. Terveyskansio mahdollistaa myös henkilökohtaisesti tärkeän tiedon keräämisen yhteen paikkaan, jolloin tiedot ovat tarvittaessa helposti löydettävissä. Käyttäjä voi tallentaa terveyskansion omaan arkistoon artikkeleita, hoito-ohjeita sekä muuta Omahoitopalvelusta löytyvää sisältöä. Omaan terveyskansioon voi tallentaa myös omia tiedostoja, esimerkiksi sähköisessä muodossa olevia sairauskertomuksia ja laboratoriotuloksia tai valmistautumisohjeita. Lisäksi käyttäjä voi tallentaa terveyskansioon käyttämiensä terveyspalveluiden yhteystietoja. Terveyskansion kautta käyttäjä voi viestiä oman terveydenhuoltohenkilöstönsä kanssa. Viestintä tallentuu omaan terveyskansioon ja sitä voi selata tarvittaessa myöhemminkin. Oman terveyskansion Oulun Omahoito -palvelukokonaisuuteen toimittavat yhteistyössä Coronaria Impact Oy ja Mawell Oy. 6.2 Tieto- ja informaatiopalvelut Tieto- ja informaatiopalvelut -kokonaisuus sisältää seuraavia tiedonhakuun ja viestintään liittyviä moduuleja: Kysymys-vastaus -tietopankki Omahoito -palvelun kysymys-vastaus -tietopankki on integraatio Coronarian Verkkolääkärit -palvelun tietopankkiin, joka sisältää yli terveyteen ja sairauksiin liittyvää kysymystä ja vastausta. Kysymyksiä ja vastauksia voi selata aihealueittain tai erilaisia hakutoimintoja hyödyntämällä. Kysymys-vastaus -tietopankin Oulun Omahoito -palvelukokonaisuuteen toimittaa Coronaria Impact Oy.

11 Oulun Omahoito Pilotointisuunnitelma Sivu 9(17) Terveystieto -informaatiopankki Terveystieto -informaatiopankki (terveyden ylläpito ja terveysongelmat) sisältää Coronarian Tervemedia -palveluiden terveyteen ja sairauksiin liittyvää sisältöä, kuten tietoa sairauksista, potilasohjeita, hoitoyksikkötietoa, tietoa terveydenhuollon palveluista, informaatiota tutkimustulosten ymmärtämisen tueksi sekä opastusta mittaustietojen tallentamiseen. Lisäksi terveystieto -informaatiopankki sisältää Oulun kaupungin tuottamaa sisältöä liittyen mm. terveydenhuollon palveluihin ja palveluvarauskäytäntöihin. Terveystieto -informaatiopankin Oulun Omahoito -palvelukokonaisuuteen toimittaa Coronaria Impact Oy ja Oulun kaupunki Lääkeopas Lääkeopas on lääketietokeskuksen ylläpitämä lääketietokanta, jossa on esitelty yleisimmät lääkkeet ja niiden käyttötarkoitus. Lääkeoppaasta voi tarkistaa myös lääkkeiden hinnat ja vastaavat lääkkeet. Lääkeoppaasta voi hakea tietoa lääkkeen kauppanimellä tai vaikuttavan aineen perusteella. Tarvittaessa voi hakea tietoa myös käyttötarkoituksen tai haittavaikutuksen mukaan sekä selata lääkkeitä alkukirjaimen kukaan. Omahoito -palveluun lääkeopas toteutetaan Coronarian Tohtori.fi - palvelun integraationa. Lääkeopas -integraation Oulun Omahoito -palvelukokonaisuuteen toimittaa Coronaria Impact Oy Verkkolääkärit Verkkolääkärit on kysymyspalsta, jossa erikoislääkärit sekä muut terveydenhuollon ammattilaiset vastaavat kansalaisten anonyymisti lähettämiin kysymyksiin. Erikoislääkärille kysymysten esittäminen toteutetaan Coronarian Verkkolääkärit -palvelun avulla. Käyttäjä kohdistaa kysymyksensä haluamalleen lääkärille tai muulle asiantuntijalle. Asiantuntijasta riippuen kysyminen on joko maksullista tai maksutonta. Kysymykset lähetetään nimettöminä. Kun asiantuntija on antanut vastauksensa, kysymys ja vastaus tulevat nähtäville käyttäjän omaan terveyskansioon sekä kaikkien käyttäjien nähtäville Verkkolääkärit -palveluun. Omahoito -palveluun verkkolääkärit -palvelu toteutetaan Coronarian Verkkoklinikka.fi -palvelun integraationa. Verkkolääkärit -integraation Oulun Omahoito -palvelukokonaisuuteen toimittaa Coronaria Impact Oy Keskustelu Keskustelu -osiossa käyttäjät voivat keskustella terveyteen liittyvistä aiheista anonyymisti tai tunnistettuna toisten käyttäjien sekä terveydenhuollon ammattilaisten ja järjestötoimijoiden kanssa. Keskustelu -moduli mahdollistaa julkiset, kaikille näkyvät keskustelut, mutta myös rajatulle käyttäjäryhmälle näkyvät keskustelujonot erilaisiin tarkoituksiin, esimerkiksi painonhallintaryhmän toiminnan tueksi. Omahoito -palveluun keskustelu -moduli toteutetaan maksuttoman phpbb keskustelufoorumi -palvelun integraationa. Keskustelu -modulin integraation Oulun Omahoito -palvelukokonaisuuteen toimittaa Coronaria Impact Oy. 6.3 Lomakkeet Lomakkeet -palvelukokonaisuus sisältää erilaisia testejä ja arviointilomakkeita, joiden avulla käyttäjä voi arvioida omaa terveydentilaansa sekä hoidontarvettaan.

12 Oulun Omahoito Pilotointisuunnitelma Sivu 10(17) Asiakastyytyväisyys Oulun omahoito -palvelukokonaisuus tulee sisältämään Coronaria Clinic - tuotekokonaisuuteen kuuluvan asiakastyytyväisyyskyselylomakkeen. Asiakastyytyväisyyskyselyn avulla voidaan helposti mitata avoterveydenhuollon asiakkaiden asiakastyytyväisyyttä saamaansa palveluun ja hoitoprosesseihin kattavasti ja kustannustehokkaasti. Asiakastyytyväisyyskysely on osa terveydenhuollon toimintaprosessien kehittämistä ja Omahoito -palvelun vaikuttavuuden arviointia kuntalaiskäyttäjien näkökulmista. Asiakastyytyväisyyskysely toteutetaan Omahoito -palvelukokonaisuuteen siten, että se voidaan tarvittaessa henkilökunnan toimesta linkittää täytettäväksi tietyille tai kaikille kuntalaiskäyttäjille heidän omaan terveyskorttiinsa. Asiakastyytyväisyyskyselyn vastaukset tallentuvat Coronaria Clinic -järjestelmään. Asiakastyytyväisyyskyselyn Oulun Omahoito -palvelukokonaisuuteen toimittaa Coronaria Impact Oy D -mittaristo 15D-mittariston avulla voidaan kerätä monipuolista tietoa terveydenhuollon asiakkaan elämänlaadun eri tekijöistä asiakkaalle itselleen sekä terveydenhuollon henkilökunnalle. Mittariston avulla voidaan tutkia tehtyjen hoitotoimenpiteiden vaikutusta potilaan elämänlaatuun ja samalla seurata kustannusvaikuttavuutta, terveyteen liittyvän elämänlaadun muutosta tai muutosta laatupainotetuissa elinvuosissa vaikuttavuusmittaria käyttäen. 15D -mittaristo on osa terveydenhuollon toimintaprosessien kehittämistä ja Omahoito -palvelun vaikuttavuuden arviointia kuntalaiskäyttäjien näkökulmista. 15D -lomakkeen liittäminen osaksi palvelukokonaisuutta toteutetaan siten, että se voidaan tarvittaessa henkilökunnan toimesta linkittää täytettäväksi tietyille tai kaikille kuntalaiskäyttäjille heidän omaan terveyskorttiinsa. Asiakastyytyväisyyskyselyn vastaukset tallentuvat Coronaria Clinic -järjestelmään. 15D-mittariston Oulun Omahoito -palvelukokonaisuuteen toimittaa Coronaria Impact Oy. 6.4 Verkkoneuvoja (Viestit) Verkkoneuvoja -palvelu on omaan terveyskansioon integroitu tietoturvallinen viestintäkanava kuntalaisen ja terveydenhuollon ammattilaisten välillä. Verkkoneuvoja - palvelun avulla kuntalainen voi kysyä terveydenhuollon ammattilaiselta omaan terveyteensä liittyviä kysymyksiä, tai asiakkaan hoitotiimiin kuuluva terveydenhuollon asiantuntija voi ottaa yhteyttä kuntalaiseen hänen terveydenhoitoonsa liittyen luottamuksellisesti suojattua yhteyttä käyttäen. Tarvittaessa kuntalaiselle voidaan tehdä hoidontarpeen arviointi Omahoitopalvelussa ja potilastiedoissa olevien tietojen perusteella, mikäli kuntalainen on antanut viestiä lähettäessään tähän suostumuksensa. Vastaukset verkkoneuvojalta tulevat näkyviin terveyskansion viestintä -osioon. Kysymysten liitteeksi voidaan laittaa tiedostoja. Lisäksi verkkoneuvoja -järjestelmään voidaan liittää kysymyslomakkeita, jolloin esimerkiksi vieras- tai selkokielisten ja videoleikkeillä toteutettujen viittomakielisten ohjeiden käyttäminen on mahdollista. Henkilökunnan käyttää verkkoneuvoja -palvelun viestinnässä Mawell Oy:n NetNurse 3.2. järjestelmää. NetNurse -järjestelmää mahdollistaa terveydenhuoltotiimin ammattilaisten välisen konsultoinnin ja vastausten tallentamisen järjestelmään kuntalaisen kysymykseen vastaamisen tukena. Omahoito -palvelukokonaisuudessa käytettävä NetNurse järjestelmäversio mahdollistaa lisäksi ulkopuolisen tietovaraston (esim.

13 Oulun Omahoito Pilotointisuunnitelma Sivu 11(17) Duodecimin sähköiset teokset) käyttämisen kysymyksiin vastaamisen tukena, sekä eritasoisten valmiiksi tallennettujen fraasien hyödyntämisen vastauksissa. Verkkoneuvoja -palvelun Oulun Omahoito -palvelukokonaisuuteen toimittaa Mawell Oy. 6.5 Palvelutiedot Palvelutiedot -kokonaisuus sisältää seuraavat palvelumodulit: Palveluhaku Suomen Lääkäriliitto, Suomen Hammaslääkäriliitto, Fennomed Oy ja Coronaria ovat yhteisesti kehittäneet Etsi Lääkäri ja etsi Hammaslääkäri -palvelut, joiden tarkoituksena on helpottaa yksityisten lääkäreiden ja hammaslääkäreiden hakua valtakunnallisesti. Etsi lääkäri/hammaslääkäri -palvelun avulla kansalainen voi hakea itselleen sopivimman lääkärin tai hammaslääkärin mm. erikoisalan, paikkakunnan, vastaanottopaikan tai nimen perusteella. Apteekkihaussa voi hakea apteekkia osoitteen tai nimen perusteella. Oletuksena palvelussa ovat Oulun alueen apteekit. Palveluhaun Oulun Omahoito -palvelukokonaisuuteen toimittaa Coronaria Impact Oy Palvelupistetietojärjestelmä Palvelupistejärjestelmällä käyttäjä pystyy hakemaan määrättyä sijaintia (esim. omaa kotiosoitettaan) lähellä olevat terveyspalvelut ja niiden yhteys- ja sijaintitiedot. Kirjoittamalla katuosoitteen palvelupistejärjestelmän osoiteruutuun palvelu hakee käyttäjälle hänen terveyspiirinsä ja siihen kuuluvat palvelut, esimerkiksi lähimmän terveysaseman. Palvelupistetietojärjestelmän Oulun Omahoito -palvelukokonaisuuteen toimittaa Mawell Oy. 6.6 Aktiivinen Omahoito Aktiivinen Omahoito -palvelukokonaisuus koostuu kuntalaiskäyttäjän osalta ProWellness OmaHoito -palvelumodulin toiminnoista. ProWellness Hoitojärjestelmä (asiantuntijajärjestelmä) ja OmaHoito -moduli muodostavat kokonaisuuden, joka tukee potilaiden kokonaisvaltaista hoitoa. OmaHoito -moduli mahdollistaa kuntalaiselle yhteydenpidon omaan lääkäriin tai hoitajaan sekä lisää hänen mahdollisuuksiaan osallistua omaan hoitoon erilaisia mittauksia tekemällä. ProWellness Hoitojärjestelmän ja OmaHoito -modulin käyttö mahdollistavat Oulun kaupungin terveysasemilla kansalaisen itsenäisen hoidon seurannan erityisesti elintapojen muutosta vaativien pitkäaikaissairauksien ennaltaehkäisyssä sekä hoidossa. Jokaisella VETUMA -tunnuksilla omaan terveyskansioon sisään kirjautuneella kuntalaisella on aktiivinen omahoito -osion palvelut käytössään. ProWellness OmaHoito -moduli sisältää seuraavat osiot: 1. Oma Terveys Oma Terveys on yleinen osio, joka sisältää terveyskortin ja terveysmittaukset. Terveyskorttiin kuntalainen voi kirjata omaan terveyteensä liittyviä tietoja, joita ovat veriryhmä, sukurasitteet, diagnoosit, allergiat, rokotukset, lääkitykset, viimeisimmät tarkastukset sekä muut tiedot. Terveysmittauksiin voidaan tallentaa viimeisimmät vastaanotolla ja laboratoriossa mitatut arvot.

14 Oulun Omahoito Pilotointisuunnitelma Sivu 12(17) 2. Kotimittaukset Kotimittaukset -osiossa kuntalainen voi kirjata palveluun verensokeri-, PEF- ja verenpainearvoja joko käsin kirjaamalla tai siirtää arvot suoraan mittarista palveluun joko modeemin, tietokoneen tai matkapuhelimen välityksellä. Mittaustiedot on mahdollista lähettää edelleen hoitotiimiin kuuluvan lääkärin tai hoitajan nähtäväksi. 3. Painonhallinta Painonhallinta -osio auttaa kuntalaista seuraamaan painonkehitystä havainnollisesti ja asetettujen tavoitteiden mukaisesti. Painonhallinta -osiossa käyttäjä voi tehdä oman painonhallintasuunnitelman ja seurata suunnitelman toteutumista erilaisten graafien ja taulukoiden avulla. 4. Ravinto Ravinto- osiossa kuntalaisella on käytettävissään työkaluja oman ravinnonsaannin seuraamiseksi ja ruokapäiväkirjan pitämiseksi. Käyttäjä voi seurata esimerkiksi tiettyjen ravintoaineiden saantiaan sekä päivän energiansaannin jakautumista hiilihydraattien, proteiinien ja rasvan kesken. Omaan jääkaappiin käyttäjä voi tallentaa säännöllisesti käyttämiään ruoka-aineita siten, että ne ovat helposti löydettävissä ruokapäiväkirjan pitämisessä. Ruokapäiväkirjaan käyttäjä voi kerätä päivittäiset ateriat ravintotietoineen, mikä havainnollistaa käyttäjälle hänen ruokailutottumuksiaan. 5. Liikunta Liikunta -osiossa kuntalainen voi pitää päivittäistä kuntopäiväkirjaa sekä nähdä kullekin kuntoilukerralle yksilöityä tietoa liittyen esimerkiksi kuntoilun tasoon, aikaan, matkaan, sykkeeseen, kulutettuun energiamäärään. 6. Viestinvälitys: Osiossa voidaan lähettää omaan hoitotiimiin kuuluvalle hoitajalle tai lääkärille viestejä ProWellness OmaHoito -palveluun ja kysyä neuvoja arkipäivän hoitotilanteisiin. Viestiliikenne ei kuitenkaan siirry ProWellness viestit -osiossa tehtyjen kysymysten osalta Oulun Omahoitopalvelun omaan terveyskansioon Viestit -osioon. Aktiivinen omahoito -palveluun tallennetuista kotimittaustapahtumista lähetetään viesti Omahoitopalveluun, jolloin esimerkiksi Omahoitopalvelun etusivulla voidaan näyttää käyttäjälle viimeisimmät kotimittaukset -linkki ja osoittaa se suoraan oikealle sivulle ProWellness Omahoitoon. Käyttäjälle näytetään omahoitopalvelussa myös viesti siitä, mihin seurantaryhmään hän ensisijaisesti kuuluu ProWellness -palvelussa (diabetes, verenpaine, astmaatikot, painonhallinta), mikä mahdollistaa paremman informaation alustassa käyttäjälle ja älykkäämmän navigoinnin alustasta ProWellness Omahoitoon. Aktiivinen omahoito -palvelun Oulun Omahoito -palvelukokonaisuuteen toimittaa ProWellness Oy. 6.7 Laboratoriotietonäyttö Laboratoriotietonäyttö mahdollistaa kuntalaiskäyttäjälle heidän omien laboratoriotulostensa näyttämisen omassa terveyskansiossa. Määriteltyjen kuntalaiskäyttäjien edellisen vuorokauden laboratoriotulokset lähetetään valmistumisjärjestyksessä Multilab ERI -ohjelmiston avulla Oulun Yliopistollisen sairaalan (OYS) laboratoriotietojärjestelmästä HL7 -sanomavälitysliikennettä käyttäen omahoito -palvelualustaan. Kuntalaisella on laboratoriotietonäytön kautta mahdollisuus lähettää lisäksi viesti verkkoneuvojalle ja liittää saapuneet laboratoriotulokset viestiin mukaan. Kuntalaiskäyttäjälle näytettäviä tuloksia on rajoitettu tutkimus- ja näytekohtaisesti siten, että laboratoriotietojen näyttäminen kuntalaisille on terveydenhuollon henkilöstön työmäärän sekä kuntalaisen tietämyksen tason ja oikeusturvan kannalta järkevää. Näytettäviä tuloksia ovat pilotointivaiheessa B-LA, P-CRP, P-TT-INR, FP-GLUK,

15 Oulun Omahoito Pilotointisuunnitelma Sivu 13(17) B-GHB-A1C, FP-KOL, FP-KOL-HDL, FP-TRIGLY, FP-KOL-LDL, P-K, P-NA, P-KREA, P-ALAT, P- AFOS, P-GT, S-BIL, P-CA sekä U-HCG-O. Laboratoriotietonäytön Oulun Omahoito -palvelukokonaisuuteen toimittavat yhteistyössä Mylab Oy, Oulun yliopistollinen sairaala sekä Mawell Oy. 6.8 Ajanvaraus Ajanvaraus -modulin kautta sekä kuntalaiskäyttäjillä on mahdollisuus tehdä, muokata ja poistaa terveysaseman palveluihin kohdistuvia ajanvarauksia. Ajanvaraus - moduli mahdollistaa terveydenhuollon henkilökuntaan kuuluville käyttäjille ajanvarauskirjojen ylläpidon (tarjottavien aikojen hallinnointi) sekä kuntalaisen tekemien ajanvarausten perumisen ja siirtämisen. Henkilökuntakäyttäjän tekemien ajanvarausten perumisista ja siirtämisistä välitetään tieto asiakkaalle. Kaikkiin ajanvarauksiin liittyviin valintoihin päästään kuntalaiskäyttäjän käyttöliittymästä oman terveyskansion ajanvaraukset -välilehden ja henkilökunnan käyttöliittymästä navigointipuun ajanvaraukset -sivun kautta. Kirjautuminen ajanvarausjärjestelmään hoituu kertakirjautumisen periaatteella. Pilotointivaiheessa ajanvarauksiin liittyvät toimet mahdollistetaan erikseen määritellyille ajanvarauksille, joita ovat äitiysneuvolan tarkastukset, lastenneuvolan 1- vuotistarkastukset, tyypin 2 diabeteksen riskipotilaiden ohjaus- ja lääkäriajat sekä laboratorioajanvaraukset (sokerirasituskoe ja rasvastatus), kroonisesti sairaiden kontrolliajat (mm. astma, verenpainetauti- sekä sydän- ja verisuonitaudit), ajooikeusseurantaan liittyvät tarkastukset (sis. Lääkärin ja hoitajan käyntejä sekä laboratorioajanvarauksia) sekä 3 ja 5 -vuotiaiden lasten suunterveydenhuollon määräaikaistarkastukset. Ajanvaraus -moduli on toteutettu SerAPI -hankkeessa määriteltyjä kansallisia rajapintamäärittelyjä noudattaen. Ajanvaraus -modulin Oulun Omahoito -palvelukokonaisuuteen toimittaa Mawell Oy. 6.9 Selkokieliset artikkelit Selkokieliset artikkelit -osio sisältää selkokielistä terveystietoa, jolloin tieto on helposti löydettävässä, ymmärrettävässä ja käytettävissä muodossa. Lähtökohtana on terveystiedon yhtenäistäminen ja laadullinen tasa-arvo erilaisten käyttäjien välillä. Väestötason pilotointivaiheessa selkokieliset artikkelit -osio sisältää astmaan, tyypin 2 diabetekseen sekä niska-hartiaseudun vaivoihin liittyvät kokonaisuudet. Selkokieliset ja mukautetut sisällöt Oulun Omahoito -palvelukokonaisuuteen toimittavat yhteistyössä Oulun Seudun ammattikorkeakoulun OMSU -hanke ja Coronaria Impact Oy.

16 Oulun Omahoito Pilotointisuunnitelma Sivu 14(17) 7 Modulien toimitus ja hyväksyminen Pilotoinnissa käytettävä Oulun Omahoito -palvelukokonaisuus ja siihen liittyvät modulit toimitetaan Oulun kaupungin omahoidon palvelimelle oukasrv199 viimeistään , ellei erikseen ole toisin sovittu. Mikäli jonkin toimitettavaksi ja testattavaksi sovitun osion toimitus viivästyy sovitusta ajankohdasta, tai toimittaja pitää viivästystä todennäköisenä, on viivytyksestä ilmoitettava viivytyksettä Jari Ohtoselle ja ilmoitettava viivästyksen vaikutuksista. Uudesta toimitusajankohdasta on sovittava yhteisesti. Oulun Omahoito -palvelukokonaisuuteen toteutettaville moduuleille suoritetaan hyväksyntätestaus tai yksittäisten, myöhemmin toimitettavaksi sovittujen modulien osalta muuna erikseen sovittavana ajankohtana. Julkisen hallinnon IT - hankintojen tilaajan sovellushankintoja koskevien erityisehtojen mukaisesti (JHS 166, Liite 3) toimittajat testaavat modulit ennen tilaajan suorittamaa hyväksyntätestausta. Toimittajan suorittama testaus voidaan katsoa hyväksytyksi, kun toimittajan suorittamissa testeissä ei enää havaita virheitä. Hyväksyntätestauksen aikana Oulun Omahoito- ja teknologiaterveyskeskushankkeen projektihenkilöstö käy Oulun Omahoito -palvelukokonaisuuden ja siihen liittyvät modulit perusteellisesti kohta kohdalta läpi yritysten kanssa yhdessä läpikäytyihin ja hyväksyttyihin prosessikuvauksiin perustuen erikseen laadittavan hyväksyntätestaussuunnitelman mukaisesti. Hyväksyntätestauksen tulokset sekä testauksen aikana esiin tulleet virhetilanteet ja tarvittavat korjausvaatimukset raportoidaan kirjallisesti yrityksille viimeistään perjantaina Hyväksyntätestauksen perusteella raportoidut korjausvaatimukset on toteutettava, ja korjatut versiot toimitettava tilaajan käyttöön viimeistään maanantaihin mennessä, jolloin suoritetaan hyväksyntätarkastus. Jollei toisin ole sovittu, Oulun Omahoito -palvelukokonaisuus sekä siihen liittyvät modulit katsotaan toimitetuiksi, kun hyväksyntä on suoritettu ja toimittajat ovat täyttäneet kaikki modulien toimittamiseen liittyvät velvoitteet. Mikäli jossakin Omahoito -palvelukokonaisuuteen liittyvässä modulissa todetaan pilotoinnin aikana virheitä, on toimittaja velvollinen selvittämään omalla kustannuksellaan virheen syyn ja korjaamaan sen viivytyksettä. Toimittaja vapautuu virhevastuusta vain, mikäli pystytään näyttämään toteen, että virhetilanne on johtunut käyttäjän tekemistä Omahoitopalvelusta riippumattomista toiminnoista tai tilaajan vastuulla olevista seikoista.

17 Oulun Omahoito Pilotointisuunnitelma Sivu 15(17) 8 Pilotointikäytännöt 8.1 Käyttäjien koulutus Kaakkurin terveysaseman henkilökunnan koulutus Omahoito -palvelukokonaisuuden pilotointia varten toteutetaan Oulun Omahoito- ja teknologiaterveyskeskushankkeen toimesta. Koulutuksesta vastaavat projektityöntekijät Outi Sippola, Riikka Hirvasniemi ja Maarit Salmi, jotka erikseen kirjoitettavan koulutussuunnitelman mukaisesti vievät tiedon terveyskeskushenkilökunnalle hallittuna ja ymmärrettävänä kokonaisuutena. Yritykset perehdyttävät kukin omalta osaltaan kouluttajat Omahoito - palvelukokonaisuuden eri moduuleihin. Kaakkurin alueen kuntalaiskäyttäjille ei järjestetä erityistä koulutustilaisuutta. Sen sijaan kuntalaiskäyttäjillä on mahdollisuus tutustua palveluun ja opetella sen käyttöä kuntalaisille järjestettävissä infotilaisuuksissa sekä pilotoinnin aikana Kaakkurin terveysasemalle jalkautuneiden Omahoito -hankkeen projektityöntekijöiden avustuksella esimerkiksi terveysaseman odotustiloissa ja Omahoito -huoneessa. Lisäksi Kaakkurin terveysaseman henkilökunta informoi ja avustaa asiakkaitaan vastaanotolla palvelukokonaisuuden käyttöön ottamisessa ja hyödyntämisessä itsehoidon tukena. 8.2 Käyttötuki Pilotoinnin aikainen käyttötuki hoidetaan keskitetysti Oulun Omahoito -hankkeen projektityöntekijän Outi Sippola toimesta, joka toimii koordinaattorina Oulun Tietotekniikan, Coronaria Impact Oy:n, Mawell Oy:n ja ProWellness Oy:n suuntiin erilaisissa ongelma- ja vikatilanteissa. Koordinaattori hallitsee Oulun Omahoito - palvelukokonaisuuden ja osaa kohdentaa korjaus- ja selvityspyynnöt erilaisissa vikaja ongelmatilanteissa oikeille toimijoille. Sovellusasiantuntija antaa tarvittaessa myös lisäkoulutusta ja paikan päällä tapahtuvaa käyttäjätukea sekä terveyskeskuksen henkilökunnalle että pilotoinnin alkuvaiheessa myös kuntalaiskäyttäjille. 8.3 Palautteen/tulosten kerääminen ja analysointi Pilotoinnin aikana palautetta Oulun Omahoitopalveluun liittyen kerätään laajasti ja usealla eri tavalla pilotointiin osallistuvalta terveydenhuollon henkilöstöltä sekä kuntalaiskäyttäjiltä, mutta myös vaikuttavuuden arvioinnin sekä terveydenhuollon toimintaprosessien muutosten näkökulmasta. Henkilöstön näkökulmia ja kokemuksia kartoitetaan erilaisten haastattelujen ja kyselylomakkeiden avulla. Kuntalaiskäyttäjien näkökulmien keruussa hyödynnetään omahoito -palvelukokonaisuuteen liitettävää asiakastyytyväisyyskyselyä em. tiedonkeruumenetelmien rinnalla. Lisäksi kuntalaiskäyttäjien omahoitoalustalla sijaitsevan palautelomakkeen kautta lähettämät palautteet arkistoidaan, tilastoidaan ja analysoidaan osana palautteenkeruuta. Vaikuttavuuden arviointi toteutetaan ostettuna tutkimus- ja asiantuntijatyönä Oulun yliopiston teleterveydenhuollon tutkimus- ja kehittämiskeskus FinnTelemedicumilta. Kerättyä aineistoa analysoidaan Oulun omahoito -palvelulle hankesuunnitelmissa asetettuja tavoitteita vasten myöhemmin tarkennettavilla arviointi- ja analysointikriteereillä. Pilotointiin liittyvän palautteen ja tiedon keruussa ja analysoinnissa hyödynnetään osin Oulun yliopiston tietojenkäsittelytieteen ja hoitotieteen laitosten sekä Oulun seudun ammattikorkeakoulun hyvinvointiteknologian koulutusohjelman opiskelijoiden työpanosta osana opiskelijoiden opinnäyte- ja projektityöskentelyä.